5 alternatives à Userlist pour interagir avec vos utilisateurs

A quoi sert Userlist ?

Userlist est principalement un outil de gestion des utilisateurs et d'automatisation des e-mails, mais il se présente également comme un outil de messagerie client.

Depuis 2017, les trois fondateurs d'Userlist ont développé le produit comme une alternative aux outils d'email marketing compliqués et orientés vers les entreprises, tels que Mailchimp ou Intercom.

Userlist a de nombreux cas d'utilisation, la plupart d'entre eux concernant l'engagement utilisateur. Mais le cas le plus évident est le suivant :

Marketing par courrier électronique

De nos jours, l'envoi d'e-mails est à la fois une nécessité et une lourde charge pour toute entreprise. Préparer des tonnes d'e-mails, créer une carte du parcours client et ajuster ces e-mails en conséquence, segmenter les profils d'utilisateurs pour des e-mails ou des activités spécifiques sont autant de tâches fastidieuses.

Il est pratiquement impossible de faire tout cela sans automatisation.

Userlist promet de vous aider dans la création, la segmentation, l'automatisation et le suivi de tous les courriels que vous envoyez.

Ce qui différencie Userlist de tous les autres outils d'automatisation des emails, ce sont ses fonctionnalités avancées de suivi du comportement des utilisateurs et d'analyse. Vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de leur entreprise, de leur rôle, de leur activité et de leurs préférences en une seule fois pour créer des segments super-spécifiques.

Gestion des utilisateurs

Comme je l'ai mentionné plus haut, même si vous n'avez pas à traiter des tonnes d'e-mails, l'application peut toujours être utile pour la segmentation et le suivi des utilisateurs.

Leurs fonctionnalités très avancées de gestion des utilisateurs vous permettent de suivre les prospects, les utilisateurs individuels, les groupes d'utilisateurs et même les événements liés aux utilisateurs.

La personnalisation du contenu devenant de plus en plus importante chaque jour, cette fonctionnalité est devenue une véritable bouée de sauvetage lorsqu'il s'agit de déterminer les besoins en matière de campagnes d'e-mailing basées sur le comportement.

Séquences d'onboarding

L'utilisation de manuels d'utilisation et de pages d'aide pour aider les clients est dépassée, et fournir des démonstrations en direct pour chaque client est trop difficile pour les entreprises qui ont plus d'une centaine de clients par mois.

Il existe des alternatives aux manuels d'utilisation, comme les vidéos d'onboarding ou les guides interactifs. Userlist propose une expérience d'onboarding avec des séquences d'emails automatiques et des messages in-app.

Messagerie in-app

Outre l'envoi d'e-mails, Userlist vous permet d'afficher des messages in-app et des pop-ups pour informer rapidement les utilisateurs ou attirer leur attention sur un sujet important.

Comme vous le voyez, la liste des utilisateurs ne comporte pas de fonctionnalités complexes, mais elle fait tout de même l'affaire.

Mais comme tout autre outil, il n'est pas parfait.

Permettez-moi de vous faire part des inconvénients de cet outil, juste après les tarifs et les commentaires.

Tarifs

Userlist propose deux plans tarifaires.

Le plan de base coûte 119 $ par mois pour un maximum de 10 000 MAU (utilisateurs actifs mensuels) sur paiement annuel, avec un supplément de 10 $ par tranche de 1 000 MAU.

Le plan professionnel coûte 399 $ par mois pour un maximum de 10 000 MAU sur paiement annuel, avec un supplément de 15 $ par tranche de 1 000 MAU.

Étant donné que le plan pro est beaucoup plus cher que le plan de base, il est considéré comme coûteux pour les petites entreprises et les startups. Même le plan de base - qui n'inclut pas la fonctionnalité de séquence d'onboarding - n'est pas adapté au budget de toutes les entreprises.

L'outil propose également un essai gratuit de 14 jours, mais il s'agit d'un modèle opt-out, ce qui signifie que vous devez fournir les informations relatives à votre carte de crédit pour bénéficier de l'essai gratuit.

Bien qu'Userlist prétende être un meilleur outil que ceux orientés pour les grandes entreprises, il n'est certainement pas le plus abordable. 

Commentaires

Pour :

« UserList est un outil formidable pour créer des séquences d'emails automatiques basées sur le comportement des clients. L'intégration dans nos systèmes a été très facile et ils ont une excellente API pour envoyer des données clients comme des événements personnalisés et autres. »

Contre :

« Cette catégorie de logiciels implique toujours une certaine quantité de travail pour les rendre opérationnels, mais ils nous ont facilité la tâche. »

3 raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'une alternative à Userlist

Userlist est un acteur puissant et polyvalent sur le terrain de jeu des outils de messagerie.

