¿Para qué se utiliza WalkMe? Funciones, casos de uso y precios

¿Qué es WalkMe?

WalkMe es una plataforma de adopción digital (DAP) que pretende ayudarte a crear experiencias personalizadas, identificar puntos de fricción en el flujo de trabajo, automatizar procesos e impulsar con éxito la transformación de la IA. 

La plataforma ofrece muchas funciones y capacidades para diversos casos de uso (que trataremos extensamente dentro de un minuto), como:

• Tours del producto y guías interactivas
• Hotspots y tooltips
• NPS, CSAT y encuestas personalizadas
• Agente de IA
• Segmentación
• Seguimiento de eventos

WalkMe también cuenta con potentes análisis, funciones basadas en IA y una larga lista de integraciones disponibles. 

WalkMe también fue adquirida por SAP el año pasado. Según el CEO de WalkMe, Dan Adika, esta adquisición ayudará a la plataforma a crecer y escalar aún más, gracias a la infraestructura, visión, sistemas y personal de SAP.

¿Para qué se utiliza WalkMe?

Como acabamos de decir, WalkMe ofrece mucho y, por tanto, distintas empresas lo utilizan por diferentes razones y motivaciones. Sin embargo, si hemos de generalizar, podemos decir que la mayoría de las empresas de SaaS utilizan WalkMe para:

• Crear experiencias interactivas en las aplicaciones para sus usuarios
• Proporcionar ayuda contextual y orientación personalizada
• Supervisar el compromiso de los usuarios con su producto
• Recoger y analizar las opiniones de los usuarios
• Detectar puntos de fricción en los flujos y recorridos de los usuarios
• Hacer el onboarding de nuevos empleados y contratados
• Ofrecer asistencia automatizada y bajo demanda en la aplicación
• Optimizar los flujos de trabajo y procesos complejos
• Gamificar la experiencia del usuario y mejorar su compromiso

WalkMe Challenge es un juego diseñado para reforzar el aprendizaje y garantizar que los usuarios adoptan con éxito los flujos de trabajo. Te permite poner a prueba la capacidad de tus empleados para completar tareas sin la guía de WalkMe.

En esta prueba, se asigna a 2 empleados la misma tarea, utilizando el mismo software. Como puedes adivinar, uno tiene la guía contextual y las indicaciones de WalkMe, mientras que el otro está solo. 

Pero esto no es sólo por diversión. 

WalkMe aprovecha hábilmente los materiales de onboarding y de orientación dentro de la aplicación para crear un "juego" interactivo que aumenta el compromiso con el producto y fomenta el descubrimiento de funciones. Al convertir el aprendizaje en un reto, se anima a los usuarios a explorar la plataforma más activamente.

He aquí algunos extractos del juego y de cómo WalkMe utiliza estos materiales 👇🏻

¿Cuáles son los principales casos de uso y funciones de WalkMe?

WalkMe divide las funciones y casos de uso de sus productos en tres categorías principales: Data, Action y Experience.

• Data incluye funciones como análisis de flujos de trabajo, análisis de formularios y optimización de licencias.
• Action cubre la automatización del flujo de trabajo y la creación de guías
• Experience se centra en la guía dentro de la aplicación, las interfaces conversacionales y el centro de empleados.

Sin embargo, se trata de términos generales, cada uno de los cuales engloba varias herramientas, capacidades y subcaracterísticas más pequeñas. Por tanto, exploraremos las ofertas de WalkMe a través de una categorización de casos de uso ligeramente modificada y más diversa en comparación con este enfoque de tres capas 👇🏻

1- WalkMe para onboarding de usuarios y formación de empleados

Uno de los primeros casos de uso de WalkMe es la orientación dentro de la aplicación, principalmente porque esa es la razón principal por la que muchas empresas de SaaS se suscriben a WalkMe: quieren incorporar nuevos usuarios o nuevos empleados a su plataforma, y quieren que este proceso sea indoloro, interactivo, rápido y eficaz.

