Una Guía Para La Adopción De Productos: Todo Lo Que Necesitas Saber

¿Cuál es tu propósito al crear un producto?

A) crear el producto más bonito que resuelva todos los problemas de los usuarios,

o B) crear un producto que los usuarios utilicen realmente en su vida diaria.

Creo que ambos sabemos tu respuesta, y creo que estás aquí porque quieres conseguir la B.

La adopción del producto se refiere al proceso que da lugar (si tiene éxito) a un usuario fiel que ama y utiliza su producto con regularidad.

¿Te interesaste? ¡Estás en el lugar correcto!

En esta guía en profundidad, intentaré cubrir todo lo relacionado con la adopción de productos respondiendo a estas preguntas:

¿Te parece?

Un software de User Onboarding sencillo, asequible y potente.

Vamos a mejorar mi onboarding de usuarios

Empecemos con la definición de adopción de productos:

¿Qué es la adopción de producto?

La adopción del producto (Product Adoption, en inglés), por definición, es un proceso por el cual los clientes se enteran de un nuevo producto o servicio y se convierten en usuarios recurrentes del mismo. Registrada y utilizada por miles de empresas en todo el mundo, es un aspecto crucial de la salud del cliente y desempeña un papel primordial en su éxito.

¿Por qué debería ser importante para ti?

Porque el aumento de la adopción del producto anima a tus clientes a detectar nuevos artículos y elementos.

Y también, tus clientes pueden descubrir nuevas características de un producto existente.

Además, les permite convertirse en usuarios a largo plazo.

Para las empresas con más éxito, una mayor adopción es indispensable para aumentar los ingresos.

Especialmente, las startups de SaaS están muy familiarizadas con el término de adopción de productos. Porque siguen luchando con las bajas tasas de retención, los usuarios que no vuelven después de registrarse y siempre buscan una solución para mantener a sus usuarios durante mucho tiempo para aumentar el valor de vida del cliente.

Una empresa de SaaS tiene que vender el mismo producto al mismo usuario cada mes. Parece una maldición, ¿verdad?

Pero la adopción del producto es el mejor amigo de una empresa de SaaS.

Cualquier esfuerzo realizado para mejorar la adopción del producto puede aumentar el valor medio de la vida útil y la tasa de conversión del usuario de prueba al suscrito y del gratuito al de pago.

Increíble, como una navaja suiza para los equipos de producto, ¿no?

Pero no se puede mejorar lo que no se puede medir, así que ¿cómo se puede entender lo buena que es la adopción de tu producto?

how to measure product adoption

Cómo medir la adopción del producto

¿Qué tal funciona la adopción de productos en tu empresa?

¿De maravillas?

¿Muy mal?

¿No tienes ni idea?

La mayoría de la gente de software tampoco tiene ni idea, y no pasa nada.

Porque medir la adopción del producto no es tan fácil. Ni siquiera se puede calcular directamente.

Tendrás que hacer un seguimiento de varias métricas para conocer la adopción de tu producto. Es un camino complicado y difícil, pero tiene una gran recompensa.

Veamos las métricas que necesitas para conocer la adopción de tu producto:

Métricas de adopción del producto

Hay 3 métricas que te ayudarán a saber dónde estás con la situación de adopción del producto.

Estas son las métricas de adopción de usuarios que necesitas para calcular tu tasa de adopción:

1- Tasa de adopción:

Es el porcentaje de nuevos usuarios con respecto al total de usuarios, ya sea de un producto o de una característica específica.

número de nuevos usuarios x 100 / número de usuarios totales

Por ejemplo, si tienes 22 usuarios nuevos este mes y el número de usuarios totales es de 200: Tu tasa de adopción es 22/200 x 100 = % 11. Se puede calcular de forma diaria, semanal, mensual o anual.

2- Tiempo hasta la primera acción clave:

El tiempo promedio que tarda un nuevo cliente en utilizar una función existente, o un cliente existente en utilizar una nueva función por primera vez.

