7 alternatives à Usetiful pour l'adoption digitale

Ce que Usetiful fait de bien

Très abordable

Si vous êtes une petite entreprise ou une startup avec un budget limité, les tarifs d'Usetiful sont très attractifs.

Ils offrent un niveau de prix gratuit pour un maximum de 2000 assistances par mois. Usetiful définit une assistance comme "lorsqu'un utilisateur est activement aidé par Usetiful".

À 29 € par mois (payé annuellement), soit environ 31,50 $ par mois, le niveau Plus d'Usetiful coûte environ 1/10 du prix moyen des concurrents.

Même son niveau Premium, à 69 € par mois (75 $), est extrêmement compétitif.

Base de connaissances

Usetiful a récemment ajouté une fonctionnalité de base de connaissances à son outil.

Cela permet à vos utilisateurs de trouver des réponses à leurs propres questions de manière indépendante, ce qui réduit la nécessité pour vous de conserver une équipe d'assistance importante et coûteuse.

Si vous avez besoin de créer du contenu à ajouter à votre base de connaissances, l'éditeur WYSIWYG d'Usetiful est intuitif à utiliser et vous facilitera la tâche.

Des visites guidées simples

Les visites guidées de produits d'Usetiful sont connues dans la communauté SaaS pour être particulièrement faciles à mettre en place. Voici ce qu'en dit un utilisateur de G2 :

Ils prennent en charge une grande variété de déclencheurs, ce qui vous permet de créer des visites de produits qui répondent à un large éventail de cas d'utilisation.

Pour chaque cas d'utilisation, le parcours visuel que vous pouvez créer avec une visite de produit Usetiful est clair et facilement navigable pour vos clients.

Inconvénients d'Usetiful

Personnalisation limitée

Par rapport aux autres outils de cet article, Usetiful offre des options de personnalisation limitées pour les couleurs et les polices, ce qui peut donner à votre interface utilisateur un aspect un peu cheap.

Le principal problème ici semble être que Usetiful ne vous permettra de personnaliser vos éléments d'onboarding qu'au niveau de votre thème :

Si vous voulez expérimenter avec différents schémas de couleurs pour différents cas d'utilisation, ou exécuter des tests A/B avec des couleurs ou des polices, cela pourrait être un défi avec ce que Usetiful peut offrir.

Configuration limitée des documents d'onboarding

Puisque Usetiful est si bon marché, il va de soi que la profondeur de leurs éléments d'onboarding est moins importante que celle d'autres plateformes.

Les fonctionnalités suivantes sont limitées sur Usetiful :

• Segmentation
• Programmation
• Limitation du taux
• Options de déclenchement personnalisées, telles que les commandes JavaScript

En outre, ils ne disposent pas de fonctionnalités de mise à jour des produits, et leur offre d'enquêtes est limitée au NPS et n'est disponible qu'en tant qu'étape de réaction à la consultation d'un guide.

Analyses très limitées

La solution d'analyse d'Usetiful est limitée aux interactions matérielles de base. Par exemple, vous pouvez voir combien d'utilisateurs ont commencé ou terminé une expérience in-app particulière.

Si vous avez souscrit à l'un de leurs plans payants, vous pouvez consulter les analyses au niveau d'un utilisateur individuel. En d'autres termes, vous pouvez voir les expériences in-app qu'un utilisateur a commencées ou terminées.

Mais qu'en est-il si vous souhaitez effectuer une analyse d'activité plus sophistiquée ?

Par exemple, disons que vous voulez savoir combien d'utilisateurs d'un segment particulier qui sont également originaires des États-Unis et issus d'entreprises dépensant au moins 1 000 dollars par mois sur votre plateforme ont terminé l'onboarding pour une nouvelle fonctionnalité.

Les analyses d'Usetiful sont insuffisantes pour ces cas d'utilisation plus complexes, et nous savons d'expérience que c'est précisément le genre de questions que vous devez vous poser si vous voulez maximiser les résultats de votre onboarding.

Pas de SOC 2

Contrairement à de nombreuses autres apps d'onboarding, Usetiful n'a pas de certification SOC 2.

