12 Ejemplos de Grandes Experiencias de Onboarding de Usuarios

El proceso de onboarding de usuarios puede tener más influencia de lo que uno imagina.

Según un estudio realizado por ProfitWell, una experiencia positiva de onboarding reduce significativamente el churn rate durante los primeros 27 días de uso de un producto.

También hace que los usuarios sean un 21% más propensos a cambiar de un servicio gratuito a uno de pago.

Cuando los flujos de onboarding de usuarios tienen un impacto así tan directo en el recorrido del usuario, no es la decisión más inteligente pasarlos por alto.

Así que hoy, para saber realmente cómo es una buena experiencia de onboarding, vamos a ver:

  • Qué es una experiencia de onboarding de usuario
  • Qué hace que una experiencia de onboarding sea buena
  • Los mejores ejemplos de buenas experiencias de onboarding

Empecemos con una definición:

¿Qué es la experiencia de onboarding de usuario?

Una experiencia de onboarding de usuario es cualquier elemento de la experiencia de usuario en un producto digital o sitio web dedicado a ayudar a los nuevos usuarios o a los usuarios a largo plazo a que comprendan el producto y sus características principales, familiarizándose con él y, lo más importante, comprendiendo el valor en usarlo. Las experiencias de onboarding del usuario o los elementos de UX de onboarding pueden incluir visitas guiadas al producto, guías interactivas, tooltips, hotspots y checklists de onboarding del usuario, mientras que un proceso de registro y el onboarding por correo electrónico también pueden considerarse una experiencia de onboarding del usuario.

Por supuesto, las experiencias de onboarding de usuarios son mucho más de lo que puedo decir en un párrafo.

Así que, si quieres consultar la guía de las mejores experiencias de onboarding de usuarios, echa un vistazo a nuestra guía definitiva sobre onboarding de usuarios.

También puedes echar un vistazo al onboarding de sitios web y al onboarding de aplicaciones móviles.

Ahora, continuemos con una pregunta muy importante:

¿Qué es lo que hace que las mejores experiencias de onboarding de usuarios sean consideradas las mejores?

¿Qué hace que el proceso de onboarding sea bueno?

Permítanme dejar una cosa en claro:

Lo que constituye un buen onboarding de usuario depende del producto, del usuario y de la necesidad que satisfacen con el producto.

Por ejemplo, se puede imaginar lo distintos que pueden ser los ejemplos de UX de onboarding para una aplicación bancaria y un juego en línea. Del mismo modo, se notaría una diferencia en la experiencia de onboarding de productos dirigidos a expertos de sectores específicos y al público en general.

Por eso, el onboarding del usuario, al igual que el producto en sí, debe desarrollarse con un enfoque de diseño centrado en el usuario y basado en una amplia investigación y pruebas con usuarios.

Según Samuel Hulick, de UserOnboard, las buenas experiencias de onboarding deben ser:

  • Centradas en el Usuario 🧑‍💻 – Las mejores experiencias de onboarding de usuarios se centran en enseñar al usuario lo que necesita saber para empezar a utilizar el producto y no sólo en mostrárselo.
  • Orientadas a la Acción ⛹️‍♀️ – Las mejores experiencias de onboarding de usuario deben conseguir que los usuarios completen acciones lo antes posible, en lugar de dedicar mucho tiempo a mostrarles cómo lo harán cuando por fin empiecen a trabajar con el producto.
  • Informadas 💡– Las mejores experiencias de onboarding de usuario deben centrarse en conseguir que el usuario obtenga valor del producto lo antes posible, ya que este es y debe ser el objetivo del onboarding de usuario para cada producto.
  • En Evolución Constante 📈– Al igual que se supervisan las características del producto para garantizar que cumplen su función, se ajustan y se modifican para hacerlo mejor, las mejores experiencias de onboarding también necesitan este tipo de atención.
  • Holísticas ⭕️– Las mejores experiencias de onboarding no deberían producirse de una sola vez la primera vez que el usuario empieza a utilizar el producto; es algo que tiene que estar presente y disponible constantemente, aprovechado para introducir cambios, nuevos recursos del producto y actualizaciones.

