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aclipp é um software de análise de PR que permite que os comunicadores meçam facilmente o valor do seu trabalho com KPIs individuais. Além disso, relatórios relevantes e dashboards de impacto podem ser criados com apenas um clique usando a ferramenta.
Eles costumavam fazer o onboarding de seus clientes por meio de videochamadas de demonstração e artigos de suporte, o que exigia muito tempo e esforço que poderiam ser aplicados em outros setores do negócio.
Agora eles usam a UserGuiding para criar facilmente processos de onboarding que funcionem perfeitamente no seu software.
Veja como:
À medida que o seu negócio cresce e a taxa de novos clientes começa a aumentar, as suas opções de user onboarding ficam mais limitadas.
Principalmente se você estiver usando videochamadas e demonstrações de vendas para receber os usuários na sua plataforma, o tempo e os custos do user onboarding aumentam juntos, o que não é nada bom ao escalar o negócio.
Quanto maior a quantidade de usuários, mais chamadas você terá que fazer e mais pessoas terão que ser contratadas para seguir com esse método de onboarding de forma eficiente.
Além disso, as videochamadas são agendadas com alguns dias de antecedência e duram cerca de um hora em média. E à medida que você soma o tempo que os usuários precisam para serem orientados, o tempo de implementação do seu software aumenta e o Time to Value é fortemente impactado.
Você precisa de um processo de user onboarding automatizado que escale com o seu negócio e tenha um custo adicional baixo no longo prazo. É exatamente o que a aclipp estava buscando.
Outra razão pela qual chamadas e vídeos de onboarding não funcionam é que os usuários do produto precisam aprender fazendo, não apenas vendo alguém fazer.
Usar um software deve ser algo natural para a maioria dos usuários, assim como você está usando o seu navegador para navegar nesta página.
Mesmo que nas primeiras horas de uso tenhamos que nos lembrar do que fazer, onde clicar e como avançar, depois disso nós passamos a usar cada função do produto sem nem pensar.
Para os produtos que se baseiam em apenas uma função repetitiva, quanto mais rápida e eficiente for a aprendizagem dessa função, melhor os usuários usarão o seu produto.
Este foi o caso da aclipp:
Temos aqui uma amostra do conteúdo interativo que está atualmente disponível no painel da aclipp e que foi criado com a UserGuiding:
▶ O modal de boas-vindas do aclipp recebe os usuários no app:
▶ Um dos guias interativos do aclipp é acionado diretamente pelo checklist de onboarding do produto:
▶ Diversos hotspots estão posicionados em recursos e mais escondidos por toda a UI da aclipp:
▶ Widget da Central de Recursos, que permite que os usuários pesquisem e naveguem pela base de conhecimento do aclipp, criado com a UserGuiding:
▶ Guias interativos acionados a partir da Central de Recursos da aclipp:
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O nosso software funciona da mesma maneira com todos os recursos; basta entender uma vez para usar todos os recursos com facilidade.”