Crear un user persona es clave para llegar a un público objetivo eficaz en el diseño de productos y servicios, ¡supongo que ya lo sabes puesto que ya has empezado a profundizar en la definición y las ventajas de los user personas leyendo este texto!
Y creo que es igualmente importante ver tantos ejemplos como sea posible, ya que se trata de una cuestión de inspiración, conocimiento en diseño y familiaridad con el tema.
Así pues, el artículo de hoy responderá exactamente a esta necesidad. Te mostrará numerosos ejemplos de perfis de usuario en UX que iluminarán tu camino hacia la creación de productos SaaS perfectamente optimizados.
Empecemos.
¿Qué es un user persona?
Un user persona – o perfil de usuario – es una representación visual basada en características de un conjunto de usuarios que ayuda a los equipos de diseño a visualizar, comprender y crear conexiones relevantes con los usuarios objetivo. En la era digital, el público exige productos orientados al usuario. Para responder a este tipo de demanda, tú, como diseñador de UX, necesitas saber quiénes son tus usuarios y qué les gusta para ofrecerles un servicio preciso.
Aunque tu producto SaaS se dirija a usuarios de distintas procedencias, tiene que haber puntos comunes específicos. Los user personas, también conocidos como personas de UX, son las personas que representarán el patrón que abarca estos puntos.
Cómo crear user personas
Crear user personas detalladas no es una tarea fácil.
Tienes que hacer toneladas de investigación sobre tus clientes potenciales reales, reunir la información recopilada – desde los nombres, la ocupación, el nivel de educación, el estado civil hasta los puntos de dolor –, seleccionar los puntos comunes y, a continuación, definir cuidadosamente tu perfil de usuario.
El punto clave en la creación de un user persona es trabajar con personas reales. Mientras tus personas se basen en clientes reales, tu producto ganará continuamente nuevos clientes.
Ejemplos típicos de user persona + plantillas
Si eres nuevo en la creación de user personas, estos ejemplos y algunas plantillas geniales te ayudarán en el punto de partida del diseño de tu producto SaaS B2B.
User Persona 1: John, empresario
- Nombre: John Shaw
- Profesión: Propietario de una librería, autónomo
- Datos demográficos: 34 años, vive en Nueva York. Casado y con un hijo de 2 años, tiene un nivel de ingresos medio. Cambió de ocupación hace 3 años tras casarse.
Historia de John:
John trabajaba para una empresa global y no disponía de mucho tiempo libre, ya que su trabajo le ocupaba demasiado. Así que, para formar una familia, decidió dejar su trabajo e invertir sus ahorros en una librería, que ha sido su sueño desde sus años universitarios. Lo único que quiere es poder mantener su librería.
Qué desafía a John:
A John no se le da muy bien la contabilidad, y se pierde al seguir el dinero que gasta y gana. La pregunta más importante que necesita responder es cuánto gana a final de mes. Tiene que dedicar mucho tiempo a hacer un análisis eficaz. Y deja su trabajo en la empresa para pasar más tiempo con su familia.
Qué necesita John:
John necesita un producto que se encargue del análisis de sus ingresos. Busca un producto fácil de usar que le permita ver cuántos libros ha vendido, cuánto dinero ha ganado, cuánto dinero ha gastado, qué categoría y qué título es el más vendido de su tienda. Además, este producto debe dar resultados precisos y acortar el tiempo que dedica a gestionar la tienda.
Y aquí tienes un rápido ejemplo de plantilla que puede ayudarte a hacerte una idea y crear algo similar, incluyendo la información de fondo y las características detalladas de John.
En esta plantilla de user persona, que encontré en Justinmind, el perfil de John puede mostrarse a través de una impresión rápida del estilo de vida, características y condiciones, con todos los datos demográficos críticos en el lado izquierdo, bajo una foto colorida, divertida y atractiva de la persona en particular, John en este caso.
En este ejemplo, es esencial apreciar el diseño que incluye factores como los objetivos, las motivaciones y las frustraciones, todos ellos sumamente importantes para comprender y empatizar con los patrones de comportamiento de la persona.
User Persona 2: Catelyn, gestora de éxito de clientes
- Nombre: Catelyn Brown
- Profesión: Directora de Éxito de Clientes
- Demografía: 29 años, vive en Londres, Reino Unido. Casada, tiene un nivel de ingresos medio.
Historia de Catelyn:
Catelyn es la directora de éxito de clientes de una empresa de software que proporciona a sus clientes herramientas de inversión y comercio. Pero a sus clientes les cuesta entender sus herramientas, lo que afecta a su negocio. Como este problema es asunto de Catelyn debido a su cargo, su jefe le pide una solución inmediata. Catelyn está dispuesta a preparar un proceso de onboarding que ayude a sus clientes a comprender el uso de la herramienta.