En general, una buena experiencia de onboarding debe completar una, varias o todas las tareas siguientes:

✅ Mostrar a los usuarios las principales ventajas del producto y cómo conseguirlas.

✅ Ofrecer experiencias personalizadas para cada persona usuaria dentro de la aplicación y fuera del producto, por ejemplo, a través del correo electrónico.

✅ Mostrar a los usuarios las funcionalidades centrales del producto y cómo utilizarlas.

✅ Centrarse en conseguir que los usuarios empiecen a realizar acciones clave y a utilizar el producto lo antes posible con el contenido de onboarding adecuado.

Apoyar la configuración y el registro de la cuenta mediante opciones de autoservicio como guías de aplicaciones y bases de conocimientos, así como el acceso a un asistente de atención al cliente.

Y para hacer todo eso, es posible que necesite una solución fiable para la mejor experiencia de onboarding.

Permítanme que les presente esta solución:

UserGuiding: Mejores experiencias de onboarding de usuarios con menos esfuerzo 🌟

Durante los últimos 9 meses, he desarrollado un nuevo hobby.

Puede que sea porque me gusta escribir sobre UX y las grandes experiencias de onboarding que me encuentro, pero he estado recopilando los mejores ejemplos de UX de onboarding de cada software y aplicación móvil que utilizo.

En poco tiempo, me obsesioné con ello; incluso descargué una aplicación en mi teléfono para grabar ejemplos de onboarding de usuarios.

Luego grabé la UX del onboarding desde la aplicación de grabación de pantalla.

Pero finalmente, después de 9 meses, ahora sé cómo deberían ser las experiencias de onboarding. Y sé que, especialmente para las empresas B2B, una herramienta de onboarding de usuario no-code es imprescindible.

Así que te presento a UserGuiding.

userguiding onboarding examples
Creado con UserGuiding, en menos de 5 minutos

UserGuiding es un software de onboarding de usuarios no-code diseñado para ayudar a los usuarios a crear experiencias de onboarding contextuales fluidas con facilidad y por un precio asequible.

Entre los recursos clave de UserGuiding, encontramos: 

✅ Guías interactivas, visitas guiadas a productos, tutoriales

✅ Tooltips, hotspots, experiencias in-app

✅ Checklists de onboarding de usuarios

✅ Bases de conocimiento in-app (centros de recursos)

✅ Encuestas NPS, y mucho más

Y todo ello con la potencia de una analítica en profundidad, segmentación y targeting de usuarios, y alta personalización.

👉 Prueba al UserGuiding GRATIS 👈

Ahora que ya sabes cómo es una buena experiencia de onboarding y cómo puedes obtenerla con la herramienta adecuada, echemos un vistazo a algunos de los mejores ejemplos de onboarding de usuarios de herramientas que utilizas a diario.

Vamos al grano. 👇

Las 12 mejores experiencias de onboarding de usuarios

Como ya hemos dicho, el aspecto que debe tener el onboarding del usuario depende del producto y de su base de usuarios, y debe diseñarse con el mismo cuidado que el producto mismo.

No hay una solución única.

Pero sí se pueden obtener algunas ideas y consejos de las mejores prácticas. Para mí, los mejores ejemplos de onboarding de usuarios que he visto recientemente son los de:

  • GhostwriterAI
  • Grove HR
  • Netflix
  • Slack
  • Duolingo
  • Canva
  • Asana
  • Bubble
  • Genially
  • Spotify
  • HubSpot
  • ClickUp

1- GhostwriterAI

GhostwriterAI es una plataforma de marketing de contenidos basada en IA para marcas y personas influyentes.

También son clientes de UserGuiding y, como era de esperar, su experiencia de onboarding resultó ser uno de los mejores ejemplos de onboarding de productos que he visto en mucho tiempo.

Lo que hace que la experiencia de onboarding de GhostwriterAI sea tan buena es que, aunque tenga muchos recursos con diferentes funciones, las cubre todas.