Cependant, même s'il offre un peu plus que les fonctionnalités habituelles de marketing par courriel, il n'est pas parfait. Aucun outil n'est parfait.

Voici les principaux inconvénients d'Userlist :

1- Il est impossible de s'inscrire à l'outil 😴

Le formulaire d'inscription se compose de cinq longues pages, qui comportent toutes plus de cinq questions. Alors que l'outil se positionne comme un « outil d'onboarding et d'engagement des utilisateurs », ils oublient la règle numéro un de l'engagement des utilisateurs : ne laissez pas un long formulaire d'inscription briser l'expérience utilisateur.

De plus, ce n'est qu'à la dernière page que l'on apprend qu'il faut fournir les informations relatives à sa carte de crédit pour bénéficier de la période d'essai gratuite de 14 jours.

2- Userlist fournit moins que ce qu'il promet 📉

La liste des utilisateurs a quatre fonctions principales :

1. Automatisation des courriels
2. Messagerie in-app
3. Segmentation des utilisateurs
4. Analyse comportementale

Mais voici ce que l'outil promet :

Même si Userlist est certainement meilleur dans ce qu'il fait que beaucoup d'autres produits gonflés, la quantité de promesses est irréaliste. La plupart de ces solutions « spécifiques » sont les mêmes, juste sous un nom différent.

En d'autres termes, peut-on dire que les promesses sont gonflées ?

3- La courbe d'apprentissage est raide 😥

Si vous donnez votre adresse électronique à Userlist et que vous regardez la démo préenregistrée de 12 minutes, vous verrez qu'il y a beaucoup de choses à assimiler et à comprendre pour pouvoir utiliser l'outil à pleine capacité.

Segmentation des utilisateurs, intégration, intégration de codes, beaucoup de données, etc.

Cette solution est certainement bonne et je pense qu'elle vaut la peine d'être apprise. Mais cela ne change rien au fait qu'elle présente une courbe d'apprentissage abrupte et qu'il faudra du temps pour s'habituer à l'outil.

Les meilleures alternatives à Userlist

1. Drip
2. Intercom
3. Customer.io
4. ConvertKit
5. Drift

Il se peut que vous ayez besoin de fournir une meilleure expérience client, ou que vos utilisateurs d'emails aient simplement des besoins différents. D'une manière ou d'une autre, vous avez besoin d'une alternative à Userlist.

Voici les cinq meilleures alternatives à cet outil, ainsi que leurs tarifs et quelques bonus.

1- Drip

Drip est un outil qui permet d'envoyer des courriels au compte-gouttes, de segmenter intelligemment les clients, de personnaliser les messages et d'automatiser la communication.

Tout comme Userlist, Drip est plus un outil d'email avec un CRM complet intégré.

Avec Drip, vous pouvez :

• Marquez et segmentez facilement les utilisateurs en fonction d'une variété de critères personnalisables.
• Distribuer au compte-gouttes du contenu et des alertes aux utilisateurs en fonction de leurs actions.
• Encouragez l'engagement avec des outils de gamification et suivez le succès des entonnoirs de communication individuels à l'aide d'analyses avancées.

Bien que Drip ne promette pas un onboarding utilisateur parfait comme le fait Userlist, vous serez toujours en mesure de créer les mêmes entonnoirs que vous pouvez avec Userlist.

De plus, Drip est probablement l'outil le plus abordable de cette liste.

Mais... Des utilisateurs réels de Capterra ont indiqué que l'outil n'offrait pas un bon service à la clientèle et qu'il fallait être prêt à faire face à des problèmes techniques de temps à autre.

Tarifs

Les tarifs de Drip varient entre 39 $/mois avec 2 500 destinataires d'emails et 1 999 $/mois avec 180 000 destinataires d'emails. 

Commentaires

Pour :

« Drip s'est avéré être un outil d'automatisation du marketing très efficace dans notre organisation pour accélérer les ventes. La plateforme Drip permet de créer facilement des pages d'atterrissage, des modèles d'emails réactifs et de construire des parcours clients. »

Contre :

« L'automatisation ne fonctionne tout simplement pas tout le temps. Pour une raison particulière, les flux de travail restent bloqués ou ne se déclenchent tout simplement pas. Les étiquettes sont appliquées deux fois. Et l'assistance n'est tout simplement pas là. »

2- Intercom

Intercom est un logiciel de gestion de l'expérience client utilisé par la majorité des entreprises de logiciels à travers le monde.

