15 exemplos de ativação de clientes para aumentar a retenção

15 grandes exemplos de ativação de clientes

1- A forma de onboarding do Slack

Vamos falar primeiro sobre o Slack.

O onboarding do Slack é uma aula magistral de simplicidade e charme. Não há surpresas nisso. 

A partir do momento em que você se cadastra, é como se o Slack soubesse que você está ocupado e não quisesse desperdiçar seu tempo. 👩🏽‍💻

Você começa nomeando seu espaço de trabalho e, em seguida, recebe dicas guiadas por meio de mensagens no aplicativo que destacam exatamente o que você precisa saber no início. 

Recursos como canais, tópicos e integrações são apresentados passo a passo. 

Além disso, o tom alegre (como: "Em que sua equipe está trabalhando hoje?" ou "Você está indo muito bem!") faz com que a experiência pareça menos com trabalho e mais com uma conversa com um colega de trabalho superamigável. 🤩

🚀 Esse é o tipo de ativação que simplesmente funciona – e isso está ligado diretamente ao que Leila Hormozi enfatizou em Build With Leila Hormozi. 

Já falamos sobre isso antes: a ativação não se trata apenas de mostrar recursos; trata-se de fazer com que os usuários sintam o valor imediatamente. 

O Slack faz isso sem esforço, incentivando os usuários a realizar ações pequenas, mas significativas, mantendo-os engajados desde o início. 🎯

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Personalização: O Slack adapta seu onboarding ao que você insere. 

Por exemplo, se você disser que o foco da sua equipe é "gerenciamento de projetos", isso o levará sutilmente a configurar canais e integrar ferramentas como Trello ou Asana

Microcópia: As pequenas frases ao longo do fluxo (como "Bom trabalho!" ou "Quase lá!") parecem pessoais e amigáveis, o que mantém você motivado a explorar a plataforma.

Vitórias rápidas: Eles permitem que você alcance pequenas vitórias imediatamente – como enviar uma mensagem ou convidar um colega de equipe – para que você se sinta produtivo nos primeiros cinco minutos. Voltaremos a esse assunto com o Duolingo mais adiante. 🤩

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Exploração em nível superficial: Se você já é um profissional do Slack ou faz parte de uma empresa maior com necessidades complexas, o onboarding pode parecer muito básico. Ele não se aprofunda em recursos mais avançados, como fluxos de trabalho ou o uso das APIs do Slack para automação.

2- A jornada de ativação do primeiro quadro do Trello

O próximo é o Trello. 

Deixe-me contar como foi minha experiência ao experimentar o Trello pela primeira vez – foi como desembrulhar um iPhone novo com o qual você estava morrendo de vontade de brincar. 🫣 

Quando você se cadastra, o Trello não o joga em uma tela em branco e diz: "Dê um jeito!"

Em vez disso, eles fornecem um quadro de amostra pré-preenchido que já vem decorado com cartões, listas e até mesmo alguns rótulos. 

É como um espaço de trabalho pronto, e você pensa imediatamente: "Ah, é assim que funciona".

Eles também o orientam passo a passo com um vídeo – mova um cartão, adicione um rótulo, arraste algo e você já estará se sentindo um profissional da produtividade. 

É simples, visual e prático. Você não está apenas lendo instruções; está fazendo isso em tempo real, e é isso que torna toda a experiência interessante.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Aprendizado prático: A melhor parte? Você realmente entende o que é o Trello em poucos minutos. Adicionar cartões ou mudá-los de lugar parece tão natural e é como se disséssemos: "Ei, posso organizar minha vida inteira com essa coisa".

Atrito mínimo: Não há problemas de configuração aqui. Você não precisa nomear seu quadro, projetar fluxos de trabalho ou pensar demais em nada. Basta entrar e começar a ajustar o quadro pré-fabricado como se estivesse usando o Trello há anos.

Momento "Aha!" instantâneo: Esse quadro pré-preenchido é uma jogada de gênio – ele lhe dá um exemplo claro do que é possível sem sobrecarregá-lo com espaço em branco. 

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Possibilidades abertas: Por mais que eu tenha adorado as primeiras etapas, toda a vibração da "tela em branco" me atingiu mais tarde, quando comecei a criar meus próprios quadros. 

