5 alternativas a Userlist para interactuar con tus usuarios

¿Para qué sirve Userlist?

Userlist es principalmente una herramienta de gestión de usuarios y automatización del correo electrónico, pero también se presenta como una herramienta de mensajería para clientes.

Desde 2017, los tres fundadores de Userlist han hecho crecer el producto como alternativa a herramientas de marketing por correo electrónico complicadas y orientadas a empresas, como Mailchimp o Intercom.

Userlist tiene muchos casos de uso, la mayoría relacionados con el compromiso de los usuarios. Pero el más obvio es

Marketing por correo electrónico

El envío de correos electrónicos es a la vez una necesidad y una gran carga para cualquier empresa hoy en día. Es una lata preparar toneladas de correos electrónicos, crear un mapa del recorrido del cliente y ajustar esos correos en consecuencia, y segmentar perfiles de usuarios para correos o actividades específicas.

Es casi imposible hacer todo esto sin automatización.

Userlist promete ayudarte con la creación, segmentación, automatización y seguimiento de todos los correos electrónicos que envíes.

Lo que diferencia a Userlist de todas las demás herramientas de automatización del correo electrónico son sus funciones avanzadas de seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios. Puedes segmentar a los usuarios según su empresa, su función, su actividad y sus preferencias, todo a la vez, para crear segmentos superespecíficos.

Gestión de usuarios

Como he mencionado antes, aunque no tengas que tratar con toneladas de correos electrónicos, la aplicación puede seguir siendo útil para la segmentación y el seguimiento de los usuarios.

Sus funciones altamente avanzadas para la gestión de usuarios te permiten hacer un seguimiento de clientes potenciales, usuarios individuales, grupos de usuarios e incluso eventos de usuarios.

Dado que la personalización del contenido es cada día más importante, esta función se ha convertido en un salvavidas a la hora de determinar las necesidades de las campañas de correo electrónico basadas en el comportamiento.

Secuencias de onboarding

Utilizar manuales de usuario y páginas de ayuda para ayudar a los clientes está anticuado, y ofrecer demostraciones en directo para cada cliente es demasiado difícil para las empresas que tienen más de cien clientes al mes.

Hay alternativas a los manuales de usuario, como los vídeos de onboarding o las guías interactivas. Userlist proporciona una experiencia de onboarding con secuencias automáticas de correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación.

Mensajería en la aplicación

Aparte del envío de correos electrónicos, Userlist te permite mostrar mensajes in-app y pop-ups para informar rápidamente a los usuarios o llamar su atención sobre un asunto importante.

Como ves, la Lista de usuario no consta de funciones complejas, pero aun así cumple su función.

Pero como cualquier otra herramienta, no es perfecta.

Permíteme compartir las desventajas de esta herramienta, justo después del precio y las opiniones.

Precios

Userlist tiene dos planes de precios.

El plan básico cuesta $119 al mes por hasta 10.000 MAU (Usuarios Activos Mensuales) en pago anual, con $10 adicionales por cada 1.000 MAU.

El plan profesional cuesta $399 mensuales por hasta 10.000 MAU en pago anual, con $15 adicionales por cada 1.000 MAU.

Teniendo en cuenta que el plan pro es mucho más caro que el plan básico, resulta costoso para las pequeñas empresas y las startups. Incluso el plan básico, que no incluye la función de secuencia de onboarding, no está al alcance de todas las empresas.

La herramienta también tiene una prueba gratuita de 14 días, pero es un modelo opt-out, lo que significa que tienes que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito para beneficiarte de la prueba gratuita.

Aunque Userlist pretende ser una herramienta mejor que las orientadas a las grandes empresas, no es en absoluto la más asequible. 

Opiniones

Pros:

"UserList es una herramienta estupenda para crear secuencias automáticas de correos electrónicos basadas en el comportamiento de los clientes. La integración en nuestros sistemas fue superfácil y tienen una gran API para enviar datos de clientes como eventos personalizados y cosas así."

Contras:

"Esta categoría de software siempre implica una buena cantidad de trabajo para ponerlo en marcha, pero ellos nos facilitaron ese proceso."

