Les 14 meilleures plateformes d'engagement client

Qu'est-ce qu'une plateforme d'engagement client ?

Une plateforme d'engagement client (CEP, en anglais) est un outil qui vous aide à favoriser et à maintenir des relations significatives avec vos clients à travers de multiples points de contact, que ce soit par le biais d'e-mails, de SMS, d'applications mobiles ou de chats en direct. 

Fondamentalement, l'objectif est de maintenir vos clients engagés, informés et, en fin de compte, satisfaits de leurs interactions avec votre marque. 

Les CEP vous permettent de communiquer plus facilement avec vos clients de manière transparente, de recueillir des insights sur leurs interactions et de personnaliser l'expérience, ce qui se traduit par davantage de conversions et de meilleurs taux de rétention à long terme.

Les 14 meilleures plateformes d'engagement client

1- UserGuiding : Solutions ciblées et pratiques pour l'engagement des clients

UserGuiding est une plateforme qui simplifie l'onboarding des clients et améliore l'engagement grâce à des interactions pratiques, étape par étape.

Il est conçu pour vous permettre de créer des expériences personnalisées sans submerger vos clients. 

Que vous soyez une entreprise SaaS introduisant de nouvelles fonctionnalités ou une plateforme complexe aidant les utilisateurs à naviguer dans votre interface, UserGuiding est là pour s'assurer que vos utilisateurs tirent le meilleur parti de votre service en les guidant exactement là où ils doivent aller.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

Les principaux cas d'utilisation d'UserGuiding pour l'engagement des clients sont principalement axés sur l'adoption produit et l'amélioration de l'expérience utilisateur. 

Voici un aperçu 👇🏻

1- Adoption du produit et onboarding

Vous pouvez simplifier le processus d'onboarding avec UserGuiding grâce aux brillants guides interactifs, qui facilitent la compréhension et l'adoption de votre produit par les utilisateurs. 

Grâce à des guides in-app personnalisables, des check-lists et des infobulles, vous pouvez guider les nouveaux utilisateurs étape par étape, en réduisant les abandons et en veillant à ce qu'ils atteignent rapidement la valeur.

2- Rétention des utilisateurs grâce à la messagerie in-app

Grâce à ses messages ciblés dans l'application, vous pouvez attirer l'attention des utilisateurs au bon moment. 

Qu'il s'agisse d'annoncer de nouvelles fonctionnalités, de fournir des conseils ou de partager des mises à jour, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rester activement engagés, d'être informés et de revenir sur votre plateforme.

3- Collecte du retour d'information et amélioration continue

En intégrant des enquêtes et en recueillant des commentaires au sein de l'appli, vous pouvez obtenir des informations directes sur l'expérience de vos utilisateurs. 

Cela vous permet d'aborder les points de douleur en temps réel et d'affiner continuellement votre produit pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

4- Adoption des fonctionnalités avec des guides ciblés

Viennent ensuite nos outils de segmentation. Ils vous permettent de fournir un contenu d'onboarding spécifique aux bons groupes d'utilisateurs. 

Vous vous assurez ainsi que les utilisateurs qui pourraient bénéficier le plus de certaines fonctionnalités y sont initiés au bon moment.

5- Parcours d'apprentissage personnalisés

Enfin, vous pouvez créer des expériences d'apprentissage personnalisées en fonction du comportement et des rôles des utilisateurs. 

Les parcours personnalisés encouragent un engagement plus profond en offrant des conseils pertinents et contextuels qui donnent aux utilisateurs le sentiment d'être compris et soutenus. 

Tarifs

• Plan Basic : Ce plan, qui coûte environ 69 $ par mois, offre des fonctionnalités de base aux petites équipes.
• Plan Professionnel : Tarifé à environ 199 $ par mois, ce plan est destiné aux équipes en pleine croissance et comprend des fonctionnalités plus avancées.
• Plan d'entreprise : Ce plan est personnalisable et les tarifs dépendent des besoins spécifiques de l'entreprise, avec des fonctionnalités adaptées aux grandes équipes et aux grandes entreprises.

2- Pendo : Amélioration de l'engagement des clients sur les applications mobiles

Pendo est une centrale lorsqu'il s'agit d'engager les utilisateurs mobile-first. 