No momento em que você fecha o quadro de amostras, você está por conta própria, e essa flexibilidade infinita pode parecer intimidadora. Por exemplo, "Devo organizar por projeto, por prioridade ou... pelo que está me estressando mais?"

3- Biblioteca de modelos do Canva para ganhos rápidos

O onboarding do Canva? 

Ouro absoluto para qualquer pessoa que já tenha se sentido mal em termos de criatividade. 😟

No momento em que você se cadastra, o Canva entra em cena com um baú de tesouros de modelos – publicações em redes sociais, folhetos, cartões de visita, etc. O momento da "ativação", todo o valor, está bem ali, onde você o alcança. ✨

No entanto, não é que eles simplesmente os joguem no seu colo. Eles realmente perguntam primeiro o que você quer. 

Você é proprietário de uma pequena empresa? Um estudante? Alguém que está apenas tentando fazer um convite de aniversário bonito? 

Com base em suas respostas, eles mostram uma linha selecionada de modelos que parecem perfeitos demais, como se estivessem lendo sua mente.

O que o torna ainda melhor é a facilidade de personalizar qualquer coisa. 

💥 Você escolhe um modelo, troca o texto, coloca seu logotipo ou fotos e pronto – você tem algo que parece ter sido contratado por um designer profissional. 

E, acredite, você pode fazer tudo isso em menos de cinco minutos, mesmo que suas habilidades tecnológicas se limitem a enviar GIFs em um bate-papo em grupo.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Valor instantâneo: O Canva não desperdiça seu tempo. Você se cadastra e, em segundos, já está trabalhando em algo tangível. Essa "primeira vitória" acontece muito rápido e é um aumento de confiança porque você pensa: "Uau, eu fiz isso?!"

Personalização orientada por IA: As recomendações parecem super personalizadas. 

Por exemplo, se você escolher "redes sociais", receberá modelos de publicações do Instagram que estão em alta no momento. Não se trata de uma lista genérica – ela realmente parece relevante para suas metas.

Acessível para todos os níveis de habilidade: O editor de arrastar e soltar do Canva e a fácil personalização fazem você se sentir um gênio do design, mesmo que nunca tenha usado nada mais complexo do que o Paint.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Sem aprofundamento em recursos avançados: É claro que o Canva é ótimo para iniciantes, mas quando você começa a querer mais – como criar animações, configurar kits de marca ou usar efeitos avançados –, você tem que descobrir as coisas por conta própria. 

Não há um momento claro de "Ei, veja como você pode melhorar seu design" no onboarding.

4- Asana

A entrega de valor da Asana é bastante inteligente se você estiver interessado em colaboração desde o início. 

É assim: você se cadastra e, imediatamente, a Asana te incentiva a atribuir tarefas aos seus colegas de equipe. 

Ele não perde tempo com coisas sem importância. Em vez disso, ele vai direto ao cerne da ferramenta: trabalho em equipe. 

Você é imediatamente solicitado a configurar tarefas, atribuí-las a pessoas específicas e até mesmo definir prazos. 

👩🏽‍💻 É super intuitivo e faz você perceber: "Ahh, é assim que vou organizar minha equipe."

Esse rápido mergulho na atribuição de tarefas foi criado para que você se familiarize com a forma como trabalhará com outras pessoas no aplicativo. 

E para aqueles que são fãs da produtividade, é muito gratificante começar a ver a lista de tarefas tomar forma. Além disso, se estiver trabalhando com uma equipe, isso torna tudo ainda mais rápido.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Foco no trabalho em equipe: A Asana não mostra apenas como organizar suas tarefas; ela envolve toda a sua equipe desde o início. 

No momento em que você for solicitado a atribuir tarefas, toda a sua equipe será incentivada a participar e adotar a ferramenta em conjunto. Essa abordagem baseada em equipe significa que todos estão aprendendo à medida que avançam, tornando a transição mais suave.

Chamadas à ação claras: Os estímulos são diretos, dizendo exatamente o que você deve fazer em seguida: "Atribua esta tarefa" ou "Defina a data de vencimento. 

