O Intercom Product Tours é bom? Avaliações e 6 alternativas

O que é o Intercom Product Tours?

O Intercom é conhecido como uma das plataformas de mensagens para clientes mais populares, embora a ferramenta tenha muitos outros recursos que também são úteis.

Em abril de 2019, eles lançaram o recurso "Product Tours", que permite criar guias interativos de onboarding passo a passo. O Intercom Product Tours ajuda você a gerenciar a adoção e onboarding de novos visitantes, criando guias interativos e tours dentro do seu produto.

Usando o add-on, você pode criar:

• Guias interativos passo a passo sobre o produto,
• Tooltips e hotspots,
• Banners de anúncio,
• Segmentos básicos de usuários.

No entanto, preciso salientar que o Intercom Product Tours não é a ferramenta mais poderosa e mais desenvolvida do mercado. Ela tem limites em termos de funcionalidade quando se trata de adoção de produtos e onboarding de usuários.

Embora esse não seja o foco principal do Intercom, há uma falta de elementos de UI nos tours guiados de produtos. Eles não oferecem muitos recursos de onboarding, o que significa que não é possível usar checklists, modais ou qualquer outro elemento importante da UI para o onboarding do usuário.

Além disso, alguns recursos, como pesquisas com usuários finais ou análises avançadas, são cobrados separadamente, o que faz com que o preço do Intercom não seja razoável.

Mas devo salientar que os recursos que o Intercom oferece são muito amigáveis e fáceis de usar. Se já estiver usando o widget de mensagens do Intercom, é muito fácil implementar e usar o Product Tours e começar a cancelar as taxas de churn.

Em resumo, o Intercom Product Tours é muito simples e fácil de usar, mas carece de eficiência e é particularmente caro para startups em estágio inicial.

Preços

De acordo com comentários de usuários no Reddit e no HelpCrunch, os preços do Intercom podem variar entre US$ 74/mês (apenas para empresas recém-criadas com menos de 5 funcionários) e US$ 999/mês. Além disso, alguns recursos são cobrados separadamente e custam uma taxa mensal adicional.

Por exemplo, se você tiver de 5 a 9 funcionários, o preço inicial sobe para US$ 89/mês.

Se você quiser usar o Intercom com o complemento Product Tours:

• A avaliação gratuita de 14 dias requer informações de cartão de crédito.
• Start: US$ 74/mês para assinatura do Intercom (2 assentos) mais US$ 199/mês para o complemento Product Tours = US$ 273/mês Total
• Support: Orçamento personalizado mediante solicitação

Avaliações

👍 Prós:

"Intercom é a melhor plataforma que já usei para meu trabalho como Gerente de Sucesso do Cliente. Ela tem mais do que apenas um sistema de emissão de tíquetes, interagindo com os clientes diariamente, ela permitirá que você enriqueça a experiência de seus próprios clientes."

Avaliações do G2

"Ele ajudou a nossa pequena equipe a crescer, fornecendo um local centralizado para todos os clientes e levando à interação com a nossa organização. Os artigos/centro de ajuda, os tours guiados pelo produto no aplicativo e os e-mails automáticos ajudaram no onboarding de autoatendimento e no suporte contínuo."

Avaliações do G2

👎 Contras:

"O preço está longe de ser escalonável. Queríamos usá-los para nossas atividades de marketing + tours guiados pelo produto. Mas nosso produto tem mais de 50.000 novos usuários todos os meses. O preço dos tours guiados pelo produto, nesse caso, seria de mais de 4.000 euros, o que é muito alto."

Avaliações do G2

"O aspecto menos útil do Intercom (até agora) é que o suporte ao cliente pode demorar mais do que o esperado para responder. Demora cerca de 24 horas para receber uma resposta de alguém, o que é muito tempo para esperar por pequenas questões que são resolvidas rapidamente."

Avaliações do G2

Como criar um tour guiado no Intercom?

Criar um tour guiado no Intercom é um processo fácil. É simples, e o Intercom fornece toda a ajuda de que você pode precisar - caso seja a primeira vez que você cria um tour guiado por um produto.

Além disso, se você já estiver familiarizado com a criação de tours guiados de produtos com outra ferramenta, será fácil se adaptar ao Intercom, pois o processo é bastante semelhante.

Vamos examinar as etapas de como criar um tour guiado pelo produto no Intercom:

1- Acesse a página Product Tours

Para abrir a página Product Tours, clique em "Outbound" no controle deslizante do lado esquerdo no Intercom. Em seguida, clique em "Product Tours" no menu que se abre.

2- Clique no botão "New product tour"

Esse será um botão azul no canto superior direito da tela.

