¿Qué es Pendo Free? Análisis detallado y 3 alternativas

¿Qué es Pendo Free?

Pendo Free es el plan gratuito de Pendo que proporciona muy poco pero sólidas soluciones de adopción de productos para hasta 1.000 MAU.

Pendo Free ha sido el salvador de muchas pequeñas empresas y startups que necesitaban onboarding de producto pero no pueden permitirse Pendo (ni ninguna otra plataforma de adopción de producto).

Y Pendo Free se convirtió en la gran joya de marketing de Pendo.

Piensa en ello:

1.  Las pequeñas empresas se apuntan a Pendo Free porque es una herramienta decente y gratuita,
2. A medida que esas empresas crecen y superan el límite de 1.000 MAU, necesitan soluciones más avanzadas, y contratan "Pendo for Startups", ya que es más barato que los otros planes de Pendo y todos sus datos están en Pendo,
3. A medida que se aficionan a Pendo (ya que los planes de pago son realmente dignos de amor) se convierten en clientes fieles, y no les importa pagar $30.000/año, aunque haya opciones mejores y más baratas.

¡Genial!

Bueno, analicemos entonces las dos funciones y media que obtienes con Pendo Free:

¿Qué funciones incluye Pendo Free?

Análisis en la aplicación

Pendo es conocido por sus sólidos análisis hechos a medida para la adopción digital. Sin embargo, si ofrecieran el paquete completo de analítica en la versión gratuita, nadie se apuntaría a los carísimos planes de pago.

No puedo culpar a Pendo por no dar más funciones gratis, pero es un hecho que cualquier empresa, por pequeña que sea, necesita más que eso para acelerar su crecimiento.

Bueno, al menos consigues otra cosa gratis:

Guías en la aplicación

Una vez combinadas con la parte analítica de Pendo, las guías in-app y otros elementos pueden ayudar a tus equipos a onboarding a usuarios y empleados con un mayor compromiso.

Como era de esperar, no obtienes acceso completo a la función de guías, pero esta vez, las únicas cosas que Pendo excluye en el plan gratuito son los centros de recursos y los experimentos de guías.

De todos modos, siempre puedes utilizar otra herramienta para proporcionar un centro de ayuda/recursos, ¿no?

Sí, pero la cuestión es que los tours de productos no son la función más potente de Pendo, y no puede hacer mucho más.

Pero oye, al menos es gratis.

Pendo para móvil

Esta función es el elemento diferenciador clave y la única razón por la que Pendo Free es bueno: mientras que la mayoría de las plataformas de adopción digital no pueden ofrecer soporte para aplicaciones móviles ni siquiera a los clientes corporativos, Pendo permite a los usuarios del plan gratuito beneficiarse también de la versión móvil.

¡Vaya!

Sé que Pendo es bueno en marketing, y dar acceso al onboarding móvil es una cosa, pero hacerlo gratis requiere valor (y el presupuesto de una empresa de Fortune 500).

Pendo for Startups vs. Pendo Free

Puede que ya sepas que Pendo tiene un plan "con descuento" para empresas de menos de 100 empleados y dos productos.

Y ese plan también tiene sólo tres funciones:

1. Analítica,
2. Guías,
3. Y opciones de topografía.

Según los usuarios de Pendo, Pendo for Startups cuesta alrededor de $1.000-1.500/mes.

Bueno, Pendo Free es gratis, obviamente, pero proporciona casi las mismas capacidades.

Teniendo esto en cuenta, diría que Pendo Free es una opción mejor para las startups.

Y si la versión gratuita ya no es suficiente, te recomendaría cambiar a una alternativa mejor como UserGuiding, ya que UserGuiding también ofrece servicios de migración de datos y sólo cuesta $69/mes.

¿Merece la pena Pendo Free?

Es un hecho que Pendo es una herramienta asombrosa en cuanto a la combinación de orientación y análisis. Siempre que Pendo Free ofrezca también esas funciones, seguro que es una herramienta muy útil para los equipos de éxito del cliente y de producto. Pero, ¿durante cuánto tiempo será suficiente?

🆓 Posiblemente la herramienta gratuita más potente para las pequeñas empresas

Bueno, no es gratis para siempre, a menos que no superes para siempre el límite de 1.000 MAU (usuarios activos mensuales), algo que no te gustará. Pero hasta que llegue ese momento, disponer de una gran analítica y de suficientes buenos tours de productos de forma gratuita es un privilegio increíble.

🧩 Cantidad de funciones muy limitada

Como ya he mencionado, el conjunto de Pendo proporcionado para el plan gratuito es muy limitado. No incluye un centro de recursos, opciones de personalización decentes ni informes de embudo, algo que sí hacen la mayoría de los competidores asequibles de Pendo.

Principales alternativas a Pendo Free

1. UserGuiding
2. Iorad
3. Mixpanel

Repasemos cada herramienta, comparémosla con Pendo Free y veamos opiniones positivas y negativas de usuarios reales. Nuestra primera herramienta es

1- UserGuiding

UserGuiding es una de las herramientas de onboarding de usuarios más sencillas con las que puedes crear experiencias capaces dentro de la aplicación.