A simplicidade significa que você pode começar a trabalhar imediatamente, sem se perder em muitas opções ou decisões desnecessárias.

Sensação imediata de colaboração: Você não está apenas configurando tarefas para si mesmo, o que faz com que ele se pareça mais com uma verdadeira ferramenta de gerenciamento de projetos desde o início. 

Você está interagindo com a plataforma como faria em um cenário do mundo real.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Excesso de confiança na iniciativa do usuário: Os estímulos da Asana pressupõem que você está trabalhando em equipe desde o início. 

Para usuários individuais ou freelancers que desejam apenas organizar suas tarefas pessoais, o recurso "atribuir tarefas" pode parecer um pouco desnecessário. 

Você nem sempre precisa delegar, portanto, essa abordagem pode desmotivar aqueles que não estão trabalhando com outras pessoas.

5- Spotify

O Spotify tem uma maneira genial de fisgar o usuário no momento do cadastro, e tudo começa com a música. 

Assim que você entra, eles fazem algumas perguntas simples sobre seus artistas e gêneros favoritos. 

Então, você é recebido com uma lista de reprodução personalizada, algo como "Discover Weekly", que é basicamente seu playground musical personalizado. 

Você não precisa nem pensar no que ouvir; o Spotify já fez isso por você. 

E acredite em mim, a primeira playlist parece que eles entenderam você.

Essa playlist personalizada é uma vitória instantânea, pois desperta alegria e um senso de conexão com a plataforma. 

Independentemente de quem você seja, a música parece adaptada ao seu gosto, e você estará imediatamente pronto para aproveitar o aplicativo.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Gratificação instantânea: Você se cadastra e, em poucos minutos, está obtendo valor real – música – sem precisar navegar por configurações ou tutoriais intermináveis. 

É como se o aplicativo já conhecesse você.

Personalização: As listas de reprodução são baseadas em suas preferências musicais, portanto, são super relevantes desde o início. 

Isso faz com que os usuários sintam que o aplicativo não é apenas uma ferramenta de tamanho único, mas uma ferramenta que se adapta aos seus gostos.

🚀 Em um artigo recente escrito por Asia Anderson, li sobre a estratégia de retenção de clientes do Spotify, que foi toda detalhada, e isso honestamente me fez apreciar ainda mais o aplicativo. 

O que mais me chamou a atenção foi a facilidade com que o Spotify se tornou um hábito diário, literalmente dominando a parte da "personalização". 

Dê uma olhada nisso:

Aumenta o engajamento: A playlist instantânea torna muito tentador continuar explorando. 

Você não está apenas percorrendo passivamente o aplicativo; está ouvindo algo que realmente quer ouvir, o que gera uma conexão mais profunda e o motiva a permanecer no aplicativo.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Os novos usuários talvez não entendam completamente como ajustar as listas de reprodução: No início, você fica entusiasmado com a playlist, mas e se quiser ajustá-la ou criar sua própria playlist mais tarde? 

A curva de aprendizado não é íngreme, mas ainda está lá. 

Alguns usuários novos podem se sentir um pouco perdidos ao tentar descobrir como editar ou criar suas próprias listas de reprodução inicialmente.

6- Notion

O Notion acerta em cheio na ativação da experiência de onboarding com seus modelos pré-construídos. 

Ao se cadastrar pela primeira vez, você é recebido com uma variedade de modelos para diferentes casos de uso – pense em gerenciamento de projetos, anotações, diário pessoal, rastreamento de hábitos e muito mais. 

É como se eles já tivessem feito o trabalho árduo para você, para que você possa começar com o pé direito. 

A vantagem disso é que você não precisa ser um especialista em Notion para começar. 

Você pode mergulhar em qualquer um desses modelos e começar a usar o aplicativo sem nenhuma frustração. 

Além disso, depois de pegar o jeito, você pode facilmente personalizar ou criar seus próprios modelos. 

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Reduz a sobrecarga: Começar com uma tela em branco pode ser intimidador, especialmente com uma ferramenta poderosa como o Notion. 

Esses modelos facilitam a entrada de novos usuários sem que se sintam perdidos, o que pode ajudar a reduzir o atrito inicial do onboarding.