Comme nous le savons tous, Intercom dispose d'un large éventail de fonctionnalités d'onboarding, et leurs fonctionnalités initiales sont l'assistance par e-mail et le chat en direct, l'assistance et les fonctionnalités axées sur le service à la clientèle.

Mais ce n'est pas tout. Intercom comporte plusieurs couches.

Grâce aux modules complémentaires qui servent de guides pour ce dont vous avez besoin, vous pouvez ajouter du contenu supplémentaire à vos fonctionnalités Intercom, le plus récent étant Intercom Product Tours.

Bien que l'utilisation de produits abordables avec plus de fonctionnalités tels qu'UserGuiding semble bien meilleure pour les visites guidées des produits, vous pourriez choisir Intercom dans le but d'unifier toutes les personnes qui s'occupent de l'expérience client.

Tarifs

Si vous souhaitez utiliser Intercom avec le module complémentaire Product Tours :

• Plan Start : 74 $/mois pour l'abonnement Intercom (2 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire Visites guidées des produits = 273 $/mois au total
• Paquet Support : Devis personnalisé sur demande

Commentaires

Pour :

« J'ai l'impression qu'il offre une expérience très conviviale à la fois pour l'équipe d'assistance à la clientèle et pour les clients. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité SLA, car elle nous permet d'escalader les conversations en fonction de leur importance. »

Contre :

« C'est cher. Tous mes clients ne peuvent pas se le permettre. Mais tous mes clients veulent l'enchilada (visites de prod, chats, courriels, etc.). Seuls quelques-uns peuvent se permettre d'investir. »

Autres options intéressantes pour un meilleur onboarding

L'onboarding par email est une chose, mais une base de connaissances engageante à l'écran ou une expérience interactive et belle est irremplaçable. Voici quelques outils à envisager au lieu de harceler les utilisateurs avec des courriels :

UserGuiding

UserGuiding est une plateforme d'adoption digitale de premier plan qui vous aide à créer des guides interactifs de produits à l'écran, à l'aide d'une simple extension chrome entièrement personnalisable.

L'outil permet également de créer une base de connaissances, un centre de ressources, des check-lists et des enquêtes NPS. La segmentation et les analyses d'UserGuiding ne sont pas non plus décevantes.

Chameleon

Chameleon est également un outil d'adoption de produits, un peu plus cher mais plus flexible qu'UserGuiding. Il vous aide également à construire des expériences d'onboarding à l'écran, mais vous pouvez personnaliser encore plus les guides de Chameleon à l'aide de CSS personnalisés.

Intro.js

Intro.js est une plateforme open-source de visite guidée des produits. Elle n'est pas aussi fonctionnelle qu'UserGuiding ou Chameleon, mais elle est gratuite et si vous avez les connaissances techniques requises, vous pouvez tout de même l'utiliser pour créer une expérience centrée sur l'onboarding.

3- Customer.io

Customer.io est un bon outil d'automatisation pour les personnes non techniques et tous ceux qui ne veulent pas passer par l'ensemble du processus de développement.

Avec Customer.io, vous pouvez facilement mettre en place des processus automatisés qui vous permettent de classer vos prospects en fonction de leurs données démographiques, de leurs actions et de la façon dont ils interagissent avec le contenu que vous leur envoyez.

L'outil dispose également d'options de test A/B et d'intégration, ce qui vous évite d'adopter différents outils pour ces actions.

Ce qui différencie Userlist de Customer.io, c'est le fait qu'Userlist s'intéresse spécifiquement aux SaaS et est conçu pour les entreprises SaaS.

Bien que Customer.io ne soit pas spécifiquement conçu pour l'onboarding par email, la création d'une séquence d'automatisation à l'aide de l'outil peut vous aider pour la partie la plus angoissante de la création d'une campagne d'emailing : le travail manuel.

Mais, aussi polyvalent que soit cet outil, il est également très coûteux, en particulier si vous avez un grand nombre d'utilisateurs finaux.

Tarifs

• Plan Basic : À partir de 150 $ par mois, en fonction du nombre de profils atteints.
• Pour 150 $ par mois, vous pouvez envoyer des messages à un maximum de 12 000 profils.
• Pour 160 $/mois, ce nombre passe à 14 000 profils.