3- Porcentaje de usuarios que realizaron la acción clave por primera vez:

El nombre de esta métrica revela claramente su definición. Es el porcentaje de clientes que han realizado una acción principal por primera vez en un periodo de tiempo determinado.

Esta acción principal puede ser su momento «¡Ahá!».

Para supervisar y medir estas métricas, puedes emplear herramientas capaces de revisar el embudo de incorporación de nuevos usuarios para analizar los pasos en los que los usuarios tienen problemas.

Las herramientas de análisis como Mixpanel, Amplitude, Woopra, etc. son excelentes herramientas para medir la adopción del producto con embudos personalizables y muchos recursos útiles.

Aquí hay más información sobre la analítica de productos.

Etapas de adopción del producto

Todos los usuarios pasan respectivamente por las 5 etapas de adopción de un producto, independientemente del tipo de producto que sea.

Veamos en qué consiste cada etapa y algunos consejos para mejorarlas.

1 – Awareness (etapa de introducción): 

En la primera etapa del proceso de adopción de un nuevo producto, los clientes potenciales entran en tu sitio web para conocer un producto, pero aún no tienen conocimientos suficientes sobre él.

Enseñar a los clientes puede ser útil: Los clientes potenciales pueden no ser conscientes de la existencia o la importancia de un determinado problema. Por otro lado, los clientes pueden darse cuenta del problema pero no conocer la solución. Educar a los clientes sobre el problema o la solución puede ayudar a crear una fuerte conciencia.

Un paso importante es hacer que un producto sea más reconocible y que los clientes lo conozcan. Poner en primer plano las características nuevas y diferenciadas, el precio bajo, las ventas, la calidad propuesta con un proceso de incorporación sin problemas puede ser muy útil en esta etapa.

 2 – Interés (etapa de recolección de información):                                       

Es la etapa en la que los clientes se sienten atraídos por el producto y tratan de obtener más información sobre él.

Sigue los pasos de sus clientes de forma instantánea y asegúrese de contar con un sólido servicio de atención al cliente. El envío de correos electrónicos segmentados aumentará la adopción del producto también en esta etapa.

3 – Evaluación (etapa de consideración):

En esta etapa, los clientes determinan si vale la pena probar un producto o no.

Ayuda a tus clientes potenciales a evaluar su producto de forma objetiva. Hazles que vean los aspectos que lo diferencian de las alternativas al mismo.

4 – Prueba (etapa de muestreo):

Los usuarios prueban tu producto para comprobar su eficacia a la hora de compensar las necesidades de los clientes. Puede ser la primera compra o un periodo de prueba gratuito.

Ofrece pruebas gratuitas y una garantía de devolución del dinero para asegurarte de que tu producto merece la pena ser empleado.

5- Adopción / Rechazo (Etapa de comprar o no comprar):

Los clientes potenciales determinan si tu producto SaaS tiene valor y deciden adoptarlo o no. En la última etapa del proceso de adopción de un nuevo producto, los clientes pasan de un estado cognitivo (ser conscientes e informados) al estado emocional (gusto y preferencia) y finalmente al estado conductual o conativo (decidir y comprar).

Un ejemplo del proceso de adopción de un nuevo producto en la vida real:

Supongamos que vuelves a casa después de un largo día de trabajo:

  1. Has visto un cartel que dice que ha abierto una nueva pizzería local llamada DeliciousPizza. (Awareness)
  2. Al volver a casa, buscas información en la web para saber más sobre el menú y los precios de DeliciousPizza. (Interés)
  3. Te planteas si quieres probarla o no. (Evaluación)
  4. Dijiste “ya, ¡vamos!” y probaste una pizza pequeña (para estar seguro). (Prueba)
  5. Llegó rápidamente y estaba riquísima, así que has llegado a la conclusión de que DeliciousPizza es tu nueva pizzería. (Adopción)
product adoption stages

¿Qué factores influyen en el proceso de adopción de un nuevo producto?