WalkMe ofrece varias funciones/capacidades para este caso de uso. 

• Smart Walk-Thru: Las guías interactivas son una recopilación de funciones/botones/elementos UI destacados que se presentan al usuario en un orden lógico. Puedes utilizarlos para presentar brevemente tu producto sin entrar en detalles o para crear tutoriales paso a paso detallados sobre cómo utilizar una determinada función.

La función Smart Walk-Thru de WalkMe te permite añadir pasos automáticos. 

Estos pasos automáticos completan la acción en nombre del usuario final, como hacer clic en un enlace o botón. Esto elimina la necesidad de pedir constantemente a los usuarios que pulsen un botón dentro de un tutorial.

Al crear una guía interactiva, puedes activar o desactivar los pasos automáticos, lo que te permite decidir en cada caso si utilizas un paso normal o un paso automático.

• SmartTips: Los SmartTips de WalkMe son tooltips que se activan cuando el usuario hace clic o pasa el ratón por encima de una función/elemento específico de la UI. Puedes utilizarlas para proporcionar información adicional que no requiera (o no quepa en) una guía interactiva. 

WalkMe SmartTips te ayuda a proporcionar orientación y validación a los usuarios.

La orientación ofrece consejos sobre elementos que suelen causar confusión o fricción, lo que evita problemas antes de que surjan. La validación comprueba si hay errores en los campos de texto o menús, lo que garantiza la precisión y reduce los errores.

Consulta ejemplos reales de tooltips y casos de uso 👈🏻

• WalkMe Stories: Las Historias pueden verse como guías automatizadas creadas a través de la documentación del flujo de trabajo. También admiten la colaboración, permitiendo que varios usuarios contribuyan y perfeccionen el proceso.

Básicamente, WalkMe Stories te permite convertir procesos en guías interactivas paso a paso. A través de la extensión WalkMe, grabas un proceso mientras lo realizas, WalkMe captura todos los clics, entradas y acciones de navegación, y luego los estructura en una guía. Más tarde puedes editar los pasos o añadir explicaciones para mejorar su claridad.

Estas historias pueden ayudarte a guiar a los nuevos empleados a través de los flujos de trabajo, almacenar los flujos de trabajo para facilitar su consulta y estandarizar los procedimientos.

2- WalkMe para comunicación y mensajería dentro de la aplicación

WalkMe ofrece modales de anuncio dentro de la aplicación limitados en comparación con otras plataformas de adopción de productos o herramientas de onboarding de usuarios. Carece de ciertas funciones populares de mensajería dentro de la aplicación, como los banners y las presentaciones. Sin embargo, tiene algunas funciones que puedes utilizar para comunicación y anuncios dentro del producto.

• ShoutOuts: Los ShoutOuts son mensajes emergentes, similares a los modales de anuncio. Puedes diseñar, programar y dirigir estos mensajes para que aparezcan para usuarios específicos en función de condiciones predefinidas, como el comportamiento del usuario, su función o el tiempo que ha pasado en una aplicación.

Puedes utilizar los ShoutOuts de WalkMe para varios fines, como anunciar actualizaciones, promocionar nuevas funciones y recordar a los usuarios tareas importantes.

• Galería de diseños: La WalkMe Gallery es una biblioteca de plantillas y componentes preconstruidos y personalizables. Proporciona ejemplos editables de ShoutOuts entre los que puedes elegir y te ahorra tiempo al evitar que tengas que diseñar desde cero.

Aquí tienes algunos ejemplos de diseños ShoutOut de WalkMe Gallery:

3- WalkMe para experiencias personalizadas

Un aspecto importante de la creación de flujos interactivos y de la orientación paso a paso es comprender a tu público objetivo y ofrecer el material adecuado adaptado a sus necesidades. 