Si votre entreprise traite une grande quantité de données sensibles, ce qui est fréquent dans des secteurs comme la santé, l'assurance ou la finance, cela peut poser un problème.

Le fait que Usetiful ne dispose pas de cette certification signifie que vos données risquent davantage d'être piratées et de tomber entre de mauvaises mains que si vous utilisiez une solution alternative.

Nous allons passer en revue chaque outil et voir comment il se positionne par rapport à Usetiful.

Allons-y !

Les 7 meilleures alternatives à Usetiful

Nous allons passer en revue chaque outil et voir comment il se positionne par rapport à Usetiful.

Allons-y !

1. UserGuiding - la plateforme d'adoption de produits tout-en-un

• Capterra ⭐4.7/5 (51 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (231 commentaires)

UserGuiding est une solution d'adoption digitale sans code qui vous aide à offrir de meilleures expériences in-app.

Il fonctionne avec une extension Chrome qui vous permet de créer divers éléments d'onboarding pour les utilisateurs en tant que superposition à votre produit sans avoir à utiliser de code.

Les guides de UserGuiding sont non seulement faciles à installer, mais aussi rapides à créer. Il est possible de créer et de publier un guide en moins de 15 minutes, améliorant ainsi votre parcours client en un instant.

Avec des infobulles, des hotspots, des modales d'annonce, des check-lists et des centres de ressources, UserGuiding offre des fonctionnalités puissantes à tous les niveaux de tarifs - ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de dépasser votre budget pour fidéliser davantage de clients.

Fonctionnalités d'UserGuiding

Enquêtes in-app

UserGuiding propose de puissantes enquêtes in-app qui vous permettent de recueillir des données quantitatives et qualitatives sur ce que vos utilisateurs pensent d'une fonctionnalité particulière.

Vous pouvez même combiner plusieurs types de questions dans une même enquête ou lancer différents types d'enquêtes pour différents segments d'utilisateurs.

Mises à jour des produits

Vous souhaitez partager les mises à jour de produits avec vos clients ? Avec UserGuiding, vous pouvez le faire facilement à partir de votre application.

En fonction de vos besoins, vous pouvez créer une fenêtre modale d'annonce dédiée, envoyer une notification d'interface utilisateur ou ajouter une section de mise à jour des produits à votre centre de ressources.

Suivi des événements/analyse du comportement des utilisateurs

Parfois, il peut être très utile de voir comment des utilisateurs spécifiques ou des segments d'utilisateurs interagissent avec votre plateforme. UserGuiding vous permettra de définir des actions spécifiques en tant qu'objectifs, puis de suivre le nombre d'utilisateurs qui atteignent ces objectifs.

Vous pouvez suivre les actions des utilisateurs au niveau individuel ainsi que sur la base de données au niveau de l'entreprise, ce qui vous permet de mieux comprendre l'engagement et les performances des utilisateurs.

Base de connaissance

UserGuiding s'accompagne d'une solution complète de base de connaissance permettant aux entreprises de créer et de gérer des ressources d'assistance. Il est facile de fournir ces ressources à la fois dans l'application et sur un hub autonome.

Sécurité

Contrairement à Usetiful, UserGuiding est certifié SOC 2. Cela signifie que vous pouvez être sûr à 100% que vos données sont à l'abri des pirates informatiques.

Tarifs

• Sur une échelle mobile, en fonction de votre nombre de MAU.
• Si l'on part du principe qu'il y a 2 500 UAM, le plan de base coûte 89 dollars par mois (payés annuellement) et le plan professionnel 249 dollars par mois.

Usetiful vs UserGuiding

2. Shepherd.js - la bibliothèque d'onboarding libre et gratuite

• Github : 13K étoiles ⭐
• Capterra : pas de commentaires
• G2 : pas de commentaires

Shepherd est une bibliothèque JavaScript open-source permettant de guider les utilisateurs dans votre application.

Plutôt que d'être un outil tiers comme les autres options de cette liste, Shepherd est une bibliothèque open-source qui facilite le codage de visites de produits simples. Cela signifie que vous devez avoir des compétences techniques pour utiliser ce produit.

