Qu'est-ce que Pendo Resource Center ? Commentaires et 3 alternatives

Commençons par notre sujet principal :

Qu'est-ce que Pendo Resource Center ?

Pendo est une plateforme d'orientation in-app et d'engagement client, et Resource Center est l'une de ses fonctionnalités les plus sous-estimées.

En utilisant Pendo Resource Center, vous pouvez fournir une aide supplémentaire aux utilisateurs finaux désorientés. Ainsi, vous n'aurez pas à les bombarder avec un nouveau guide interactif à chaque étape, et vous les laisserez s'aider eux-mêmes lorsqu'ils auront une question.

À quoi devrait donc ressembler un centre de ressources ?

➡️ Pour commencer, il doit être facilement accessible et ne pas occuper trop d'espace sur l'interface. C'est pourquoi la plupart des outils qui proposent un centre de ressources le rendent généralement compressible (tout comme Pendo).

➡️ Il doit également être personnalisable afin de se fondre dans le produit cible. C'est généralement l'un des aspects les plus délicats de l'utilisation d'un outil tiers : ne pas être en mesure de le faire paraître natif.

➡️ Les meilleurs centres de ressources sont dotés d'une barre de recherche et d'articles d'aide relativement étiquetés (ou même de guides interactifs).

Pendo Resource Center est aussi simple que possible, avec une petite particularité : vous pouvez également y incorporer des fonctionnalités de collecte de commentaires ou d'annonces.

Voyons une à une les meilleures fonctionnalités Pendo Resource Center :

Quelles sont les fonctionnalités de Pendo Resource Center ?

Guides d'engagement

Comme je l'ai mentionné, les meilleurs centres de ressources ne sont pas seulement des centres d'aide réduits. En utilisant Pendo Resource Center, vous pouvez aider les utilisateurs finaux à déclencher des visites guidées pour que tous les utilisateurs, y compris ceux qui apprennent lentement, puissent accéder à tous les guides nécessaires.

Intégration de la base de connaissances

À moins que l'outil ne vous permette de créer une base de connaissances à partir de zéro (ce qui est rare), il s'agit d'une pratique courante pour les outils tiers. L'inconvénient des centres de ressources Pendo est qu'il n'y a qu'un nombre limité de bases de connaissances disponibles à intégrer, qui sont :

• Zendesk
• Wordpress (sites hébergés par WP Engine uniquement)
• HelpDocs
• Aide à la recherche
• Swiftype
• Algolia

Commentaires et annonces

Pendo vous permet également de rediriger les clients vers des pages de commentaires dans les centres de ressources et d'afficher des annonces parmi d'autres modules dont vous disposez.

Tarifs

Pendo n'a pas de prix fixe. En fait, il a des tas et des tas de plans de tarification différents, mais un seul d'entre eux a un prix fixe (qui dépend aussi de ce que vous voulez inclure).

• Pendo Free : Il s'agit du modèle freemium de Pendo, qui vous permet d'utiliser librement le produit sans frais jusqu'à 500 MAU, mais ce plan ne dispose pas de la fonctionnalité Resource Center. ❌
• Pendo Starter : Il s'agit du plan à prix fixe relativement récent de Pendo qui coûte 7 000 $/an et ne couvre que quelques fonctionnalités telles que les NPS et les guides, mais il n'inclut pas les centres de ressources et ne fournit même pas d'assistance à la clientèle. ❌
• Pendo pour les startups : Ce plan est le plan simplifié de Pendo pour les entreprises en phase de démarrage et les startups. Vous pouvez en bénéficier seulement si vous vous qualifiez pour cela, et si vous le faites, le prix est dit à partir de 1 000 $ / mois, mais même ce plan n'a pas la fonctionnalité Resource Center. ❌
• Plans pour les grandes entreprises : Les plans réguliers de Pendo comprennent tous Resource Center. ✅ En ce qui concerne le coût, divers utilisateurs de Pendo ont révélé les détails de la tarification de Pendo. Un utilisateur a déclaré qu'il payait 20 000 $ pour son entreprise de taille moyenne.

Pendo Resource Center en vaut-il la peine ?

C'est à vous d'en décider. Je me contenterai de vous faire part de mes observations sur les raisons pour lesquelles ce n'est pas le cas, et je suis sûr que vous serez d'accord avec moi.

1- Pas le plus abordable 💰

Il est logique qu'une plateforme robuste comme Pendo ne soit pas aussi bon marché qu'on le souhaiterait.

Cependant, comparé à d'autres produits, son prix n'est pas totalement justifiable. Avec des forfaits annuels à 5 chiffres, il peut être difficile pour les petites et moyennes entreprises de s'offrir Pendo.

2- Nombre très limité de fonctionnalités 🛑

C'est une bonne chose d'avoir une fonctionnalité de centre de ressources dans un outil complet comme Pendo, mais cela ne signifie pas que c'est le meilleur que vous puissiez obtenir. Parmi les fonctionnalités d'analyse et d'engagement, le centre de ressources est le plus primitif avec des capacités limitées.

3- Mise en place difficile, entretien plus difficile 🛠

L'intégration et la maintenance de Pendo est un travail à temps plein pour au moins une personne technique, en particulier lors de la configuration initiale.

De plus en plus d'entreprises se plaignent que la configuration de Pendo est difficile à réaliser correctement, et qu'il peut être nécessaire de modifier la structure de votre produit de manière significative. En outre, de nombreux utilisateurs se sont plaints que la moindre modification de votre produit peut entraîner des erreurs de Pendo qui prennent des heures à corriger.

