Comment Opinew a augmenté son taux d'activation de 10 % grâce aux guides interactifs d'UserGuiding

Opinew, une application Shopify utilisée pour afficher des commentaires provenant d'autres plateformes afin d'améliorer les taux d'attrition de votre boutique, a eu du mal à s'engager avec les premiers utilisateurs pour remédier au taux d'attrition précoce.

Ils ont utilisé les guides interactifs, les check-lists d'onboarding des produits et les hotspots de UserGuiding pour engager et éduquer les utilisateurs, améliorant ainsi leur taux d'activation de 10 %.

Voici comment :

S'attaquer à la désaffection précoce

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Si vous avez une entreprise, il existe des milliers de produits et de services en ligne que vous pouvez utiliser pour vous développer.

Mais tous ces produits ne sont pas explicites ou faciles à utiliser, certains nécessitent un investissement en temps et en efforts pour les apprendre.

Opinew est l'un de ces produits, spécialisé dans la fourniture aux propriétaires de magasins Shopify de widgets qui affichent des commentaires sur leur entreprise à partir d'autres plateformes, afin d'améliorer la crédibilité et les taux de conversion.

Le produit a une promesse et une valeur très simples, mais le processus d'acquisition de cette valeur n'est pas des plus simples. Vous devez passer par un certain nombre d'étapes et utiliser les différentes fonctionnalités d'Opinew avant de pouvoir mettre en œuvre les widgets.

Et plus le nombre d'étapes et de fonctionnalités augmente, plus le processus devient écrasant pour l'utilisateur final, ce qui est exactement ce que les clients d'Opinew ressentiraient à première vue.

Après avoir jeté un coup d'œil aux fonctionnalités complexes de l'outil, ils abandonneraient ou contacteraient le support pour obtenir de l'aide :

La plupart des nouveaux utilisateurs consultent le tableau de bord, puis jettent un coup d'œil aux différentes pages de fonctionnalités et abandonnent, tandis que la quasi-totalité des autres utilisateurs contactent le service d'assistance pour savoir comment utiliser le produit. ”

Rémi Drogoul

Head of Partnerships & Marketing @Opinew

Et tout cela se ferait très rapidement, en moins de 15 minutes après l'inscription au produit selon Rémi :

Le plus gros problème que nous avons rencontré est le taux d'attrition élevé dans les 15 premières minutes d'un utilisateur après l'installation d'Opinew ; beaucoup d'entre eux ont abandonné et désinstallé Opinew en raison de la complexité/diversité de nos fonctionnalités. ”

Rémi Drogoul

Head of Partnerships & Marketing @Opinew

Il y a des produits auxquels on s'habitue après un simple coup d'œil et d'autres, comme Opinew, qui sont accablants au début.

Au lieu de laisser les nouveaux utilisateurs livrés à eux-mêmes avec le produit, ils avaient besoin de les engager et de commencer leur voyage en utilisant le produit aussi vite que possible sans se sentir dépassés. La méthode choisie pour y parvenir devait être parfaite pour l'ensemble du public :

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Les défis de l'éducation d'un public large et diversifié

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Tout le monde peut posséder une petite entreprise.

Et tout le monde peut effectivement ouvrir une boutique Shopify pour sa petite entreprise.

Donc si vos clients sont des propriétaires de boutiques Shopify, vous aurez vraiment du mal à déterminer vos persona utilisateurs et à créer des stratégies pour améliorer les conversions.

C'est également le cas pour Opinew :

Notre public est très varié ; nous avons des clients qui ont leurs propres développeurs pour leurs magasins et qui peuvent démarrer facilement, tandis que d'autres clients gèrent simplement des opérations d'un seul homme avec peu ou pas de connaissances techniques. ”

Rémi Drogoul

Head of Partnerships & Marketing @Opinew

Ainsi, la méthode qu'ils utiliseraient pour engager et éduquer leurs nouveaux clients devrait être complète et facile à comprendre pour leurs clients non techniques tout en n'ennuyant pas les utilisateurs techniques avec trop d'informations.