Además de funciones detalladas de segmentación basadas en el comportamiento, WalkMe también ofrece funciones  avanzadas de segmentación para garantizar el éxito de la personalización 👇🏻  

• Segmentación: WalkMe te permite crear grupos de usuarios en función de diversos criterios, como atributos del usuario, datos de comportamiento, seguimiento del progreso y datos personalizados. También puedes combinar varios criterios para crear segmentos muy específicos.

• Onboarding Tasks: Las Onboarding Tasks de WalkMe son checklists de onboarding que se activan desde el widget de ayuda. Puedes incorporar tus guías interactivas, FAQs, artículos de ayuda, o simplemente escribir "tareas" en estas checklists. 

Las Onboarding Tasks pueden utilizarse para ofrecer caminos personalizados hacia el éxito y el momento Ajá para diferentes segmentos de usuarios. También aumentan la confianza y la motivación del usuario, animándole a completar más tareas, explorar más el producto y comprometerse con sus funciones.

4- WalkMe para proporcionar asistencia automatizada

La importancia de la asistencia de autoservicio a petición se ha hecho aún más evidente con el auge de los chatbots con IA. WalkMe ofrece funciones tanto de agente de IA, que hace algo más que responder preguntas, como de centros de información centralizados para proporcionar una asistencia de autoservicio completa. 

• ActionBot: ActionBot es un chatbot con IA dentro de la plataforma WalkMe. Está diseñado para automatizar acciones y ayudar a los usuarios a completar tareas dentro de las aplicaciones. Puede completar automáticamente tareas para los usuarios, como hacer clic en botones, enviar formularios, navegar por páginas o seleccionar opciones en desplegables.

El bot funciona a través de una interfaz basada en el chat. Los usuarios hacen preguntas o solicitan acciones específicas, y ActionBot responde proporcionando orientación contextual o realizando la acción automáticamente.

• WalkMe Menu: WalkMe Menu actúa como un eje central para guiar a los usuarios a través de diversos recursos, herramientas y flujos de trabajo. Básicamente, es un centro de recursos dentro de la aplicación. Puedes incluir en el Menú tanto materiales de ayuda, como preguntas frecuentes y páginas de soporte, como materiales de onboarding, como guías interactivas. 

WalkMe Menu te permite crear un sistema de asistencia de autoservicio directamente dentro de tu producto.

5- WalkMe para recoger las opiniones de los usuarios

Puedes utilizar WalkMe para hacer preguntas a tus usuarios (o empleados) y obtener su opinión sobre su experiencia general o sobre una función o proceso concretos. 

• Encuestas NPS: Una encuesta NPS es una herramienta de opinión de los clientes que se utiliza para medir su lealtad y satisfacción en función de su probabilidad de recomendar tu producto a otras personas. La encuesta suele consistir en una sola pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro producto/servicio a un amigo o colega?"

Puedes crear encuestas NPS con WalkMe.

Mira qué preguntas de seguimiento puedes hacer en tus encuestas NPS 👈🏻

• Encuestas in-app: Las encuestas in-app se realizan directamente dentro de tu producto para obtener información sobre las experiencias de tus usuarios. Estas encuestas pueden adoptar diversas formas, como preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas, escalas de valoración o reacciones emoji. Además, algunos de estos tipos de preguntas pueden combinarse en una sola encuesta para obtener un conocimiento más completo de las opiniones de los usuarios. 

Sirven para una serie de propósitos, como recabar opiniones sobre el proceso de onboarding de un usuario, conocer su opinión sobre las nuevas funciones o actualizaciones, etc.

WalkMe te permite crear encuestas in-app con diferentes tipos de preguntas y casos de uso.

6- WalkMe para controlar el compromiso de los usuarios

Una de las funciones más atractivas de WalkMe es su potente capacidad de análisis. La plataforma te permite hacer un seguimiento de los eventos, grabar sesiones y generar informes detallados y paneles sobre el compromiso de los usuarios. Además, puedes utilizar las funciones de inteligencia artificial de WalkMe para predecir el comportamiento de los usuarios y las tendencias de compromiso. 

