Exemplos de PLG com elementos eficazes e aplicações reais

O que é uma estratégia de crescimento orientado pelo produto (PLG)?

Uma estratégia de crescimento orientado pelo produto (PLG) é uma abordagem de negócios em que o próprio produto impulsiona a aquisição, a retenção, a expansão e a conversão de usuários. Essa estratégia está centrada na oferta de experiências de produto excepcionais para seus usuários.

O PLG aproveita o produto como o principal mecanismo de crescimento.

Os usuários percebem o valor do seu produto por meio da exploração autoguiada e do uso do produto, e não por meio de grandes esforços de vendas ou e-mails de marketing.

Os usuários experimentam o valor do seu produto em primeira mão por meio da exploração e do uso autoguiados, em vez de dependerem de uma enxurrada de e-mails de vendas ou de campanhas de marketing tradicionais. No entanto, o fato de se orientar pelo produto não significa abandonar totalmente seus esforços de vendas e marketing. 

As equipes de vendas e de marketing continuam sendo peças fundamentais nas estratégias de PLG. O PLG é uma abordagem holística - o quadro geral, digamos assim - em que todas as equipes e estratégias trabalham em harmonia para criar uma experiência de usuário perfeita e impactante.

O PLG exige atualizações e adaptações estratégicas em vários domínios gerenciados por diferentes equipes - marketing, vendas, equipes de sucesso do cliente e muito mais.

É um esporte de equipe em que todos trazem algo valioso para a mesa!

📌 As estratégias populares em uma abordagem de crescimento orientada por produtos incluem:

• Modelos de avaliação gratuita / Freemium
• Provas sociais
• Educação do produto
• Onboarding no produto
• Centros de ajuda de autoatendimento/bases de conhecimento
• Construção da comunidade

Veremos cada uma dessas práticas em ação e as analisaremos uma a uma 🔎

7 exemplos de crescimento orientado pelo produto

Aqui estão ótimos exemplos da vida real de empresas bem-sucedidas lideradas por produtos que deixam o trabalho pesado para seus produtos a fim de conquistar e reter clientes! 

1- UserGuiding 

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos completa que permite criar experiências de produtos interativas e cativantes para seus usuários. Ela também oferece bases de conhecimento autônomas e um chatbot com IA para elevar o nível da educação e do suporte ao usuário. 

Processo interativo de onboarding

A UserGuiding começou como uma solução de onboarding e ainda tem muitos recursos e capacidades para fins de onboarding. Portanto, é justo que eles também tenham um processo de onboarding interativo bem planejado e estruturado.

Ao fazer o primeiro login na plataforma, você é recebido com um modal perguntando sobre seu caso de uso 👇🏻

Dependendo da sua resposta e do caso de uso (orientar usuários, dar suporte a usuários, informar usuários ou pesquisar usuários), a UserGuiding aciona um guia interativo diferente e apresenta um recurso diferente.

Lembre-se de que a UserGuiding é uma plataforma multifuncional, portanto as pessoas possuem problemas e desejos diferentes. Com essa pesquisa rápida, a UserGuiding garante que:

• Conhece seus usuários (suas dores e objetivos).
• Recomenda o recurso/capacidade mais relevante para cada usuário.

Por exemplo, se quiser fazer uma pesquisa com seus usuários e obter feedback, talvez goste das pesquisas in-app da UserGuiding. Então, é isso que eles chamam a sua atenção com um tutorial interativo no aplicativo 👇🏻

O tutorial é curto, com instruções claras e diretas.

Aqui, vá para a seção de feedback. Crie sua pesquisa in-app escolhendo um modelo. Adicione suas perguntas a partir daqui.

Direto. Sem enrolação.

Todos os outros detalhes sobre personalização, configuração e recursos de acionamento são resumidos e mencionados brevemente com um modal final 👇🏻

Essas partes de uma pesquisa in-app (método de acionamento, personalização e configuração) consomem mais tempo do que simplesmente criar uma pesquisa e adicionar perguntas. No entanto, elas podem não ser tão importantes para um usuário iniciante. 

