7 stratégies d'adoption des fonctionnalités pour votre produit

L'importance d'une stratégie d'adoption des fonctionnalités

Comme expliqué ci-dessus, la valeur de votre fonctionnalité est déterminée par la valeur que vos utilisateurs en retirent. Par conséquent, vous devez avoir une stratégie d'adoption des fonctionnalités pour vous assurer que vos utilisateurs savent comment tirer le meilleur parti de vos fonctionnalités. Le processus d'adoption des fonctionnalités n'est pas simplement une case à cocher, il se compose de plusieurs étapes qui doivent être ajustées en fonction de votre public cible.

La première étape de la création d'une stratégie d'adoption des fonctionnalités consiste à connaître vos utilisateurs.

Par exemple, supposons que vous ayez un produit qui vise à faciliter la vie des personnes âgées. Vous pouvez penser que vous avez un excellent produit avec de superbes fonctionnalités ; cependant, si vous ne disposez pas d'une stratégie d'adoption des fonctionnalités spécialement conçue pour votre public cible, il ne fera que leur rendre la vie plus difficile.

Après avoir bien compris qui sont vos utilisateurs, vous pouvez commencer à réfléchir à la meilleure stratégie pour augmenter l'adoption de vos fonctionnalités. Il existe plusieurs méthodes pour parvenir à l'adoption de fonctionnalités, mais le cadre principal d'une stratégie d'adoption de fonctionnalités réussie est le suivant :

Une bonne stratégie d'adoption des fonctionnalités consiste à présenter la fonctionnalité, à susciter l'intérêt, à encourager l'essai, à favoriser l'adoption et, en fin de compte, à nourrir un sentiment d'affection authentique parmi votre base d'utilisateurs.

La véritable mesure de l'impact d'une fonctionnalité réside dans son adoption - la manière dont elle s'intègre dans la vie quotidienne des utilisateurs, la valeur qu'elle apporte à leurs interactions et la mesure dans laquelle elle suscite un véritable enthousiasme. 

Alors, si vous êtes prêt, examinons quelques-unes des meilleures stratégies d'adoption des fonctionnalités, ainsi que leurs avantages et inconvénients !

7 stratégies pour une meilleure adoption des fonctionnalités

1- Tutoriels interactifs et visites guidées

L'introduction d'une fonctionnalité révolutionnaire n'est qu'une étape vers le succès.

Le principal défi consiste à présenter cette fonctionnalité aux utilisateurs de manière à capter leur attention et à leur donner les moyens d'en exploiter le potentiel. 

C'est là que la puissance des tutoriels interactifs et des visites guidées entre en jeu, offrant une approche profonde et immersive de l'adoption des fonctionnalités qui transcende l'engagement conventionnel de l'utilisateur. Un bon tutoriel interactif enseigne aux utilisateurs non seulement en leur montrant, mais aussi en leur faisant faire les étapes. C'est l'un des meilleurs moyens d'augmenter l'adoption des fonctionnalités et, en fin de compte, l'adoption produit, car vos utilisateurs obtiennent la valeur de votre produit en passant à l'action.

Pour :

• Les utilisateurs apprennent par la pratique, ce qui améliore la compréhension.
• L'orientation contextuelle minimise la confusion.
• Accroît la confiance et l'autonomie des utilisateurs.

Cons :

• Le développement de tutoriels interactifs peut prendre beaucoup de temps.
• Nécessite un examen minutieux du flux d'utilisateurs et de la conception.

Exemple : Tutoriel de Dropbox Smart Sync

Lorsque vous ouvrez Dropbox sur votre ordinateur, une visite guidée conviviale et intuitive s'affiche, vous guidant pas à pas dans l'utilisation de Smart Sync. Chaque clic est accompagné d'une explication, chaque action est accompagnée d'une indication contextuelle. 

Vous suivez la visite guidée qui vous guide dans le processus d'activation de Smart Sync pour des dossiers spécifiques.

Mais si vous voulez quelque chose d'encore plus intuitif...

Vous devriez essayer l'outil d'onboarding sans code d'UserGuiding. Il vous aide à créer des tutoriels interactifs et des visites guidées sans avoir à coder quoi que ce soit, transformant ainsi quelque chose de long en quelque chose qui peut être créé en quelques étapes, tout en vous donnant une plus grande chance d'augmenter vos taux d'adoption des fonctionnalités.  Voici ce dont sont capables les visites guidées des produits d'UserGuiding :

Dans cet exemple, Indicata a constaté une adoption de 47 % des fonctionnalités.

Lisez la suite de l'histoire de réussite du client ici, ou essayez-le vous-même !