Ao clicar nele, você terá duas opções para escolher:

1. Começar do zero,
2. Escolher um modelo.

Se você optar por usar um modelo, a próxima tela solicitará que eu selecione um modelo (embora haja apenas uma opção).

Decidi criar um do zero, pois foi isso que o guia interativo me pediu para fazer.

3- Instale o Intercom no seu site e comece a editar

Não é possível editar os tours guiados de intercomunicação sem a instalação do código. Se você quiser apenas experimentar o produto sem todo o incômodo, lamento dizer que não terá essa chance.

Se você tiver o código instalado, uma nova janela exibirá seu site e o editor de tours guiados.

Você pode editar e posicionar os elementos no editor e visualizar o tour guiado pelo produto antes de publicá-lo.

Em seus modais e tooltips de guia interativo, você pode adicionar:

• Textos,
• Imagens,
• Gifs,
• Vídeos com/sem áudio,
• Botões,
• Instruções sobre como prosseguir para a próxima etapa.

E é isso.

Por mais simples que seja, ele também se limita a isso.

O Intercom Product Tours definitivamente cumpre o que promete, mas promete apenas etapas de guia interativo. Nada mais.

O Intercom Product Tours vale a pena?

O recurso Product Tours do Intercom é muito simples e eficaz se você já usa o Intercom Messenger, pois é possível exibir os tours guiados no messenger ou solicitar que os bots de resolução sugiram tours de produtos em determinados casos.

No entanto, o preço e a falta de opções de personalização me fazem pensar: o Intercom Product Tours realmente vale a pena?

1- É caro

É verdade que o Intercom oferece mais do que guias interativos de onboarding por US$ 273/mês, mas o add-on sozinho custa US$ 199/mês e esse preço por um add-on que faz tão pouco é muito alto para a maioria das empresas.

2- Os recursos de onboarding não são suficientes

O Intercom Product Tours é um recurso em si. Portanto, um único recurso não pode fornecer (e não fornece) todos os elementos necessários para criar uma jornada de onboarding de usuário totalmente preparada para seus clientes atuais e potenciais. Tudo o que você obtém são simples tours guiados por US$ 199/mês, enquanto outras opções desta lista fornecem o triplo do valor por menos da metade desse preço.

3- Não tem opções de personalização

Esse é um problema geral com todos os recursos do Intercom: eles não são tão personalizáveis. Para que uma sequência de onboarding seja totalmente bem-sucedida e eficiente, ela precisa se integrar ao seu produto e parecer parte do processo, em vez de uma camada adicional e irritante de informações.

As melhores alternativas ao Intercom Product Tours

• UserGuiding
• WalkMe
• Appcues
• Userlane
• Pendo
• Intro.js

Entrarei em detalhes sobre cada ferramenta, falarei sobre seus prós e contras e informarei sobre os detalhes de preço, além de como a ferramenta se compara ao Intercom Product Tours:

1- UserGuiding - Onboarding interativo sem código

A UserGuiding é um software de guias interativos de produtos sem código que ajuda você a proporcionar melhores experiências no aplicativo.

Com a UserGuiding, você pode criar:

• Tours guiados interativos
• Tooltips e hotspots
• Mensagens no aplicativo
• Checklists de onboarding
• Centrais de recursos
• Pesquisas NPS
• Análises detalhadas
• Páginas de atividade do usuário
• Fácil localização de idiomas
• Atualizações do produto
• Modais de anúncio
• Segmentos de usuários personalizados
• Sem personalização de código e com recursos de personalização de CSS

Em comparação com o recurso Product Tours do Intercom, a UserGuiding é um método mais fácil e muito mais capaz de criar experiências de onboarding de usuários e melhorar a adoção de produtos e recursos.O Analytics integrado ajuda a rastrear o desempenho do seu conteúdo e a entender a jornada do usuário, enquanto o recurso de segmentação permite criar experiências de onboarding personalizadas para o usuário.

O que torna a UserGuiding melhor do que o Intercom Product Tours?

• Proficiência: A UserGuiding é uma plataforma líder de adoção digital e um software de engajamento de clientes que se concentra exclusivamente em fornecer tudo o que você precisa com o mínimo de esforço e tempo. Por outro lado, o Intercom não é um software de tour guiado de produtos e, portanto, não pode fornecer soluções detalhadas para seus problemas.
• Diversidade: A UserGuiding tem todos os elementos necessários para aprimorar a experiência do cliente, enquanto o Intercom cobra por recurso e, portanto, você não terá acesso à maioria deles.
• Preços: A UserGuiding custa apenas US$ 89/mês, enquanto os preços do Intercom começam em US$ 273/mês.