Para a maioria dos usuários de primeira viagem, ver a funcionalidade principal é suficiente. Gastar tempo ajustando as cores, os tamanhos e o posicionamento dos botões ou configurando os tempos de acionamento pode parecer um grande compromisso e um esforço desnecessário para os usuários de teste.

Desde que você destaque o que eles podem fazer (como a UserGuiding faz aqui), não há problema algum em não cobrir todos os detalhes no tutorial. 

Quanto mais rápido você demonstrar o valor do seu produto, mais rapidamente os usuários serão convertidos em clientes pagantes.

Assistente de IA

A UserGuiding permite que você crie um Assistente de IA que pode ajudar os usuários a acessar informações no seu produto por meio de comunicação interativa. E eles também têm seu próprio Assistente de IA. 

Conheça o Dylan 👋🏻

O Assistente de IA obtém respostas de sua base de conhecimento e de outros recursos habilitados. Isso permite que ele responda tanto a perguntas gerais, como "Qual é a melhor estratégia para melhorar a adoção do produto?", quanto a consultas específicas do produto, como "Como posso criar um hotspot com a UserGuiding?".

Quando você faz uma pergunta de "como fazer" (vamos usar a pergunta "Como posso criar um hotspot com a UserGuiding?"), o Dylan responde com um guia passo a passo. 

Embora as etapas mais importantes estejam em negrito e numeradas, todas as etapas menores que você precisa realizar para concluir essas etapas maiores estão listadas e explicadas com muita clareza. Graças ao guia muito detalhado e estruturado de Dylan, você não precisa sair do produto para procurar informações. 

O PLG depende muito da educação do usuário.

Até que os usuários possam navegar facilmente pelo seu produto, concluir suas tarefas, sentir que estão obtendo valor e entender o que podem fazer e como fazê-lo, você não pode realmente se tornar orientado pelo produto.

Um chatbot de IA como o Dylan pode ajudá-lo a atingir muitos desses objetivos ☝🏻

Base de conhecimento autônoma 

A verdade é que... 

Não é possível responder a todas as perguntas dos usuários diretamente no aplicativo. Principalmente porque o espaço é limitado e os usuários esperam respostas rápidas e práticas quando procuram ajuda em uma central de recursos no aplicativo ou em um tutorial interativo. 

Mas isso não significa que você não possa – ou não deva – criar artigos mais detalhados e técnicos.

Na verdade, você pode e deve.

Em seguida, você precisa reuni-las em um hub central e informar seus usuários sobre esse hub, caso eles precisem de respostas para perguntas mais específicas.

Crie uma base de conhecimento. 

Como a UserGuiding aqui 👇🏻

Nesta base de conhecimento, a UserGuiding oferece muitas informações valiosas sobre práticas recomendadas, dicas e truques profissionais, limites de capacidade de recursos... 

Não importa se você é muito novo no produto ou se já tem experiência com ele, é possível encontrar respostas para suas perguntas. (Mesmo sabendo que você tem acesso às informações sempre que precisar, você se sentirá seguro e com apoio).

As informações são organizadas por recurso ou recurso do produto, com tutoriais de introdução para iniciantes, agrupados separadamente. Dessa forma, você não precisa navegar por cada categoria de recurso para encontrar os guias iniciais.

No entanto, se você quiser dominar um recurso do início ao fim e se aprofundar em todas as informações disponíveis, basta clicar nele e seguir a sequência de artigos.

A UserGuiding organiza seus artigos de forma a orientá-lo desde o primeiro encontro com um recurso até seus recursos mais avançados. Essa estrutura permite que você trate os artigos como um curso detalhado sobre o recurso em que está interessado ou, se estiver procurando uma solução rápida, poderá examinar facilmente os guias para encontrar a etapa específica em que ficou preso.

