Stonly vs UserGuiding : Quel est l'outil le plus avantageux ?

Qu'est-ce que Stonly ?

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Stonly est une plateforme qui s'occupe essentiellement de la gestion des connaissances afin d'améliorer le service à la clientèle.

Il vous fournit des ressources pour créer des guides interactifs que les utilisateurs peuvent suivre pour obtenir des conseils instantanés, ce qui ne laisse pas de place pour un ticket d'aide.

Grâce à l'assistance en libre-service et à la formation des utilisateurs, la plateforme vise à faire d'une pierre deux coups : réduire le nombre de tickets d'assistance et améliorer le succès des clients.

Connu pour ses centres d'aide et ses bases de connaissances, cet outil est modulaire et polyvalent, grâce à ses capacités de guidage qui améliorent le parcours de l'expérience client, comme par exemple :

• intégrable dans vos articles d'aide, sur votre site web et dans votre application,
• réutilisable à toutes les étapes du parcours client,
• une mise en œuvre sans code pour la création et la publication.

Cas d'utilisation de Stonly

1- Soutien en libre-service

La principale utilité de Stonly est d'offrir une assistance en libre-service permettant aux utilisateurs d'accéder facilement aux informations qu'ils recherchent.

En incluant un centre d'aide interactif et des réponses IA, il promet de fournir à vos utilisateurs une approche d'assistance qui ne nécessite pas d'agent lorsque vos utilisateurs ont besoin d'une réponse rapide.

Avec des guides interactifs qui servent de contenu d'aide et des chatbots qui prennent en charge la charge de travail des agents, Stonly offre un chemin pas à pas qui conduit les clients à atteindre toutes les réponses, répondant ainsi aux besoins des clients.

Stonly vous permet également d'attacher ces guides au contenu qui vous semble le plus adapté à l'aide de son widget, de ses bannières, de ses hotspots et de ses infobulles, afin que les utilisateurs ne perdent pas de temps à les rechercher.

2- Connaissances des agents d'assistance

‎Alors que le premier cas d'utilisation de Stonly concerne les utilisateurs, le second concerne les agents qui assistent les utilisateurs.

La plateforme se consacre à la rationalisation des flux de travail du service client afin d'aider les agents à gérer les dossiers plus rapidement que jamais.

En utilisant l'IA et l'automatisation comme outils principaux, il vous fournit un environnement approprié qui peut accélérer le temps de traitement des tickets par les agents et fournir le même support de haute qualité.

De plus, vous pouvez onboarder vos agents nouvellement recrutés en moins de temps à l'aide de guides et leur permettre d'accéder à des informations sans changer d'onglet ni les rechercher en intégrant votre base de connaissances pour agents dans votre service d'assistance.

Tarifs

Stonly offre une période d'essai gratuite de 14 jours, mais ne dévoile pas ses tarifs ; vous devez donc contacter son équipe de vente pour plus d'informations.

Qu'est-ce que UserGuiding ?

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En tant que plateforme d'adoption de produits, UserGuiding vous fournit des éléments d'interface utilisateur essentiels et des outils qui peuvent :

• augmenter l'utilisation des fonctionnalités,
• améliorer l'adoption des produits,
• faciliter la mise en place de fonctionnalités.

L'un des points communs de ces éléments est qu'ils peuvent être utilisés par des équipes non techniques, ce qui allège la charge de travail des équipes de développement internes.

Cette plateforme vous permet de mettre en avant la valeur de votre produit, que ce soit en promouvant votre nouvelle fonctionnalité ou en réintroduisant des fonctionnalités inutilisées au sein de votre application.

Pour vos besoins en matière d'onboarding, il sert également de guide à vos nouveaux utilisateurs : il présente vos principales fonctionnalités et capacités par le biais d'une visite interactive du produit et fournit aux utilisateurs une check-list d'onboarding afin d'éliminer toute confusion.

Cas d'utilisation d'UserGuiding

1- Adoption des fonctionnalités

L'adoption de fonctionnalités est un cas d'utilisation auquel UserGuiding donne la priorité.

Pour permettre une adoption à l'échelle du produit, cette plateforme vous présente des éléments d'interface utilisateur qui mettent en valeur vos fonctionnalités nouvelles et existantes.

Par exemple, vous pouvez envoyer des modales d'annonce à vos utilisateurs à l'intérieur de votre application pour les informer après le lancement d'une nouvelle fonctionnalité et publier une entrée dans votre changelog pour améliorer la transparence et maintenir une communication efficace.

Pour les améliorations de produits et la promotion des fonctionnalités existantes, cette plateforme vous permet de segmenter vos utilisateurs désengagés et de les cibler avec des fonctionnalités spécifiques basées sur les points de douleur.

2- Onboarding des utilisateurs

Avoir un processus d'onboarding transparent prêt pour vos utilisateurs est un facteur important qui affecte l'adhésion au produit.