Connu pour ses conseils et ses analyses in-app solides, Pendo vous permet de vous engager avec les clients directement sur leurs appareils mobiles. Oui, vous avez bien entendu.

Si votre entreprise dépend fortement des interactions avec les apps, Pendo vous aide à créer une expérience transparente qui incite les utilisateurs à revenir grâce à des messages opportuns et des conseils pertinents.

Voici ce qu'il y a de plus 👇🏻

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients

Les principaux cas d'utilisation de Pendo pour l'engagement des clients tournent autour de la compréhension du comportement des utilisateurs et de l'amélioration de l'expérience globale de l'utilisateur. 

Les guides in-app constituent un aspect important, car ils offrent une assistance aux nouveaux utilisateurs lorsqu'ils naviguent dans votre produit. 

Ces guides facilitent l'onboarding, en veillant à ce que les utilisateurs se familiarisent dès le départ avec les fonctionnalités les plus importantes. 

Parallèlement, la fonctionnalité d'enquête de Pendo vous permet de recueillir des commentaires directement auprès des utilisateurs, ce qui vous donne une meilleure idée de leur niveau de satisfaction et vous aide à répondre à leurs préoccupations.

La plateforme propose également la messagerie in-app, un moyen simple mais efficace de communiquer des mises à jour, de nouvelles fonctionnalités ou des conseils utiles directement aux utilisateurs pendant qu'ils utilisent le produit. 

Tarifs

• Plan gratuit : Pendo offre un niveau gratuit qui comprend des fonctionnalités analytiques de base et des fonctionnalités de rétroaction des utilisateurs de base. Cette offre est principalement destinée aux startups ou aux petites équipes.
• Plan Growth : Les tarifs de ce plan commencent à environ 2 000 $ par an. Il est destiné aux équipes en pleine croissance et offre des fonctionnalités plus avancées d'analyse, de retour d'information et d'orientation.
• Plan Portfolio : Ce plan est destiné aux grandes entreprises et comprend des fonctionnalités avancées telles que des informations sur les produits, une assistance plus complète et des intégrations. Les tarifs sont personnalisables et généralement plus élevés.

3- Adobe Experience Cloud : Une vision holistique du parcours client

Adobe Experience Cloud vous offre une vue globale de l'ensemble du parcours client. 

Contrairement à d'autres plateformes qui se concentrent sur des points de contact isolés, Adobe relie tous les éléments, garantissant que chaque interaction d'un client avec votre marque est cohérente et adaptée. 

Il s'appuie sur des outils alimentés par l'IA pour vous aider à engager précisément vos clients, depuis le tout premier contact jusqu'aux conversions répétées.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

Ce que je préfère dans Adobe Experience Cloud, c'est l'analyse qui vous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur plusieurs canaux.

Qu'il s'agisse de suivre les parcours des clients, de tracer des chemins de conversion ou d'étudier les données démographiques de l'audience, il offre tout ce dont vous avez besoin pour garder une longueur d'avance sur un marché concurrentiel.

🏆 La véritable puissance d'Adobe Experience Cloud se situe toutefois à un autre endroit.

Sa capacité à offrir des expériences adaptatives en temps réel grâce à l'apprentissage automatique est quelque chose d'autre.

L'IA d'Adobe peut déterminer les moments optimaux pour envoyer des messages à des utilisateurs individuels, ce qui augmente les taux d'ouverture et les conversions. Elle peut également déclencher des notifications en temps réel via différents canaux. 

Cette réactivité vous permet d'entretenir des liens plus étroits avec votre public, qui reste engagé et investi dans votre marque.

Tarifs

En règle générale, Adobe propose des tarifs personnalisés qui dépendent de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, le volume de données traitées et l'étendue des fonctionnalités utilisées. 

Pour obtenir des tarifs précis, vous devez contacter Adobe directement afin d'obtenir un devis personnalisé en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

4- HubSpot : Plateforme tout-en-un de marketing, de vente et de services

HubSpot est une solution complète qui intègre les efforts de marketing, de vente et de service à la clientèle sous un même toit. 

Sa force en matière d'engagement des clients réside dans sa capacité à automatiser des flux de travail personnalisés, ce qui signifie que vous pouvez envoyer des messages à votre public au bon moment, que ce soit par e-mail, par chat en direct ou par les médias sociaux. 