Un recurso de cada vez.

Cuando entras por primera vez en la plataforma, te encuentras en la herramienta Profiler, que actúa como base para todas las demás funciones, por lo que probablemente sea la mejor función para empezar.

A continuación, una guía realizada en UserGuiding te da la bienvenida a la herramienta Profiler, mostrándote los elementos básicos y el valor fundamental de la herramienta.

mejores experiencias de onboarding de usuarios ghostwriter 1

La guía te muestra los entresijos de la herramienta de creación de perfiles. A continuación, se le da espacio para probar esta función o pasar a otra.

Esto es lo que ocurre cuando haces clic en «Content Curator» después de terminar la primera guía.

mejores experiencias de onboarding de usuarios ghostwriter 2

Tras una breve pantalla de carga, aparece una guía que te da la bienvenida a la herramienta Content Curator.

También te muestra esta función específica y el valor que obtendrás de ella.

mejores experiencias de onboarding de usuarios ghostwriter 3

Estas pequeñas guías existen para todas las funciones; muestran las funciones básicas de las funciones y luego te dejan explorarlas por ti mismo.

Pero, ¿y si fuera una sola gran guía?

Si hubiera una gran experiencia de onboarding para todas las funciones de GhostwriterAI, quizá podría durar una hora si mostrara todo lo que hacen las pequeñas guías. Lo peor es que, para hacerla más corta, habría que recortar ciertas partes, por lo que perdería valor.

Pero al dividir la guía en partes digeribles, GhostwriterAI ha creado la experiencia perfecta para sus usuarios.

Consulta el caso de éxito completo de cómo Ghostwriter.ai redujo el tiempo de creación del onboarding en un 63% con UserGuiding aquí. 👈

2- Grove HR

¿Lo sabías que el onboarding de usuarios debe ser un proceso continuo que nunca termina realmente?

Esto no significa que los usuarios vayan a pasar por tu experiencia de onboarding una y otra vez, ni que vayan a terminar todo el proceso de onboarding en años.

Básicamente significa que mientras tus usuarios utilicen tu producto, tienes que estar ahí para ellos con contenido útil.

Grove HR, una solución de gestión de recursos humanos, lo hace bastante bien.

Han combinado su contenido interactivo con vídeos educativos e incluido artículos en el centro de ayuda para asegurarse de que están ahí para el usuario, pase lo que pase.

En primer lugar, el usuario es recibido con un tour de producto/flujo de bienvenida, que incluye un vídeo educativo sobre el producto y, a continuación, se le formulan algunas preguntas para ofrecerle un contenido más personalizado.

Así es como se ve:

guía interactiva de grovehr creada con userguiding

A continuación, utilizan los centros de recursos de UserGuiding para proporcionar al usuario una checklist de onboarding. Esta lista está llena de guías interactivas que se activan con un clic.

Así es como se ve:

centro de recursos de grove hr

Una vez que completa esta checklist, el usuario siempre puede volver atrás para ver guías específicas de la misma, ya que el centro de recursos está siempre disponible en la parte derecha de la pantalla.

Pero esa no es la única función de este centro de recursos. 👀

También han integrado su base de conocimientos en este centro de recursos utilizando UserGuiding para permitir a sus usuarios a que navegaran y leyeran su base de conocimientos sin salir del producto.

Suena sencillo, ¿verdad?

También se ve sencillo:

centro de recursos de grove hr creado con userguiding

A través de todos estos elementos (y muchos otros que no he podido incluir aquí; ¡bravo Grove HR!), han creado un proceso continuo de onboarding de usuarios que ayuda a los usuarios en cada etapa del proceso.

¿Te has dado cuenta de que los dos primeros productos de esta lista utilizaban exclusivamente una plataforma para que las cosas parecieran tan fáciles y sencillas?

Bueno, es porque se HACEN fáciles y sencillas, con UserGuiding.

UserGuiding es un software de onboarding de usuarios que muchas empresas utilizan para crear experiencias como Ghostwriter o Grove HR. Y como es un producto sin código, cualquiera en una empresa puede utilizarlo para crecer.

