Avec UserGuiding, nous pouvons rapidement créer n'importe quel message in-app que nous voulons sans dépendre de nos processus de développement internes. ”

FONDÉ

1999

PAYS

États-Unis

TAILLE

11-50

SECTEUR

Logiciels informatiques

ENTREPRISE

TimeSolv est un logiciel de suivi du temps et de facturation juridique qui est opérationnel depuis 1999. Il fournit des solutions conviviales de facturation, de suivi du temps et de gestion de projet dans le nuage.

TimeSolv

Comment TimeSolv engage ses utilisateurs par le biais de messages et d'enquêtes in-app avec UserGuiding

Selman Gokce

Content Marketing Lead

May 26, 2025

min

Résumé

TimeSolv, une plateforme de suivi et de facturation du temps juridique, a dû attendre longtemps pour créer une simple infobulle, car son équipe produit était très occupée.

Cependant, ils voulaient créer toutes sortes d'éléments in-app pour annoncer des fonctionnalités, pousser des ventes incitatives, capturer des commentaires, et plus encore.

Avec UserGuiding, ils ont pu créer des messages in-app sans dépendre des développeurs, ce qui leur a permis de communiquer avec leurs utilisateurs au sein même de leur plateforme.

Timesolv est une solution de suivi des heures de travail et de facturation pour les avocats et les prestataires de services professionnels.

Ils voulaient déplacer leurs communications avec leurs utilisateurs à l'intérieur de leur produit, par le biais de messages in-app, d'enquêtes et d'annonces.

Voici comment ils ont fait exactement cela, avec UserGuiding :‍

Maximiser le retour d'information et l'engagement par le biais de messages in-app

L'un des plus grands moyens de croissance pour les produits logiciels est incontestablement de corriger l'engagement in-app.

Permettez-moi de préciser :

Le bon engagement in-app commence par une compréhension approfondie du parcours de l'utilisateur, en soulignant ses points de douleur et les points où il a obtenu de la valeur, et en s'assurant que vous apparaissez avec la valeur pertinente au bon moment.

L'ensemble de ce processus nécessite une multitude d'essais et d'erreurs; il vous faut créer et essayer différentes variations des mêmes messages in-app. Et c'est là qu'un défi se présente :

Tout type de message in-app, même s'il ne s'agit que d'un petit hotspot, prend environ un mois à développer en interne, surtout si vous travaillez par sprints. ”

Scott Clansen

Marketing Director @TimeSolv

En effet, pour une équipe produit moyenne, le développement d'un seul hotspot peut prendre jusqu'à un mois.

TimeSolv n'avait pas besoin d'un seul hotspot, mais de nombreux messages in-app qui l'aideraient dans divers cas d'utilisation :

Nous voulions communiquer davantage de messages in-app à nos utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, les nouvelles versions, les opportunités de vente incitative et les annonces. ”

Scott Clansen

Marketing Director @TimeSolv

Pour créer des messages et des enquêtes in-app engageants ; ils avaient besoin d'une solution qui leur permettrait de créer ces éléments sans avoir à s'appuyer sur l'équipe produit.

Faciliter le self-onboarding

Un autre problème que rencontrait TimeSolv était l'onboarding des différents personas qui utilisaient leur produit à des degrés divers.

Pour un avocat qui utilise leur solution, il peut être facile de s'y retrouver dans leur produit, mais pour d'autres personas, ce n'est pas forcément la même chose :

Bien que nous essayions de rendre le produit aussi simple que possible, pour certaines personnes, comme les professionnels de la comptabilité, l'outil peut devenir assez complexe, car il comporte également des fonctions avancées. ”

Scott Clansen

Marketing Director @TimeSolv

Notre produit comporte des couches complexes et une terminologie qui peut nécessiter quelques explications ».

Donc, pendant leur onboarding, ils avaient besoin d'expliquer certaines choses en cours de route aussi ; ce qui est aussi, encore une fois, ce que les messages in-app comme les hotspots et les infobulles sont géniaux pour.

Ce besoin devenant de plus en plus important, ils ont trouvé UserGuiding :

Ils ont trouvé UserGuiding

Après avoir démarré avec UserGuiding, TimeSolv a créé divers éléments in-app tels que des hotspots, des infobulles, des enquêtes et des visites guidées des produits.

Ils ont déplacé leur communication avec leurs utilisateurs des annonces par e-mail vers l'application, transformant ainsi leur plateforme en une expérience complète à guichet unique.

Voici quelques exemples de leurs nouveaux éléments in-app :

▶ Voici un guide interactif des options de paiement de TimeSolv :

‍

Les modales et bannières d'annonce que nous créons avec UserGuiding facilitent vraiment l'adoption de nouvelles fonctionnalités. ”

Scott Clansen

Marketing Director @TimeSolv

▶ Voici un de leurs modales d'annonce :

Avec UserGuiding, nous pouvons mener des enquêtes rapides et pertinentes dès que les utilisateurs se connectent. ”

Scott Clansen

Marketing Director @TimeSolv

▶ Et voici une de leurs enquêtes in-app rapides :

Croissance visible avec UserGuiding

TimeSolv a considérablement amélioré l'engagement de ses utilisateurs grâce aux éléments in-app qu'ils ont créés avec UserGuiding.

Grâce aux visites guidées des produits, aux hotspots et aux infobulles, leur produit est devenu plus simple pour tous les segments d'utilisateurs.

Nous avons constaté une augmentation de plus de 10 % du nombre de réponses aux enquêtes en passant des enquêtes par e-mail aux enquêtes in-app et nous continuerons à utiliser cette fonction encore plus à l'avenir. “

Scott Clansen

Marketing Director @TimeSolv

Prêt à booster l'engagement de vos utilisateurs grâce aux messages in-app, comme l'a fait TimeSolv ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

guides interactifs des produits,
infobulles,
hotspots,
check-lists d'onboarding
centres de ressources intégrés aux applications,
enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

Selman Gokce

Content Marketing Lead

Augmentation du nombre d'enquêtes complétées

Avec UserGuiding, nous pouvons mener des enquêtes rapides et pertinentes dès que les utilisateurs se connectent. ”

Scott Clansen

Marketing Director @TimeSolv

1 000+ équipes optimisent déjà leur activité grâce à la plateforme UserGuiding

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