Qu'est-ce que Pendo Free ? Commentaires et 3 alternatives
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Qu'est-ce que Pendo Free ? Commentaires et 3 alternatives

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    C'est un fait que fournir une expérience utilisateur sans friction aux utilisateurs finaux est un must puisque les clients qui sont impressionnés par l'onboarding d'une entreprise montrent une volonté de 12 % à 21 % plus élevée que la moyenne de dépenser plus d'argent pour elle.

    Vous devez donc fidéliser les utilisateurs tout au long de la courbe d'adoption produit, même dans les premiers temps.

    En fait, surtout dans les premiers temps.

    C'est pourquoi Pendo a introduit son plan gratuit, et ainsi, Pendo est devenu un produit freemium.

    Étant donné que le maintien d'un produit freemium est presque impossible pour les entreprises SaaS B2B, Pendo n'a pu inclure que très peu de fonctionnalités clés dans le plan gratuit.

    Comment s'est déroulée l'opération Pendo Free ?

    Analysons ensemble.

    Résumé

    • Pendo Free est le plan gratuit de Pendo qui permet aux personnes de bénéficier gratuitement des fonctionnalités de base de Pendo.
    • Il a une limite de MAU de 1000, et il ne comprend que ces trois fonctionnalités :
      • Des analyses in-app, mais seulement une poignée de l'ensemble,
      • Guides in-app,
      • Et la prise en charge des appareils mobiles.
    • Pendo propose également une autre solution abordable pour les startups, appelée « Pendo For Startups », qui inclut un peu plus que Pendo Free, pour un prix pas si bas.
    • Les alternatives gratuites à Pendo Free nécessitent beaucoup de travail technique et de temps, mais il existe également des alternatives payantes très abordables et faciles à utiliser.
    • La meilleure alternative à Pendo Free est UserGuiding, car elle est plus performante que Pendo Free, plus conviviale et si abordable qu'elle est presque gratuite.
    • Pour les guides d'utilisation personnelle, Iorad pourrait être une bonne alternative gratuite, mais pour une utilisation commerciale, l'outil n'est pas bon marché non plus.
    • Pour les analyses, Mixpanel est un outil plus puissant que Pendo Free car la version gratuite de Mixpanel couvre beaucoup plus de choses.

    Qu'est-ce que Pendo Free ?

    Pendo Free est le plan gratuit de Pendo qui fournit très peu de solutions d'adoption produit, mais des solutions solides, jusqu'à 1 000 MAU.

    pendo tableau de bord

    Pendo Free a été le sauveur de nombreuses petites entreprises et startups qui avaient besoin d'onboarding produit mais qui ne peuvent pas se permettre Pendo (ou toute autre plateforme d'adoption produit).

    Et Pendo Free est devenu le grand joyau marketing de Pendo.

    Pensez-y :

    1.  Les petites entreprises s'inscrivent à Pendo Free car c'est un outil décent et gratuit,
    2. Lorsque ces entreprises se développent et dépassent la limite de 1 000 MAU, elles ont besoin de solutions plus avancées et s'inscrivent à « Pendo for Startups », car ce plan est moins cher que les autres plans de Pendo et toutes leurs données se trouvent dans Pendo,
    3. Au fur et à mesure qu'ils apprennent à aimer Pendo (puisque les plans payants ont vraiment quelque chose à aimer), ils deviennent des clients fidèles, et ne voient pas d'inconvénient à payer 30 000 $/an, même s'il existe des options meilleures et moins chères.

    Génie !

    Eh bien, analysons donc les deux fonctionnalités et demie que vous obtenez avec Pendo Free :

    Quelles sont les fonctionnalités incluses dans Pendo Free ?

    Analyse in-app

    Pendo est connu pour ses analyses robustes, taillées sur mesure pour l'adoption digitale. Cependant, s'ils fournissent le pack d'analyse complet dans la version gratuite, personne ne s'inscrira pour les plans payants très coûteux.

    Analyse in-app

    Je ne peux pas reprocher à Pendo de ne pas offrir plus de fonctionnalités gratuitement, mais il est un fait que toute entreprise, aussi petite soit-elle, a besoin de plus que cela pour accélérer sa croissance.

    Au moins, vous bénéficiez d'une autre chose gratuitement :

    Guides in-app

    Une fois combinés avec la partie analytique de Pendo, les guides in-app et d'autres éléments peuvent aider vos équipes à onboarder les utilisateurs et les employés avec un engagement plus élevé.

    Guides In-App

    Comme prévu, vous ne bénéficiez pas d'un accès complet à la fonctionnalité des guides, mais cette fois, les seules choses exclues par Pendo dans le plan gratuit sont les centres de ressources et les expériences de guide.

    Vous pouvez toujours utiliser un autre outil pour fournir un centre d'aide/de ressources, n'est-ce pas ?

    Oui, mais le fait est que les visites guidées des produits ne sont pas la fonctionnalité la plus forte de Pendo, et qu'il y a des limites à ce qu'il peut faire.

    Mais au moins, c'est gratuit.