Commentaires

Pour :

« Customer.io est très adapté aux produits SaaS comme le nôtre. Il est très facile d'intégrer nos sources de données comme Segment, et d'obtenir des attributs et des événements. Parfait pour exécuter des campagnes d'onboarding ou des campagnes de lead nurturing. C'est le produit le plus simple à utiliser par rapport à tous ceux que j'ai essayés. »

Contre :

« Les options de filtrage et de recherche pourraient être plus nombreuses ou améliorées, car les segments, les campagnes et les attributs peuvent devenir un véritable chaos si plusieurs personnes l'utilisent à des fins différentes. La courbe d'apprentissage a été un peu raide. »

4- ConvertKit

Pour les blogueurs professionnels, les auteurs et les spécialistes du marketing, ConvertKit est un excellent outil de marketing par courriel, mais on peut se demander s'il convient à toutes les entreprises SaaS.

Voici pourquoi :

Il est à la fois simple à utiliser et extrêmement puissant, avec un éditeur de courrier électronique performant.

L'une des fonctionnalités uniques de ConvertKit est qu'il vous permet d'offrir rapidement des mises à niveau de contenu et des incitations à côté des formulaires d'inscription par courriel. Il dispose également de répondeurs automatiques simples qui vous permettent d'envoyer des e-mails à partir de son service d'e-mailing.

Vous pouvez segmenter vos abonnés à l'aide de ConvertKit, mais uniquement entre ceux qui sont intéressés et ceux qui ont déjà acheté. 

ConvertKit vous offre :

• Tests A/B
• Beaux modèles d'e-mails
• Un constructeur de pages d'atterrissage
• Flux de travail intelligents

Et d'autres fonctionnalités que l'on est en droit d'attendre d'une solution d'email marketing de premier plan.

ConvertKit dispose d'un certain nombre de fonctionnalités adaptées aux créateurs, c'est pourquoi nous le considérons comme la meilleure solution d'email marketing pour les blogueurs professionnels.

Mais pour les campagnes à plus grande échelle, l'outil ne sera pas suffisant car les capacités de données et d'analyse sont faibles et la segmentation est limitée.

Tarifs

ConvertKit est assez abordable, si l'on considère que les fonctionnalités sont également limitées.

• Plan gratuit disponible pour un maximum de 1000 récepteurs
• Le prix du plan Creator varie entre 25 $/mois avec 1 000 récepteurs et 1 916 $/mois avec 499 999 récepteurs.
• Le prix du plan Creator Pro varie entre 50 $/mois avec 1 000 récepteurs et 2 166 $/mois avec 499 999 récepteurs.

Commentaires

Pour :

« ConvertKit est votre meilleur ami si vous êtes un créateur de cours ou de contenu et que vous devez gérer un grand nombre d'adresses e-mail, envoyer des e-mails hebdomadaires et utiliser des automatismes et des e-mails automatiques pour les ventes et le marketing. »

Contre :

« J'ai souvent des gens « coincés » dans mon entonnoir, où ils se retirent d'une séquence et restent dans un automate. Cela devient vraiment frustrant d'essayer de résoudre tous les scénarios et toutes les erreurs qui peuvent se produire. C'est trop complexe à gérer. »

5- Drift

Drift est principalement connu comme une plateforme de marketing conversationnel, mais l'outil a en fait plus à offrir.

Il s'agit de la première et unique plateforme d'accélération des revenus au monde, comme Drift aime à le dire.

Ou disons les choses comme elles sont :

En fusionnant le marketing, les ventes et la satisfaction client en un seul outil pratique, Drift promet d'être la plateforme ultime de maturation des prospects de nouvelle génération.

Vous pouvez utiliser Drift de différentes manières : chat en direct, Drift Intel, Drift Meetings, Drift Email, Virtual Selling Assistants, Drift Video et Drift Prospector - sans parler des plus de 50 intégrations.

Tarifs

Drift propose trois plans différents : Premium, Advanced et Enterprise, mais aucun prix exact n'est fourni. Vous pouvez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et obtenir un devis personnalisé de Drift.

Commentaires

Pour :

« L'analyse approfondie de l'outil vous maintient toujours en éveil et vous aide à identifier les différentes possibilités d'amélioration. Vous pouvez également mesurer l'efficacité de vos agents de chat. De plus, il permet l'intégration avec votre CRM marketing à des fins de gestion des leads. »

Contre :

« Nous n'utilisons pas Drift depuis très longtemps, et il est déjà arrivé à plusieurs reprises que moi-même ou l'un des autres utilisateurs de l'entreprise essayions de faire quelque chose qui semble évident, pour finalement découvrir que l'outil ne nous permettait pas de le faire. »