Quando os usuários encontram um novo produto, eles tentam entender como usá-lo por conta própria antes de pedirem ajuda.
Quando eles conseguem descobrir o valor do produto, isso é uma grande vitória para a empresa. É aqui que um guia do produto interativo ajuda você.
Empresas de sucesso estão se acostumando a oferecer guias do produto interativos para reter os novos usuários e melhorar a adoção dos recursos e a adoção do produto. Eles optam por explicar o sistema e as funcionalidades de uma forma interativa em vez de simplesmente torcer para que os usuários entendam o produto.
Neste artigo, vamos explicar:
- o que é um guia interativo;
- por que você precisa de um guia;
- como um guia interativo de qualidade é criado;
- e os casos de uso dos guias do produto interativos.
Se estiver sofrendo com baixas taxas de adoção do produto e de conversão e ainda não tiver um manual interativo, você definitivamente deveria integrar um.
E se já tiver um manual, o ideal seria fazer algumas alterações o mais breve possível.
O que é um guia interativo?
As pessoas gostam de descobrir uma experiência por conta própria – é como a primeira experiência de uma criança com o mundo.
Os guias interativo oferecem um ambiente seguro para garantir que as pessoas descubram seu produto da forma mais eficiente. É melhor que uma criança esteja acompanhada ao longo da sua primeira experiência do que deixá-la sozinha no mundo, não é mesmo?
Os guias interativo buscam melhorar a compreensão do seu produto. Isso permite que você faça um tour inicial com os seus usuários para que você possa lhes dar instruções passo a passo. Esta é uma excelente oportunidade de revelar o valor do seu produto e, enquanto isso, aumentar o engajamento do usuário.
Não é algo a ser deixado de lado depois de conquistar o usuário. Você pode usar um tour guiado para aumentar as taxas de adoção dos recursos e apresentar rapidamente as vantagens que os usuários podem ter com o seu produto. Isso conecta os usuários com o seu produto, pois há várias alternativas e as pessoas não querem perder tempo.
Você precisa de um guia interativo?
Um guia interativo é fundamental para motivar as pessoas a usarem e continuarem usando o seu produto. A partir da sua orientação, cada usuário poderá chegar ao seu momento “Aha!”.
Esses momentos são um ótimo ponto de partida para uma relação duradoura com os seus usuários.
O guia interativo requer um pouco mais do que apenas um design claro e alguns detalhes. Você pode pensar que o valor do seu produto é tão óbvio que todo mundo é capaz de entendê-lo logo de cara.
Não ignore a possibilidade de perder clientes em potencial só porque eles não conseguiram entender como usar o produto de acordo com as suas próprias necessidades.
Até mesmo os passos mais claros de como usar o seu produto podem parecer complicados para muitas pessoas que não são tão familiarizadas com tecnologia. Portanto, ajude-os quando eles se sentirem perdidos. Além disso, aja de forma proativa e nunca deixe que eles se sintam perdidos em relação ao seu produto.
E você precisa de um guia interativo hoje, pois as pessoas gostam de explorar os produtos por conta própria e elas não querem a sua ajuda.
De acordo com uma pesquisa, 67% dos clientes preferem o autoatendimento a falar com um representante da empresa.
E isso não é tudo!
91% dos clientes preferem usar uma base de conhecimento online, se houver uma disponível. Eles também gostam de ver guias personalizados, o que torna os guias interativos uma ótima opção. Se você mostrar aos usuários como melhorar a experiência deles, a chance de mantê-los será incrivelmente alta.
Como criar guias interativos
Não há tantos requisitos a serem considerados ao criar um guia interativo.
Ele precisa ser interativo…
…e precisa mostrar o seu produto.
Basta considerar esses dois pontos ao criar seu guia interativo para ter tudo o que precisa.
Mas criar um ótimo guia interativo que aumente instantaneamente suas taxas de retenção e conversão é uma tarefa muito mais difícil.
A ferramenta escolhida para criar um guia interativo é uma decisão importante. Todo o processo de criação vai depender da sua abordagem: usar sua própria equipe para criar o guia ou trabalhar com uma ferramenta externa durante o processo.