    Pendo pour mobile

    Cette fonctionnalité est le principal facteur de différenciation et la raison autonome pour laquelle Pendo Free est bon : alors que la plupart des plateformes d'adoption digitale ne peuvent pas fournir de support d'application mobile, même aux clients entreprises, Pendo permet aux utilisateurs du plan gratuit de bénéficier également de la version mobile.

    Pendo pour mobile

    Ouah !

    Je sais que Pendo est bon en marketing, et donner accès à l'onboarding mobile est une chose, mais faire cela gratuitement demande du courage (et le budget d'une entreprise du Fortune 500).

    Pendo for Startups vs. Pendo Free

    Vous savez peut-être déjà que Pendo propose un plan « à prix réduit » qui s'adresse aux startups de moins de 100 employés et de deux produits.

    Et ce plan ne comporte lui aussi que trois fonctionnalités :

    1. Analyse,
    2. Guides,
    3. Et les options d'enquête.

    Selon les utilisateurs de Pendo, Pendo for Startups coûte environ 1 000 à 1 500 dollars par mois.

    Eh bien, Pendo Free est gratuit, évidemment, mais offre presque les mêmes capacités.

    Compte tenu de cela, je dirais que Pendo Free est une meilleure option pour les startups.

    Et si la version gratuite ne suffit plus, je vous recommande de passer à une meilleure alternative telle qu'UserGuiding, qui propose également des services de migration de données et ne coûte que 69 $/mois.

    Pendo Free en vaut-il la peine ?

    C'est un fait que Pendo est un outil étonnant en termes de combinaison de conseils et d'analyses. Pourvu que Pendo Free offre également ces fonctionnalités, c'est assurément un outil solide à avoir pour les équipes de succès client et de produit. Mais combien de temps sera-t-il suffisant ?

    🆓 Probablement l'outil gratuit le plus puissant pour les petites entreprises

    Eh bien, ce n'est pas gratuit pour toujours, sauf si vous ne dépassez pas la limite de 1 000 MAU (utilisateurs actifs mensuels) pour toujours - ce qui n'est pas quelque chose que vous aimerez. Mais jusqu'à ce point, avoir de grandes analyses et des visites guidées des produits suffisamment bons pour être gratuits est un privilège incroyable.

    🧩 Nombre très limité de fonctionnalités

    Comme je l'ai déjà mentionné, l'ensemble de Pendo fourni pour le plan gratuit est très limité. Il n'inclut pas de centre de ressources, d'options de personnalisation décentes ou de rapports sur les entonnoirs - ce que font la plupart des autres concurrents abordables de Pendo.

    Principales alternatives à Pendo Free

    1. UserGuiding
    2. Iorad
    3. Mixpanel

    Passons en revue chaque outil, comparons-le à Pendo Free, et voyons les commentaires positifs et négatifs d'utilisateurs réels. Notre premier outil est :

    1- UserGuiding

    UserGuiding est l'un des outils d'onboarding utilisateur les plus faciles à utiliser, avec lequel vous pouvez créer des expériences in-app capables.

    UserGuiding vs Pendo Free

    UserGuiding est un outil formidable pour permettre à votre équipe d'avoir une meilleure expérience utilisateur.

    Tout comme Pendo Free, il vous permet de créer des guides interactifs étape par étape afin que les utilisateurs puissent facilement accomplir leurs tâches sans aucun souci.

    Mais contrairement à Pendo Free, UserGuiding dispose d'une grande variété de fonctionnalités et d'options de personnalisation qui garantissent des taux d'engagement plus élevés et une augmentation de l'adoption des fonctionnalités.

    guide d'userguiding sur youtube

    Avec UserGuiding, vous pouvez créer :

    • Visites guidées des produits
    • Infobulles et hotspots
    • Check-lists d'onboarding
    • Centres de ressources
    • Enquêtes NPS
    • Et des segments d'utilisateurs personnalisés

    Bien qu'UserGuiding dispose également d'options d'analyse in-app, il n'est certainement pas aussi avancé que le plan d'entreprise de Pendo. Cependant, même si l'analyse n'est pas la fonctionnalité la plus forte d'UserGuiding, il en offre toujours plus que Pendo Free.

    Tarifs

    Les tarifs d'UserGuiding sont basés sur le nombre d'utilisateurs actifs. Facturation annuelle :

    • Plan Basic : À partir de 69 $/mois.
    • Plan Professionnel : À partir de 199 $/mois.
    • Plan Corporatif : Devis personnalisé.

    Commentaires

    👍 Pour :

    « Vous pouvez l'utiliser en quelques minutes après vous être inscrit. L'équipe est très réactive et demande toujours un retour d'information pour améliorer le produit. »

    👎 Contre :

    « L'interface et l'extension Chrome peuvent parfois être déroutantes, mais une fois que l'on s'y est habitué, ce n'est pas très grave. »

    2- Iorad

    Iorad est un outil de guidage de base qui vous permet de créer des guides linéaires pour aider vos utilisateurs et employés.

    Pendo Free vs. Iorad

    Iorad est légèrement différent des outils d'expérience d'onboarding habituels car les guides d'Iorad ne sont pas des visites guidées des produits.

