Qu'est-ce que Pendo Free ? Commentaires et 3 alternatives

Qu'est-ce que Pendo Free ?

Pendo Free est le plan gratuit de Pendo qui fournit très peu de solutions d'adoption produit, mais des solutions solides, jusqu'à 1 000 MAU.

Pendo Free a été le sauveur de nombreuses petites entreprises et startups qui avaient besoin d'onboarding produit mais qui ne peuvent pas se permettre Pendo (ou toute autre plateforme d'adoption produit).

Et Pendo Free est devenu le grand joyau marketing de Pendo.

Pensez-y :

1.  Les petites entreprises s'inscrivent à Pendo Free car c'est un outil décent et gratuit,
2. Lorsque ces entreprises se développent et dépassent la limite de 1 000 MAU, elles ont besoin de solutions plus avancées et s'inscrivent à « Pendo for Startups », car ce plan est moins cher que les autres plans de Pendo et toutes leurs données se trouvent dans Pendo,
3. Au fur et à mesure qu'ils apprennent à aimer Pendo (puisque les plans payants ont vraiment quelque chose à aimer), ils deviennent des clients fidèles, et ne voient pas d'inconvénient à payer 30 000 $/an, même s'il existe des options meilleures et moins chères.

Génie !

Eh bien, analysons donc les deux fonctionnalités et demie que vous obtenez avec Pendo Free :

Quelles sont les fonctionnalités incluses dans Pendo Free ?

Analyse in-app

Pendo est connu pour ses analyses robustes, taillées sur mesure pour l'adoption digitale. Cependant, s'ils fournissent le pack d'analyse complet dans la version gratuite, personne ne s'inscrira pour les plans payants très coûteux.

Je ne peux pas reprocher à Pendo de ne pas offrir plus de fonctionnalités gratuitement, mais il est un fait que toute entreprise, aussi petite soit-elle, a besoin de plus que cela pour accélérer sa croissance.

Au moins, vous bénéficiez d'une autre chose gratuitement :

Guides in-app

Une fois combinés avec la partie analytique de Pendo, les guides in-app et d'autres éléments peuvent aider vos équipes à onboarder les utilisateurs et les employés avec un engagement plus élevé.

Comme prévu, vous ne bénéficiez pas d'un accès complet à la fonctionnalité des guides, mais cette fois, les seules choses exclues par Pendo dans le plan gratuit sont les centres de ressources et les expériences de guide.

Vous pouvez toujours utiliser un autre outil pour fournir un centre d'aide/de ressources, n'est-ce pas ?

Oui, mais le fait est que les visites guidées des produits ne sont pas la fonctionnalité la plus forte de Pendo, et qu'il y a des limites à ce qu'il peut faire.

Mais au moins, c'est gratuit.

Pendo pour mobile

Cette fonctionnalité est le principal facteur de différenciation et la raison autonome pour laquelle Pendo Free est bon : alors que la plupart des plateformes d'adoption digitale ne peuvent pas fournir de support d'application mobile, même aux clients entreprises, Pendo permet aux utilisateurs du plan gratuit de bénéficier également de la version mobile.

Ouah !

Je sais que Pendo est bon en marketing, et donner accès à l'onboarding mobile est une chose, mais faire cela gratuitement demande du courage (et le budget d'une entreprise du Fortune 500).

Pendo for Startups vs. Pendo Free

Vous savez peut-être déjà que Pendo propose un plan « à prix réduit » qui s'adresse aux startups de moins de 100 employés et de deux produits.

Et ce plan ne comporte lui aussi que trois fonctionnalités :

1. Analyse,
2. Guides,
3. Et les options d'enquête.

Selon les utilisateurs de Pendo, Pendo for Startups coûte environ 1 000 à 1 500 dollars par mois.

Eh bien, Pendo Free est gratuit, évidemment, mais offre presque les mêmes capacités.

Compte tenu de cela, je dirais que Pendo Free est une meilleure option pour les startups.

Et si la version gratuite ne suffit plus, je vous recommande de passer à une meilleure alternative telle qu'UserGuiding, qui propose également des services de migration de données et ne coûte que 69 $/mois.

Pendo Free en vaut-il la peine ?

C'est un fait que Pendo est un outil étonnant en termes de combinaison de conseils et d'analyses. Pourvu que Pendo Free offre également ces fonctionnalités, c'est assurément un outil solide à avoir pour les équipes de succès client et de produit. Mais combien de temps sera-t-il suffisant ?

🆓 Probablement l'outil gratuit le plus puissant pour les petites entreprises

Eh bien, ce n'est pas gratuit pour toujours, sauf si vous ne dépassez pas la limite de 1 000 MAU (utilisateurs actifs mensuels) pour toujours - ce qui n'est pas quelque chose que vous aimerez. Mais jusqu'à ce point, avoir de grandes analyses et des visites guidées des produits suffisamment bons pour être gratuits est un privilège incroyable.

🧩 Nombre très limité de fonctionnalités

Comme je l'ai déjà mentionné, l'ensemble de Pendo fourni pour le plan gratuit est très limité. Il n'inclut pas de centre de ressources, d'options de personnalisation décentes ou de rapports sur les entonnoirs - ce que font la plupart des autres concurrents abordables de Pendo.

Principales alternatives à Pendo Free

1. UserGuiding
2. Iorad
3. Mixpanel

Passons en revue chaque outil, comparons-le à Pendo Free, et voyons les commentaires positifs et négatifs d'utilisateurs réels. Notre premier outil est :

1- UserGuiding

UserGuiding est l'un des outils d'onboarding utilisateur les plus faciles à utiliser, avec lequel vous pouvez créer des expériences in-app capables.