Les programmeurs à l'origine de Shepherd ont également créé une version entreprise de leur bibliothèque GitHub appelée Shepherd Pro. Dans cette version, les entreprises peuvent payer pour qu'un expert les assiste dans la mise en place et le déploiement sur site.

Cas d'utilisation de Shepherd.js

Shepherd.js est une ressource formidable si vous avez des développeurs dans votre équipe avec du temps libre. Il est beaucoup plus rapide d'exploiter le code existant que de tout créer à partir de zéro.

Cependant, il convient de garder à l'esprit le coût horaire de vos développeurs, ainsi que le coût d'opportunité de les faire travailler sur le codage de votre onboarding au lieu de travailler sur les fonctionnalités de base de votre produit.

Tarifs

• Gratuit pour la majorité des utilisateurs
• Si vous êtes une entreprise qui a besoin d'une installation personnalisée, adressez-vous à Shepherd pour obtenir un devis.

Shepherd.js vs Usetiful

Usetiful et Shepherd.js sont tous deux des outils extrêmement abordables qui n'ajouteront rien ou presque à vos frais généraux. Gardez simplement à l'esprit que vous devrez payer vos développeurs si vous souhaitez construire quelque chose avec Shepherd.js.

Usetiful est un meilleur outil que Shepherd si vous souhaitez une solution low-code qui vous permette de réaliser rapidement des visites de produits simples.

Shepherd est la meilleure solution si vous voulez plus d'options de personnalisation et que cela ne vous dérange pas de construire vous-même vos éléments UX d'onboarding.

3. Appcues - puissant, mais cher

• Capterra ⭐4.8/5 (102 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (305 commentaires)

Lancé en 2013, Appcues est l'une des apps d'onboarding les plus anciennes et les mieux établies du marché.

Cela leur a donné beaucoup de temps pour mettre au point une solution d'onboarding sophistiquée avec de nombreux éléments mobiles.

En tant que technologie plus ancienne, Appcues est un peu compliqué à installer et à maintenir, surtout par rapport à d'autres outils de cette liste. Mais, une fois configurées, les options d'onboarding qu'il vous offre sont très variées.

Fonctionnalités d'Appcues

Le logiciel d'Appcues permet aux gestionnaires de produits non techniques de construire toutes les fonctionnalités typiques d'onboarding avec un minimum de code, y compris :

• Guides
• Visites interactives de produits
• Info-bulles
• Hotspots
• Check-lists

Ils méritent une mention spéciale dans cette liste pour la qualité de leurs analyses, en particulier.

Leur fonctionnalité Event Explorer vous permettra d'analyser les événements des utilisateurs et de créer des tableaux de bord de suivi basés sur la segmentation que vous aurez choisie, sans avoir à coder du tout. Notez cependant que les analyses d'Appcues sont plus adaptées au suivi des utilisateurs individuels qu'au suivi des données au niveau de l'entreprise.

Les seules fonctionnalités significatives qui manquent à Appcues sont les centres de ressources et une page de mise à jour des produits.

Tarifs

• Barème dégressif en fonction de votre nombre de MAU
• À partir de 279 $ par mois, payé annuellement
• Tarifs personnalisés disponibles pour les entreprises ayant des cas d'utilisation plus complexes.

Appcues vs Usetiful

Dans l'ensemble, Appcues est un outil bien meilleur que Usetiful - à condition que vous puissiez vous le permettre.

Les fonctionnalités d'adoption des produits d'Appcues sont plus puissantes et offrent des options de personnalisation plus poussées qui permettent de répondre à un plus grand nombre de cas d'utilisation.

Les analyses d'Appcues sont bien plus approfondies que les analyses simplistes proposées par Usetiful.

Appcues est également adapté au cas d'utilisation de l'onboarding mobile, qui devient de plus en plus important. Les utilisateurs sont très pointilleux sur les applications qu'ils utilisent sur leurs téléphones, et une application qui n'offre pas une expérience transparente sera rapidement supprimée.

Le seul domaine dans lequel Usetiful est nettement supérieur à Appcues est le prix. Usetiful est beaucoup moins cher, donc il pourrait être la meilleure option pour une petite entreprise qui commence à peine avec l'onboarding et a besoin d'une solution simple.