Fácil de adaptar: Mesmo se você for novo no aplicativo, não ficará preso a um modelo rígido. 

É possível ajustá-los e personalizá-los, o que realmente incentiva os usuários a colocar a mão na massa, experimentar e ser criativo com o fluxo de trabalho.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

O excesso de opções pode confundir os usuários que não sabem por onde começar: Embora as opções sejam ótimas, às vezes elas podem ser um pouco esmagadoras. 😭

Se você é completamente novo no Notion e não sabe exatamente do que precisa, o fato de ter tantos modelos para escolher pode fazer com que você se pergunte: "Qual deles devo escolher?" 

É como ser uma criança em uma loja de doces, mas sem saber o que experimentar primeiro. Todos nós já passamos por isso.

7- Gamificação do aprendizado de idiomas do Duolingo

O Duolingo é basicamente aquele amigo que realmente quer garantir que você cumpra sua resolução de Ano Novo de aprender um novo idioma. 

Desde o momento em que você começa, ele o prende com uma interface superdivertida, pontos de XP, sequências e até mesmo emblemas, de modo que o aprendizado parece menos com o estudo e mais com o aumento de nível em um jogo. 

Em vez de apenas apresentar regras gramaticais, ele faz com que você toque nas palavras, combine frases e até fale no telefone (o que é um pouco estranho no início, mas você se acostuma).

E vamos falar sobre essa sequência. 

Se você já jogou Duolingo, conhece o desejo inegável de abrir o aplicativo às 23h59 só para manter sua sequência de jogos viva.

É como seu animal de estimação digital: você precisa alimentá-lo todos os dias. O Duolingo também envia aquelas notificações hilariantes e passivo-agressivas como "Estamos tristes por você não estar aprendendo hoje... mas tudo bem. Vamos esperar". (Sem pressão, certo?)

Além disso, o aplicativo recebe pontos de bônus extras pelo recurso de tabela de classificação, em que é possível competir com amigos (ou estranhos aleatórios) para ver quem é o maior campeão no aprendizado de idiomas. 

Nada como uma pequena competição amigável para mantê-lo alerta.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

A gamificação torna o aprendizado viciante: O Duolingo faz um trabalho incrível ao transformar o aprendizado de idiomas em um jogo. 

Você ganha pontos de XP, desbloqueia conquistas e até recebe "joias" para gastar no aplicativo (mesmo que não tenha ideia do que fazer com elas). Toda essa configuração induz seu cérebro a querer voltar todos os dias, exatamente como um jogo para celular.

🖐🏻 Recentemente, ouvi o episódio do podcast Behind the Product: Duolingo Streaks, com o recurso de Jackson Shuttleworth, e foi uma grande revelação.

Ele detalha como algo tão simples como um sistema de rastreamento pode se tornar um poderoso impulsionador da ativação e retenção de clientes.

O que realmente me chamou a atenção foi como o Duolingo não usa as sequências apenas como uma tática de gamificação, mas como um estímulo psicológico que faz com que os usuários voltem sempre.

A maneira como eles ajustaram as recompensas, as notificações e os aspectos sociais para tornar o aprendizado viciante é realmente impressionante. 

🤌🏼 É um ótimo episódio para qualquer pessoa interessada em saber como pequenas escolhas de design podem ter um impacto enorme na ativação do usuário.

Feedback e motivação instantâneos: As pequenas animações, os sons e as barras de progresso garantem que você veja suas conquistas em tempo real. Aquele "ding" quando você acerta uma resposta? É o beijo do chef. É estranhamente satisfatório e faz você continuar.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

A pressão da sequência pode sair pela culatra: Se você já perdeu uma sequência de 100 dias, sabe como é doloroso. 

O Duolingo faz com que pareça o fim do mundo e, para alguns usuários, esse tipo de pressão é mais desencorajador do que motivador. Em vez de se sentir orgulhoso, você se sente culpado (e talvez até um pouco ressentido com aquela corujinha presunçosa).

8- Demonstração do quadro colaborativo do Miro

O Miro acerta em cheio na ativação do cliente, orientando-o a dar os primeiros passos significativos:

• Escolha um modelo (brainstorming, fluxogramas, planejamento de projeto, o que for mais adequado às suas necessidades).