• Seguimiento de Eventos: WalkMe te permite rastrear acciones específicas de los usuarios dentro de tu aplicación. Esto podría incluir clics, envíos de formularios, visitas a páginas y otras interacciones clave. Puedes rastrear tanto eventos estándar (por ejemplo, clics en botones, visitas a páginas) como eventos personalizados que sean exclusivos de tus flujos de trabajo o aplicación.

Los eventos que rastreas más tarde se convierten en un panel y un resumen que puedes monitorizar y seguir fácilmente. El análisis de los eventos rastreados te permite filtrar las sesiones de forma más eficaz y ver cómo cambia el compromiso de los usuarios a lo largo del tiempo.

• Embudos: Los embudos de WalkMe Insights te ayudan a ver el rendimiento general de tus flujos de usuarios. Puedes pensar en los embudos como rutas de usuario diseñadas para alcanzar tus objetivos de compromiso. 

Mediante el análisis del embudo, puedes seguir el progreso de los usuarios a lo largo de su viaje hacia el objetivo final (ya sea su momento Ajá, el éxito o cualquier otro hito) e identificar dónde encuentran fricciones o abandonan el embudo. 

El análisis del embudo de WalkMe también te permite medir la adopción de funciones y hacer un seguimiento de la conversión. 

• Secuencias de Sesión: WalkMe te permite grabar y reproducir sesiones de usuario dentro de tu aplicación o plataforma para que puedas ver exactamente cómo interactúan los usuarios con tu producto. 

Los flujos de sesiones ayudan a identificar problemas concretos a los que se enfrentan los usuarios, ya sea una interfaz confusa, fallos técnicos u otros obstáculos que afectan a la experiencia del usuario. Proporcionan a los equipos de asistencia una visión clara de la experiencia del usuario y facilitan la resolución de problemas o la orientación de los usuarios para superar los retos. 

Mientras que el seguimiento de eventos proporciona datos cuantitativos con cifras y métricas relacionadas con las acciones de los usuarios, los flujos de sesiones se centran en la información cualitativa, creando una narración completa de las interacciones de los usuarios.

• Análisis predictivo potenciado por IA: WalkMe te permite aprovechar la inteligencia artificial para anticiparte al comportamiento de los usuarios, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para optimizar tus experiencias digitales.

Analizando las interacciones pasadas y el comportamiento del usuario, el análisis predictivo de WalkMe puede predecir acciones futuras. Por ejemplo, puede predecir si es probable que un usuario complete una tarea específica, abandone durante un proceso o se comprometa con una función concreta.

Esta previsión te ayuda a comprender la probabilidad de éxito o fracaso en las distintas etapas del recorrido del usuario. 

Una vez que sepas quién es probable que abandone y cuándo, puedes intervenir con orientación específica dentro de la aplicación o mensajes personalizados para reducir las tasas de abandono y aumentar las conversiones.

7- WalkMe para la gestión y optimización del gasto en SaaS

Tras explorar los principales casos de uso de WalkMe -como la orientación dentro de la aplicación, la formación de los empleados, la automatización de procesos y la supervisión del compromiso mediante análisis avanzados-, ahora estamos empezando a sumergirnos en lo que llamaríamos casos de uso "secundarios". 

Éstas no son necesariamente las principales razones por las que los usuarios adoptan WalkMe, pero sirven como valiosas bonificaciones que pueden hacer que WalkMe destaque frente a la competencia. 

¿Un buen ejemplo? La optimización del gasto en SaaS.

• Optimización de Licencias: Esta función analiza el uso de software en varias aplicaciones SaaS de una organización para identificar herramientas o suscripciones infrautilizadas. El objetivo es ayudarte a evitar gastos innecesarios recomendándote mejores patrones de uso, consolidando las suscripciones o cancelando las herramientas no utilizadas.

La extensión de WalkMe captura todo el comportamiento web, incluidas las interacciones con aplicaciones SaaS, Shadow IT, aplicaciones propias y herramientas de IA. Posteriormente, analiza los patrones de uso de tu equipo e identifica lo que utilizan principalmente (y lo que no utilizan realmente).