HubSpot veille à ce que toutes vos activités en contact avec la clientèle soient synchronisées afin que vos communications soient transparentes.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

HubSpot améliore l'engagement des clients en se concentrant sur la fourniture d'expériences personnalisées. 

Grâce à ses outils de CRM et de marketing robustes, HubSpot vous aide à suivre le comportement et les interactions des utilisateurs, ce qui vous permet de créer un contenu sur mesure qui répond aux besoins individuels des clients. 

En automatisant les efforts de marketing, tels que les campagnes d'emailing et le lead nurturing, HubSpot s'assure que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon moment, tout en maintenant un engagement continu.

Tarifs

• Outils gratuits : HubSpot propose des versions gratuites d'un grand nombre de ses outils, notamment le CRM, l'email marketing, les formulaires, etc. Ceux-ci sont parfaits pour les startups ou les petites équipes qui cherchent à démarrer avec des fonctionnalités de base.

• Plans de démarrage : Les tarifs commencent aux alentours de 20 à 50 dollars par mois, en fonction du hub. Ces plans sont destinés aux petites entreprises qui ont besoin de plus de fonctionnalités que les outils gratuits, mais sans la complexité des forfaits plus importants.
• Plans professionnels : Les tarifs vont de 400 à 1 200 dollars par mois pour l'accès à des fonctionnalités plus avancées, telles que l'automatisation, la création de rapports et davantage d'intégrations. Ce niveau est généralement destiné aux entreprises en croissance qui ont besoin de plus de puissance pour évoluer.

Et en plus ?

Il y a une intégration HubSpot dans UserGuiding. Et cela fonctionne comme par magie. ✨

Lorsque l'intégration HubSpot est activée, UserGuiding peut servir de source pour envoyer des informations sur les événements directement sur la timeline de votre contact HubSpot. 

En outre, il peut servir de destination pour recevoir des attributs d'utilisateur de HubSpot.

Comment activer l'intégration de HubSpot

Dans la section Settings, vous pouvez activer cette intégration en cliquant sur le bouton Activate dans l'onglet Integrations.

Tout d'abord, vous devez obtenir l'autorisation de HubSpot pour pouvoir activer l'une ou l'autre des intégrations.

• Cliquez sur le bouton Connect to HubSpot, et vous serez redirigé vers la page HubSpot pour terminer la vérification.

UserGuiding comme source

Lorsque cette option est activée, les événements d'interaction matérielle d'UserGuiding seront diffusés dans Hubspot.

• Dans le menu d'ouverture, vous pouvez activer l'intégration.

Lorsque UserGuiding est configuré en tant que Source, il envoie des notifications d'événements en temps réel à HubSpot. 

Vous pouvez visualiser ces données d'événement en direct en consultant la chronologie du contact dans HubSpot.

5- Salesforce : Connu pour son CRM, il offre une suite CEP robuste

Salesforce est mondialement reconnu pour ses capacités de gestion de la relation client (CRM), mais il offre également une plate-forme d'engagement client exceptionnelle qui vous permet d'établir des relations à grande échelle. 

Salesforce utilise l'IA et l'automatisation pour vous aider à prédire les besoins de vos clients et à proposer des communications personnalisées et opportunes qui renforcent la confiance et la fidélité.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

Salesforce vous aide à créer des expériences hautement personnalisées grâce à ses plateformes Marketing Cloud et Customer 360. 

✍🏼 Par exemple, vous pouvez adapter la communication sur les différents canaux (e-mail, médias sociaux, web) en fonction du comportement de l'utilisateur, ce qui garantit que vos clients reçoivent le contenu qui les intéresse au bon moment.

Et ce n'est pas tout. 

L'IA Einstein de Salesforce fournit des recommandations de produits ou de contenus basées sur les interactions passées, ce qui augmente la pertinence pour le client et stimule l'engagement. 

Par exemple, une entreprise de vente au détail peut recommander automatiquement des produits en fonction de l'historique de navigation et des préférences d'un client, ce qui améliore l'expérience d'achat.

Maintenant, ce que je préfère, ce sont les fonctionnalités d'automatisation de Salesforce qui vous permettent d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. 