Según Everett M. Rogers, hay 5 factores que influyen en la adopción de un producto.

  1. Ventaja relativa: ¿Ofrece tu producto un valor mejor que el de tu competidor? Si un usuario ya utiliza tu competidor, será más probable que cambie si lo que ofreces es mejor.
  2. Compatibilidad: ¿Se ajusta tu producto a las características de tu público? Tu producto debe ser compatible con el estilo de vida de sus usuarios potenciales.
  3. Complejidad: ¿Es tu producto sencillo de utilizar? Los usuarios no deben tener dificultades para utilizar tu producto.
  4. Experimentabilidad: ¿Hasta qué punto pueden los usuarios probar tu producto? Si no es mucho, podrías intentar ampliar tu plan freemium o el periodo de prueba gratuito.
  5. Observabilidad: ¿Hasta qué punto es visible tu producto para tu público? Debes estar presente donde está tu público.

La curva de adopción del producto (teoría de la difusión de las innovaciones)

¿Te has dado cuenta de que algunas personas adoptan nuevos productos o comportamientos antes que otras?

En 1962, Everett M. Rogers, un profesor de psicología rural, desarrolló una teoría llamada difusión de innovaciones para explicar la curva de adopción de productos.

Rogers descubrió que los individuos de cualquier sociedad se clasifican en uno de los cinco grupos diferentes de adoptantes en función de lo pronto o lo tarde que adopten una innovación.

Al explicar la curva de adopción de un producto, la teoría de Rogers nos dice que si se quiere promover la adopción generalizada de un nuevo producto, hay que comercializarlo a cada grupo de adoptantes de forma diferente, utilizando distintos canales de comunicación y mensajes.

product adoption curve

Los innovadores– Innovators (2,5%)

Los innovadores son un grupo pequeño pero muy importante porque siempre son los primeros en conocer y adoptar una innovación.

Los primeros en adoptar el producto – Early Adopters (13,5%)

Los primeros en adoptar un producto son también un grupo pequeño que piensa en el futuro y suelen ser muy respetados como líderes de opinión.

La mayoría temprana– Early Majority (34%) 

La mayoría temprana tarda en tomar decisiones. Observarán las experiencias de los demás y sólo adoptarán un producto cuando estén convencidos de que tiene beneficios reales y de que es el nuevo statu quo.

La mayoría tardía – Late Majority (34%)

La mayoría tardía se resiste más al cambio, pero es muy sensible a la presión de sus compañeros. Quieren que las innovaciones estén muy bien probadas.

Los rezagados – Laggards (16%)

Los rezagados son muy reacios al cambio y también pueden ser difíciles de alcanzar con campañas de marketing. Porque suelen tener una exposición mínima a los medios de comunicación.

Cómo aumentar la adopción del producto

Ver una mejora en las métricas de adopción del producto es el sueño de todo responsable de producto.

Si eres una buena persona de producto, un día podrás ver a las hadas de la adopción del producto y desear la mejora.

Es una broma.

Oh, pero estoy seguro de que hay un simple consejo que va a disparar la adopción de mi producto.

No, desgraciadamente no lo hay.

¡Sólo tienes que trabajar para ello! Aquí hay 5 maneras de moler para una mejor adopción del producto:

ways to improve product adoption

1- Mejora tu producto

Esto es una obviedad.

Si tu producto es mejor y ofrece más valor, la adopción de tu producto mejorará.

¿No sabes dónde mejorar? Sólo tienes que preguntar a tus usuarios.

Así es como puedes recoger las opiniones y utilizarlas de forma eficaz.

Ofrecer algo mejor o nuevo puede ser más útil para convencer a los usuarios de que prueben y adopten tu producto.