    Cet outil vous aide à documenter des actions sur des captures d'écran, à y ajouter une voix off et à vous concentrer sur les actions figurant sur les captures d'écran.

    Iorad peut être une meilleure option que Pendo Free :

    → Si vous avez besoin de guides pour un usage personnel. Iorad est 100 % gratuit pour un usage personnel.

    → L'enregistrement et l'édition d'un guide ne prennent que quelques minutes.

    N'attendez pas d'Iorad qu'il guide les utilisateurs à un niveau professionnel. Il ne fournit même pas le peu d'analyses que propose Pendo Free, 

    Tarifs

    Pour un usage personnel :

    • Iorad est gratuit pour un usage personnel.

    Pour les entreprises :

    • Plan Startup : 200 $/mois avec un supplément de 15 $ pour un créateur supplémentaire.
    • Plan Premium : 500 $/mois avec un supplément de 20 $ pour chaque créateur supplémentaire.
    • Plan Company : 3 200 $/mois avec un supplément de 40 $ pour chaque créateur supplémentaire.
    • Plan Enterprise : Devis sur mesure pour des besoins personnalisés.

    À des fins éducatives :

    • Plan Educators : 10 $/mois pour les enseignants et les professeurs.
    • Plan Institution : Jusqu'à 80 % de réduction pour les districts scolaires et les universités.

    Pour les organisations à but non lucratif :

    • Plan pour les organisations à but non lucratif : Jusqu'à 50 % de réduction pour les organisations à but non lucratif.

    Commentaires

    👍 Pour :

    « Les clients l'adorent et il est utilisé comme exemple de la qualité de la partie auto-thérapie du logiciel. »

    👎 Contre :

    « Je ne suis pas sûr d'être fan du nouveau panneau d'interface utilisateur. Lorsque vous supprimez accidentellement un didacticiel, il n'y a pas de possibilité de récupération. »

    3. Mixpanel

    Mixpanel est un outil d'analyse de produit privilégié par de nombreuses équipes produit dans le monde.

    Pendo Free vs. Mixpanel

    Avec Mixpanel, vous pouvez voir comment les gens s'engagent avec votre produit, suivre la conversion et la rétention de vos clients, et construire de meilleurs résultats en même temps qu'une meilleure expérience utilisateur.

    Voici ce que Mixpanel propose gratuitement :

    • Tests A/B
    • Engagement des clients
    • Fonctionnalités de rétention
    • Codage visuel
    • Enquêtes mobiles
    • Notifications, signets, annotations
    • Suivi des événements
    • Analyse compréhensible des données

    Et voici ce qu'il ne fait pas : les visites guidées des produits.

    Même sans la fonctionnalité de visites guidées des produits, Mixpanel peut vous aider à améliorer l'expérience numérique de chaque utilisateur final grâce à toutes les informations exploitables sur les utilisateurs qu'il fournit.

    Tarifs

    Mixpanel propose une version d'essai gratuite, mais vous devez contacter son représentant commercial.

    • Plan Starter : Gratuit
    • Plan Growth : À partir de 25 $/mois
    • Plan Enterprise : Devis personnalisé sur demande

    Commentaires

    👍 Pour :

    « Nous ne pouvons pas maîtriser les cas d'utilisation de Mixpanel avec un apprentissage minimal, car cela nécessite des efforts dédiés et une courbe d'apprentissage pointue pour se familiariser avec les fonctionnalités et le processus de navigation. »

    👎 Contre :

    « Nous n'utilisons Mixpanel que depuis un mois ou deux, mais il est déjà bien plus prometteur que ce que nous offre Google Analytics. Le marquage et le suivi sont vraiment faciles et intuitifs, le lexique est génial pour comprendre exactement ce qui se passe dans les coulisses. »

    Questions Fréquentes

    Pendo est-il gratuit ?

    Pendo est un produit payant qui dispose d'une version freemium, ce qui signifie que vous avez accès à une quantité sélectionnée de fonctionnalités et d'avantages pour une durée illimitée et gratuitement.

    Quel est le coût de Pendo pour les grandes entreprises ?

    Bien que Pendo ne partage pas publiquement ses informations sur les tarifs, les utilisateurs affirment qu'un plan de démarrage de base leur a coûté 12 000 $/an plus 1 500 $ de frais d'intégration pour la première année, et que ce prix est passé à 15 000 $ la deuxième année.

    À quoi peut servir Pendo ?

    Vous pouvez utiliser Pendo pour suivre les activités des utilisateurs, collecter des données exploitables sur l'utilisation des produits et les modèles de comportement des utilisateurs, créer des guides d'onboarding et recueillir les commentaires des utilisateurs. Le plan gratuit ne permet toutefois d'accéder qu'à des analyses de produits limitées et à des guides interactifs simples.

    Quel type de logiciel est Pendo ?

    Pendo est un logiciel de plateforme d'adoption digitale B2B SaaS.

    1 000+ équipes optimisent déjà leur activité grâce à la plateforme UserGuiding

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