3 razones por las que podrías necesitar una alternativa a Userlist

Userlist es un jugador fuerte y versátil en el campo de las herramientas de correo electrónico.

Sin embargo, aunque ofrece algo más que las funciones habituales de marketing por correo electrónico, no es perfecta. Ninguna herramienta es perfecta.

Éstos son los inconvenientes más significativos de Userlist:

1- Es imposible inscribirse en la herramienta 😴

El formulario de registro consta de cinco largas páginas, en todas las cuales hay más de cinco preguntas. Aunque la herramienta se presenta a sí misma como una "herramienta de onboarding y compromiso del usuario", olvidan la regla número uno del compromiso del usuario: no dejes que un largo formulario de registro rompa la experiencia del usuario.

Además, sólo en la última página te enteras de que tienes que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito para beneficiarte de la prueba gratuita de 14 días.

2- Userlist proporciona menos de lo que promete 📉

Hay cuatro cosas principales que hace Userlist:

1. Automatización del correo electrónico
2. Mensajería en la aplicación
3. Segmentación de usuarios
4. Análisis del comportamiento

Pero esto es lo que promete la herramienta:

Aunque Userlist es definitivamente mejor en lo que hace que muchos otros productos hinchados, la cantidad de promesas es poco realista. La mayoría de esas soluciones "específicas" son lo mismo, sólo que con otro nombre.

En otras palabras, ¿podemos decir que las promesas están hinchadas?

3- Hay una curva de aprendizaje pronunciada 😥

Si das tu correo electrónico a Userlist y ves la demostración pregrabada de 12 minutos, verás que hay mucho que asimilar y comprender para poder utilizar la herramienta a pleno rendimiento.

Segmentación de usuarios, integración, incrustación de códigos, muchos datos, etc.

Esta solución es definitivamente buena, y creo que merece la pena aprenderla. Pero esto no cambia el hecho de que tiene una curva de aprendizaje pronunciada, y llevará tiempo acostumbrarse a la herramienta.

Las mejores alternativas a Userlist

1. Drip
2. Intercom
3. Cliente.io
4. ConvertKit
5. Drift

Puede que necesites ofrecer una mejor experiencia al cliente, o simplemente tus usuarios de correo electrónico tienen necesidades diferentes. De una forma u otra, necesitas una alternativa a Userlist.

Aquí tienes las cinco mejores alternativas a la herramienta, junto con la información sobre sus precios y algunas bonificaciones.

1- Drip

Drip es una herramienta que permite enviar correos electrónicos por goteo, segmentar inteligentemente a los clientes, personalizar los mensajes y automatizar la comunicación.

Al igual que Userlist, Drip es más bien una herramienta de correo electrónico con un CRM totalmente integrado.

Con Drip puedes:

• Etiqueta y segmenta fácilmente a los usuarios en función de diversos criterios personalizables.
• Envía contenidos y alertas a los usuarios en función de sus acciones.
• Fomenta el compromiso con herramientas de gamificación, y controla el éxito de los embudos de comunicación individuales con análisis avanzados.

Aunque Drip no promete un onboarding de usuarios perfecto como Userlist, podrás crear los mismos embudos que con Userlist.

Además, Drip es probablemente la herramienta más asequible de esta lista.

Pero... Usuarios reales de Capterra han comentado que la herramienta no ofrece un buen servicio de atención al cliente y que debes estar preparado para enfrentarte a problemas técnicos de vez en cuando.

Precios

El precio de Drip oscila entre $39/mes con 2.500 destinatarios de correo electrónico y $1.999/mes con 180.000 destinatarios de correo electrónico. 

Opiniones

Pros:

"Drip ha demostrado ser una herramienta de automatización del marketing muy eficaz en nuestra organización para acelerar las ventas. La plataforma Drip facilita la creación de páginas de destino, plantillas de correo electrónico con capacidad de respuesta y la construcción de viajes de clientes."

Contras:

"La automatización simplemente no funciona todo el tiempo. Por alguna razón en particular, los flujos de trabajo se atascan o simplemente no se activan. Las etiquetas se aplican dos veces. Y el soporte, bueno, simplemente no existe."