ALERTE SPOILER !!!

UserGuiding vous aide en fait à essayer et à appliquer un grand nombre des stratégies d'adoption des fonctionnalités que vous trouverez dans cette liste. Voici ce que vous pouvez faire avec UserGuiding :

• Créer des tutoriels dans l'application
• Créer des check-lists d'onboarding
• Créer des notifications in-app
• Recueillir les commentaires des utilisateurs

UserGuiding est un logiciel d'onboarding tout-en-un qui peut augmenter considérablement l'adoption de vos fonctionnalités.

2- Gamification et incitations

Alors que les utilisateurs naviguent dans un monde de plus en plus interconnecté, l'intégration d'éléments de jeu dans des contextes non ludiques offre une opportunité convaincante de captiver, d'engager et de favoriser des interactions significatives. 

L'art de la gamification, lorsqu'il est stratégiquement imbriqué avec l'adoption de fonctionnalités, transforme le processus d'une simple exploration en quelque chose de très amusant. La gamification, similaire aux tutoriels interactifs, fait des utilisateurs non pas de simples lecteurs ou auditeurs, mais des participants actifs à un récit ludique et gratifiant qui les aide à apprendre et à intérioriser votre produit et ses fonctionnalités.

Pour :

• Il ajoute un élément d'amusement et d'excitation.
• Récompense les utilisateurs qui s'engagent dans la fonctionnalité.
• Crée un sentiment d'accomplissement et de progrès.

Cons :

• Les utilisateurs pourraient se concentrer davantage sur l'obtention de récompenses que sur la fonctionnalité elle-même.
• L'utilisation excessive de la gamification peut entraîner une certaine lassitude.

Exemple : Gamification de Duolingo

Au fur et à mesure que vous vous connectez chaque jour et que vous terminez les leçons, vous remarquez que le compteur de statistiques augmente. Ce compteur représente le nombre de jours consécutifs pendant lesquels vous avez utilisé l'application. 

Plus votre série sera longue, plus vous aurez le sentiment d'avoir accompli quelque chose, et plus vous serez récompensé. 

L'onboarding gamifié des utilisateurs de Duolingo encourage un engagement constant en exploitant le désir inné d'accomplissement et de progression.

Cette approche encourage les utilisateurs à développer des habitudes d'apprentissage quotidiennes, entraînant un engagement plus profond avec les fonctionnalités de l'appli.

3- Parcours d'onboarding personnalisés

Les parcours d'onboarding personnalisés impliquent d'autres stratégies mentionnées dans cette liste. Un processus d'onboarding bien conçu est la clé d'une adoption réussie des fonctionnalités, et ce qui rend l'onboarding des utilisateurs encore plus réussi, c'est la personnalisation.

Imaginez un scénario dans lequel deux utilisateurs interagissent avec la même nouvelle fonctionnalité - l'un de ces utilisateurs recherche la simplicité, tandis que l'autre est un expert en quête de fonctionnalités avancées. 

Dans ce cas, si vous avez un flux d'onboarding unique pour tous les utilisateurs, votre taux de réussite d'adoption des fonctionnalités n'atteindra pas son plein potentiel.

Pour :

• Améliore la pertinence et la satisfaction des utilisateurs.
• Augmente la probabilité d'adoption des fonctionnalités.
• Établit un lien plus fort entre les utilisateurs et la fonctionnalité.

Cons :

• Nécessite l'accès aux données des utilisateurs et des considérations appropriées en matière de protection de la vie privée.
• La mise en œuvre peut être complexe, impliquant l'analyse et la segmentation des données.

Exemple : L'onboarding personnalisé de Netflix

Imaginez que vous venez de vous inscrire à Netflix et que vous êtes accueilli par un parcours d'onboarding personnalisé qui ne ressemble à aucun autre. 

Lorsque vous explorez la vaste bibliothèque de contenus, le moteur de recommandation de la plateforme entre en action. 

En se basant sur votre historique de visionnage, vos préférences en matière de genre et même vos habitudes de visionnage, Netflix crée une sélection d'émissions et de films qui correspondent parfaitement à vos goûts.

Dans ce scénario, Netflix ne se contente pas de vous présenter ses fonctionnalités, il vous ouvre les portes d'un monde de contenus qui semblent avoir été sélectionnés pour vous. 

Grâce à la personnalisation de son parcours d'onboarding, Netflix améliore l'expérience de l'utilisateur dès le début, préparant le terrain pour une relation caractérisée par la pertinence, la résonance et l'engagement continu.