Veja como:
Desenvolvimento interno
Ao optar pelo desenvolvimento interno para criar seu próprio guia interativo, você perde muitos recursos, mas ganha uma liberdade gigantesca.
Seu guia interativo pode ser completamente personalizado e exclusivo para o seu produto.
No entanto, você teria que empregar horas e horas de programação, design e manutenção para ganhar essa liberdade.
Ferramentas externas
As ferramentas externas, por outro lado, são uma ótima solução para você criar um guia do produto interativo. A maioria dos softwares de onboarding oferece uma grande variedade de elementos de onboarding sem exigir qualquer habilidade de programação.
Esse tipo de ferramenta, que é o caso da UserGuiding, fornece diversos recursos, incluindo pesquisas NPS, destaques de recursos, mensagens no produto, centrais de ajuda interativas e analytics detalhados em conjunto com os guias do produto interativos.
Em geral, essas ferramentas não exigem qualquer conhecimento técnico e você não precisa investir horas no produto para criar um guia interativo, pois leva apenas alguns minutos para você criar algo significativo.
Você pode clicar aqui para iniciar seu teste grátis hoje mesmo com a UserGuiding e ver como é fácil criar seus guias interativos por conta própria!
Casos de uso para guias interativos
Há diversos lugares do seu produto em que você pode inserir guias interativos.
Vamos discutir brevemente cada uma dessas opções.
1. Apresentando um produto
Os guias interativos oferecem uma ajuda excelente se você estiver buscando uma forma impressionante e proveitosa de apresentar o seu produto. Você pode criar um guia do produto para conduzir seus usuários por um tour guiado.
Por meio dos guias interativos, é possível explicar os recursos do seu produto e as formas de usá-los. Conte sobre cada botão, cada campo e cada detalhe do seu produto nos seus guias.
2. Fazendo o onboarding de novos usuários e novos funcionários
Você já tem novos usuários? Que ótima notícia! Você pode usar os guias interativos para receber os novos usuários. Dessa forma, eles poderão entender rapidamente as funções do seu produto e descobrir seu verdadeiro valor.
Você pode conquistar usuários fiéis se quiser oferecer uma compreensão plena do seu produto. Para isso, é preciso prestar bastante atenção no processo de onboarding de usuários.
Além disso, é possível treinar os funcionários que ajudarão você a expandir o seu negócio usando guias do produto interativos. Quanto melhor eles conhecerem o produto, melhor eles poderão ajudar e orientar os clientes.
3. Gerenciando mudanças
Você pode ter fornecido treinamento aos funcionários, mas seu produto provavelmente está evoluindo e mudando a cada dia. Portanto, você precisará revisar e atualizar o conhecimento dos seus funcionários para gerenciar melhor as mudanças.
A gestão de mudanças envolve não apenas seus funcionários, mas também seus usuários. Os usuários gostariam de saber o que as últimas atualizações significam para eles. Ajude-os a entender o que os novos recursos adicionarão à sua experiência com o seu produto.
4. Centrais de autoajuda
Páginas com as perguntas mais frequentes são úteis, mas não tão eficientes quanto aquilo que os seus usuários estão buscando. Os guias interativos estão aqui para enriquecer os serviços oferecidos aos seus clientes. Responda às perguntas dos seus usuários de forma interativa.
Pesquisas mostram que os clientes preferem bases de conhecimento a qualquer outro tipo de canal de autoatendimento. Uma ajuda interativa com autoatendimento permite que você compartilhe informações mais específicas, o que significa que você será capaz de fornecer serviços mais eficientes por meio do seu setor de atendimento ao usuário.
Perguntas Frequentes
Como os guias interativos podem ajudar o meu negócio?
Os guias interativos permitem que os usuários entendam os produtos por contra própria, aumentando as taxas de retenção e conversão enquanto diminuem a quantidade de tickets.
Quanto tempo leva para criar um guia interativo?
Leva apenas alguns minutos para criar um guia do produto interativo se você estiver usando uma ferramenta de onboarding, e muito mais tempo sem esse recurso.
Quais produtos precisam de um guia interativo?
A menos que seja um produto de apenas um botão e extremamente simples, todo produto precisa de um guia do produto interativo para melhorar sua UX.