8- WalkMe para la experiencia y productividad de los empleados

Además de las funciones de onboarding de los empleados, la automatización de tareas repetitivas con ActionBot y la optimización de licencias, WalkMe ofrece otra valiosa función para los empleados: Workstation.

• WalkMe Workstation: WalkMe Workstation es un centro de productividad centralizado para empleados que proporciona acceso rápido a herramientas esenciales, flujos de trabajo y orientación. Actúa como un único punto de acceso para que los empleados naveguen por su entorno de trabajo de forma más eficiente y reduce la fricción, además de ahorrar tiempo en varias aplicaciones.

Workstation sirve como lanzador de aplicaciones, enlaces y tareas de uso frecuente. Se integra con aplicaciones SaaS, sistemas internos y herramientas de terceros para agilizar los flujos de trabajo.  

Workstation también puede enviar anuncios o recordatorios específicos (por ejemplo, actualizaciones de seguridad, cambios de política, próximos plazos). De este modo, te ayuda a garantizar que los mensajes críticos lleguen a tus empleados y/o compañeros de equipo sin depender de correos electrónicos o reuniones.

🚀 Reducción de la fatiga por cambiar de app

🚀 Aceleración de los flujos de trabajo

🚀 Mejora de la comunicación interna y de la alineación del equipo

9- WalkMe para la transformación de la IA

El ecosistema WalkMe se ha ampliado recientemente con la introducción de WalkMeX, que aporta un conjunto de funciones basadas en IA al conjunto de funciones de WalkMe. Entre ellas se incluyen la escritura asistida, la lectura asistida, la automatización de tareas, la recomendación de la mejor acción siguiente y la búsqueda conversacional. 

• Redacción asistida: La IA ayuda a crear, refinar y optimizar los contenidos de WalkMe, como tooltips, guías y anuncios, haciéndolos más eficaces y fáciles de usar.
• Lectura asistida: La IA simplifica la información compleja y resume la información creando puntos clave cuando resaltas un texto en tu pantalla.  
• Recomendaciones de la siguiente mejor acción: La IA sugiere los siguientes pasos más relevantes para los usuarios basándose en patrones de comportamiento, reduciendo la fricción en los flujos de trabajo.

¿Cuánto cuesta WalkMe?

WalkMe no tiene una política de precios transparente, no revela los detalles de los precios en su sitio web. En su lugar, funciona con un sistema de precios basado en presupuestos. Sin embargo, se sabe que es una solución muy costosa.

Según los datos de Vendr, el coste medio del software WalkMe es de unos $79.000 anuales. Y los precios pueden llegar hasta los $400.000... 

💸💸 El cielo es realmente el límite, ¿eh?

Incluso los clientes actuales de WalkMe, que adoran el producto y dejan opiniones de 4-5 estrellas en G2, consideran que la plataforma es cara, sobre todo para las pequeñas empresas y las startups.

Los usuarios aprecian la exhaustividad de WalkMe, y afirman que el precio puede merecer la pena siempre que sepas utilizarlo en todo su potencial y crear una cantidad considerable de materiales.

Hablemos un poco de los planes de WalkMe y de lo que encierran en cuanto a funciones/capacidades que hemos cubierto hasta ahora.

WalkMe ofrece dos planes principales: WalkMe for Employees y WalkMe for Customers.

Ambos planes incluyen funciones esenciales, como orientación dentro de la aplicación, gestión de contenidos, encuestas, segmentación y análisis. Sin embargo, WalkMe for Employees va un paso más allá al proporcionar funciones adicionales para la automatización del flujo de trabajo, la productividad de los empleados y la colaboración en tiempo real.

Además de estos planes básicos, WalkMe también ofrece paquetes adicionales, que incluyen:

➕ Funciones basadas en IA para mejorar la automatización y la inteligencia.

➕ Herramientas de gestión de datos, como repeticiones de sesión para conocer mejor a los usuarios.

