session replay

Voyez exactement ce que
vos utilisateurs voient

Regardez des sessions réelles d'utilisateurs comme des enregistrements vidéo. Chaque clic, scroll, rage click
et erreur JavaScript capturé automatiquement, organisé dans des Playlists intelligentes.

Commencez Gratuitement En savoir plus sur Session Replay →

Arrêtez de deviner où vos utilisateurs se bloquent

Session Replay capture les sessions complètes des utilisateurs du début à la fin : navigations de page, clics, profondeur de scroll, rage clicks et erreurs JavaScript. Au lieu de deviner pourquoi les utilisateurs abandonnent, regardez exactement ce qu'ils ont fait.

Les sessions sont enregistrées automatiquement selon les règles que vous définissez dans Settings. Sauvegardez les sessions intéressantes dans des Playlists filtrées par URL, segment d'utilisateur, nombre d'erreurs ou toute combinaison, pour revisiter celles qui comptent sans refiltrer à chaque fois.

Ce que vous pouvez faire avec
Session Replay

Regardez des sessions complètes, organisez avec des Playlists, masquez ce qui est sensible, et associez à vos analytics pour voir le pourquoi, pas seulement le quoi.

Enregistrements de session complets

Capturez des sessions complètes du premier chargement de page à la fin de la session, lues comme des enregistrements vidéo
Chaque navigation de page, clic, scroll et interaction de saisie enregistré
Rage clicks et erreurs JavaScript signalés automatiquement pour sauter directement aux moments problématiques
Mouvement de la souris et profondeur de scroll visibles pendant la lecture pour voir exactement comment les utilisateurs naviguent
Les enregistrements démarrent automatiquement dès que Session Replay est activé, aucune configuration par session

Playlists intelligentes pour ce qui compte

Sauvegardez des collections filtrées de sessions pour les revisiter sans refiltrer à chaque fois
Filtrez par durée, navigateur, URL d'entrée, toute URL visitée, nombre de clics, rage clicks, erreurs, heure de début, ID utilisateur ou segment d'utilisateur
Regroupez les conditions avec la logique AND/OR pour créer des filtres précis
Nommez chaque Playlist et ouvrez-la depuis le tableau Playlists en un clic
Modifiez ou supprimez des Playlists à tout moment depuis la vue de détail

Masquage de confidentialité et exclusions

Choisissez parmi trois niveaux de masquage : Strict (masque tout le texte et les saisies), Medium (masque les mots de passe et saisies sensibles), Light (masquage minimal)
Définissez des sélecteurs CSS spécifiques pour bloquer, masquer ou démasquer explicitement des éléments individuels
Excluez des pages entières de l'enregistrement avec des règles d'URL pour garder billing, login et paramètres de compte hors des enregistrements
Le masquage s'applique avant le stockage des enregistrements, donc le contenu sensible ne quitte jamais le navigateur démasqué

Contrôlez ce qui est enregistré

Définissez votre taux d'échantillonnage pour enregistrer toutes les sessions, une sur deux ou toute fraction pour gérer le stockage
Les règles de page targeting déterminent quelles URL sont éligibles à l'enregistrement
Restreignez l'enregistrement à des segments d'utilisateurs spécifiques : tous les utilisateurs, uniquement vous pour les tests, ou un segment nommé
La durée minimale saute les rebonds courts ; la durée maximale plafonne les longues sessions
Activez ou désactivez Session Replay pour l'ensemble du projet depuis Settings

Associez à vos analytics existants

Vos dashboards d'analytics vous disent ce qui se passe : où les utilisateurs abandonnent, quelles étapes ils sautent
Session Replay vous montre le pourquoi en vous laissant regarder la session réelle derrière chaque point de données
Voyez comment les utilisateurs interagissent avec vos Guides, Checklists, Hotspots et Resource Centers en temps réel
Construisez des Playlists d'utilisateurs ayant abandonné à une étape spécifique pour diagnostiquer les problèmes systématiquement

Stockage et rétention

Les enregistrements sont stockés en sécurité et automatiquement supprimés après la fenêtre de rétention
Plan Growth : jusqu'à 3 000 enregistrements, rétention de 30 jours, 5 Playlists
Plan Enterprise : jusqu'à 5 000 enregistrements, rétention jusqu'à 90 jours, 30 Playlists
Réduire la rétention supprime définitivement les anciennes sessions au prochain cycle de nettoyage
Le paramètre de rétention des données est configurable par projet dans Settings

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Analyses sans code

Suivez les clics, les survols, le focus, les saisies et les pages vues sans écrire de ligne de code.

Découvrez comment cela fonctionne

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Demandez à AI

Ajoutez un panneau de discussion dans votre base de connaissances qui répond aux questions des utilisateurs en citant les articles que vous avez publiés.

Lisez la documentation

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Guidage des utilisateurs expérimentés grâce à l'IA →

Questions Fréquemment Posées

Comment Session Replay fonctionne avec les analytics de UserGuiding ?

Vos dashboards montrent ce qui se passe, comme où les utilisateurs abandonnent ou quelles étapes ils sautent. Session Replay vous montre le pourquoi en vous laissant regarder la session réelle. Vous pouvez voir comment les utilisateurs interagissent avec vos tours de produit, checklists et tooltips en temps réel, et utiliser des Playlists pour organiser les enregistrements par segment, page ou type d'erreur.

Puis-je contrôler combien de sessions sont enregistrées ?

Oui. Le paramètre de taux d'échantillonnage permet de choisir quel pourcentage des sessions utilisateurs est enregistré. Réglez-le à 100% pour tout capturer, ou réduisez-le pour utiliser moins de stockage. Vous pouvez aussi définir des durées minimales et maximales d'enregistrement pour sauter les rebonds courts et plafonner les longues sessions, et restreindre l'enregistrement à des segments ou pages spécifiques.

Comment fonctionne le masquage de confidentialité ?

UserGuiding offre trois niveaux de masquage. Strict masque tous les textes et champs de saisie par défaut. Medium masque les mots de passe et saisies sensibles tout en montrant la majorité du texte. Light enregistre la majorité du contenu avec un masquage minimal. Vous pouvez aussi définir des sélecteurs CSS spécifiques pour bloquer, masquer ou démasquer des éléments individuels. Les pages sensibles comme billing ou login peuvent être entièrement exclues via des règles d'URL.

Qu'est-ce que les Playlists ?

Les Playlists sont des collections sauvegardées de sessions qui correspondent à des conditions de filtre spécifiques. Vous pouvez filtrer par durée, navigateur, URL d'entrée, toute URL visitée, nombre de clics, rage clicks, erreurs JS, heure de début, ID utilisateur ou segment d'utilisateur. Les conditions sont regroupées avec la logique AND/OR, pour que vous puissiez construire des collections précises que vous revisitez sans filtrer à zéro à chaque fois.

Qu'est-ce que Session Replay capture ?

Chaque enregistrement capture la session complète d'un utilisateur du début à la fin : navigations de page, clics, profondeur de scroll, rage clicks et erreurs JavaScript. Les sessions sont enregistrées automatiquement selon les conditions que vous définissez, comme quelles pages capturer, quels utilisateurs inclure et combien de temps les enregistrements doivent durer.

Voyez exactement ce quevos utilisateurs voient