Preços

• Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
• Plano Básico: US$ 89/mês quando cobrado anualmente para até 2500 Usuários Ativos Mensais (MAU)
• Plano Profissional: US$ 389/mês quando cobrado anualmente para até 20.000 MAU com guias ilimitados
• Cotação personalizada disponível para empresas de maior porte

Avaliações

👍 Prós:

"Eles tornam acessível e fácil de usar um sistema que eu sempre achei que estaria fora do meu alcance! Qualquer pessoa pode entender a GUI em cerca de 10 minutos e estar voando em um ou dois dias! Eles têm dois turnos de pessoal de suporte, o que é ótimo, pois recebo respostas rápidas a qualquer hora do dia e os artigos de suporte são INCRÍVEIS, por isso quase nunca precisei deles."

Avaliações do G2

👎 Contras:

"Às vezes, há inconsistências em termos de onde o guia aparece ou não aparece. Mas a equipe de suporte (destaque para o Gabriel, muito prestativo!) me explicou por que eu estava vendo essas coisas."

Avaliações do G2

UserGuiding vs. Intercom Product Tours

2- WalkMe - Recursos mais abrangentes para um plano empresarial

O WalkMe é uma plataforma de onboarding corporativo de usuários baseada na nuvem que ajuda grandes empresas a realizar experiências no aplicativo e criar guias interativos.

O WalkMe é uma das primeiras plataformas de onboarding de usuários e adoção digital "sem código". Durante anos, ela se desenvolveu para ajudar as pessoas a superar a curva de aprendizado com guias interativos.

A verdade real por trás do motivo pelo qual o WalkMe existe há aproximadamente uma década é que ele é bom. É por isso que empresas famosas e respeitadas, como a Cisco, o RBC Royal Bank, a Microsoft e o Paypal, confiam nele.

Portanto, ele tranquiliza as grandes empresas quanto à adoção digital e fornece recursos avançados.

Mas o preço do Intercom em comparação com o do WalkMe é como o preço de uma BMW em comparação com um Rolls Royce. O WalkMe não é apenas "caro".

Portanto, pode não ser a melhor opção que se adapte bem ao que você está procurando. Além disso, sua implementação requer um conhecimento técnico considerável, e a ferramenta não é nada amigável para não técnicos.

Preços

Atualmente, o WalkMe não oferece um preço fixo. Seus preços mudam de acordo com os planos personalizados da empresa para seu produto.

Avaliações

👍 Prós:

"Com o WalkMe, conseguimos criar fluxos e processos simples que as pessoas podiam seguir sem manuais e treinadores pendurados sobre seus ombros."

👎 Contras:

"É um grande desafio manter todo o conteúdo do WalkMe funcionando em um site que ainda está mudando, e qual site não está. Essa seria uma grande melhoria para estabilizar o conteúdo."

3- Appcues - A ferramenta que inventou os principais recursos de onboarding

O Appcues foi um dos primeiros SaaS a criar ferramentas de onboarding sem código.

O Appcues fez um grande avanço na história do onboarding.

Antes de seu lançamento, era necessário um alto conhecimento técnico para criar um simples guia de onboarding. O Appcues quebrou tabus ao colocar no mercado um produto de onboarding sem código.

Eles também apresentaram ao mercado vários elementos revolucionários de UI, que usamos com prazer hoje em dia, como checklists e tooltips.

Mas ser pioneiro significa que você precisa suportar o peso de não ser o melhor, pois outras ferramentas aprimoram sua ideia e a tornam sua. Dito isso, gostaria de enfatizar que o Appcues não é tão fácil de usar quanto você espera.

Isso pode consumir muito tempo das empresas que não têm desenvolvedores disponíveis que possam dedicar muito tempo à criação de fluxos de onboarding e tours guiados.

Além disso, o Appcues cobra um pouco acima da média do mercado, mas não mais do que o Intercom.

Preços

• Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
• Essentials: US$ 249/mês quando cobrado anualmente para até 2500 MAU
• Growth: US$ 879/mês quando cobrado anualmente para até 2500 MAU
• Cotação personalizada disponível para grandes empresas

Avaliações

👍 Prós:

"O Appcues é realmente fácil de usar e torna a criação de fluxos para onboarding de usuários muito envolvente e prazerosa."

👎 Contras:

"O aumento acentuado dos preços no ano passado nos fez avaliar se continuaríamos a usar o serviço."

4- Userlane - Recursos-chave semelhantes por um preço melhor

Juntamente com os recursos de onboarding de usuários e adoção de produtos, o Userlane também oferece treinamento automatizado de funcionários.

