Découverte de Fonctionnalités : Bonnes pratiques et exemples

Qu'est-ce que la découverte de fonctionnalités ?

La découverte de fonctionnalités est le processus qui consiste à présenter aux utilisateurs existants des fonctionnalités nouvelles ou actualisées d'un produit. 

L'objectif est de s'assurer que les utilisateurs sont conscients de ces changements, qu'ils en comprennent les avantages et qu'ils finissent par les adopter.

Opinew en est un excellent exemple. Non seulement ils ont augmenté leur découverte de fonctionnalités avec les visites interactives d'onboarding d’UserGuiding, mais ils ont également fait des utilisateurs une partie de ce voyage de découverte :

Si les méthodes traditionnelles telles que les annonces par courrier électronique, les articles de blog et les médias sociaux permettent d'informer les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, elles ne parviennent souvent pas à mettre véritablement en valeur leur valeur. 

Pour introduire efficacement de nouvelles fonctionnalités, il est essentiel de :

• Faire en sorte que les fonctionnalités soient facilement repérables dans le produit,
• Fournir des explications claires et concises,
• Proposer des guides interactifs ou des démonstrations,
• Mettre en évidence la proposition de valeur,
• Recueillir des informations en retour et procéder à des itérations.

Différence entre la découverte de fonctionnalités et l'adoption de fonctionnalités

Vous pourriez vous demander :

« N'est-ce pas là ce qu'est l'adoption de fonctionnalités ? Pourquoi l'appelez-vous découverte de fonctionnalités ? »

Et je répondrai :

« En fait, ils sont liés, mais ce n'est pas la même chose. »

La découverte de fonctionnalités fait référence au processus consistant à présenter des fonctionnalités nouvelles ou mises à jour aux utilisateurs et à les informer de leur existence. 

Il s'agit de s'assurer que les utilisateurs savent que ces fonctionnalités sont disponibles et qu'ils comprennent leurs fonctions de base.

L'adoption des fonctionnalités, quant à elle, est le processus par lequel les utilisateurs utilisent réellement les nouvelles fonctionnalités et en tirent profit. 

Il s'agit de convaincre les utilisateurs d'essayer les fonctionnalités, de comprendre leur valeur et de les intégrer dans leur flux de travail habituel.

3 raisons de se concentrer sur le processus de découverte des fonctionnalités

Amélioration de l'expérience de l'utilisateur

Lorsque les utilisateurs sont bombardés d'un trop grand nombre de nouvelles fonctionnalités à la fois, ils peuvent être submergés et avoir du mal à suivre. 

En introduisant les fonctionnalités progressivement et en fournissant des explications claires, vous pouvez aider les utilisateurs à s'acclimater aux changements sans se sentir dépassés.

En outre, si les utilisateurs ont l'impression que leurs besoins et leurs préférences ne sont pas pris en compte, ils risquent de se désengager et d'être moins enclins à continuer à utiliser le produit. 

La découverte de fonctionnalités peut contribuer à démontrer que vous êtes à l'écoute de leurs commentaires et que vous faites des efforts pour améliorer le produit.

Amélioration de l'adoption des produits

Si les utilisateurs ne connaissent pas l'ensemble des fonctionnalités à leur disposition, ils risquent de passer à côté de fonctionnalités précieuses. 

La découverte de fonctionnalités peut aider les utilisateurs à exploiter tout le potentiel du produit et à en maximiser les avantages.

De même, si les utilisateurs ne peuvent pas adapter le produit à leurs besoins spécifiques, ils peuvent se sentir limités et frustrés. 

La découverte de fonctionnalités peut introduire de nouvelles options de personnalisation qui permettent aux utilisateurs d'adapter le produit à leurs préférences.

Un meilleur avantage concurrentiel

Si les utilisateurs ont l'impression que le produit ne suit pas les dernières tendances ou technologies, ils risquent d'être mécontents. 

La découverte de fonctionnalités peut contribuer à garantir que le produit reste pertinent et à jour en introduisant de nouvelles fonctionnalités qui répondent aux besoins émergents des utilisateurs.

Cela peut permettre à votre entreprise de se différencier de ses concurrents et d'attirer de nouveaux clients.

Défis communs à la découverte de fonctionnalités

Une complexité écrasante

L'introduction d'un grand nombre de nouvelles fonctionnalités en une seule mise à jour peut submerger les utilisateurs, et vous risquez de rendre les choses difficiles pour qu'ils comprennent et adoptent chacune d'entre elles.

