Opinew, une application Shopify utilisée pour afficher des commentaires provenant d'autres plateformes afin d'améliorer les taux d'attrition de votre boutique, a eu du mal à s'engager avec les premiers utilisateurs pour remédier au taux d'attrition précoce.
Ils ont utilisé les guides interactifs, les check-lists d'onboarding des produits et les hotspots de UserGuiding pour engager et éduquer les utilisateurs, améliorant ainsi leur taux d'activation de 10 %.
Voici comment :
S'attaquer à la désaffection précoce
Si vous avez une entreprise, il existe des milliers de produits et de services en ligne que vous pouvez utiliser pour vous développer.
Mais tous ces produits ne sont pas explicites ou faciles à utiliser, certains nécessitent un investissement en temps et en efforts pour les apprendre.
Opinew est l'un de ces produits, spécialisé dans la fourniture aux propriétaires de magasins Shopify de widgets qui affichent des commentaires sur leur entreprise à partir d'autres plateformes, afin d'améliorer la crédibilité et les taux de conversion.
Le produit a une promesse et une valeur très simples, mais le processus d'acquisition de cette valeur n'est pas des plus simples. Vous devez passer par un certain nombre d'étapes et utiliser les différentes fonctionnalités d'Opinew avant de pouvoir mettre en œuvre les widgets.
Et plus le nombre d'étapes et de fonctionnalités augmente, plus le processus devient écrasant pour l'utilisateur final, ce qui est exactement ce que les clients d'Opinew ressentiraient à première vue.
Après avoir jeté un coup d'œil aux fonctionnalités complexes de l'outil, ils abandonneraient ou contacteraient le support pour obtenir de l'aide :
La plupart des nouveaux utilisateurs consultent le tableau de bord, puis jettent un coup d'œil aux différentes pages de fonctionnalités et abandonnent, tandis que la quasi-totalité des autres utilisateurs contactent le service d'assistance pour savoir comment utiliser le produit. ”