Les meilleures alternatives à Pendo Resource Center

1. UserGuiding
2. Gainsight PX
3. Usetiful

1- UserGuiding - De meilleures capacités pour un prix inférieur

UserGuiding est une plateforme d'adoption produit sans code qui double l'onboarding des clients et des utilisateurs avec de puissants éléments in-app.

Par rapport à Pendo, les fonctionnalités d'onboarding utilisateur d'UserGuiding sont beaucoup plus étendues et nettement plus abordables, tandis que ses fonctions d'analyse sont limitées.

Mais ce manque d'analyse des produits peut facilement être comblé par un logiciel d'analyse des produits (plus performant que Pendo) tel que Mixpanel ou Amplitude, qui s'intègrent facilement à UserGuiding.

En outre, UserGuiding dispose d'une fonctionnalité de Centre de Ressources beaucoup plus sophistiquée que Pendo, qui est incluse dans tous les plans tarifaires.

Vous pouvez ainsi en avoir plus pour votre argent, en combinant les meilleurs logiciels pour remplacer les deux fonctions essentielles de Pendo.

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)
• Plan Basic : 69 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 1 000 MAU
• Plan Professionnel : 199 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 1 000 MAU avec un nombre illimité de guides.
• Devis personnalisé disponible pour les grandes entreprises

Commentaires

👍 Pour :

« UserGuiding a grosso modo réduit de moitié nos processus de formation des utilisateurs, tant pour les employés que pour les clients. Nous sommes en mesure de créer facilement des guides et des check-lists sans avoir recours à des développeurs. »

👎 Contre :

« Nous avons eu un peu de mal à démarrer en raison de nos besoins en matière de ciblage personnalisé, mais l'équipe d'assistance nous a aidés tout au long du processus. »

Pendo vs. UserGuiding

2- Gainsight PX - Des centres de ressources plus étendus

Gainsight PX est l'outil d'expérience produit de Gainsight qui combine des fonctionnalités avancées d'analyse et d'engagement des utilisateurs et crée une très bonne expérience produit pour tous les utilisateurs finaux.

Grâce à la fonctionnalité des centres de connaissances de Gainsight PX, vous pouvez créer vos propres articles ou intégrer votre base de connaissances existante et commencer à l'utiliser sur les « bots de centres de connaissances » - qui sont essentiellement des centres de ressources démontables.

Vous pouvez également inclure vos engagements (vos visites guidées) et des liens web personnalisés dans ces bots.

Et la dernière nouveauté de ces bots - la fonctionnalité de recommandation - promet d'aider les utilisateurs avec des ressources personnalisées en fonction des événements, juste au moment où ils en ont besoin.

Tarifs

Gainsight propose un essai gratuit de son outil Product Experience (PX). En ce qui concerne les plans payants, les utilisateurs à travers l'internet affirment que les tarifs de Gainsight PX commencent à partir de 500 $/utilisateur/mois, ce qui est bien au-dessus du coût moyen d'une plateforme d'adoption digitale.

• Essai gratuit disponible (pour PX uniquement)
• Pack d'expérience produit : Devis personnalisé pour chaque entreprise (à partir de 500 $/utilisateur/mois).

Commentaires

👍 Pour :

« Étonnamment, cela nous a également permis de l'utiliser pour l'engagement dans le produit, les guides interactifs, etc, ainsi que pour les enquêtes de retour d'information. Ainsi, nous avons réussi à l'utiliser pour remplacer trois autres plateformes à la fois (enquêtes, analytics, guides in-app). »

👎 Contre :

« Je n'aime VRAIMENT pas que les données déduites soient inexactes. J'ai des clients qui se connectent à partir de New York, mais leur entreprise est en Californie. Nous travaillons avec le support de Gainsight PX sur ce problème, mais il n'y a pas encore de solution. »

3- Usetiful - Une perspective alternative aux centres de ressources

Usetiful est un produit SaaS qui vous aide à créer des visites guidées interactives pour l'adoption produit.

Usetiful vous aidera à créer des visites guidées des produits sans code, des check-lists, des hotspots et des alertes de mise à jour des fonctionnalités. De cette façon, vous pouvez avoir de nombreuses fonctionnalités avec un seul outil, et augmenter facilement vos taux d'adoption de produits et de fonctionnalités, tout en réduisant le poids sur les épaules de l'équipe de support.

Cet outil ne dispose pas d'une fonctionnalité directe de centre de ressources, mais ses check-lists sont assez flexibles et peuvent être adaptées pour servir de centre de ressources - si vous avez désespérément besoin d'un centre de ressources bon marché.

Si l'outil est moins cher que la plupart de ses concurrents, ses fonctionnalités et services sont limités en conséquence.

Tarifs

• Version gratuite disponible (seulement 1 tour et jusqu'à 2 000 aides)
• Essai gratuit de 14 jours (carte de crédit requise)
• Plan Plus : 29 €/mois pour un maximum de 5 000 aides
• Plan Premium : 99 €/mois pour un maximum de 20 000 aides
• Plan Enterprise : Contact nécessaire

Commentaires

👍 Pour :

« Usetiful est facile à mettre en place et à personnaliser (nous avons dû modifier son style pour prendre en charge les langues RTL) et même les personnes non technophiles ont réussi à ajouter des visites en ligne à l'application web que nous construisons pour notre association à but non lucratif. »

👎 Contre :

« Il manque certaines fonctionnalités plus complexes telles que des rapports approfondis, l'adoption de fonctionnalités, des enquêtes et commentaires clients, des fonctionnalités de conception et des modèles supplémentaires. »