Si un client éprouve des difficultés à terminer un achat, le système peut déclencher une intervention d'assistance, par exemple un chatbot ou un agent en direct offrant son aide, ce qui permet au client de rester engagé plutôt que d'être frustré.

Tarifs

• Essentials : 25 $ par utilisateur et par mois, pour les petites entreprises qui ont besoin d'un CRM de base.
• Professional : 75 $ par utilisateur et par mois, pour les équipes qui ont besoin d'une fonctionnalité CRM complète.
• Enterprise : 150 $ par utilisateur et par mois, avec des options de personnalisation avancées pour les grandes équipes.
• Unlimited : 300 $ par utilisateur et par mois, offrant la suite la plus complète de fonctionnalités et d'assistance.

6- Intercom : Offre des fonctionnalités de chat en direct, de messagerie et d'automatisation

Intercom se concentre sur l'amélioration de la communication avec les clients grâce à des outils de messagerie et d'automatisation en temps réel. 

Cette plateforme permet aux entreprises de se connecter directement avec leurs clients par le biais d'un chat en direct et d'une messagerie in-app, offrant une assistance instantanée et des réponses personnalisées qui renforcent l'engagement. 

En utilisant ces outils conversationnels, vous pouvez apporter une valeur immédiate aux utilisateurs, en les gardant connectés et satisfaits.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

1- Chat et messagerie en direct

Engager vos clients est plus facile que jamais avec le live chat d'Intercom, qui vous permet de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et d'entretenir les relations directement sur votre site web ou votre appli.

2- Messages ciblés

Vous pouvez envoyer des messages et des e-mails personnalisés in-app en fonction du comportement des clients, ce qui permet de renforcer l'engagement en atteignant les utilisateurs au bon moment.

3- Soutien à la clientèle

Les bots et l'automatisation d'Intercom vous aident à fournir une assistance instantanée, à guider les clients vers des ressources pertinentes ou à transmettre les problèmes à des agents en direct, garantissant ainsi un engagement transparent.

4- Visites guidées des produits

Vous pouvez facilement onboarder et engager les nouveaux utilisateurs avec des visites guidées interactives du produit, en les guidant à travers les fonctionnalités clés et en améliorant l'adoption.

Tarifs

• Plan Basic : À partir d'environ 199 $ par mois, couvrant les outils d'onboarding de base.
• Plan Pro : Coûte environ 499 $ par mois pour des capacités d'onboarding et une personnalisation plus avancées.

Et en plus ?

Il existe une intégration Intercom dans UserGuiding que vous pouvez utiliser pour améliorer votre jeu. 

Grâce à l'intégration Intercom, vous pouvez suivre l'engagement des utilisateurs avec vos guides, notamment s'ils les ont terminés ou non. 

En outre, il vous permet de voir quels utilisateurs ont répondu à votre enquête auprès des promoteurs, ainsi que leur score et leurs commentaires. 

Vous pouvez également filtrer et segmenter les utilisateurs en fonction de leurs réponses à l'enquête afin d'automatiser efficacement vos e-mails et messages Intercom.

Dans tous les cas, vous pouvez identifier les utilisateurs qui ont donné un score NPS supérieur ou inférieur à un seuil spécifique, ce qui vous permet d'obtenir des informations précieuses sur leurs opinions concernant votre produit ou service. 

Sur la base de ces informations, vous pouvez prendre les mesures appropriées par le biais d'une communication ciblée à l'aide de messages et d'e-mails Intercom.

7- Drift : Plateforme conversationnelle de marketing et de vente

Drift se distingue par son orientation vers le marketing conversationnel, en vous fournissant des outils pour engager les clients dans des conversations en temps réel qui mènent à des conversions. 

Que ce soit par le biais de chatbots ou d'interactions en direct, Drift vous permet d'entrer en contact avec votre public au moment où il est le plus engagé, ce qui facilite l'acquisition de prospects et leur suivi par le biais de conversations personnalisées.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients

1- Marketing conversationnel

Vous pouvez engager les visiteurs en temps réel grâce au chat en direct et aux robots alimentés par l'IA pour qualifier les prospects, répondre aux questions et générer des conversions directement à partir de votre site web.