➕ Opciones avanzadas de seguridad y control para la gobernanza a nivel empresarial.

¿Cuáles son las ventajas de WalkMe?

WalkMe tiene muchos puntos fuertes, como: 

✅ Sólido conjunto de funciones de onboarding y compromiso dentro de la aplicación 

✅ Capacidades avanzadas de análisis e informes 

✅ Potentes funciones basadas en IA (ActionBot, WalkMeX, análisis predictivo, etc.)

✅ Capacidades de productividad de los empleados  

✅ Funciones de optimización de licencias y gastos SaaS

✅ Capacidades detalladas de segmentación y personalización 

✅ El foro de la comunidad donde los clientes de WalkMe se ayudan mutuamente 

¿Cuáles son los contras de WalkMe?

Ningún producto SaaS es perfecto, y WalkMe no es una excepción. He aquí algunos de sus inconvenientes:

❌ Plataforma muy compleja con una pronunciada curva de aprendizaje

❌ UI abarrotada y difícil de navegar

❌ Requiere conocimientos de codificación, puede ser complicado para usuarios/equipos no técnicos

❌ Carece de funciones clave para la adopción del producto, como bases de conocimiento, hojas de ruta y páginas de actualización del producto, y recorridos del usuario.

❌ Mantener/actualizar los materiales a lo largo del tiempo es pesado y lleva mucho tiempo

❌ Puede tener fallos y ser poco fiable de vez en cuando 

❌ El equipo de asistencia puede ser difícil de localizar 

❌ El centro de ayuda de autoservicio puede ser difícil de navegar

❌ Es muy caro, sobre todo para las pequeñas empresas 

Una alternativa mejor: UserGuiding

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos todo en uno, sin código. Te permite crear experiencias interactivas en la aplicación para tus usuarios, comunicar nuevas funciones y actualizaciones, recopilar información mediante encuestas in-app y proporcionar asistencia automatizada a petición.

Con algunas similitudes en su oferta con WalkMe, las funciones de UserGuiding incluyen:

• Tours del producto
• Checklists de onboarding
• Hotspots y tooltips
• Modales de anuncio (banners, slideouts, pop-ups, etc.)
• Encuestas NPS y encuestas in-app personalizadas
• Asistente de IA
• Centro de recursos (in-app)
• Base de conocimientos (independiente)
• Página de actualizaciones del producto (independiente) 
• Segmentación
• Analytics

La principal diferencia entre WalkMe y UserGuiding radica en sus usuarios objetivo y sus necesidades específicas. 

➡️ WalkMe es una herramienta de análisis centrada en las necesidades de los empleados, que ofrece funciones avanzadas que requieren conocimientos técnicos y de programación. 

➡️ En cambio, UserGuiding se centra en mejorar la experiencia del usuario y la adopción del producto, con funciones dentro y fuera de la aplicación para mejorar la comunicación y la asistencia al usuario. Está diseñado para no tener código, con una curva de aprendizaje mínima.

Aunque puedes utilizar WalkMe únicamente para el compromiso del cliente, del mismo modo que puedes utilizar UserGuiding para la formación de los empleados, el énfasis de WalkMe en las necesidades de los empleados es evidente, mientras que la fuerza de UserGuiding reside en su enfoque integral de la experiencia del usuario.

Ahora, veamos más de cerca algunas de sus funciones y comparémoslas con las ofertas similares de WalkMe 🔎

• Modales de anuncio: Como hemos mencionado antes, las funciones de anuncios dentro de la aplicación de WalkMe se limitan a los ShoutOuts. UserGuiding te ofrece diferentes modales de anuncio, slideouts, pop-ups y banners para comunicarte con tus usuarios dentro de tu producto. 

Aquí tienes un ejemplo de banner de campaña que puedes crear con UserGuiding:

• Encuestas in-app: Puedes crear encuestas in-app tanto con WalkMe como con UserGuiding. Sin embargo, UserGuiding ofrece plantillas listas para usar, como encuestas de satisfacción de onboarding y encuestas de solicitud de funciones.