Usetiful offre également des fonctionnalités rudimentaires de centre de ressources, ce qui est une amélioration par rapport au manque de centres de ressources d'Appcues.

Aucun des deux outils n'offre de fonctionnalités de mise à jour des produits. Si vous avez besoin de cette fonctionnalité, vous pouvez vous tourner vers l'un des autres outils de cette liste.

4. Whatfix - adoption digitale généraliste pour les entreprises, avec des tarifs opaques

• Capterra ⭐4.6/5 (77 commentaires)
• G2 ⭐4.6/5 (329 commentaires)

Whatfix est spécialisé dans la fourniture d'expériences d'adoption digitale très détaillées pour les entreprises.

Fonctionnalités de Whatfix

Du côté de l'onboarding de l'adoption digitale, Whatfix vous permet de créer des éléments in-app tels que des check-lists, des hotspot, des guides, des enquêtes NPS et des centres de ressources. Vous pouvez également faire des annonces in-app, bien qu'il n'y ait pas de fonctionnalité dédiée à la page de mise à jour des produits.

Plutôt que de se concentrer sur l'onboarding des utilisateurs, Whatfix a cherché à créer une solution qui résout tous les problèmes d'adoption digitale des grandes entreprises. Ainsi, contrairement à la plupart des autres outils de cette liste, Whatfix peut également vous aider à l'onboarding des employés et à la formation interne.

Si vous êtes en train de déployer un nouveau logiciel important en interne, cela pourrait être un excellent moyen de faciliter ce déploiement.

Le fait que Whatfix réponde à tant de types de cas d'utilisation différents est à la fois une force et une faiblesse. C'est une force parce qu'il y a un certain type d'entreprise qui va voir Whatfix et penser "cet outil peut résoudre littéralement tous nos problèmes d'adoption digitale".

Mais c'est aussi une faiblesse, car Whatfix est tellement gonflé de fonctionnalités et de cas d'utilisation divers qu'il rend le rôle de ses agents d'assistance presque impossible. L'assistance directe étant très limitée, les clients doivent souvent se contenter d'articles d'assistance en libre-service.

À ce titre, Whatfix affiche systématiquement l'un des pires taux de satisfaction de la clientèle parmi les outils de cette liste.

Tarifs

• Non divulgué publiquement. Pour obtenir un devis, vous devez contacter Whatfix.
• D'après les commentaires, les tarifs sont d'environ 1 000 dollars par mois pour l'accès à toutes les fonctionnalités.

Whatfix vs Usetiful

Whatfix et Usetiful sont des produits destinés à des publics très différents.

Whatfix est complètement orienté vers le marché des entreprises en termes de profondeur de ses fonctionnalités et de son modèle de tarification. En revanche, Usetiful s'adresse au monde des PME - le niveau de prix gratuit en dit long !

Whatfix est davantage une solution d'entreprise généraliste qu'un produit SaaS à proprement parler. Si vous avez besoin d'un outil avec un large éventail de fonctionnalités englobant l'adoption digitale, l'engagement des employés et la formation, Whatfix pourrait être un bon investissement.

Si vous avez besoin d'un outil plus directement axé sur l'onboarding, Usetiful est le meilleur choix.

5. Userpilot - onboarding approfondi et analyse des produits, mais pas facile à apprendre

• Capterra ⭐4.6/5 (57 reviews)
• G2 ⭐4.6/5 (382 reviews)

Userpilot est un puissant outil d'onboarding et d'analyse de produits qui s'adresse aux entreprises SaaS de taille moyenne.

Fonctionnalités d'Userpilot

Userpilot est d'abord connu pour la force de ses éléments d'onboarding pour les utilisateurs, tels que les hotspots, les infobulles et les modales.

Ils sont tous entièrement personnalisables et peuvent être créés avec un minimum de connaissances en matière de codage. Il est donc relativement simple pour un chef de produit non technique de créer une visite de produit en une heure ou deux.

Au cours des deux dernières années, Userpilot a beaucoup investi pour devenir davantage un outil d'analyse de produits - un domaine qui était auparavant une faiblesse. Leurs analyses vous permettront de voir quelles fonctionnalités sont les plus utilisées et par quels utilisateurs.