Pero no tienes que creerme, puedes comprobarlo tú mismo:

Software de onboarding de usuarios sencillo, asequible y potente

New call-to-action

3- Netflix

Cuando se trata de los mejores productos, especialmente los que consumen millones de personas a diario, los usuarios deberían necesitar relativamente pocas instrucciones para averiguar cómo funcionan realmente.

Los controles, menús y funciones deben estar diseñados para satisfacer las expectativas del usuario. El icono del menú debe resultar familiar y estar en el lugar esperado. Al pulsar dos veces o deslizar el dedo debes tener el efecto que esperas. Basarse en acciones conocidas reduce significativamente la curva de aprendizaje de los usuarios.

Pero para muchos productos, el mayor reto es conseguir que los usuarios se registren y empiecen a pagar.

Esto es algo que Netflix ha dominado con su prueba gratuita de un mes, que consigue que los usuarios se adentren en el producto sin riesgos y les guste lo suficiente como para empezar a pagar.

ejemplos de onboarding de usuarios netflix 1

Lo hacen de forma experta, con una sencilla pantalla de registro que explica exactamente en qué se está metiendo el usuario. Un mes de prueba gratuita y el coste de la suscripción después de esa fecha. Esto se complementa con un fuerte Call to Action (CTA), que se muestra como «Comienza tu mes gratis».

A continuación, Netflix solicita un correo electrónico, una contraseña y los datos de pago, pero mantiene estas pantallas lo más sencillas posible, sin aprovechar la oportunidad para pedir información innecesaria para sus registros.

Termina de configurar tu cuenta:

ejemplos de onboarding de usuarios netflix 2

Próximo paso:

ejemplos de onboarding de usuarios netflix 3

Selecciona un plan:

ejemplos de onboarding de usuarios netflix 4

Configura tu forma de pago:

ejemplos de onboarding de usuarios netflix 5

A continuación, Netflix pide algunas preferencias para poder empezar a ofrecer a los usuarios contenidos relevantes de forma inmediata. Pero una vez dentro de Netflix, hay muy poca información sobre cómo navegar y mirar sus contenidos. Y eso es innecesario, porque el producto está diseñado para ser intuitivo.

Aquí eliges qué contenidos te gustan para que te hagan recomendaciones relacionadas:

ejemplos de onboarding de usuarios netflix 6

Espera a que se procese tu personalización:

ejemplos de onboarding de usuarios netflix 7

Y ya estás en la página de inicio de Netflix.

Lo bueno a partir de este punto es que no necesitas más orientación porque el producto es extremadamente sencillo:

ejemplos de onboarding de usuarios netflix 8

Y así, amigos, es como se crea una gran experiencia de onboarding con un proceso de registro sencillo y un producto tan fácil que hace el onboarding por sí mismo.

4- Slack

Cuando se hace el onboarding de los usuarios a través de guías de aplicaciones en una experiencia de producto, no se trata necesariamente de mostrarles lo que deben o no hacer.

Lo que esperas es que ellos mismos lo hagan.

Y Slack es uno de los productos del mercado que consigue ofrecer esta experiencia de onboarding sin problemas.

Cuando el usuario entra en la aplicación de mensajería, inmediatamente empieza a intercambiar mensajes con el Slackbot. El bot proporciona al usuario información sobre cómo utilizar la plataforma y también le conduce a hacerlo físicamente mientras interactúa con el bot.

ejemplos de onboarding slack

El bot es ideal para utilizarlo más de una vez.

Cuando Slack realice actualizaciones o cambios, puede volver a utilizar el bot para llamar la atención del usuario sobre los mismos. También aparece en ocasiones para recordar a los usuarios funcionalidades ya existentes que aún no hayan aprovechado.

ejemplos de onboarding de usuarios slack

Slack combina esto con microcopy y estados vacíos que muestran al usuario el tipo de contenido que debe introducir en determinados buzones de trabajo, y muy de vez en cuando aparecen ventanas emergentes de herramientas para orientar e informar al usuario.

experiencias de onboarding de usuarios slack
mejores ejemplos de onboarding de usuarios slack

Slack también utiliza tooltips y modales cuando es necesario para dirigir a los usuarios a nuevos recursos o funcionalidades que aún no han probado.

mejores ejemplos de onboarding de clientes slack

Con la amplia gama de elementos de UX de onboarding que utilizan, se nota que Slack sabe lo que hace.