• Comece a adicionar notas adesivas, formas ou desenhos.
• Mais importante ainda, convide sua equipe para colaborar.

É nessa última etapa que a ativação do Miro realmente se destaca. 

Ele não apenas sugere isso, mas torna a colaboração o comportamento padrão

Você é constantemente incentivado a trazer seus colegas de equipe e, quando eles entram, a interação em tempo real deixa claro por que o Miro é tão poderoso. Não se trata apenas de um quadro branco – é um espaço de trabalho compartilhado que ganha vida quando várias pessoas o utilizam.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Primeiras ações guiadas: Em vez de sobrecarregar os usuários com inúmeros recursos, o Miro incentiva uma abordagem prática e estruturada – escolha um modelo, adicione conteúdo, convide colegas de equipe. 

Isso garante que os novos usuários experimentem imediatamente o valor central da ferramenta.

Baixo atrito, alta recompensa: Sem configurações complexas ou longos tutoriais – basta clicar, criar e colaborar. Isso torna a ativação rápida e cativante.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Requer a adesão da equipe: Se você estiver explorando o Miro sozinho, a jornada de ativação parecerá um pouco incompleta. O valor real da ferramenta só se torna evidente quando você a utiliza com outras pessoas, portanto, se não tiver uma equipe para convidar imediatamente, talvez não sinta a magia de imediato.

9- Airtable

O Airtable adota uma abordagem ligeiramente diferente para a ativação do cliente, fornecendo valor por meio da educação em vez do engajamento prático imediato. 

Em vez de jogá-lo no fundo do poço, a jornada de onboarding do Airtable é repleta de pequenos tutoriais em vídeo que chegam à sua caixa de entrada e aparecem no aplicativo.

Veja como funciona o fluxo de ativação:

• Você se cadastra e recebe um e-mail introdutório com um vídeo de início rápido sobre como configurar seu primeiro banco de dados.
• A plataforma sugere tutoriais relevantes com base no que você está tentando alcançar (como automações, fórmulas ou colaboração em equipe).
• Os vídeos o orientam em casos reais de uso, tornando a flexibilidade do Airtable menos intimidadora para usuários iniciantes.

A ideia? Em vez de apenas mostrar aos usuários o que o Airtable pode fazer, eles garantem que você aprenda como fazer com que ele funcione para você.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Onboarding multicanal: O Airtable não depende de um único canal de ativação. 

Eles combinam prompts no aplicativo com sequências de e-mail, garantindo que os usuários recebam vários estímulos para explorar o produto.

Reduz o atrito: Sejamos realistas: o Airtable pode ser um pouco intimidador no início. 

Os vídeos detalham recursos complexos de uma forma fácil de digerir, ajudando os usuários a compreender os conceitos-chave mais rapidamente.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Ativação passiva: Assistir a vídeos não é o mesmo que fazer. 

Se os usuários pularem os tutoriais (o que muitos fazem), eles poderão perder os principais momentos de ativação. 

10- Incentivos de ferramentas gratuitas da HubSpot

A HubSpot pensa no longo prazo quando se trata de ativação. Em vez de pressionar os usuários a se comprometerem imediatamente, eles os facilitam com ferramentas gratuitas, como o CRM, o gerador de assinaturas de e-mail e os modelos de marketing. 

A estratégia? 

Dê aos usuários uma amostra do valor antes de levá-los ao conjunto completo de produtos da HubSpot.

É o seguinte:

• Um usuário chega ao HubSpot procurando uma ferramenta gratuita específica (por exemplo, o gerador de assinatura de e-mail).
• Eles usam a ferramenta sem se cadastrar, mas, para salvar ou personalizar, precisam criar uma conta.

• Uma vez lá dentro, a HubSpot apresenta gentilmente outros recursos gratuitos, como o CRM ou as ferramentas de automação de e-mail, mostrando como tudo se conecta.
• Com o tempo, os usuários começam a explorar mais funcionalidades, o que naturalmente leva a recursos pagos.