• Tours del producto, tooltips, hotspots: Tanto WalkMe como UserGuiding ofrecen estas funciones a sus clientes para ayudarles a proporcionar orientación en tiempo real en sus aplicaciones de software. Como UserGuiding es una herramienta sin código y tiene una UI más limpia e intuitiva, son más fáciles de crear y gestionar con UserGuiding. 

Aquí tienes modales guía, tooltips y campos de entrada que puedes crear con UserGuiding:

• Widgets: WalkMe activa las tareas de onboarding (también conocidas como checklists) y el centro de recursos de la aplicación desde un único widget: el WalkMe Menu. Aunque esta configuración agiliza el acceso, puede hacer que la checklist sea más difícil de encontrar para los usuarios, ya que no aparece inmediatamente o puede no ser visible al instante. 

En cambio, UserGuiding mantiene el widget de la lista de control de onboarding separado del centro de recursos, aunque puedes colocar la lista de control dentro del centro de recursos si lo prefieres. 

Este enfoque permite a UserGuiding captar mejor la atención de los nuevos usuarios mediante señales visuales distintivas y un widget independiente, eliminando la necesidad de que los usuarios tengan que buscarlos.

• Funciones independientes, ajenas al producto: UserGuiding ofrece actualizaciones del producto y una función de base de conocimientos, que te permiten comunicar nuevas funciones y proporcionar un completo servicio de autoayuda a tus usuarios. 

La página de actualizaciones del producto también sirve para recoger las opiniones de los usuarios sobre tus lanzamientos: los clientes pueden dejar comentarios o reacciones emoji, incluso de forma anónima.

La base de conocimientos te permite crear un eje centralizado, que también puedes utilizar para tu centro de recursos y tu asistente de IA. 

Esta configuración ayuda a reducir el número de tickets y solicitudes de asistencia, ahorra tiempo tanto a tu equipo como a tus clientes y elimina la necesidad de hacer malabarismos con múltiples herramientas e integraciones.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding ofrece tres planes de precios: Starter, Growth y Enterprise. El precio de estos planes se basa en tus Usuarios Activos Mensuales (MAU). Esto te permite escalar a medida que creces y ahorrar costes en las primeras etapas.

• El plan Starter comienza en $174/mes (facturados anualmente) para hasta 2.000 MAU, y el precio sigue escalando en función del número de MAU.
• Los planes Growth y Enterprise ofrecen precios personalizados.

El plan Starter, aunque asequible, incluye casi todas las funciones y capacidades principales de UserGuiding, como guías, encuestas, checklists, centros de recursos, análisis, hotspots, base de conocimientos y actualizaciones de productos, aunque con algunas limitaciones en cuanto a la cantidad.

Los planes Growth y Enterprise proporcionan servicios avanzados adicionales, funciones mejoradas de control de cuentas y más opciones de personalización y localización. También incluyen guías, hotspots, checklists y centros de recursos ilimitados.

Conclusión

WalkMe ofrece muchas funciones potentes, en particular sus análisis, capacidades de IA y herramientas centradas en los empleados. 

Si buscas una solución para aumentar la productividad, gestionar el cambio, impulsar la transformación digital, estandarizar y automatizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia general mediante estrategias basadas en datos, WalkMe es una opción fantástica.

Sin embargo, si te centras en la adopción del producto, el compromiso del cliente y el descubrimiento de funciones, puede que las ofertas de WalkMe te parezcan algo limitadas en esas áreas. 

Además, estarías pagando un plus por funciones que pueden no ser necesarias para tus necesidades.

En este caso, quizá quieras explorar herramientas de adopción de productos o de onboarding de usuarios en lugar de plataformas de adopción digital (DAP). Con su amplio conjunto de funciones, su estructura sin código y fácil de usar, y un precio mucho más asequible, UserGuiding destaca como una de las mejores alternativas a WalkMe.

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