Autorola, pour son outil de gestion des stocks de véhicules d'occasion pour les concessionnaires automobiles, Indicata, utilisait des appels individuels d'onboarding pour former les clients et des courriels pour annoncer les fonctionnalités.
Ces méthodes sont devenues un fardeau au fur et à mesure qu'ils s'étendaient à d'autres marchés et ils cherchaient une solution évolutive pour l'onboarding des utilisateurs et l'adoption des fonctionnalités.
Voici comment ils ont réussi avec UserGuiding :
Onboarding des utilisateurs dans 13 marchés différents
La plateforme d'Autorola, Indicata, est disponible pour les concessionnaires automobiles dans 13 marchés différents, dans 11 langues différentes.
Cela représente des milliers d'utilisateurs qui ne se ressemblent pas du tout.
Cette répartition géographique d'Indicata a rendu plus difficile la centralisation et la rationalisation des processus d'onboarding des utilisateurs, et ils ont dû compter sur leurs représentants régionaux pour onboarder leurs clients par le biais d'appels vidéo.
Au fur et à mesure de l'expansion dans ces régions ou dans de nouvelles régions, ces méthodes historiques d'onboarding se sont avérées difficiles, poussant Indicata à rechercher une méthode évolutive et cohérente pour fournir une formation aux utilisateurs, à travers les différents marchés.
L'exigence clé de cette méthode était qu'elle devait être centralisée et automatisée, afin de garantir la qualité et la cohérence.
Aider les utilisateurs à adopter pleinement le produit et ses fonctionnalités
Un autre défi que rencontrait Indicata était l'adoption des fonctionnalités existantes et nouvelles.
La société s'inquiétait du fait que certains clients ne profitaient pas pleinement de la valeur du produit.
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Lorsque l'un de nos clients ne renouvelait pas son abonnement, notre équipe de vente cherchait à en connaître les raisons. Nous avons souvent vu des clients se contenter d'utiliser les fonctionnalités de base de la plateforme et ne pas tirer pleinement parti des fonctionnalités avancées, ce qui les empêchait d'en tirer le meilleur parti. ”