A ativação da HubSpot é baseada na familiaridade e na confiança – eles prendem os usuários com ferramentas simples e gratuitas e expandem lentamente seu envolvimento no ecossistema.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Baixa barreira de entrada: Ferramentas gratuitas facilitam a ativação. 

Os usuários se engajam com o valor antes de se comprometerem com a plataforma mais ampla.

Upsell gradual: em vez de oferecer planos premium imediatamente, a HubSpot permite que os usuários descubram recursos pagos organicamente à medida que continuam explorando.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Sobrecarga de vendas cruzadas: Embora as ferramentas gratuitas da HubSpot sejam ótimas, seus constantes acompanhamentos e e-mails de upsell podem parecer um pouco demais

Alguns usuários podem deixar de participar se se sentirem bombardeados.

Excesso de recursos: O ecossistema é enorme, e os usuários que se cadastram para uma simples ferramenta gratuita podem se sentir perdidos quando são apresentados a muitas opções ao mesmo tempo. 

Uma jornada de onboarding mais personalizada pode ajudar com isso.

11- Calendly

O Calendly mantém a ativação curta e agradável – sem complicações, sem etapas desnecessárias. 

No momento em que você se cadastra, é solicitado que você conecte seu calendário (Google, Outlook, o que você usa) e defina sua disponibilidade. 

Em poucos minutos, você terá um link de reserva personalizado pronto para ser compartilhado.

Essa abordagem elimina o atrito e garante que os usuários percebam o valor instantaneamente. 

Não há espera nem confusão, apenas uma configuração clara e orientada que faz com que você marque reuniões imediatamente.

Aqui está o fluxo de ativação que eu adoro:

Você se cadastra e imediatamente é solicitado a conectar seu calendário.

O Calendly sincroniza automaticamente sua disponibilidade – não é preciso configurar nada manualmente.

Você recebe um link de reserva e é incentivado a compartilhá-lo com outras pessoas.

Um guia interativo rápido mostra como personalizar os tipos de reunião e ajustar as preferências.

Quando você sai do fluxo de onboarding, já está usando o produto. 

Essa é a grande ativação em ação.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Configuração simples: Sem etapas desnecessárias, o Calendly leva você ao momento Aha rapidamente, mostrando valor instantâneo.

Integração suave: A sincronização com o Google Calendar, Outlook e outras ferramentas é fácil, tornando a adoção perfeita.

Utilidade imediata: Você não apenas explora o produto, você o usa ativamente logo após o cadastro.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Orientação limitada para personalização avançada: Embora a configuração básica seja perfeita, os usuários que desejam ajustar as configurações (por exemplo, buffers de reunião personalizados, vários tipos de eventos) não recebem muita orientação antecipadamente.

12- Loom

O Loom leva a ativação além de um simples tour guiado pelo produto – eles oferecem uma experiência pessoal. 

Logo após o cadastro, você recebe um vídeo amigável de boas-vindas da equipe do Loom, que o orienta sobre o básico: como gravar, editar e compartilhar um vídeo.

Não se trata de um tutorial chato e genérico, parece que uma pessoa real está falando com você. 

Esse pequeno e impactante toque cria confiança e faz com que a ferramenta pareça fácil de usar desde o início.

Em seguida:

• Você se cadastra e imediatamente vê um vídeo curto e personalizado da equipe do Loom.
• O vídeo o orienta sobre como gravar seu primeiro vídeo em segundos.
• Uma CTA clara o incentiva a gravar um vídeo de teste rápido.
• Você recebe sugestões sobre como compartilhar e colaborar com os colegas de equipe.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Toque humano: Ao contrário dos guias estáticos, um vídeo de boas-vindas acrescenta calor e faz com que os usuários sintam que estão sendo guiados pessoalmente.

Demonstração rápida: O guia interativo mostra imediatamente aos usuários como gravar e compartilhar vídeos, reduzindo qualquer curva de aprendizado.

Incentiva a primeira ação: Em vez de assistir passivamente, os usuários são incentivados a gravar seu próprio vídeo imediatamente, o que leva a uma ativação mais rápida.

13- Typeform

O Typeform não apenas informa o que faz, mas permite que você experimente em primeira mão. Logo após o cadastro, você é convidado a testar um formulário interativo, enviar respostas e ver como os dados fluem em tempo real.