Qué desafía a Catelyn:
Un proceso de onboarding de clientes requiere mucho código y diseño. Y ambas partes tienen que estar totalmente integradas. Por desgracia, Catelyn no sabe codificar ni diseñar, por lo que tiene dificultades para comunicarse con sus desarrolladores y diseñadores sobre cómo debe funcionar y ser el proceso de onboarding. Desearía ser una experta en decisiones de codificación y diseño para crear fácilmente lo que tiene en mente.
Qué necesita Catelyn:
Catelyn necesita poder diseñar este proceso de onboarding de clientes por sí misma, tal y como lo diseñó. En lugar de trabajar con los desarrolladores y diseñadores de la empresa, tiene que encontrar una empresa externa que proporcione a Catelyn un software de onboarding de usuario fácil de usar. En esa herramienta proporcionada, no debe esperarse que ella sepa codificar o crear los diseños del flujo de onboarding del cliente.
Y aquí hay un gran ejemplo de plantilla que creo que se alinearía perfectamente con el segundo user persona que estamos examinando:
Esta plantilla creada por Fake Crow sería perfecta para transmitir la historia de Catelyn, ya que creo que hace un gran trabajo captando la atención del espectador al mostrar de forma atractiva las características principales.
La combinación de colores llamativos, brillantes y vibrantes consigue atraer la atención desde el primer vistazo. Mantiene el interés del espectador mostrando los objetivos, frustraciones y motivaciones de la persona en el centro, combinado con las representaciones gráficas para una mayor visión de conjunto.
User Persona 3: Rebecca, YouTuber
- Nombre: Rebecca Stone
- Profesión: YouTuber
- Datos demográficos: 19 años, vive en Austin, Texas. Tiene dinero gracias a su familia de alto nivel adquisitivo, vive sola en su apartamento.
Historia de Rebecca:
Otro ejemplo de perfil de usuario es Rebecca. Rebecca es una viajera, y graba y comparte sus viajes allá donde va. Su familia considera su canal de YouTube como un hobby. Le dicen constantemente que pierde el tiempo. Incluso le han dicho que dejarán de pagarle los gastos de manutención. Sin embargo, ella insiste en convertirlo en un negocio. Es una principiante y necesita herramientas que le ayuden a entender sus estadísticas.
Qué desafía a Rebecca:
Rebecca sabe utilizar una cámara y editar sus propios vídeos. Conoce todos los procesos técnicos de hacer un vídeo. Lo que le plantea un reto es la distribución de sus propios vídeos. Aunque sus vídeos están bien preparados y son interesantes, no puede llegar a su público objetivo. Además, no tiene ni idea de cómo analizar los datos que tiene.
Qué necesita Rebecca:
Rebeca no quiere resolver su problema contratando a profesionales. En su lugar, busca soluciones para gestionarlas por sí misma y está dispuesta a pagar cualquier cantidad. Los datos principales que necesita conseguir son las palabras clave más buscadas por su audiencia, si sus vídeos están bien optimizados para los motores de búsqueda, qué plataformas utiliza más su audiencia y cómo van sus estadísticas.
Y aquí tienes un ejemplo de plantilla que sería muy acertado para mostrar la historia de Rebeca:
Esta plantilla de Universe User Personas, aparece con un tono de rosa muy chulo, con una fuente blanca delante, que facilita la vista y la aleja de cualquier confusión o perturbación.
La gran imagen del user persona en cuestión consigue captar la atención del espectador gracias a su colocación, tamaño y claridad. Además, me gusta que la plantilla vaya directa al grano, con una gran demostración gráfica mediante iconos, gráficos de barras y amplios porcentajes numéricos.
User Persona 4: Phoebe, diseñadora de UX
- Nombre: Phoebe Miller
- Profesión: Diseñadora UX
- Datos demográficos: 42 años, antes vivía en Boston, Massachusetts, pero se trasladó a Chicago para un nuevo trabajo en una empresa emergente. Tiene un nivel de ingresos alto. Casada y con tres hijos.
Historia de Phoebe:
Phoebe es la Diseñadora UX de una empresa emergente de marketing digital que pretende crear un nivel de interacción óptimo con grandes estrategias de marketing entre los usuarios y su producto. Dado que una empleada con experiencia como Phoebe es muy necesaria en esta nueva organización, su jefe tiene grandes expectativas puestas en Phoebe y en sus capacidades. Phoebe es consciente de que realizar una investigación de usuarios es un paso importante que le permitirá cumplir con sus responsabilidades, pero no le dan muchas opciones.
Qué desafía a Phoebe:
Como Phoebe es nueva en la ciudad para este trabajo, le resulta extremadamente difícil llevar a cabo la investigación de usuarios con recursos limitados. Aunque puede reunir y estudiar diversos datos, no se le dan indicaciones, instrucciones ni recursos adecuados dentro de la nueva área de su campo de trabajo.