2- Vente conversationnelle

Par la suite, vous pouvez rationaliser le processus de vente en mettant instantanément les clients potentiels en contact avec votre équipe de vente, en planifiant des réunions et en proposant des expériences personnalisées basées sur le comportement de l'utilisateur.

3- Soutien à la clientèle

Drift vous permet de fournir un support client rapide et efficace avec des chatbots et des chats en direct, en veillant à ce que les clients obtiennent de l'aide lorsqu'ils en ont besoin, ce qui entraîne une plus grande satisfaction et un meilleur engagement.

4- Marketing basé sur les comptes (ABM)

Enfin, vous pouvez personnaliser les interactions avec les comptes à forte valeur ajoutée en utilisant des messages ciblés et des expériences de chat personnalisées, ce qui accroît l'efficacité de vos stratégies ABM.

Tarifs

Drift Essentials :

• À partir de 400 $ par mois : Comprend des fonctionnalités de chat de base, des intégrations d'emails et un nombre limité d'utilisateurs. Convient aux petites équipes ou aux entreprises qui débutent dans le marketing conversationnel.

Drift Professional:

• À partir d'environ 1 500 $ par mois : Offre des fonctionnalités plus avancées telles que la messagerie ciblée, davantage d'intégrations et des rapports améliorés. Idéal pour les équipes en pleine croissance qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires.

Drift Enterprise :

• Tarifs personnalisés : Pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une personnalisation poussée, d'analyses avancées et d'une assistance dédiée. Les tarifs sont adaptés en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise et de l'échelle.

8- Zendesk : Fort dans le support client et l'engagement

Zendesk est une centrale de service client qui se double d'une plateforme d'engagement client robuste. 

Sa suite d'outils est conçue pour vous aider à maintenir des relations solides avec vos clients en leur fournissant une assistance opportune et utile par le biais de plusieurs canaux, notamment l'e-mail, le chat et les médias sociaux. 

La facilité d'intégration de Zendesk avec d'autres plateformes vous permet de dialoguer avec vos clients où qu'ils se trouvent.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

1- Soutien omnicanal

Zendesk vous permet d'engager les clients sur plusieurs canaux (e-mail, chat, téléphone, médias sociaux, etc.), ce qui garantit des expériences d'assistance cohérentes et transparentes, quelle que soit la manière dont les clients choisissent de s'adresser à vous.

2- Libre-service

Avec le centre d'aide et les forums communautaires de Zendesk, vos équipes peuvent permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes, améliorant ainsi l'engagement en fournissant une assistance accessible et à la demande.

3- Automatisation par l'IA

Zendesk utilise l'IA et l'automatisation pour acheminer les tickets, suggérer des articles d'aide et même traiter des questions simples par le biais de chatbots, ce qui conduit à des temps de réponse plus rapides et à un engagement client plus efficace.

4- Retour d'information sur les clients

Vous pouvez également recueillir et analyser les commentaires des clients au moyen d'enquêtes et d'outils d'analyse, afin de mieux comprendre leurs besoins et d'améliorer en permanence l'expérience d'engagement.

Tarifs

• Team : 19 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
  Se concentre sur la gestion essentielle du pipeline de vente, idéal pour les petites équipes qui débutent avec le CRM.
• Growth : 49 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
  Offre des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration du courrier électronique et l'automatisation des tâches, parfaites pour les équipes en expansion.
• Professional : 99 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
  Fournit des outils avancés tels que des pipelines multiples, des rapports détaillés et des tableaux de bord personnalisables pour des opérations de vente plus complexes.
• Enterprise : 150 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
  Conçu pour les grandes entreprises qui ont besoin de prévisions améliorées, de permissions avancées et d'options de personnalisation étendues.

9- Freshworks : CRM, gestion des services informatiques et outils d'engagement des clients

Freshworks propose une gamme complète de produits qui couvrent tous les domaines, de la gestion des relations avec les clients à la gestion des services informatiques. 

Ses outils d'engagement client vous permettent de gérer les relations plus efficacement en unifiant les communications sur plusieurs canaux, y compris l'e-mail, le chat et le téléphone. 