Essa abordagem de ativação faz com que os usuários sintam que já estão usando a ferramenta antes mesmo de criar o primeiro formulário. A experiência é suave, envolvente e visualmente atraente, assim como o próprio produto.

• Você se cadastra e interage imediatamente com um exemplo de Typeform.
• A pré-visualização demonstra como as respostas são coletadas e visualizadas.
• Um CTA claro te incentiva a personalizar seu próprio formulário.
• A interface intuitiva o orienta na criação de um formulário em minutos.

Ao final desse processo, os usuários não estão apenas cientes dos recursos do Typeform, eles já viram os resultados em ação.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Experiência interativa: Em vez de aprendizado passivo, os usuários têm contato prático com o funcionamento do Typeform. Eu simplesmente adoro essa parte.

Orientado para resultados: Os usuários não apenas criam um formulário, eles veem como as respostas são capturadas e transformadas em insights acionáveis.

Valor imediato: Desde o onboarding, os usuários experimentam o poder de formulários bem projetados e envolventes.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Orientação extra necessária para usuários avançados: Embora a pré-visualização interativa seja excelente para iniciantes, os usuários que buscam personalização avançada (como saltos lógicos, integrações ou marcas personalizadas) podem precisar de um guia interativo mais detalhado.

14- Figma

O pessoal do Figma entende de ativação. Eles simplesmente entendem.

O Figma te coloca diretamente em ação: inicie um projeto, convide colegas de equipe e veja o impacto brilhante da colaboração em tempo real. 

Sem tutoriais longos, sem atritos desnecessários. Ótimo conteúdo educacional.

Apenas um momento "Aha" instantâneo quando você vê um colega de equipe editar um design ao mesmo tempo que você.

É uma ativação bem feita: rápida, prática e impossível de ignorar. 

No entanto, se você estiver usando-o sozinho, a primeira faísca pode demorar um pouco mais para ser captada. Mas para as equipes? É amor à primeira edição.

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Colaboração perfeita: Você pode experimentar a magia da edição em tempo real do Figma instantaneamente, o que faz com que o trabalho em equipe pareça fácil desde o início.

Ativação prática: Em vez de apenas ler sobre os recursos, você pode mergulhar diretamente em um projeto, aprendendo na prática.

Incentiva a adoção pela equipe: Ao solicitar que você convide colaboradores com antecedência, o Figma garante que o produto se espalhe naturalmente nas equipes.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Menos intuitivo para usuários individuais: Sem colegas de equipe para colaborar, o valor central do design em tempo real pode parecer menos imediato.

Risco de sobrecarga de recursos: Os novos usuários podem se perder nas muitas ferramentas e opções de personalização antes de entenderem o básico.

Sem estrutura guiada: Embora a liberdade seja ótima, alguns usuários podem se beneficiar de uma primeira experiência mais estruturada, em vez de descobrir as coisas por conta própria.

15- Assistente de escrita do Grammarly

Deixei um dos meus favoritos para o final: o Assistente de Escrita do Grammarly.

Desde o momento em que começo a usá-lo, o Grammarly garante que eu veja o valor imediatamente. 

Assim que eu digito, o assistente com tecnologia de IA entra em ação com sugestões em tempo real, ajudando-me a melhorar a clareza, a gramática e o tom. 

Não há necessidade de descobrir as coisas por conta própria – o produto me mostra o que pode fazer em vez de apenas me dizer.

Encontrei este excelente artigo no Breadcrumbs.io que explica como o Grammarly atrai os usuários desde o início.

Ele fala principalmente sobre as estratégias da Grammarly na fase de ativação, enfatizando como a plataforma garante que os usuários experimentem rapidamente sua proposta de valor, o que leva a taxas de engajamento e retenção mais altas. ✨

✅ O que há de bom nesse exemplo?

Resultados instantâneos: Sem espera, sem problemas de configuração, basta começar a escrever e ver imediatamente o Grammarly em ação.

Integração simples: Quer esteja redigindo um e-mail, escrevendo no Google Docs ou postando em redes sociais, o Grammarly o acompanha em todos os lugares.