De manière plus inhabituelle, ils vont également jusqu'à vous montrer à quel endroit précis du flux de fonctionnalités vos utilisateurs décrochent.

L'entreprise propose également des analyses qualitatives sophistiquées grâce à son outil d'enquête. Cela vous donne le "pourquoi" qui complète le "combien" que vous pouvez voir dans la partie la plus gauche de leur suite analytique.

Userpilot est un outil complexe, et sa prise en main n'est pas des plus simples. Les commentaires les plus négatifs en ligne ont tendance à mentionner la courbe d'apprentissage élevée et le manque d'assistance si vous vous sentez bloqué.

Les deux principales fonctionnalités qui lui font défaut sont une page de mise à jour des produits et des annonces in-app. Vous pouvez improviser une solution pour cette dernière en utilisant des modales, mais il ne s'agit pas d'une fonctionnalité d'annonce dédiée en tant que telle.

Tarifs

• À partir de 249 $ par mois, payés annuellement.
• Cela couvre jusqu'à 2000 MAU.

Userpilot vs Usetiful

La plus grande différence entre Userpilot et Usetiful est la facilité d'adoption de chacun.

En résumé : Usetiful est beaucoup moins cher et plus facile à adopter, mais offre des fonctionnalités moins puissantes - notamment en matière d'analyse.

Userpilot est plus volumineux et plus difficile à apprendre, et coûte également beaucoup plus cher que Usetiful. Mais si vous pouvez surmonter cette courbe d'apprentissage initiale et que vous avez les liquidités nécessaires pour payer Userpilot, ses fonctionnalités d'onboarding sont les plus puissantes des deux.

En particulier, les analyses de Userpilot sont bien meilleures que celles de Usetiful. Userpilot vous permettra de segmenter les utilisateurs et de suivre le comportement in-app de chaque segment au niveau de l'entreprise ou de l'utilisateur individuel d'une manière que Usetiful ne peut tout simplement pas gérer.

Les petites entreprises aux budgets plus serrés sont mieux adaptées à Usetiful. Les équipes plus importantes ayant plus de liquidités à dépenser et le temps d'apprendre un outil complexe seraient mieux servies par Userpilot.

6. Product Fruits - presque identique à Usetiful

• Capterra ⭐4.8/5 (49 commentaires)
• G2 ⭐4.7/5 (86 commentaires)

Product Fruits est l'un des nouveaux acteurs dans le domaine de l'onboarding des utilisateurs.

Fonctionnalités de Product Fruits

Comme ses prédécesseurs, elle propose des visites de produits en low-code, des hotspots, des infobulles, des annonces in-app et des enquêtes NPS.

Product Fruits dispose d'une fonctionnalité inhabituelle appelée bouton "bouée de sauvetage". Il s'agit en fait d'un petit widget que vous pouvez ajouter dans le coin inférieur de votre site. Il s'agit en fait d'un centre de ressources.

En tant qu'outil récent, on a parfois l'impression que certaines de ses fonctionnalités sont encore en cours de développement. Ainsi, les flux d'onboarding peuvent parfois être maladroits, voire tomber en panne.

Comme Usetiful, Product Fruits offre des options de personnalisation limitées pour les visites de produits. Dans ce domaine, il se situe derrière UserGuiding et Appcues.

Ses analyses ne sont pas à la hauteur de certains des acteurs les plus établis de cette liste, comme Appcues et Userpilot, et ne disposent pas des données d'activité qui vous permettraient de tirer des conclusions à un niveau tel qu'elles auraient un impact significatif sur votre entreprise.

Tarifs

• Barème dégressif basé sur le nombre de MAU
• À partir de 69 $ par mois, payé annuellement

Product Fruits vs Usetiful

Product Fruits est en fait une version légèrement plus chère de Usetiful.

Les deux fonctionnalités disposent d'une solide base de connaissances.

Ces deux outils offrent des options de personnalisation limitées et des analyses faibles qui n'ont pas le niveau de détail d'un Userpilot ou d'un Appcues.