UserGuiding est un outil formidable pour permettre à votre équipe d'avoir une meilleure expérience utilisateur.

Tout comme Pendo Free, il vous permet de créer des guides interactifs étape par étape afin que les utilisateurs puissent facilement accomplir leurs tâches sans aucun souci.

Mais contrairement à Pendo Free, UserGuiding dispose d'une grande variété de fonctionnalités et d'options de personnalisation qui garantissent des taux d'engagement plus élevés et une augmentation de l'adoption des fonctionnalités.

Avec UserGuiding, vous pouvez créer :

• Visites guidées des produits
• Infobulles et hotspots
• Check-lists d'onboarding
• Centres de ressources
• Enquêtes NPS
• Et des segments d'utilisateurs personnalisés

Bien qu'UserGuiding dispose également d'options d'analyse in-app, il n'est certainement pas aussi avancé que le plan d'entreprise de Pendo. Cependant, même si l'analyse n'est pas la fonctionnalité la plus forte d'UserGuiding, il en offre toujours plus que Pendo Free.

Tarifs

Les tarifs d'UserGuiding sont basés sur le nombre d'utilisateurs actifs. Facturation annuelle :

• Plan Basic : À partir de 69 $/mois.
• Plan Professionnel : À partir de 199 $/mois.
• Plan Corporatif : Devis personnalisé.

Commentaires

👍 Pour :

« Vous pouvez l'utiliser en quelques minutes après vous être inscrit. L'équipe est très réactive et demande toujours un retour d'information pour améliorer le produit. »

👎 Contre :

« L'interface et l'extension Chrome peuvent parfois être déroutantes, mais une fois que l'on s'y est habitué, ce n'est pas très grave. »

2- Iorad

Iorad est un outil de guidage de base qui vous permet de créer des guides linéaires pour aider vos utilisateurs et employés.

Iorad est légèrement différent des outils d'expérience d'onboarding habituels car les guides d'Iorad ne sont pas des visites guidées des produits.

Cet outil vous aide à documenter des actions sur des captures d'écran, à y ajouter une voix off et à vous concentrer sur les actions figurant sur les captures d'écran.

Iorad peut être une meilleure option que Pendo Free :

→ Si vous avez besoin de guides pour un usage personnel. Iorad est 100 % gratuit pour un usage personnel.

→ L'enregistrement et l'édition d'un guide ne prennent que quelques minutes.

N'attendez pas d'Iorad qu'il guide les utilisateurs à un niveau professionnel. Il ne fournit même pas le peu d'analyses que propose Pendo Free, 

Tarifs

Pour un usage personnel :

• Iorad est gratuit pour un usage personnel.

Pour les entreprises :

• Plan Startup : 200 $/mois avec un supplément de 15 $ pour un créateur supplémentaire.
• Plan Premium : 500 $/mois avec un supplément de 20 $ pour chaque créateur supplémentaire.
• Plan Company : 3 200 $/mois avec un supplément de 40 $ pour chaque créateur supplémentaire.
• Plan Enterprise : Devis sur mesure pour des besoins personnalisés.

À des fins éducatives :

• Plan Educators : 10 $/mois pour les enseignants et les professeurs.
• Plan Institution : Jusqu'à 80 % de réduction pour les districts scolaires et les universités.

Pour les organisations à but non lucratif :

• Plan pour les organisations à but non lucratif : Jusqu'à 50 % de réduction pour les organisations à but non lucratif.

Commentaires

👍 Pour :

« Les clients l'adorent et il est utilisé comme exemple de la qualité de la partie auto-thérapie du logiciel. »

👎 Contre :

« Je ne suis pas sûr d'être fan du nouveau panneau d'interface utilisateur. Lorsque vous supprimez accidentellement un didacticiel, il n'y a pas de possibilité de récupération. »

3. Mixpanel

Mixpanel est un outil d'analyse de produit privilégié par de nombreuses équipes produit dans le monde.

Avec Mixpanel, vous pouvez voir comment les gens s'engagent avec votre produit, suivre la conversion et la rétention de vos clients, et construire de meilleurs résultats en même temps qu'une meilleure expérience utilisateur.

Voici ce que Mixpanel propose gratuitement :

• Tests A/B
• Engagement des clients
• Fonctionnalités de rétention
• Codage visuel
• Enquêtes mobiles
• Notifications, signets, annotations
• Suivi des événements
• Analyse compréhensible des données

Et voici ce qu'il ne fait pas : les visites guidées des produits.

Même sans la fonctionnalité de visites guidées des produits, Mixpanel peut vous aider à améliorer l'expérience numérique de chaque utilisateur final grâce à toutes les informations exploitables sur les utilisateurs qu'il fournit.

Tarifs

Mixpanel propose une version d'essai gratuite, mais vous devez contacter son représentant commercial.

• Plan Starter : Gratuit
• Plan Growth : À partir de 25 $/mois
• Plan Enterprise : Devis personnalisé sur demande

Commentaires

👍 Pour :

« Nous ne pouvons pas maîtriser les cas d'utilisation de Mixpanel avec un apprentissage minimal, car cela nécessite des efforts dédiés et une courbe d'apprentissage pointue pour se familiariser avec les fonctionnalités et le processus de navigation. »

👎 Contre :

« Nous n'utilisons Mixpanel que depuis un mois ou deux, mais il est déjà bien plus prometteur que ce que nous offre Google Analytics. Le marquage et le suivi sont vraiment faciles et intuitifs, le lexique est génial pour comprendre exactement ce qui se passe dans les coulisses. »