UserGuiding es una gran herramienta para que tu equipo tenga una mejor experiencia de usuario.

Al igual que Pendo Free, te permite crear guías interactivas paso a paso para que los usuarios puedan completar sus tareas fácilmente y sin complicaciones.

Pero a diferencia de Pendo Free, UserGuiding tiene una amplia variedad de funciones y opciones de personalización que garantizan mayores tasas de compromiso con el producto y un aumento de la adopción de funciones.

Con UserGuiding, puedes crear:

• Guías interactivas del producto
• Tooltips y hotspots
• Checklists de onboarding
• Centros de recursos
• Encuestas NPS
• Y segmentos de usuarios personalizados

Aunque UserGuiding también tiene opciones de análisis dentro de la aplicación, no es tan avanzado como el plan para grandes empresas de Pendo. Sin embargo, aunque la analítica no es la función más potente de UserGuiding, ofrece más que Pendo Free.

Precios

Los planes de precios de UserGuiding se basan en el número de usuarios activos que tengas. Cuando se factura anualmente:

• Plan Básico: A partir de $69/mes.
• Plan Profesional: A partir de $199/mes.
• Plan Corporativo: Presupuesto personalizado.

Opiniones

👍 Pros:

"Puedes ponerlo en marcha en cuestión de minutos tras registrarte. El equipo es muy receptivo y siempre están pidiendo opiniones para mejorar el producto."

👎 Contras:

"A veces la interfaz y la extensión de Chrome pueden resultar confusas, pero una vez que te acostumbras, no es gran cosa."

2- Iorad

Iorad es una herramienta básica de guía que te ayuda a crear guías lineales para ayudar a tus usuarios y empleados.

Iorad es ligeramente diferente de las herramientas habituales de experiencia de onboarding, ya que las guías de Iorad no son tours del producto interactivos.

La herramienta te ayuda a documentar acciones en capturas de pantalla, añadirles voz en off y centrarte en las acciones de las capturas de pantalla.

Iorad puede ser una opción mejor que Pendo Free:

→ Si necesitas guías para uso personal. Iorad es 100% gratuito para uso personal.

→ Como sólo se tarda unos minutos en grabar una guía y editarla.

Sin embargo, no esperes que Iorad guíe a los usuarios a nivel profesional. Ni siquiera proporciona la pequeña cantidad de análisis que ofrece Pendo Free, 

Precios

Para uso personal:

• Iorad es gratuito para uso personal.

Para uso empresarial:

• Plan Startup: $200/mes con $15 adicionales por un creador más.
• Plan Premium: $500/mes con un suplemento de $20 por cada creador adicional.
• Plan Company: $3200/mes con un suplemento de $40 por cada creador adicional.
• Plan Enterprise: Presupuesto a medida para necesidades personalizadas.

Con fines educativos:

• Plan Educators: $10/mes para maestros y profesores.
• Plan Institution: Hasta un 80% de descuento para distritos escolares y universidades.

Para organizaciones sin ánimo de lucro:

• Plan sin ánimo de lucro: Hasta un 50% de descuento para organizaciones sin ánimo de lucro.

Opiniones

👍 Pros:

"A los clientes les encanta, y se utiliza como ejemplo de la calidad de la parte autohep del software."

👎 Contras:

"No estoy seguro de ser un fan del nuevo panel de UI. Cuando borras accidentalmente un tutorial, no hay recuperación."

3. Mixpanel

Mixpanel es una herramienta de análisis de productos preferida por muchos equipos de productos de todo el mundo.

Con Mixpanel, puedes ver cómo la gente se compromete con tu producto, hacer un seguimiento de la conversión y retención de clientes, y construir mejores resultados junto con una mejor experiencia de usuario.

Esto es lo que Mixpanel ofrece gratuitamente:

• Pruebas A/B
• Compromiso del cliente
• Funciones de retención
• Codificación visual
• Encuestas móviles
• Notificaciones, marcadores, anotaciones
• Seguimiento de eventos
• Análisis de datos comprensibles

Y esto es lo que no hace: tours del producto.

Incluso sin la función de tours del producto, Mixpanel puede ayudarte a mejorar la experiencia digital de cada usuario final con toda la información procesable que proporciona.

Precios

Mixpanel ofrece una prueba gratuita; sin embargo, tienes que ponerte en contacto con su representante de ventas.

• Plan Starter: Gratuito
• Plan Growth: Desde $25/mes
• Plan Enterprise: Presupuesto personalizado bajo petición

Opiniones

👍 Pros:

"No podemos dominar los casos de uso de MixPanel con un aprendizaje mínimo, ya que requiere esfuerzos dedicados y una curva de aprendizaje pronunciada para familiarizarse con las funciones y el proceso de navegación."

👎 Contras:

"Sólo llevamos un mes o dos utilizando Mixpanel, pero ya resulta mucho más prometedor que lo que nos ofrece Google Analytics. El etiquetado y el seguimiento son realmente fáciles e intuitivos, y el léxico es estupendo para determinar con claridad lo que ocurre entre bastidores."