Usetiful est la meilleure option pour les enquêtes NPS, car Product Fruits ne les propose qu'à un niveau de plan supérieur - ce qui est un peu étrange.

Étant donné que les deux plateformes sont si similaires et que Usetiful est moins cher, je serais enclin à recommander Usetiful par rapport à Product Fruits pour la plupart des cas d'utilisation. Cela dit, il convient de noter qu'aucune des deux plateformes n'est la meilleure option pour les cas d'onboarding plus complexes.

7. Chameleon - quelques fonctionnalités uniques, mais des bugs

• Capterra ⭐3.9/5 (10 commentaires)
• G2 ⭐4.4/5 (216 commentaires)

Chameleon propose une approche légèrement différente de l'onboarding, avec un grand nombre d'intégrations et quelques fonctionnalités que les autres concurrents d'Usetiful n'ont pas.

Malheureusement, l'expérience utilisateur est compromise par une interface boguée, difficile à apprendre et peu abordable.

Fonctionnalités de Chameleon

Comme les autres outils de cette liste, Chameleon vous permet de construire des infobulles, des hotspots, des enquêtes NPS, des visites de produits, et plus encore pour stimuler l'onboarding des utilisateurs. Il offre également un grand nombre d'intégrations avec d'autres outils de votre pile.

En outre, Chameleon possède quelques fonctionnalités uniques que les autres outils n'ont pas.

Dans le cadre du niveau de tarification gratuit de Chameleon, ils offrent une "barre de recherche Cmd-K". Celle-ci est alimentée par l'IA et permet à vos utilisateurs de faire apparaître des articles pertinents de votre centre d'aide.

Un autre élément unique offert par Chameleon est le "lanceur". Cette fonctionnalité vous permet d'intégrer à votre produit des annonces de produits en libre-service et des menus d'onboarding.

Malheureusement, l'utilité des outils de Chameleon est limitée par le manque d'options de personnalisation visuelle. Par exemple, les enquêtes in-app nécessitent des connaissances en CSS pour être personnalisées de manière significative.

La mise en œuvre technique de Chameleon est également difficile et prend plus de temps que d'autres outils de cette liste, tels que UserGuiding.

Tarifs

• Vous pouvez insérer gratuitement une barre de recherche dans votre produit.
• Les tarifs sont dégressifs en fonction du nombre de MAU.
• Les forfaits commencent à partir de 279 $ par mois pour 2000 MAU.

Chameleon vs Usetiful

Lorsque vous comparez ces deux produits, la chose qui vous frappe le plus est à quel point Usetiful est beaucoup plus abordable. Si vous avez un budget serré, il n'y a pas de doute sur l'outil que vous devriez utiliser.

Chameleon dispose d'une fonctionnalité de recherche IA soignée qui permettra aux utilisateurs de trouver rapidement du contenu pertinent, et cette fonctionnalité est en fait gratuite. Donc, si c'est tout ce dont vous avez besoin, Chameleon pourrait être un bon choix.

Aucune de ces solutions n'est particulièrement performante en matière d'analyse. Si l'analyse est votre principal cas d'utilisation, Userpilot et Appcues sont de meilleurs outils.

Chameleon est beaucoup plus bogué que Usetiful et plus difficile à prendre en main. Donc, si une expérience utilisateur fluide est votre objectif, vous êtes mieux avec Usetiful.

Conclusion

Usetiful peut être une bonne option si vous recherchez un outil d'onboarding de niveau débutant et très abordable.

Mais si vous le comparez aux autres options du marché, il n'est pas à la hauteur en termes d'analyse, de capacités de personnalisation et de configuration limitées, et d'absence de certification SOC2.

La meilleure alternative à Usetiful est UserGuiding. Non seulement il est beaucoup moins cher que des sites comme Userpilot et Appcues, mais il offre également des fonctionnalités que de nombreux concurrents n'ont pas, comme les mises à jour de produits ou la possibilité d'analyser le comportement in-app à l'échelle de l'entreprise.

Il est également extrêmement facile à installer et à utiliser (consultez les commentaires de G2 si vous ne nous croyez pas !), et ne nécessite véritablement aucun code.

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