De même, si vous ne priorisez pas les nouvelles fonctionnalités en fonction de leur importance ou des besoins des utilisateurs, ces derniers risquent d'être désorientés et de se concentrer sur des fonctionnalités moins pertinentes.

Mauvaise conception de l'interface utilisateur

Vos utilisateurs ne veulent pas jouer à cache-cache. Ils doivent pouvoir trouver des fonctionnalités sans hurler sur leur écran.

Si les nouvelles fonctionnalités ne sont pas affichées de manière visible ou facilement accessibles dans l'interface utilisateur, ils risquent même de ne pas les voir du tout. 

Utilisez des étiquettes claires et concises pour aider les utilisateurs à comprendre l'objectif des nouvelles fonctionnalités.

Manque d'explications claires

En l'absence d'explications claires et concises sur les nouvelles fonctionnalités, les utilisateurs peuvent avoir du mal à comprendre leurs avantages et à les utiliser efficacement.

De même, l'utilisation d'un langage technique complexe peut rendre difficile la compréhension des nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs qui ne sont pas des experts.

Pour éviter cela, essayez d'utiliser des images, des vidéos ou des tutoriels pour démontrer le fonctionnement des nouvelles fonctionnalités.

Messages incohérents

Si différents canaux (notifications in-app, e-mails, médias sociaux) fournissent des informations contradictoires ou incohérentes sur les nouvelles fonctionnalités, vos utilisateurs risquent d'être désorientés.

Pire encore, s'il y a un manque de coordination entre les différentes équipes chargées de la découverte des fonctionnalités et de la communication, vous risquez de fermer complètement la porte aux utilisateurs enthousiastes.

Il faut donc que tous les canaux de communication soient mis à jour avec les dernières informations sur les nouvelles fonctionnalités.

Contexte insuffisant

Si les nouvelles fonctionnalités ne sont pas introduites dans le contexte de la résolution d'un problème ou d'un point de douleur spécifique, les utilisateurs risquent de ne pas voir l'intérêt de les adopter.

Comment y remédier ?

Utilisez le storytelling pour créer une narration convaincante autour des nouvelles fonctionnalités, ce qui les rendra plus mémorables et engageantes.

Difficultés techniques

Si les nouvelles fonctionnalités sont difficiles à mettre en place ou nécessitent des connaissances techniques complexes, les utilisateurs finiront par les abandonner sans même avoir essayé ces fonctionnalités importantes au préalable.

Il vous incombe de veiller à ce que les fonctionnalités soient compatibles avec le plus grand nombre d'appareils possible. Veillez également à simplifier le processus d'installation et de configuration technique.

Soutien ou ressources limités

Si les utilisateurs ne peuvent pas accéder facilement à l'assistance ou aux ressources pour résoudre les problèmes ou obtenir de l'aide pour les nouvelles fonctionnalités, ils risquent d'être frustrés et d'abandonner.

Vous pouvez facilement éviter ce sort en créant des centres de ressources ou en intégrant des bases de connaissances dans votre flux d'onboarding.

Résistance au changement

Certains utilisateurs peuvent être réfractaires au changement et hésiter à adopter de nouvelles fonctionnalités, même si elles sont bénéfiques.

Pensez à vos propres expériences en tant qu'utilisateur d'autres applications ou produits.

Parfois, vous souhaitez simplement vous en tenir à ce qui vous est familier, et il n'est donc pas surprenant que vos utilisateurs veuillent en faire autant.

Bien que vous ne puissiez pas contrôler complètement cette situation, vous pouvez toujours introduire progressivement de nouvelles fonctionnalités pour donner aux utilisateurs le temps de s'adapter.

Problèmes de synchronisation

Si les utilisateurs ne sont pas préparés aux nouvelles fonctionnalités, ils risquent d'être moins enclins à les adopter, surtout si elles nécessitent des modifications importantes de leurs flux de travail.

Vous pouvez éviter d'introduire de nouvelles fonctionnalités pendant les périodes de pointe ou lorsque les utilisateurs sont susceptibles d'être occupés, ou encore susciter l'enthousiasme et l'impatience à l'égard des nouvelles fonctionnalités par des campagnes de teasing ou des avant-premières.