Sugestões sutis, mas eficazes: A maneira como o Grammarly destaca os erros e oferece correções rápidas torna seu uso quase viciante.

❌ O que não é muito bom nesse exemplo?

Excesso de confiança no freemium: A versão gratuita é excelente, mas alguns dos melhores recursos – como ajustes avançados de tom e detecção de plágio – estão bloqueados atrás de um acesso pago.

Às vezes, muito agressivo: se você já tentou escrever em um tom mais casual, pode ser que o Grammarly o empurre para um estilo mais formal do que você pretendia.

Ainda assim, no que diz respeito à ativação, o Grammarly é perfeito. Ele proporciona aos usuários uma vitória instantânea ao melhorar sua redação desde o primeiro toque na tecla, tornando difícil imaginar trabalhar sem ele. 

E não é exatamente isso que uma grande ativação deve fazer?

3 exemplos ruins de ativação do cliente que não aumentam o engajamento

Nem todas as estratégias de ativação são iguais. 🤔

Às vezes, mesmo os esforços bem-intencionados podem sair pela culatra e afastar os usuários. 😟

Vamos examinar alguns exemplos de estratégias de ativação ruins, explicar por que elas não funcionam e destacar as lições que você pode aprender para evitar essas armadilhas, amigos.

1. Reação negativa ao redesenho do Snapchat

Em 2018, o Snapchat introduziu uma grande reformulação com o objetivo de tornar o aplicativo mais fácil de usar. 

No entanto, as alterações foram recebidas com significativa insatisfação dos usuários. 

A nova interface era confusa, e muitos usuários fiéis se sentiram alienados. 

Isso levou a um declínio no engajamento dos usuários e a um pedido público de desculpas da empresa.😔

❌ O que deu errado?

Falta de design centrado no usuário: O redesenho não se alinhou às preferências do usuário, o que acabou gerando confusão e frustração.

Feedback insuficiente do usuário: A empresa não conseguiu obter feedback adequado dos usuários antes de implementar as alterações, o que resultou em um desalinhamento com as expectativas dos usuários.

2. Lançamento do Windows 8 pela Microsoft

Quando a Microsoft lançou o Windows 8 em 2012, ela introduziu uma nova interface baseada em blocos, substituindo o conhecido menu Iniciar. 

Essa mudança drástica confundiu muitos usuários, especialmente aqueles acostumados com as versões anteriores, como eu.

A falta de um tutorial ou de orientação sobre como navegar no novo sistema gerou frustração e reduziu as taxas de adoção.

❌ O que deu errado?

Afastamento abrupto da familiaridade: A mudança repentina para uma nova interface sem opções de transição gradual deixou os usuários desorientados.

Experiência ruim de onboarding: A ausência de materiais de onboarding ou tutoriais eficazes impediu que os usuários compreendessem e se adaptassem ao novo sistema.

3. Serviço de streaming de curta duração Quibi

O Quibi, uma plataforma de streaming de formato curto lançada em 2020, tinha como objetivo revolucionar o entretenimento móvel. 

Apesar do investimento significativo e do conteúdo de alto nível, ele teve dificuldades para atrair e manter assinantes, o que levou ao seu fechamento em seis meses.

❌ O que deu errado?

Demanda de mercado mal avaliada: O Quibi superestimou a demanda por conteúdo de formato curto e somente para celular, não conseguindo atingir o público-alvo.

Disponibilidade limitada da plataforma: A restrição do serviço a dispositivos móveis excluiu usuários potenciais que preferiam assistir ao conteúdo em outras plataformas, limitando seu alcance.

Conclusão

A ativação do cliente pode fazer ou desfazer o sucesso de um produto, e esses exemplos mostram como é importante fazer isso corretamente.

Quando os usuários percebem o valor instantaneamente, é mais provável que permaneçam no site.

Mas quando a ativação é confusa, lenta ou simplesmente não funciona, até mesmo os melhores produtos podem ter dificuldades.

A solução?

Faça com que seja contínuo, engajado e realmente útil desde o primeiro dia.

Esperamos que esses insights o ajudem a identificar o que funciona – e o que não funciona – para que você possa ajustar suas próprias estratégias de ativação! 🚀