2- Haz que tu soporte sea más solidario

Siempre habrá puntos de dolor por mucho que arregles tu producto.

Y algunos de ellos serán un motivo de abandono.

A menos que estés ahí para los usuarios cada vez que experimenten algo malo o necesiten ayuda.

Asegúrate de que el acceso a la asistencia es fácil y aún más fácil de encontrar en tu interfaz de usuario. Y estoy bastante seguro de que no necesito decirte que tus representantes de soporte son amables y están bien informados 😉 .

3- Invierte en una mejor experiencia de incorporación de usuarios

Tal vez el problema sea tu onboarding de usuario.

En la mayoría de los casos de baja tasa de adopción de productos, es el onboarding del usuario. Es sencillo, si no puedes enseñar tu producto de forma efectiva, los usuarios no podrán utilizarlo.

Por lo tanto, tendrás que echar un vistazo a tu onboarding de usuario para ver si hay algún punto de dolor, y solucionarlo.

Pero, ¿cómo de efectivo puede ser el cambio en su onboarding si no es tú quien lo creas, si depende de los desarrolladores?

Crea experiencias de onboarding de usuarios sin código con UserGuiding, y soluciona tus problemas de adopción de productos

UserGuiding es una de las herramientas de onboarding de usuarios más fáciles de usar, especialmente para aquellos que no saben codificar.

Puede utilizar la plataforma de adopción digital para crear recorridos interactivos del producto, mensajes dentro de la aplicación, checklists de onboarding, encuestas NPS y muchos otros elementos de UX.

Tener la capacidad de crear, mantener y actualizar fácilmente tu experiencia de incorporación de usuarios te ayudará a mejorar la adopción de tu producto.

Aquí está UserGuiding en acción en LinkedIn (¡lo he creado en 2 minutos!):

product adoption tool userguiding

4. Interactúa con los usuarios dentro del producto

A veces los usuarios pueden necesitar un poco de ayuda o un empujón.

Hay que hacer hincapié en lo poco, por lo que los tutoriales o las listas de comprobación del onboarding son demasiado.

Mientras que los mensajes in-app son los elementos perfectos para el trabajo. Puedes llamar a los usuarios a una determinada acción, dar información valiosa o recoger opiniones con los mensajes in-app.

Pero no voy a entrar en más detalles, porque puedes leer todo sobre los mensajes in-app aquí.

5- Comprometerse con los usuarios fuera del producto

Puede que los usuarios también abandonen tu aplicación y no vuelvan a ella durante mucho tiempo, o por siempre.

Esta vez podrían necesitar un pequeño empujón fuera del producto.

Para eso están los correos electrónicos.

Y el onboarding por correo electrónico para mejorar la adopción del producto no es un concepto nuevo, hay grandes directrices y ejemplos por ahí.

Aquí está nuestro artículo de email onboarding para empezar.

Conclusión

La adopción del producto es importante, incluso podría ser el concepto más importante que concierne a los equipos de producto.

Y si no estás tratando de aprender sobre ello y encontrar maneras de mejorarlo, estás detrás de la competencia.


Preguntas frecuentes


¿Cuáles son las cinco etapas de la curva de adopción de un nuevo producto?

Los Innovators, Early Adopters, Early Majority, Late Majority y los Laggards. Todas las etapas se explican en nuestro artículo.


¿Cuál es la forma más eficaz de aumentar la adopción de un producto?

Un software de adopción de productos ahorra el tiempo de sus desarrolladores y su presupuesto y permite a su equipo seguir las etapas del proceso de adopción de productos.


¿Qué métricas debo seguir para medir el éxito de la adopción del producto?

La tasa de adopción del producto, el tiempo transcurrido hasta la primera acción clave, el porcentaje de usuarios que han llegado al momento «¡aha!”


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Mert Aktas

Mert is the Marketing Manager of UserGuiding, a code-free product walkthrough software that helps teams scale user onboarding and boost user engagement.