O Userlane não tem uma grande variedade de recursos, mas oferece tudo o que o Intercom Product Tours também oferece.

A ferramenta é muito prática e uma opção acessível, o que torna o Userlane uma ótima opção para startups. Além disso, é muito fácil de implementar.

Se estiver procurando onboarding de seus próprios funcionários junto com seus usuários, o Userlane provavelmente é a opção certa para você. Mas, se o seu objetivo é expandir mais rapidamente o seu negócio baseado em produtos, o Userlane pode não ser a melhor ferramenta para orientar os usuários.

Preços

A Userlane oferece preços personalizados para cada um de seus clientes, pois acredita que "os preços personalizados são a melhor maneira de atender efetivamente a uma base de clientes tão diversificada". Você pode entrar em contato com a Userlane para saber o custo do seu plano personalizado.

Avaliações

👍 Prós:

"Pelo menos no início, tivemos uma pessoa de Sucesso do Cliente realmente responsiva e prestativa. A equipe deles também fez um bom trabalho ao entrar em contato conosco para obter feedback."

👎 Contras:

"Não temos um grande número de usuários, e é difícil filtrar os usuários internos, o que dificulta bastante a interpretação da análise de uso."

5- Pendo - Uma plataforma abrangente de dados do cliente

O Pendo é outro software de terceiros que fornece ferramentas para onboarding de usuários, treinamento in-app, adoção de recursos, mapeamento de produtos e pesquisas com usuários.

É uma solução completa para equipes de produtos, que ajuda a obter insights valiosos sobre seus usuários.

Os gerentes de produto especialmente focados em dados usam o Pendo para entender o que os usuários estão fazendo em seus produtos, quais funções/características estão sendo mais utilizadas, como as mudanças nos produtos afetam as métricas de negócios e muito mais.

No entanto, muitos usuários do Pendo reclamam que ele não é tão simples quanto outras ferramentas, pois a integração e a manutenção do Pendo é um trabalho em tempo integral para pelo menos uma pessoa técnica, especialmente durante a configuração inicial.

Em comparação com o Intercom, o Pendo pode fornecer melhores percepções sobre as jornadas dos clientes e ajudá-lo a coletar perguntas dos clientes. Mas se você precisa se concentrar nas interações com os clientes, o Intercom pode ser a melhor opção.

Preços

O Pendo tem um plano gratuito com até 1.000 MAU e alguns recursos básicos.

Seus planos pagos não têm preços fixos, portanto, será necessário entrar em contato com a Pendo para obter uma cotação.

Avaliações

👍 Prós:

"Ter tudo junto em uma única solução e poder atender a todo o ciclo de feedback em uma única plataforma."

👎 Contras:

"A importação de elementos de dados específicos da empresa para o Pendo para uso na segmentação é desajeitada e difícil de usar. A correspondência de elementos para alguns tipos de designs de página não é 100%, portanto, os elementos não são marcados."

6- Intro.js - Biblioteca de código aberto para onboarding de clientes

A Intro.js é uma biblioteca de código aberto para onboarding de usuários usada por grandes marcas, como Nestlé, Amazon, SAP e outras.

Você pode criar tours guiados de produtos e apresentações de recursos usando a biblioteca.

O bom de usar um código-fonte aberto é que ele é acessível, até mesmo gratuito, se não for para uso comercial.

A parte ruim é que... na verdade, há duas coisas ruins:

1. O produto requer um desenvolvedor para funcionar o tempo todo, o que o torna uma opção não muito viável para empresas que precisam atualizar constantemente seus produtos.
2. Os elementos de onboarding são muito limitados, portanto, qualquer onboarding de usuário projetado com a Intro.js provavelmente não atenderá a todas as necessidades de um usuário.

Preços

A Intro.js é totalmente gratuita para aqueles que não a utilizam em projetos comerciais.

No entanto, quando o projeto é comercial, é necessário adquirir uma licença vitalícia:

• O Pacote Starter sem nenhum suporte oficial por US$ 9,99,
• O Pacote Business com um mês de suporte oficial e revisão de código por US$ 49,99,
• O Pacote Premium com um ano de suporte oficial, revisão de código e projetos ilimitados por US$ 299,99.

Avaliações

👍 Prós:

"Gosto muito do plug-in Intro.js porque a documentação é direta e fácil de entender. Ele pode funcionar em praticamente qualquer página da Web usando jQuery como uma biblioteca incluída."

👎 Contras:

"A biblioteca é definitivamente de código aberto e software livre, mas, ao mesmo tempo, se eu quiser usá-la para uso comercial, parece que preciso pagar uma taxa de licença. Por que isso é necessário se o código é de código aberto?"