Manque de personnalisation

L'une des plus grandes erreurs que vous pouvez commettre en matière de découverte de fonctionnalités est d'adopter une approche unique.

Vos utilisateurs veulent voir comment vous adaptez individuellement les nouvelles fonctionnalités à leurs besoins et à leurs préférences, afin qu'elles trouvent un écho auprès d'eux.

De même, si vous leur retirez la possibilité de personnaliser ces fonctionnalités, ils se sentiront limités et frustrés. 

Comment stimuler la découverte de fonctionnalités pour une meilleure adoption ?

Maintenant que vous savez quels sont les défis et les pièges du parcours de découverte des fonctionnalités de votre produit, il est temps de parler de la façon dont vous pouvez tirer parti de la découverte des fonctionnalités pour développer votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des meilleurs conseils pour donner une longueur d'avance à votre plan de découverte des fonctionnalités.

Mais si vous voulez un outil qui augmente la découverte de fonctionnalités de 47 %, comme l'a fait Indicata, commencez dès aujourd'hui un essai gratuit avec UserGuiding !

Cibler les notifications en fonction du comportement de l'utilisateur pour les personnaliser

Si un utilisateur utilise fréquemment la fonctionnalité « recherche », envoyez une notification concernant une nouvelle option de recherche avancée. Rapide et simple.

Regardez cet exemple similaire de Drift :

Remarquez qu'ils utilisent les notifications de la barre latérale pour annoncer les nouvelles fonctionnalités. Ils n'expliquent pas trop la fonctionnalité. 

Au lieu de cela, décrivez brièvement ce qu'ils peuvent faire avec cette fonctionnalité. Ils peuvent choisir de l'essayer maintenant ou de la vérifier plus tard, lorsqu'ils auront le temps, ce qui est idéal pour ne pas submerger l'utilisateur.

Programmation stratégique des messages in-app pour une communication proactive

Il n'y a rien de plus satisfaisant que de simplifier les choses pour vos utilisateurs. Et de communiquer clairement.

Ainsi, si un utilisateur est sur le point de terminer une tâche, vous pouvez afficher un message suggérant une nouvelle fonctionnalité.

Vous pouvez également utiliser ce message in-app pour sensibiliser l'utilisateur aux fonctionnalités qu'il n'a pas encore explorées.

Découvrez comment Slack gère cette communication :

Slack incite gentiment ses utilisateurs à répondre à une simple enquête in-app afin de pouvoir personnaliser les meilleures fonctionnalités en fonction du fait que les utilisateurs travaillent ou non avec des personnes d'autres entreprises. 

Les utilisateurs n'ont pas besoin de participer à des réunions longues et fastidieuses pour découvrir les fonctionnalités qu'ils n'ont pas encore utilisées mais qui conviennent parfaitement à leur activité.

Utiliser des repères visuels de manière stratégique pour une interface utilisateur intuitive

Si une nouvelle fonctionnalité est liée à une tâche spécifique, placez-la dans la section correspondante de l'appli. Vous pouvez également utiliser une infobulle qui apparaît lorsqu'un utilisateur survole une nouvelle icône.

Les infobulles d’UserGuiding sont en fait très utiles pour donner des indications visuelles comme celles-ci. Voyez ce que cela donne :

Créer des tutoriels interactifs avec des instructions étape par étape pour un onboarding guidé.

Pour une fonctionnalité complexe comme l'intégration d'un code à votre application web, pensez à fournir un tutoriel avec des étapes claires et des démonstrations visuelles.

Si un utilisateur est bloqué sur une étape spécifique, proposez une infobulle utile ou un message in-app.

Présenter des histoires de réussite pour mettre en évidence la proposition de valeur

Partagez des exemples concrets de la façon dont les utilisateurs ont bénéficié des nouvelles fonctionnalités.

Expérimenter différentes approches pour les tests A/B

Testez différents messages, emplacements et éléments de conception pour trouver les combinaisons les plus efficaces.

Créer des communautés actives en ligne pour l'engagement communautaire

Favorisez le sentiment d'appartenance et encouragez les utilisateurs à discuter des nouvelles fonctionnalités.

Partagez des mises à jour, du contenu en coulisses et du contenu généré par les utilisateurs.

Proposez des incitations ou des récompenses aux utilisateurs qui créent du contenu lié aux nouvelles fonctionnalités.

