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Avec UserGuiding, nous pouvons rapidement créer n'importe quel message in-app que nous voulons sans dépendre de nos processus de développement internes. ”
Scott Clansen
Marketing Director @TimeSolv
Produit
Ressources
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FRA
TimeSolv
Comment TimeSolv engage ses utilisateurs par le biais de messages et d'enquêtes in-app avec UserGuiding
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
August 30, 2024
min
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Résumé
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TimeSolv, une plateforme de suivi et de facturation du temps juridique, a dû attendre longtemps pour créer une simple infobulle, car son équipe produit était très occupée.
Cependant, ils voulaient créer toutes sortes d'éléments in-app pour annoncer des fonctionnalités, pousser des ventes incitatives, capturer des commentaires, et plus encore.
Avec UserGuiding, ils ont pu créer des messages in-app sans dépendre des développeurs, ce qui leur a permis de communiquer avec leurs utilisateurs au sein même de leur plateforme.
Nous voulions communiquer davantage de messages in-app à nos utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, les nouvelles versions, les opportunités de vente incitative et les annonces. ”
Scott Clansen
Marketing Director @TimeSolv
Bien que nous essayions de rendre le produit aussi simple que possible, pour certaines personnes, comme les professionnels de la comptabilité, l'outil peut devenir assez complexe, car il comporte également des fonctions avancées. ”
Scott Clansen
Marketing Director @TimeSolv
Notre produit comporte des couches complexes et une terminologie qui peut nécessiter quelques explications ».
Donc, pendant leur onboarding, ils avaient besoin d'expliquer certaines choses en cours de route aussi ; ce qui est aussi, encore une fois, ce que les messages in-app comme les hotspots et les infobulles sont géniaux pour.
Ce besoin devenant de plus en plus important, ils ont trouvé UserGuiding :
Ils ont trouvé UserGuiding
Après avoir démarré avec UserGuiding, TimeSolv a créé divers éléments in-app tels que des hotspots, des infobulles, des enquêtes et des visites guidées des produits.
Ils ont déplacé leur communication avec leurs utilisateurs des annonces par e-mail vers l'application, transformant ainsi leur plateforme en une expérience complète à guichet unique.
Voici quelques exemples de leurs nouveaux éléments in-app :
▶ Voici un guide interactif des options de paiement de TimeSolv :
Les modales et bannières d'annonce que nous créons avec UserGuiding facilitent vraiment l'adoption de nouvelles fonctionnalités. ”
Scott Clansen
Marketing Director @TimeSolv
▶ Voici un de leurs modales d'annonce :
Avec UserGuiding, nous pouvons mener des enquêtes rapides et pertinentes dès que les utilisateurs se connectent. ”
Scott Clansen
Marketing Director @TimeSolv
▶ Et voici une de leurs enquêtes in-app rapides :
Croissance visible avec UserGuiding
TimeSolv a considérablement amélioré l'engagement de ses utilisateurs grâce aux éléments in-app qu'ils ont créés avec UserGuiding.
Grâce aux visites guidées des produits, aux hotspots et aux infobulles, leur produit est devenu plus simple pour tous les segments d'utilisateurs.
Nous avons constaté une augmentation de plus de 10 % du nombre de réponses aux enquêtes en passant des enquêtes par e-mail aux enquêtes in-app et nous continuerons à utiliser cette fonction encore plus à l'avenir. “
Scott Clansen
Marketing Director @TimeSolv
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Tout type de message in-app, même s'il ne s'agit que d'un petit hotspot, prend environ un mois à développer en interne, surtout si vous travaillez par sprints. ”