Lee nuestro análisis en profundidad de la UX de Slack aquí. 👈

5- Duolingo

Un proceso de registro largo es una de las principales fuentes de frustración de los usuarios.

La cantidad de datos necesarios para acceder a un producto antes de que el usuario sepa realmente si el producto resolverá su problema puede significar que simplemente abandone el proceso.

Duolingo salta este obstáculo retrasando el formulario de registro hasta el momento final.

Así es como Duolingo muestra el valor de su aplicación antes de que uno se registre, comenzando con una gran propuesta de valor central con un fuerte call-to-action al inicio de su flujo de registro:

mejores ejemplos de onboarding de usuarios duolingo

En lugar de pasar directamente al registro o convertirlo en un paso obligatorio del recorrido del producto, empiezan mostrando al usuario el valor de la aplicación a través de una clase.

De este modo, los usuarios saben qué esperar de la aplicación antes de facilitar sus datos personales.

En realidad, los usuarios pueden acceder a gran parte de las funciones de la aplicación sin registrarse, pero se les recuerda periódicamente la funcionalidad adicional y la experiencia superior que obtendrán si se registran:

mejores experiencias de onboarding de usuarios duolingo

Cuando es necesario registrarse de antemano, especialmente si se requieren pasos adicionales como la confirmación por correo electrónico, es una buena idea intentar que sea lo más sencillo posible.

Duolingo también hace un buen uso de los tooltips para mostrar las funcionalidades y las barras de progreso para que los usuarios sepan en qué punto se encuentran en cada clase y también en qué punto se encuentran en el proceso de registro.

ejemplos de onboarding de usuarios duolingo

Esto hace que el usuario perciba el proceso como más fluido y manejable, ya que tiene un final establecido en lugar de ser abierto y no hay visitas guiadas que los usuarios sepan de antemano que llevarán mucho tiempo.

Lee nuestro análisis en profundidad de la experiencia de usuario de Duolingo aquí. 👈

6- Canva

Nate Munger, de Clearbit, resume muy bien uno de los mayores retos a los que se enfrentan los diseñadores de experiencias de onboarding:

“Algunos nuevos usuarios esperan que les des la bienvenida y les enseñes el lugar, mientras que otros prefieren que te quites de su camino lo antes posible y les dejes resolver las cosas por sí mismos. El problema es que… vas a tener que hacer un onboarding exitoso a clientes de todo este espectro.”

La plataforma de web design Canva ha hecho un buen trabajo al afrontar este reto.

Preguntan al usuario para qué planea utilizar la plataforma y luego lo llevan a un tutorial centrado en lo que realmente quiere hacer, en lugar de llevarlo a través de todo.

ejemplos de onboarding de usuarios canva

Esto no sólo proporciona a cada usuario una mejor experiencia de onboarding, sino que también ayuda al usuario a anticipar una mejor experiencia de onboarding. Cuando los usuarios saben que la experiencia se adaptará a sus necesidades particulares, es más probable que se muestren abiertos y receptivos a la experiencia de onboarding.

Canva no utiliza necesariamente una visita guiada del producto o un recorrido para iniciar el onboarding de los usuarios. En su lugar, con la ventaja de su sencillo diseño de interfaz de usuario, ofrece una experiencia de onboarding contextual con información sobre herramientas y módulos deslizables dentro de funciones específicas:

experiencias de onboarding de usuarios canva
ejemplos de onboarding canva
mejores ejemplos de onboarding de usuarios canva

Canva ofrece posiblemente una de las experiencias de onboarding contextual más dedicadas que existen, y como su interfaz de usuario no es demasiado complicada, los usuarios no se sienten frustrados por ello.