2- Intercom

Intercom es un software de gestión de la experiencia del cliente utilizado por la mayoría de las empresas de software de todo el mundo.

Como todos sabemos, Intercom tiene una amplia gama de funciones de onboarding, y sus funciones iniciales son la asistencia por correo electrónico y el chat en directo, la asistencia y las funciones centradas en el servicio de atención al cliente.

Pero eso no es todo. Intercom tiene capas sobre capas.

Con los complementos que actúan como guías de lo que necesitas, puedes añadir contenido adicional a las funciones de Intercom, siendo el más reciente Intercom Product Tours.

Aunque utilizar productos asequibles con más funciones, como UserGuiding, suena mucho mejor para los tours del producto, podrías elegir Intercom para unificar a todos los que se ocupan de la experiencia del cliente.

Precios

Si quieres utilizar Intercom con el complemento Product Tours:

• Plan Start: $74/mes por la suscripción a Intercom (2 puestos) más $199/mes por el complemento Product Tours = $273/mes en total
• Plan Support: Presupuesto personalizado a petición

Opiniones

Pros:

"Creo que proporciona una experiencia muy fácil de usar tanto para el equipo de atención al cliente como para los clientes. Me gusta especialmente la función SLA, ya que nos permite escalar las conversaciones en función de su importancia."

Contras:

"Es caro. No todos mis clientes pueden permitírselo. Pero todos mis clientes quieren la enchilada completa (guías, chats, correos electrónicos, etc.). Sólo unos pocos pueden permitirse invertir."

Otras opciones interesantes para un mejor onboarding

El onboarding por correo electrónico es una cosa, pero una atractiva base de conocimientos en pantalla o una experiencia interactiva y atractiva son insustituibles. Aquí tienes algunas herramientas a tener en cuenta en lugar de fastidiar a los usuarios con correos electrónicos:

UserGuiding

UserGuiding es una plataforma líder de adopción digital que te ayuda a crear guías interactivas de productos en pantalla, mediante una sencilla extensión de Chrome totalmente personalizable.

La herramienta también te permite crear una base de conocimientos, un centro de recursos, checklists y encuestas NPS. La segmentación y los análisis de UserGuiding tampoco decepcionan.

Chameleon

Chameleon también es una herramienta de adopción de productos, pero es un poco más cara pero más flexible que UserGuiding. También te ayuda a construir experiencias de onboarding en pantalla, pero puedes personalizar aún más las guías de Chameleon utilizando CSS personalizado.

Intro.js

Intro.js es una plataforma de tour de productos de código abierto. No es tan funcional como UserGuiding o Chameleon, pero es gratuita y, si tienes los conocimientos técnicos necesarios, puedes utilizarla para crear una experiencia centrada en el onboarding.

3- Customer.io

Customer.io es una buena herramienta de automatización para personas sin conocimientos técnicos y para todos aquellos que no quieran pasar por todo el proceso de desarrollo.

Con Customer.io, puedes configurar fácilmente procesos automatizados que te permitan categorizar a tus clientes potenciales en función de sus datos demográficos, sus acciones y cómo interactúan con el contenido que les envías.

La herramienta también tiene opciones de pruebas A/B y de integración, lo que te ahorra la carga de adoptar diferentes herramientas para esas acciones.

Lo que diferencia a Userlist de Customer.io es el hecho de que Userlist se preocupa específicamente por el SaaS y está construido para empresas de SaaS.

Aunque Customer.io no está diseñado específicamente para el email onboarding, crear una secuencia de automatización con la herramienta puede ayudarte con la parte más angustiosa de crear una campaña de email: el trabajo manual.

Pero, por muy versátil que sea la herramienta, también es muy cara, sobre todo si tienes una gran base de usuarios finales.

Precios

• Plan Basic: A partir de $150 al mes, dependiendo de la cantidad de perfiles alcanzados.
• Por $150 al mes, puedes enviar mensajes hasta a 12.000 perfiles.
• Por $160 al mes, este número sube a 14.000 perfiles.

