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A UserGuiding foi a melhor solução para a nossa quantidade de MAUs. Foi o melhor produto tanto em termos de funcionalidades quanto de custo-benefício.”
Filipe Bertocco
Product Marketing Manager @Unico
Produto
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pt-BR
Unico
Como a Unico reduziu o tempo do onboarding de clientes em quase 70% com a UserGuiding
Régis Zangirolami
Growth Marketing Specialist
/
November 29, 2024
minutos
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Resumo
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A Unico precisava melhorar sua estratégia de comunicação, aumentar o engajamento dos usuários e agilizar o onboarding dos clientes.
Com a UserGuiding, eles conseguiram se comunicar melhor com os usuários finais e otimizar o processo de implantação das suas soluções.
Eles também construíram uma jornada de self-onboarding para clientes menores, o que acelerou drasticamente o processo como um todo.
A Unico conseguiu reduzir em quase 70% o tempo de onboarding de clientes, reduzindo custos e escalando os processos.
Automatizando o processo de onboarding
Devido à complexidade das soluções da Unico e às especificidades das demandas dos clientes, o processo de onboarding da empresa sempre foi muito custoso. Embora eles já contassem com um time de onboarding dedicado, muitas atribuições do processo de implantação são divididas entre as equipes de Marketing de Produto, Sucesso do Cliente e as equipes de cada solução específica.
Além da complexidade das soluções, o processo em si demandava muito tempo dos stakeholders, o que dificultava e encarecia as operações da empresa. Portanto, ficou claro que eles precisavam não apenas organizar melhor as equipes internamente, mas também otimizar e acelerar a implantação da solução.
Ao adotarem a UserGuiding como uma solução de onboarding de clientes, a estratégia inicial foi criar melhorar a comunicação com os clientes por meio de guias de onboarding para aumentar o engajamento deles com os recursos, garantindo que a mensagem chegaria no usuário final de forma clara e simples. Esse aumento do engajamento por si só melhoraria o onboarding e aceleraria a implantação.
▶ Confira um dos guias de onboarding que a Unico criou com a UserGuiding:
São três pontos principais: comunicação, engajamento e aceleração do onboarding. A gente queria uma alternativa que tornasse o onboarding mais rápido, mais eficiente e, obviamente, com menor custo.”
Filipe Bertocco
Product Marketing Manager @Unico
A gente conseguiu criar uma jornada de self-onboarding para implantação de clientes com menor complexidade. Isso também reduziu os custos e permitiu que os gerentes de cada área se dedicassem mais para empresas que tivessem mais complexidade e mais difíceis de penetrar.”
Filipe Bertocco
Product Marketing Manager @Unico
Melhorando a comunicação com os usuários
Além de aumentar o engajamento e acelerar o processo de onboarding das soluções, a UserGuiding também ajudou a Unico a se comunicar diretamente com os usuários finais dos seus produtos.
Antes da UserGuiding, os times da Unico mantinham contato principalmente com os tomadores de decisões. No entanto, sempre havia uma barreira de comunicação com as pessoas que realmente utilizam suas soluções. Por atuar com clientes corporativos, os usuários finais dos produtos eram muitas vezes inacessíveis, seja pela limitação dos canais de comunicação ou por simplesmente não estarem visíveis para as equipes de produto e de implantação.
Agora, não só as equipes da Unico são capazes de transmitir a mensagem com clareza aos usuários finais, como também têm condições de receber feedbacks valiosos, o que permite a eles entender as dores e resolver os eventuais problemas.
▶ Esta é a Central de Recursos da Unico, criada com a UserGuiding:
Com a UserGuiding, eu garanto que, ao acessar o meu produto, o usuário vai receber aquela comunicação, ele vai saber que eu lancei aquilo que ele tanto queria, a dor que ele tinha agora está resolvida.”
Filipe Bertocco
Product Marketing Manager @Unico
Com a UserGuiding, a gente consegue falar só com aquela empresa que pediu [um recurso], então posso convidá-los para usar aquele recurso. Além disso, a comunicação fica muito mais fácil. Eu consigo criar um tour guiado só para aquele usuário específico, por exemplo.”
Filipe Bertocco
Product Marketing Manager @Unico
Encontrei a UserGuiding e vimos que a plataforma trazia tudo o que a gente precisava. Foi o melhor produto em termos de funcionalidades e custo-benefício.”
Filipe Bertocco
Product Marketing Manager @Unico
Anteriormente, a implantação dos projetos complexos levavam cerca de 55 dias úteis; hoje esse processo leva 21 dias. Para os clientes menores, que passam pelo self-onboarding, a implantação passou a ser de uma semana, sendo que antes levava pelo menos 20 dias úteis.”
Filipe Bertocco
Product Marketing Manager @Unico
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A gente queria aumentar a nossa capacidade de comunicação e acelerar o onboarding dos nossos clientes; o processo de onboarding sempre custou muito caro.”