7- Asana

Asana es conocida como una de las potencias del software de gestión de proyectos, y claro, cuando tienes un gran nombre, no es cuestión de si lo tienes o no, sino de cómo haces el onboarding de tus usuarios. 

Por supuesto, Asana no nos decepciona.

De hecho, su experiencia de onboarding de usuarios es uno de los ejemplos de onboarding más completos, y es por eso que llegó a la lista.

Con un flujo de registro genial, diferentes tipos de patrones y prácticas de UX de onboarding como animaciones de felicitación, y una experiencia única de checklists de usuario, Asana es un ejemplo increíble de onboarding.

Echemos un vistazo más de cerca, empezando por el flujo de registro:

ejemplo de onboarding de usuarios asana

Con textos breves y bien formateados e imágenes atractivas en forma de gifs, el flujo de registro de Asana es bastante atractivo y divertido.

El checklist de onboarding de usuarios de Asana consta de tan solo 5 pasos y, una vez completados, los usuarios reciben un mensaje de felicitación acompañado de una animación de arcoíris y unicornios por toda la pantalla.

¡Divertido!

ejemplos de onboarding de usuarios asana

Cuando los usuarios se familiarizan con funciones específicas, Asana utiliza modales compuestos por 3 pasos en los que los usuarios pueden navegar por sí mismos, de nuevo con divertidos gifs que muestran cómo funciona cada parte de la función en la práctica:

experiencias de onboarding de usuarios asana

Aunque, en general, todo lo que hace Asana es lo que se espera de una experiencia normal de onboarding de usuarios, lo que hacen es añadir un pequeño giro con modales donde esperaríamos información sobre herramientas e interactividad con la propia lista de comprobación o las animaciones de unicornio.

Asana lo mantiene único y nos muestra que no necesitas salirte de la voz e imagen de tu marca para hacer el onboarding de los usuarios de la manera correcta.

Echa un vistazo a nuestro artículo sobre alternativas a Asana aquí. 👈

8- Bubble

Bubble es un creador de aplicaciones web bastante avanzado.

Pero también les gusta mantener la sencillez y la vieja escuela cuando se trata del onboarding de usuarios. Hazme caso; todavía se puede hacer que funcione con los elementos más básicos de UX onboarding como tooltips y modales.

Cuando los usuarios se registran por primera vez y son redirigidos a trabajar en su primer proyecto, Bubble hace algunas preguntas en una ventana modal para asegurarse de segmentar a los usuarios según sus necesidades específicas:

ejemplo de onboarding de usuarios bubble

Una vez que los usuarios se han segmentado correctamente, pueden elegir algunos ajustes en la barra lateral llamada nuevo asistente de aplicaciones en la pantalla de edición:

experiencias de onboarding de usuarios bubble

A continuación, los usuarios reciben una serie de tooltips que les ayudan a saber qué herramienta se encuentra en cada lugar y cómo utilizarla:

mejores ejemplos de onboarding de usuarios bubble

Aunque Bubble hace un buen uso de los patrones de onboarding en la aplicación, su principal contenido educativo está en el curso intensivo que ofrecen a todos los usuarios.

Aun así, el uso que hace Bubble de los patrones de UX de onboarding de usuarios demuestra que incluso las herramientas con sistemas y mecanismos complejos pueden requerir un poco de onboarding dentro de la aplicación.

Lee nuestro análisis detallado de la experiencia de usuario de Bubble aquí. 👈

9- Genially

Genially es el epítome de los grandes ejemplos de onboarding de usuarios. Todo su proceso de onboarding, así como la experiencia de usuario general de la plataforma, es hermoso en términos de diseño visual y uso práctico.

El proceso de registro es muy sencillo, con 3 pasos, y se parece un poco a esto:

experiencia de onboarding de usuarios genially

Después de registrarse, los usuarios pueden optar por realizar una visita guiada desde la barra de menús de la parte superior de la pantalla u omitir por completo este proceso. En cualquier caso, ¡hay onboarding contextual por delante!

ejemplos de onboarding de usuarios genially

El recorrido por el panel principal es sencillo y breve, con 4 pasos y atenuación del fondo para centrar la atención al máximo (¿quieres saber qué herramienta utilizaron para darle ese aspecto?).