Les outils d'automatisation intuitifs de la plateforme permettent également de rationaliser et de personnaliser les interactions, afin de maintenir l'engagement des clients tout au long de leur cycle de vie.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients

1- Automatisation par l'IA

Avec Freddy AI de Freshworks, vous pouvez automatiser les tâches de routine, telles que l'acheminement des tickets, les FAQ et même l'analyse prédictive, ce qui permet des temps de réponse plus rapides et des interactions plus personnalisées avec les clients.

2- Gestion du parcours client

Freshworks CRM vous aide à suivre et à gérer les parcours des clients, de la génération de leads à l'engagement post-achat, en veillant à ce que chaque client reçoive le bon message au bon moment.

3-Solutions de libre-service

Freshworks propose des options de libre-service robustes, telles que des bases de connaissances et des chatbots, permettant aux clients de trouver des réponses et de résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Tarifs

• Gratuit : 0 $ par utilisateur/mois
  Démarrez avec des campagnes d'emailing de base et des outils d'automatisation du marketing essentiels.

• Growth : 19 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
  Passez à une automatisation plus avancée avec des fonctionnalités telles que le séquençage des e-mails et l'évaluation des prospects.

• Pro : 149 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
  Accédez à une segmentation avancée, exécutez des campagnes multicanal et obtenez des informations plus approfondies grâce à des analyses complètes.

• Enterprise : Tarifs personnalisés
  Conçu pour les grandes entreprises, il offre une personnalisation poussée et des fonctionnalités avancées pour répondre à des besoins marketing complexes.

10- Twilio : Plateforme de communication en nuage pour les SMS, la voix et la messagerie

Twilio est spécialisé dans la communication en nuage, offrant aux entreprises la possibilité de dialoguer avec leurs clients par le biais de SMS, de la voix et de la messagerie. 

C'est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent fournir des mises à jour, des alertes ou des offres personnalisées à leurs clients par le biais de leurs canaux de communication préférés. 

La flexibilité de Twilio vous permet de diffuser des messages personnalisés au bon moment, ce qui stimule l'engagement.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

1- Authentification à deux facteurs (2FA)

Pour sécuriser les interactions avec les clients, Twilio permet une authentification à deux facteurs par le biais de notifications SMS, vocales ou basées sur des applications. De cette façon, les comptes des utilisateurs restent protégés tout en maintenant une expérience sans friction.

2- Campagnes de marketing

L'outil prend en charge des campagnes de marketing personnalisées par le biais de campagnes ciblées de SMS et d'e-mails, ce qui vous permet d'atteindre les clients avec des offres et des informations pertinentes, conduisant à des taux d'engagement plus élevés.

3- Notifications en temps réel

Twilio peut également être utilisé pour envoyer des notifications et des alertes en temps réel, telles que des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande ou des mises à jour de livraison, afin de tenir les clients informés et engagés grâce à une communication opportune.

Tarifs

Messagerie (SMS)

• SMS aux États-Unis : A partir de 0,0075 $ par message envoyé ou reçu.
• Numéros gratuits : 0,0075 $ par message.
• Numéros courts : 0,0075 $ par message, mais les frais mensuels pour les numéros courts commencent à 1 000 $.

Voix

• Appels entrants (États-Unis) : À partir de 0,013 $ par minute.
• Appels sortants (États-Unis) : A partir de 0,022 $ la minute.
• Appels gratuits : Les tarifs varient, à partir de 0,022 $ par minute pour les appels sortants.

Courriel (SendGrid by Twilio)

• Niveau gratuit : Jusqu'à 100 courriels par jour.
• Essentials : À partir de 19,95 $/mois pour un maximum de 50 000 courriels.
• Pro : À partir de 89,95 $/mois pour un maximum de 100 000 courriels, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que des adresses IP dédiées et la validation des courriels.

11- Vonage : Communication en nuage avec accent sur les communications unifiées

Vonage est une plateforme de communication en nuage de premier plan qui se concentre sur les communications unifiées pour votre équipe et votre entreprise. 

Il vous permet d'interagir avec vos clients par le biais de la voix, de la messagerie et de la vidéo sur différents appareils et plateformes. 

Que ce soit pour le soutien à la clientèle ou les campagnes de marketing, Vonage vous aide à offrir une expérience intégrée et transparente qui maintient l'engagement des clients.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

1- Communications vocales et vidéo

Les API de Vonage permettent à vos équipes d'intégrer des fonctions vocales et vidéo dans leurs applications, facilitant ainsi les interactions personnalisées avec les clients, les réunions virtuelles et la collaboration en temps réel.