4- Preuve sociale et influence des pairs

Une chose que les utilisateurs prennent très au sérieux, ce sont les commentaires des utilisateurs réels.

Nous recherchons souvent des commentaires d'utilisateurs réels avant ou après l'achat d'un produit. Et occasionnellement, voire souvent, quelle que soit la qualité du processus d'onboarding, nous aimerions apprendre de nos pairs ou d'autres utilisateurs qui ont utilisé ce produit.

À cet égard, lorsque vos utilisateurs parlent de votre produit et de ses fonctionnalités, en expliquant comment ils peuvent être exploités, cela encourage vos utilisateurs potentiels et existants à essayer vos fonctionnalités. Par conséquent, travailler sur votre preuve sociale et mettre en avant des commentaires d'utilisateurs réels qui expliquent joliment votre produit et ses fonctionnalités est une excellente pratique à inclure dans votre stratégie d'adoption de fonctionnalités.

Pour :

• Elle renforce la confiance et la crédibilité.
• Fournit des avis authentiques d'utilisateurs réels.
• Crée un sentiment de communauté et d'appartenance.

Cons :

• S'appuie sur la participation et l'engagement des utilisateurs.
• L'impact peut être limité s'il n'est pas exécuté efficacement.

Exemple : Programme de recommandation d'Airbnb

Cette stratégie n'incite pas seulement les utilisateurs actuels à faire découvrir la plateforme à de nouveaux utilisateurs, mais elle met également en valeur les expériences positives des utilisateurs existants, ce qui encourage d'autres personnes à les rejoindre.

Airbnb ne se contente pas de présenter une fonctionnalité ; il lance une invitation à rejoindre une communauté de voyageurs qui partagent un lien commun de confiance et d'exploration. 

En exploitant le pouvoir de la preuve sociale par le biais des recommandations des pairs, Airbnb s'appuie sur l'authenticité des expériences personnelles pour encourager les utilisateurs à explorer la plateforme, transformant les réservations individuelles en un voyage collectif de découverte.

5- Déploiement progressif des fonctionnalités

Un déploiement progressif de fonctionnalités consiste à présenter une nouvelle fonctionnalité à un sous-ensemble d'utilisateurs avant de la rendre largement disponible. Cette approche permet aux entreprises de recueillir des commentaires, d'identifier les problèmes et d'apporter des améliorations avant que la fonctionnalité n'atteigne un public plus large. 

Cette approche calculée permet aux entreprises de naviguer entre innovation et stabilité, en veillant à ce que la fonctionnalité soit non seulement adoptée, mais qu'elle améliore également l'expérience globale de l'utilisateur.

Pour :

• Minimise le risque de bogues ou de problèmes généralisés.
• Recueille les commentaires précieux des utilisateurs en vue d'améliorations.
• Crée un sentiment d'exclusivité et de curiosité.

Cons :

• Cela peut entraîner une fragmentation des fonctionnalités parmi les utilisateurs.
• Nécessite une planification et une communication minutieuses.

Exemple : Refonte du fil d'actualité de Facebook

Facebook introduit avec précaution le nouveau design du fil d'actualité auprès d'un sous-ensemble d'utilisateurs, leur permettant de l'explorer et de donner leur avis. Cette approche progressive a plusieurs objectifs : elle minimise les perturbations pour la majorité des utilisateurs, recueille des informations sur les préférences des utilisateurs et permet à Facebook d'affiner la fonctionnalité en fonction de l'utilisation réelle.

Cette approche a non seulement permis de garantir une expérience utilisateur plus fluide pour la majorité des utilisateurs, mais a également démontré l'engagement de Facebook à affiner la fonctionnalité en fonction des commentaires des utilisateurs.

6- Feedback et enquêtes in-app

L'intégration de mécanismes de collecte de commentaires et d'enquêtes in-app directement dans l'interface du produit permet aux entreprises de recueillir les avis et les suggestions des utilisateurs. 

Cette stratégie d'adoption des fonctionnalités permet une amélioration continue basée sur les connaissances des utilisateurs, améliorant ainsi la convivialité et l'attrait de la fonctionnalité.

Les commentaires et enquêtes in-app ne sont pas de simples instruments de collecte de données ; grâce aux commentaires in-app, vos utilisateurs participent activement à l'évolution de votre produit.

Imaginez un scénario dans lequel un utilisateur découvre une nouvelle fonctionnalité dans une application. Alors qu'il navigue dans cette fonctionnalité, il remarque une invite subtile - un appel à donner son avis ou à participer à une enquête. Cette invitation puissante témoigne de l'engagement de la marque en faveur de la satisfaction et de l'amélioration des utilisateurs.