Opiniones

Pros:

"Customer.io está muy orientado a productos SaaS como el nuestro. Es muy fácil integrar nuestras fuentes de datos como Segment, y sencillo obtener atributos y eventos. Es perfecto para realizar campañas de onboarding o de lead nurturing. Es el producto más fácil de usar comparado con todo lo demás que he probado."

Contras:

"Le vendrían bien más o mejores opciones de filtrado y búsqueda, ya que los segmentos, campañas y atributos pueden convertirse en un caos si varias personas lo utilizan con fines distintos. La curva de aprendizaje fue un poco empinada."

4- ConvertKit

Para blogueros, autores y vendedores profesionales, ConvertKit es una gran herramienta de marketing por correo electrónico, pero es discutible si esta herramienta es para todas las empresas de SaaS.

He aquí por qué:

Es a la vez sencillo de usar y extremadamente potente, con un editor de correo electrónico muy capaz.

Una de las funciones únicas de ConvertKit es que te permite ofrecer rápidamente actualizaciones de contenido e incentivos junto a los formularios de suscripción por correo electrónico. También dispone de sencillas respuestas automáticas que te permiten enviar correos electrónicos desde su servicio de envío de correos electrónicos.

Puedes segmentar a tus suscriptores utilizando ConvertKit, pero sólo entre los que están interesados y los que ya han comprado. 

ConvertKit te ofrece:

• Pruebas A/B
• Bonitas plantillas de correo electrónico
• Un constructor de páginas de aterrizaje
• Flujos de trabajo inteligentes

Y otras funciones que cabría esperar de una solución de marketing por correo electrónico de primer nivel.

ConvertKit tiene una serie de funciones adaptadas a los creadores, por lo que la consideramos la mejor solución de marketing por correo electrónico para blogueros profesionales.

Pero para campañas a mayor escala, la herramienta no será suficiente, ya que la capacidad de datos y análisis es baja y la segmentación es limitada.

Precios

ConvertKit es bastante asequible, teniendo en cuenta que sus funciones también son limitadas.

• Plan gratuito disponible para hasta 1.000 receptores
• El precio plan Creator oscila entre $25/mes con 1.000 receptores y $1.916/mes con 499.999 receptores.
• El precio del plan Creator Pro oscila entre $50/mes con 1.000 receptores y $2.166/mes con 499.999 receptores.

Opiniones

Pros:

"ConvertKit es tu mejor amigo si eres creador de cursos o contenidos y necesitas gestionar muchas direcciones de correo electrónico, enviar correos semanales y utilizar automatizaciones y correos automáticos para ventas y marketing."

Contras:

"A menudo tengo personas "atascadas" en mi embudo, donde optan por salir de una secuencia y luego se quedan en un autómata. Resulta realmente frustrante intentar solucionar todos los escenarios y errores que pueden producirse. Demasiado complejo de tratar."

5- Drift

Drift es conocida principalmente como una plataforma de marketing conversacional, pero en realidad la herramienta tiene mucho más que ofrecer.

Es la primera y única plataforma de aceleración de ingresos del mundo, como le gusta decir a Drift.

O digámoslo así:

Al fusionar el marketing, las ventas y la satisfacción del cliente en una única y práctica herramienta, Drift promete ser la plataforma definitiva de nutrición de clientes potenciales de nueva generación.

Puedes utilizar Drift de varias formas, como chat en directo, Drift Intel, Drift Meetings, Drift Email, Asistentes de Ventas Virtuales, Drift Video y Drift Prospector, por no hablar de las más de 50 integraciones.

Precios

Drift tiene tres planes diferentes: Premium, Advanced y Enterprise, pero no proporciona un precio exacto. Puedes elegir el que mejor se adapte a tus necesidades y obtener un presupuesto personalizado de Drift.

Opiniones

Pros:

"El análisis profundo de la herramienta te mantiene siempre alerta y te ayuda a señalar varias posibilidades de mejora. También puedes medir la eficacia de tus agentes de chat. Además, proporciona integración con tu CRM de marketing para la gestión de clientes potenciales."

Contras:

"No llevamos tanto tiempo utilizando Drift, y ya ha habido varios casos en los que yo o alguno de los otros usuarios de la empresa hemos intentado hacer algo que parece obvio, sólo para descubrir que la herramienta no nos lo permite."