2- Campagnes de messagerie

Vonage prend en charge les campagnes de SMS et de messagerie, ce qui signifie que vous pouvez envoyer des promotions, des notifications et des mises à jour ciblées à vos clients.

3- Authentification et sécurité

Vonage propose des solutions pour l'authentification à deux facteurs (2FA) et les processus de vérification, ce qui permet de sécuriser les comptes et les transactions des clients tout en maintenant une expérience utilisateur fluide.

Tarifs

Vonage Business Communications :

• Mobile & Desktop App : 19,99 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
  Couvre les fonctionnalités de base d'appel et de messagerie, y compris les applications mobiles et de bureau.
• Premium : 29,99 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
  Comprend des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels, l'analyse et les intégrations.
• Advanced : 39,99 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
  Offre des fonctionnalités complètes telles que des analyses avancées, un accès API et une assistance renforcée.

12- Google Analytics : Outil d'analyse gratuit et puissant

Google Analytics n'est peut-être pas une plateforme traditionnelle d'engagement des clients, mais ses informations sont inestimables pour comprendre comment les clients interagissent avec votre site web et vos campagnes.

En analysant le comportement des utilisateurs, Google Analytics aide les entreprises à optimiser leurs stratégies d'engagement auprès des clients, en s'assurant qu'elles ciblent le bon public avec les bons messages.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

1- Analyse du comportement de l'utilisateur

Vous pouvez suivre la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site web ou votre application, y compris leurs chemins de navigation, les pages consultées et le temps passé sur les différentes sections. 

Cela permet d'identifier les contenus les plus appréciés et les points à améliorer.

2- Segmentation de l'audience

Google Analytics vous permet de segmenter votre public sur la base de données démographiques, d'intérêts ou de comportements afin d'adapter vos stratégies de marketing et vos efforts d'engagement à des groupes spécifiques, améliorant ainsi la pertinence de vos communications.

3- Suivi des conversions

Essayez de suivre et d'analyser les actions des utilisateurs qui conduisent à des conversions, telles que les soumissions de formulaires, les achats ou les téléchargements. 

Ces informations permettent d'optimiser les campagnes de marketing et d'améliorer les taux de conversion.

4- Contrôle des données en temps réel

Vous pouvez accéder à des données en temps réel pour comprendre les interactions des utilisateurs au fur et à mesure qu'elles se produisent. 

Il peut être utilisé pour répondre rapidement aux tendances, aux problèmes ou aux opportunités d'engagement.

5- Mesure des performances de la campagne

Vous pouvez ensuite évaluer l'efficacité des campagnes de marketing en suivant les sources de trafic, l'engagement des utilisateurs et les taux de conversion. 

Cela permet d'évaluer le retour sur investissement et d'affiner les campagnes futures.

6- Visualisation du flux d'utilisateurs

Vous pouvez visualiser les parcours des utilisateurs à l'aide de rapports de flux pour voir comment les utilisateurs passent d'une page ou d'un écran à l'autre. 

Cela permet d'identifier les points de chute et les domaines dans lesquels l'engagement peut être amélioré.

Tarifs

Google Analytics 4 (GA4)

Celui-ci est gratuit et il offre des fonctionnalités complètes de suivi et de reporting pour les sites web et les apps, adaptées à la plupart des petites et moyennes entreprises.

Google Analytics 360

• À partir de 150 000 $ par an
  Offre des fonctionnalités avancées, notamment des limites de données plus élevées, des fonctionnalités de reporting améliorées, une assistance dédiée et l'intégration avec d'autres outils de Google Marketing Platform. 

Les tarifs peuvent varier en fonction des besoins spécifiques des grandes entreprises et de leur taille.

13- Optimizely : Plateforme de tests A/B et de personnalisation

Optimizely se concentre sur l'amélioration de l'engagement des clients par l'expérimentation et la personnalisation.

Ses fonctionnalités de test A/B créent un espace pour expérimenter différents messages, offres et expériences afin de voir ce qui résonne le mieux avec leurs clients, entraînant des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

1- Tests A/B

Vous pouvez facilement réaliser des tests A/B pour comparer différentes versions de pages web, d'e-mails ou d'écrans d'applications afin de déterminer laquelle est la plus performante. 