Montrer aux utilisateurs comment ils peuvent tirer un sens de votre produit à l'aide de visites interactives et de check-lists d'onboarding les aide à atteindre leur moment "aha !" plus rapidement et augmente la probabilité d'adopter votre solution.

Lors de la création de ces éléments, l'automatisation et la personnalisation deviendront vos amis, car UserGuiding vous permet de concevoir la séquence avec plusieurs options de personnalisation.

Tarifs

UserGuiding propose trois plans tarifaires avec des fourchettes de MAU (Monthly Active User) ajustables pour s'adapter à votre entreprise.

Alors que les deux premiers plans offrent un essai gratuit de 14 jours, le dernier est un devis personnalisé.

Voici comment se présentent les tarifs pour 2 500 MAU sur la base d'une facturation annuelle :

• Basic : 89 $/mois
• Professionnel : 249 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé.

Stonly vs UserGuiding

Il est temps de comparer Stonly et UserGuiding sur la base des attributs ci-dessous :

• la convivialité,
• fonctionnalités,
• tarifs,
• les points forts et les lacunes.

Facilité d'utilisation

Bien que Stonly et UserGuiding promettent tous deux un temps d'installation court, les conséquences comportent quelques différences.

La première différence est que Stonly a une courbe d'apprentissage plus élevée en raison du fait qu'il n'a pas un design convivial. Contrairement à UserGuiding, il n'offre pas une expérience intuitive à ses utilisateurs.

Une autre différence est que Stonly a peu d'intégrations, ce qui pourrait affecter vos performances puisque l'outil n'offre pas un ensemble complet de fonctionnalités d'onboarding.

Fonctionnalités

En termes de fonctionnalités, Stonly et UserGuiding sont des outils aux objectifs différents. Alors que Stonly améliore le service client, UserGuiding améliore les expériences in-app pour l'adoption.

Ainsi, ces outils n'ont que quelques fonctionnalités spécifiques en commun, principalement des documents d'onboarding tels que des guides, des check-lists et des hotspots.

En dehors de vos besoins en matière d'onboarding et de service à la clientèle, Stonly ne peut pas vous fournir beaucoup de capacités, car il n'a qu'une capacité limitée à soutenir vos efforts en matière d'adoption de produits ou de retour d'information de la part des clients.

Par exemple, il vous permet de créer uniquement des enquêtes Net Promoter Score lorsqu'il s'agit de recueillir des informations en retour.

Il vous offre également une fonction de mise à jour des produits pour annoncer vos fonctionnalités, mais uniquement par l'intermédiaire du centre de ressources, et non sur une page indépendante.

Comme UserGuiding abrite toutes les fonctionnalités mentionnées sans aucune limite, il dispose de fonctionnalités plus variées pour l'onboarding et l'adoption, ce qui permet de répondre aux besoins des utilisateurs et de créer des utilisateurs performants.

Tarifs

Stonly ne dévoile pas ses tarifs, mais UserGuiding propose une approche évolutive : des fourchettes de MAU ajustables.

Grâce à cette approche, vous pouvez sélectionner votre fourchette de MAU et étendre votre plan au fur et à mesure de votre croissance.

En outre, UserGuiding est proposé à partir de 89 $ par mois, ce qui en fait une option rentable.

Points forts et points faibles

Le point fort de Stonly est lié au service client, car il sert principalement d'outil de base de connaissances : les réponses de l'IA. L'utilisation de réponses IA permet de réduire le nombre de tickets d'assistance et de raccourcir le temps de réponse.

Il n'est pas à la hauteur lorsque vous concevez votre processus d'onboarding (ou créez une visite guidée du produit pour une aide rapide), car il offre des options de personnalisation inefficaces et se situe en dessous de la moyenne du secteur.

De plus, Stonly a une limite sur les options de configuration des matériaux, ainsi que l'absence de tests A/B.

Pour UserGuiding, le manque à gagner est là où Stonly s'élève : l'assistant IA. Malgré de multiples fonctionnalités robustes qui vous aident à automatiser vos flux, il n'a pas d'assistant IA.

Le point fort d'UserGuiding relève de deux catégories : l'analyse de l'utilisateur et la personnalisation.

Alors que le premier élément vous permet d'obtenir des informations précieuses concernant votre contenu avec plusieurs taux, le second aspect dispose d'une fonctionnalité permettant de s'assurer que votre contenu s'adapte à votre thème et offre même des aspects différents à différents segments d'utilisateurs.

Conclusion

Même si Stonly et UserGuiding partagent de nombreux documents d'onboarding, leurs principaux cas d'utilisation diffèrent considérablement.

Alors que Stonly se concentre sur le service à la clientèle, la priorité d'UserGuiding est l'adoption de produits, ce qui crée de multiples différences dans leurs capacités.

Ainsi, si vous avez besoin d'un outil pour améliorer votre processus de support client et offrir une meilleure expérience, Stonly peut vous aider.

Cependant, si vous recherchez un outil plus complet avec un ensemble diversifié de fonctionnalités qui améliorent les expériences in-app quel que soit le domaine, vous devriez choisir UserGuiding comme solution.