Los usuarios también van acompañados de un checklist de onboarding con, de nuevo, 4 pasos y guías de onboarding contextuales.

mejores ejemplos de onboarding de usuarios genially

En distintas partes de la plataforma, los usuarios pueden encontrar tooltips y hotspots que les muestran una nueva función o un consejo rápido:

ejemplo de onboarding de usuarios genially

Aunque hay muchos otros tipos de UX de onboarding dentro de Genially, los pocos ejemplos de onboarding de usuarios anteriores pueden mostrar cómo Genially hace el onboarding de sus usuarios: ¡con una gran experiencia, así como su UX en general!

Lee nuestro análisis en profundidad de la experiencia de usuario de Genially aquí. 👈

10- Udemy

Puede que no hayas escuchado de ello ni lo utilizado, pero Udemy tiene una aplicación móvil realmente genial, y para aportar algo de diversidad a nuestros ejemplos de onboarding de usuario, vamos a echar un vistazo a cómo Udemiy hace el onboarding de usuario en su aplicación.

Udemy no utiliza un flujo de registro especial o una visita guiada del producto para los usuarios nuevos, ya que la aplicación es muy fácil de navegar. 

En su lugar, para los requisitos importantes de la aplicación, como las notificaciones push, utiliza modales emergentes y modales deslizantes con pequeñas ilustraciones divertidas y textos muy breves:

experiencia de onboarding de usuarios udemy
ejemplo de onboarding de usuarios móvil udemy

Estos patrones de UX de onboarding también resultan útiles cuando Udemy quiere promocionar algo; así es como promocionan diferentes cursos:

experiencia de onboarding móvil udemy

Por último, la aplicación móvil de Udemy se toma muy en serio los comentarios de los usuarios, y es bastante fácil notarlo a través de su uso de patrones de UX de onboarding para comentarios y encuestas.

experiencia de onboarding udemy
ejemplo de onboarding udemy
ejemplo de onboarding feedback udemy

La aplicación móvil de Udemy demuestra que las guías paso a paso no siempre son necesarias para todo tipo de herramientas y que, cuando cambia el medio, también lo debe hacer el estilo de onboarding.

Aunque no es realmente un ejemplo perfecto de onboarding, sí es una buena ventana a una experiencia de onboarding de usuario más minimalista.

11- HubSpot

La UX de onboarding de HubSpot es famosa, si no tanto como la propia plataforma.

Lo que hace que esta experiencia de onboarding de usuarios sea tan buena es el hecho de que, aunque HubSpot no es la herramienta más fácil de aprender, las guías contextuales y otros elementos de onboarding ayudan a los usuarios a aprender a su propio ritmo.

HubSpot es muy consciente de las mejores prácticas de onboarding también; hacen uso de barras de progreso, listas de control de usuario, y guías separadas para cada función.

Este es el aspecto de la lista de control de onboarding:

experiencia de onboarding de usuarios hubspot

Cuando un usuario empieza a utilizar HubSpot por primera vez, se le presenta un checklist de onboarding de usuario con un par de tareas que realmente ponen de manifiesto el valor principal de HubSpot:

ejemplo de onboarding de usuarios hubspot

También hay pequeños checklists a lo largo del camino para los usuarios a largo plazo:

experiencia de onboarding de usuarios con checklist hubspot

Tooltips y visitas contextuales de productos son definitorios de HubSpot, y cada uno viene con una opción de saltarse:

mejores experiencias de usuario hubspot

HubSpot también introduce nuevas funciones, con breves guías por los nuevos recursos que resaltan el contenido importante mientras se atenúa el fondo y, por supuesto, con un botón para saltarse la guía:

mejores experiencias de onboarding de usuarios hubspot

HubSpot es una herramienta bastante grande que despliega todos sus elementos de onboarding en un periodo de tiempo que se extiende a lo largo de meses; ver tantos patrones diferentes de UX de onboarding como usuario de primer viaje hace evidente que HubSpot se toma el onboarding muy en serio.