Cela permet d'optimiser l'expérience des utilisateurs et d'améliorer l'engagement en mettant en œuvre les variations les plus efficaces.

2- Personnalisation

Ensuite, créez des expériences personnalisées pour les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques ou de leurs préférences. 

Il peut s'agir de contenus, de recommandations et d'offres personnalisés, qui favorisent l'engagement et la satisfaction.

3- Tests multivariés

L'outil vous permet également de tester plusieurs éléments simultanément afin de comprendre l'impact des différentes combinaisons sur le comportement des utilisateurs. 

Cela permet d'obtenir des informations plus nuancées sur les éléments qui contribuent à un meilleur engagement.

Tarifs

Optimizely Full Stack (Expérimentation de fonctionnalités)

• Starter : Les tarifs varient en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités requises, et conviennent généralement aux petites équipes.
• Professional : Commence généralement autour de 50 000 $ par an, y compris les outils avancés de signalement des fonctionnalités et d'expérimentation.
• Enterprise : Tarifs personnalisés, axés sur l'expérimentation de fonctionnalités à grande échelle, les intégrations de haut niveau et l'assistance au niveau de l'entreprise.

14- Iterable : Plateforme de personnalisation pour les courriels et les SMS

Iterable est une plateforme robuste qui vous aide à créer des campagnes personnalisées par e-mail et par SMS, adaptées aux préférences et aux comportements individuels de vos clients. 

En combinant des données provenant de sources multiples, Iterable vous permet d'envoyer des communications ciblées qui maintiennent l'engagement de vos clients et les incitent à revenir.

Cas d'utilisation pour l'engagement des clients 

1- Marketing du cycle de vie

Utilisez Iterable pour automatiser les stratégies marketing en fonction des étapes du cycle de vie des clients, telles que les séries de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs, les campagnes de réengagement pour les utilisateurs inactifs et les stratégies de reconquête pour les clients ayant quitté l'entreprise.

2- Campagnes de déclenchement comportemental

Ensuite, vous pouvez mettre en place des campagnes automatisées déclenchées par des actions ou des comportements spécifiques de l'utilisateur, tels que l'abandon d'un panier, l'historique de navigation ou les étapes d'achat. 

Cela permet d'envoyer des messages opportuns et pertinents qui stimulent l'engagement.

3- Tests A/B et optimisation

Testez différentes versions des messages et des campagnes pour déterminer ce qui résonne le mieux auprès de votre public. 

Utilisez les résultats de ces tests pour optimiser le contenu et améliorer les stratégies globales d'engagement.

4- Segmentation et ciblage

Créez des segments d'audience détaillés en fonction des données démographiques, du comportement et de l'historique d'engagement. 

Ciblez ces segments avec des messages et des offres personnalisés afin d'accroître la pertinence et l'efficacité.

Tarifs

• Startup : Les tarifs sont généralement adaptés aux petites et moyennes entreprises, en fonction des fonctionnalités et du volume de contacts ou de messages.
• Growth : Commence généralement autour de 5 000 $ par mois, offrant des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation et l'analyse améliorées. Les tarifs varient en fonction du nombre d'utilisateurs et de l'échelle des opérations.
• Enterprise : Les tarifs personnalisés sont conçus pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une personnalisation poussée et de capacités de traitement de gros volumes. Les coûts sont basés sur des exigences spécifiques et des niveaux d'utilisation.

Conclusion

Pour conclure, l'engagement des clients exige aujourd'hui plus qu'une simple approche passive - il nécessite les bons outils qui façonnent activement la manière dont votre marque interagit avec son public. 

Les plateformes que nous avons étudiées sont plus que de simples logiciels ; ce sont des actifs stratégiques qui vous aident à fidéliser vos clients, à créer des liens significatifs et à améliorer chaque point de contact avec la clientèle. 

Au moment de choisir la meilleure solution, réfléchissez à ce qui parle vraiment à vos clients et à ce qui correspond aux ambitions de votre marque. 

En fin de compte, il s'agit de créer des expériences qui résonnent et résistent à l'épreuve du temps.