L'assistance en direct est l'un des moyens de personnaliser le matériel d'onboarding des utilisateurs et de l'adapter aux besoins de chacun d'entre eux, mais est-ce la méthode que vous devez choisir ?

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L'assistance en direct n'est pas un moyen évolutif d'éduquer les utilisateurs.

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Si la disponibilité de votre support en direct est élevée, l'onboarding des utilisateurs par le biais d'appels et de conversations de support peut être un excellent moyen de s'engager avec chaque utilisateur.

Mais à mesure que votre entreprise se développe et que vous obtenez de plus en plus de nouveaux clients, vous devrez également développer votre équipe d'assistance et, au final, le coût de l'onboarding des utilisateurs ne cessera d'augmenter, ce qui est exactement ce que pensait l'équipe d'Opinew :

En fin de compte, même si nous poussions tous les utilisateurs à contacter le service d'assistance, il serait très difficile de gérer et de faire évoluer la situation, car nous ne pouvons pas onboarder tout le monde un par un. ”

Rémi Drogoul

Head of Partnerships & Marketing @Opinew

Au lieu de cela, ils avaient besoin d'une solution qui offrirait un contenu d'onboarding personnalisé et des flux d'utilisateurs aux utilisateurs qui seraient évolutifs à chaque taux de croissance.

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Ils ont trouvé UserGuiding

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Après avoir cherché des solutions sans code et passé en revue plusieurs plateformes, ils ont trouvé UserGuiding.

Grâce à la plateforme sans code d'UserGuiding, qui est aussi simple qu'un glisser-déposer, les équipes de marketing et d'assistance à la clientèle d'Opinew ont pu créer différents éléments d'onboarding qui les ont aidés à lutter contre le désabonnement précoce. Jetons un coup d'œil à quelques-uns des modèles UX qu'ils ont utilisés :

Après avoir créé des guides pour chaque fonctionnalité et les avoir mis en ligne, nous avons commencé à constater une valeur instantanée. ”

Rémi Drogoul

Head of Partnerships & Marketing @Opinew

Leur onboarding s'articule principalement autour de guides interactifs créés pour chaque fonctionnalité/tâche qui donnent à l'utilisateur un aperçu rapide en quelques étapes tout en ayant beaucoup plus d'informations disponibles à l'intérieur :

Les utilisateurs peuvent suivre un tutoriel in-app sur la configuration des fonctionnalités qui les intéressent le plus, juste après nos premiers écrans d'onboarding. ”

Rémi Drogoul

Head of Partnerships & Marketing @Opinew

Les guides sont déclenchés par une check-list d'onboarding du produit qui aide les utilisateurs à connaître les prochaines étapes à venir, éliminant certainement le sentiment d'être submergé :

Nos utilisateurs peuvent suivre les guides UserGuiding et regarder les vidéos que nous y avons incluses au lieu de demander à l'équipe d'assistance de les expliquer sur le chat en direct, ce qui prend beaucoup plus de temps. ”

Rémi Drogoul

Head of Partnerships & Marketing @Opinew

Au cas où les utilisateurs ne comprendraient pas après avoir parcouru le guide interactif, l'équipe d'assistance d'Opinew a enregistré de nombreuses vidéos qui sont également présentées à l'utilisateur dans les guides :

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Une croissance visible grâce à UserGuiding

Après avoir créé son contenu d'onboarding informatif et engageant dans UserGuiding et l'avoir mis en ligne, ce qui s'est fait en quelques jours, Opinew a constaté une augmentation instantanée de 10 % de son taux d'activation des utilisateurs.

En outre, le nombre d'utilisateurs ayant contacté l'assistance pour des questions liées au produit a considérablement diminué, ce qui a permis de réduire la charge de travail de l'assistance.

Prêt à améliorer instantanément votre taux d'activation, comme l'a fait Opinew ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

guides interactifs des produits,
infobulles,
hotspots,
check-lists d'onboarding
centres de ressources intégrés aux applications,
enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

ENTREPRISE

Opinew