Qué necesita Phoebe:
Phoebe no quiere cambiar de trabajo una vez más, ya que desplazarse con sus tres hijos no es fácil. Quiere una forma rápida de investigar con un coste mínimo, ya que su empresa está empezando a crecer. Puede optar fácilmente por las encuestas en línea, que son un método de investigación barato, o probar con los grupos de discusión, que son sesiones de debate informales en las que participan los usuarios.
Y así es como imaginé que sería su plantilla:
Esta plantilla de user persona consigue destacar, ya que logra fusionarlo todo a la perfección con un fondo azul intenso que irradia energía inteligente.
Me gusta mucho cómo la plantilla no te hace perder el tiempo y, en cambio, va directa al grano, con los objetivos, deseos y necesidades y puntos de dolor del user persona principal, que, en el caso de Phoebe, serían todos los relacionados con la confusión respecto al proceso de investigación del usuario. Además, consigue que los espectadores recuerden la fotografía y el color juntos, ya que ambos están asociados entre sí y como coloreados junto con el fondo.
User Persona 5: Jason, Director Regional
- Nombre: Jason Carter
- Profesión: Director Regional
- Datos demográficos: 34 años, soltero, vive en San Francisco pero viaja mucho, tiene un nivel de ingresos alto.
Historia de Jason:
Jason es un director regional que necesita coger vuelos a menudo. A veces tiene que hacerlo entre 7 y 8 veces al mes por motivos de trabajo. Su empresa ha asignado a Jason a una región concreta para que viaje a las mismas ciudades y se aloje en los mismos hoteles por comodidad.
Qué desafía a Jason:
Sin embargo, Jason considera que esta situación es más bien inconveniente. Piensa que pierde un tiempo que ni siquiera tiene, intentando reservar vuelos u hoteles entre muchas opciones. Además, como es introvertido, le resulta frustrante tener que llamar por teléfono, hablar con montones de personas o consultar numerosas páginas web y perder el tiempo.
Qué necesita Jason:
Jason necesita un proceso rápido y sencillo para sus citas de viaje. Un sitio web o una aplicación móvil que simplificara el proceso de planificación de sus viajes sería excelente para él. De ese modo, reduciría sus opciones en sólo unos segundos y clics y no tendría que llevar su portátil a todas partes, ya que lo único que quiere es comodidad, conveniencia y rapidez.
Y aquí tienes un ejemplo de plantilla ligeramente diferente que haría un gran trabajo demostrando el estado de ánimo de Jason:
De hecho, las fotografías de personas reales tienen más probabilidades de captar la atención del espectador de inmediato y aumentar la memorabilidad, pero esta plantilla vectorial de user persona ha tomado una dirección diferente y ha decidido quedarse con el poder del dibujo animado. ¿El resultado?
Una plantilla divertida, sencilla, colorida y fácil de recordar. Personalmente, me parece muy atractiva por el uso de los colores y la fuente de los textos.
Como también puedes comprobar por ti mismo, la plantilla no tiene espacio para información innecesaria, sino que sólo incluye lo esencial. Con muchos elementos visuales, consigue ser atractiva a la vista y a la mente. Hay barras de progreso que muestran el interés y la capacidad del usuario -Jason en este caso- en distintos campos de la tecnología.
Conclusión
Como se ha visto en los cinco ejemplos de user personas, necesitas crear perfiles y personas detalladas con historias personales. Estas historias te ayudarán a imaginar cómo se utiliza tu empresa SaaS. Sabrás si falta algún punto.
Una vez que consigas crear un perfil realista, comprenderás mejor las características de tu producto, porque un producto SaaS requiere satisfacer las necesidades y preferencias de usuarios reales. Sin un user persona, tu equipo de diseño podría perderse durante el proceso de diseño.
Esperamos que nuestros ejemplos de user personas te hayan ayudado.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un ejemplo de user persona?
Un ejemplo de user persona puede consistir en un nombre, información profesional, datos demográficos, una historia personal, puntos de dolor y retos. Con estos elementos implicados, es más probable que el perfil de usuario demuestre la precisión de un ser humano real.
¿Para qué se utiliza los user personas?
Los user personas se utilizan para resumir y mostrar la investigación sobre un público objetivo concreto de forma atractiva y memorable. Con la ayuda de estas personas semi-ficticias, todo tu equipo consigue diseñar el producto de forma que responda a las necesidades de los usuarios.
¿Es suficiente una persona para crear un perfil de usuario?
Se ha observado que, para algunas empresas, un user persona basado en una persona es suficiente para dirigirse a todos los clientes. Sin embargo, las grandes empresas suelen necesitar unos cuantos diferentes para ser relevantes para muchos grupos distintos de clientes. En ese caso, una persona no bastaría para representar un perfil de usuario completo que se dirija a distintos grupos de clientes.