Les commentaires des utilisateurs sont ce qui améliorera la qualité de vos fonctionnalités et cela vous aidera éventuellement à créer et à corriger des fonctionnalités en fonction des besoins et des attentes de vos utilisateurs.

Pour :

• Source directe de commentaires et d'opinions des utilisateurs.
• Facilite les améliorations et les ajustements itératifs.
• Fait preuve de réactivité face aux besoins des utilisateurs.

Cons :

• Le taux de réponse des utilisateurs peut être faible.
• La qualité du retour d'information peut varier.

Exemple : L'enquête d'Evernote

Evernote est un brillant exemple de conception centrée sur l'utilisateur et d'amélioration continue. L'engagement d'Evernote à améliorer l'expérience utilisateur est illustré par l'intégration réfléchie d'une fonctionnalité d'enquête in-app. 

Cette fonctionnalité permet non seulement aux utilisateurs de partager leurs opinions, mais favorise également un partenariat de collaboration entre la plateforme et sa communauté d'utilisateurs.

En intégrant les commentaires et les enquêtes in-app, les entreprises peuvent combler le fossé entre les attentes des utilisateurs et les performances de la fonctionnalité, ce qui permet d'affiner cette dernière et de la faire adopter.

7- Récit visuel et accroches

Créer un récit captivant autour d'une nouvelle fonctionnalité par le biais d'une narration visuelle et de teasers peut générer de l'excitation et de l'anticipation chez les utilisateurs. 

Une histoire bien conçue peut piquer la curiosité et encourager les utilisateurs à explorer davantage la fonctionnalité. 

La narration visuelle et les accroches ne sont pas seulement des outils de communication ; ce sont des pinceaux qui peignent des paysages vivants de possibilités. Imaginez un scénario dans lequel un utilisateur se connecte à une application et est accueilli par un visuel saisissant - une image d'accroche qui offre un aperçu d'une fonctionnalité à venir. 

Cette image soigneusement sélectionnée est plus qu'un instantané ; c'est une invitation à embarquer pour un voyage d'exploration et de découverte.

Pour :

• Elle suscite l'anticipation et l'engouement.
• Crée un lien émotionnel avec les utilisateurs.
• Engage les utilisateurs sur le plan de l'imagination.

Cons :

• Risque d'exagérer les capacités de la fonctionnalité.
• La mise en œuvre d'une narration visuelle convaincante requiert de la créativité.

Exemple : Teaser de lancement d'un produit Apple

À l'approche de la date de lancement, Apple publie une vidéo d'accroche - un chef-d'œuvre visuel qui laisse entrevoir un design épuré, des fonctionnalités transparentes et des fonctions innovantes. La vidéo n'apporte pas toutes les réponses ; au contraire, elle stimule votre imagination et vous donne envie d'en savoir plus.

La narration visuelle d'Apple transforme l'anticipation en une forme d'art. En exploitant le pouvoir de l'image et l'attrait de l'inconnu, Apple alimente l'excitation et la curiosité, créant un sentiment d'anticipation qui se prolonge bien au-delà de l'événement de lancement lui-même. 

L'accroche visuelle est une porte d'entrée, une invitation à s'immerger dans le récit de l'innovation.

En élaborant des récits visuels convaincants, les entreprises peuvent puiser dans les émotions et les aspirations des utilisateurs, créant ainsi un fort désir d'explorer et d'adopter la nouvelle fonctionnalité.

Conclusion

L'adoption réussie de nouvelles fonctionnalités est un facteur déterminant du succès d'un produit. 

Avec l'aide d'approches stratégiques telles que les tutoriels interactifs, la gamification, l'onboarding personnalisé, la preuve sociale, le déploiement progressif, le feedback in-app et le storytelling visuel, les entreprises peuvent augmenter l'adoption de leurs fonctionnalités nouvelles et existantes.

Comprendre les différentes étapes de l'adoption des fonctionnalités, de la prise de conscience à l'amour, permet aux entreprises d'adapter leurs idées de stratégie d'adoption des fonctionnalités pour répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs à chaque phase. De plus, l'utilisation d'outils tels que UserGuiding peut fournir le soutien nécessaire à la promotion in-app, à l'engagement des utilisateurs et à la collecte des commentaires.

Une stratégie d'adoption des fonctionnalités bien conçue ne se limite pas à l'introduction d'une nouvelle fonctionnalité dans votre produit ; il s'agit de créer une expérience utilisateur immersive et agréable qui favorise une affection et une fidélité durables à l'égard de votre marque.