3 exemples inspirants de découverte de fonctionnalités

Flowla

Flowla a augmenté son taux d'activation des utilisateurs (en misant sur la découverte de fonctionnalités) de 24 %. Ce n'était pas de la magie, bien sûr.

Mais était-ce magique ? Bien sûr. Les infobulles interactives et les visites guidées interactives d’UserGuiding. 

Juste avant leur lancement sur Product Hunt, ils devaient trouver un moyen de faire connaître leur nouvelle solution aux nouveaux utilisateurs, mais aussi aux utilisateurs existants qui devaient comprendre et s'adapter à ces mises à jour dans un court laps de temps.

Après avoir mis en place des visites guidées des produits pour inciter les utilisateurs à cliquer sur des éléments spécifiques lors de leur première expérience avec le produit, Flowla a progressé vers la phase suivante, qui s'est concentrée sur l'activation : amener les utilisateurs à partager leur premier flux.

Mais au lieu de commettre la grave erreur de submerger les utilisateurs avec de multiples guides, Flowla a montré une seule infobulle qui guide les utilisateurs sur la façon d'accéder au mode d'édition et d'apporter des modifications - essentiellement pour les familiariser avec le produit.

Pour en savoir plus, lisez l'histoire de réussite de Flowla.

TimeSolv

TimeSolv est une plateforme de suivi et de facturation des heures de travail des avocats. Leur combat est un peu unique.

Parce qu'ils savaient qu'ils avaient besoin d'éléments interactifs in-app comme des infobulles et des annonces pour annoncer des fonctionnalités, pousser des ventes incitatives, et plus encore.

Même l'équipe chargée des produits était consciente de ce besoin. Alors, qu'est-ce qui ne fonctionnait pas ?

Ils ont dû attendre que leurs développeurs effacent leurs journaux et travaillent à la création de ces éléments. Il faut parfois jusqu'à un mois pour développer un seul hotspot et TimeSolv a eu besoin de plus que cela.

Ils ont essayé UserGuiding et créé de nombreux éléments interactifs in-app comme des hotspots, des enquêtes, des infobulles et des visites guidées des produits. 

Au lieu de s'appuyer sur des annonces par courrier électronique pour les mises à jour de produits et sur des développeurs pour concevoir ces éléments, ils ont tout regroupé sous le toit de TimeSolv et ont transformé leur plateforme en une expérience complète à guichet unique.

Voir l'un de leurs modals d'annonce, qui sont parfaits pour augmenter la découverte des fonctionnalités :

Vous pouvez lire comment TimeSolv a constaté une augmentation de plus de 10 % des enquêtes in-app grâce à UserGuiding.

Instagram

Instagram est bien connu pour être à l'écoute de ses utilisateurs. Ils ont introduit Reels après que TikTok a décollé en tant que plateforme de vidéos de courte durée.

Ils ont lancé Stories après avoir constaté que les utilisateurs souhaitaient publier des photos rapides et instantanées qui, autrement, n'auraient pas été publiées sur leur profil.

Mais comment ont-ils présenté ces fonctionnalités aux utilisateurs ? Voici quelques exemples :

À l'instar de Slack, Instagram met la fonctionnalité sous les yeux de l'utilisateur avec une annonce in-app. 

Remarquez qu'ils fournissent une explication très claire de l'objectif de la fonctionnalité - pas de longues phrases ou de jargon technique.

L'utilisateur peut essayer cette nouvelle fonctionnalité sur place ou l'explorer seul plus tard. Il est maître de sa propre expérience.

Les repères visuels apparaissent dès que l'utilisateur ouvre l'appli, et Instagram montre immédiatement comment la fonctionnalité est utilisée.

L'utilisateur peut « tapoter » pour continuer à regarder les histoires, ce qui l'encourage à obtenir la valeur instantanément.

Conclusion

En informant efficacement les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, vous pouvez stimuler l'engagement des utilisateurs, améliorer l'adoption du produit et obtenir un avantage concurrentiel. 

Vous devez prioriser l'expérience utilisateur pour surmonter les défis courants tels qu'une complexité écrasante, une mauvaise conception de l'interface utilisateur et un manque d'explications claires. 

Des stratégies telles que la communication proactive, les tutoriels guidés et l'engagement de la communauté peuvent considérablement stimuler la découverte des fonctionnalités. 

En outre, l'utilisation d'outils puissants tels qu’UserGuiding permet de rationaliser le processus et d'améliorer l'expérience des utilisateurs.