12- Grammarly

Nuestro último ejemplo de onboarding de usuarios, Grammarly, es un maestro del onboarding  en entornos de demostración.

El flujo de registro para Grammarly no está necesariamente muy definido, pero después del registro, Grammarly lleva a los usuarios a una demostración donde pueden hacer una visita guiada rápida y probar diferentes funciones básicas del servicio.

En la ventana de demostración, se muestra a los usuarios un modal con un botón de “iniciar una visita rápida» y un botón de “saltarse la visita» con el siguiente aspecto:

experiencia de onboarding de usuarios grammarly

Una vez que el usuario inicia la visita guiada, comienza a explorar una página de demostración llena de hotspots, tooltips y otros elementos de UX de onboarding:

ejemplo de onboarding de usuarios grammarly

Grammarly utiliza diferentes modales y tooltips en las distintas aplicaciones a las que tiene acceso para asegurarse de que los usuarios saquen el máximo de las soluciones de gramática y redacción:

ejemplo de onboarding grammarly

Dado que Grammarly se utiliza a menudo como una extensión en lugar de en su propia plataforma, su onboarding a lo largo del recorrido del usuario es realmente único. Los elementos de onboarding supuestamente dentro de la aplicación a menudo tienen lugar fuera de la plataforma debido a la naturaleza de la herramienta.

Aun así, la experiencia de onboarding es fantástica y un buen ejemplo de cómo hacer el onboarding de los usuarios incluso cuando el estilo de tu producto es naturalmente opuesto a ello.

Por qué centrarse en el onboarding

Perfeccionar la experiencia de onboarding no consiste sólo en conseguir que los usuarios se instalen en el producto, sino en conseguir que vuelvan a utilizarlo una y otra vez.

La experiencia de onboarding tiene uno de los efectos más significativos en la experiencia general del usuario y es un factor fundamental para que éste decida si quiere volver o si prefiere abandonarlo.

Es importante supervisar siempre la experiencia de onboarding para asegurarte de que funciona de la forma deseada. Por lo general, es una señal segura de que estás teniendo problemas de onboarding si observas una caída pronunciada de los usuarios después de que se registren, una baja conversión de las funciones gratuitas a las de pago, y un abandono significativo y la falta de renovaciones del servicio.

Lo ideal es que las mejores experiencias de onboarding consigan que el usuario obtenga valor lo antes posible.

Para ello es necesario saber qué representa valor para el usuario. Por ejemplo, ¿el momento de valor para un usuario de Instagram es ver su feed, completar una publicación o que a otra persona le guste su publicación? Esta es la razón por la que un buen onboarding del usuario siempre comienza con una buena investigación del usuario.

Quizás encontrar el momento Aha de tu producto pueda ayudarte.


Preguntas Frecuentes


⛵️ ¿Qué es el onboarding de usuarios?

El onboarding del usuario es el momento en el que muestras el valor que ofreces a tus nuevos usuarios e intentas que lleguen a su momento «¡Ajá!» explicándoles los detalles específicos y cómo funciona tu producto.


🚀 ¿Qué hace que un onboarding de usuarios sea bueno?

Un buen onboarding de usuarios siempre se centra en el usuario, es interactivo y muestra rápidamente las funcionalidades del producto.


❓ ¿Por qué es importante el onboarding de usuarios?

El onboarding es la primera oportunidad de causar una buena impresión, lo que puede traducirse en mayores tasas de retención y conversión.

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Serra Alban

Serra Alban

When I realized I won’t be the next Greta Gerwig I found myself as a creative content writer at UserGuiding. I’ve been obsessed with UX design, customer success, and digital adoption ever since. If you could stare at good UX for hours like me don’t hesitate to hit me up on LinkedIn. I might end up dropping too much movie trivia but hey, old habits die hard.