Legal, né? 

Avaliação gratuita 

O crescimento orientado pelo produto tem tudo a ver com você, o usuário, experimentar o produto e decidir comprá-lo quando ele o impressionar. Como você deve imaginar, é quase impossível conseguir isso sem dar aos usuários acesso gratuito ao produto, mesmo que seja apenas por um período limitado.

É por isso que as avaliações gratuitas e os freemiums são a estratégia de PLG mais popular, de acordo com os dados 👇🏻

A UserGuiding é uma das muitas empresas orientadas por produtos que oferecem uma avaliação gratuita aos seus usuários.

E eles garantem que os usuários percebam isso e aproveitem a oportunidade para experimentar:

Em sua página inicial, eles têm dois botões de CTA "Start for Free". Um deles está bem no topo e permanece lá mesmo quando você desliza pela página. E o outro é praticamente o primeiro CTA que dá as boas-vindas ao usuário na página.

Mas não termina aí. Há também um hotspot pulsante bem no canto do CTA azul "Start for Free".

Quando você clica no CTA "See for Yourself" no hotspot, é acionado um tour de demonstração diretamente na página inicial. Você poderá ver o que pode criar com a UserGuiding se iniciar a avaliação gratuita (sem realmente dedicar tempo e esforço para iniciá-la).

Aqui está um tooltip do tour de demonstração:

E aqui está um modal de anúncio:

Como você pode ver, tanto os tooltips quanto o modal de anúncio não apenas introduzem recursos, mas também comunicam suas propostas de valor ao usuário.

Portanto, podemos dizer que a UserGuiding oferece uma avaliação gratuita mesmo antes de oferecer uma avaliação gratuita. 

Você pode começar imediatamente, sem precisar de cartão de crédito, e começar a criar experiências interativas de produtos. Ou, se você ainda não tiver certeza de que vai se comprometer com uma avaliação gratuita, poderá experimentar um PX interativo primeiro e decidir depois.

E chamamos isso de "Trial-ception"!

Selos de confiança e depoimentos

Os selos de confiança são símbolos visuais (como selos de segurança ou certificações) que asseguram aos usuários que seu produto ou site é seguro e confiável. Já os depoimentos são avaliações positivas ou endossos de clientes ou especialistas, destacando a satisfação deles com seu produto.

Por que essas estratégias de PLG são importantes? 

Porque eles estabelecem a confiança rapidamente e reduzem o atrito para os usuários, tornando-os mais propensos a se engajar e adotar o produto. Os selos de confiança e os depoimentos garantem que seu produto agrega valor, o que é fundamental para converter usuários em clientes fiéis.

A UserGuiding mostra com orgulho os selos do G2 que adquiriu desta forma:

Esses selos garantem que o tempo e a energia investidos na UserGuiding sejam bem empregados. E se esses selos não fornecerem motivação e garantia suficientes, há histórias de sucesso baseadas em dados que comprovam ainda mais o valor – basta continuar rolando para baixo 👇🏻

Ver o que os outros conseguiram com a UserGuiding lhe dá um vislumbre do futuro em potencial em que você alcançará um sucesso semelhante. Se eles conseguiram, você também pode, certo?

Mas espere, há mais um tipo poderoso de prova social na manga da UserGuiding: depoimentos.

Os selos mostram que os usuários adoram o produto, e as estatísticas comprovam sua utilidade. Mas há algo de especial em ler comentários positivos de pessoas reais. 

Embora transmitam a mesma mensagem, ouvir o feedback de pessoas reais com fotos, nomes e profissões semelhantes às suas oferece segurança em um nível totalmente diferente.

Pelo menos para alguns usuários. 

Ao aproveitar vários tipos de prova social - emblemas para alunos visuais, depoimentos para alunos verbais e estatísticas para mentes orientadas por dados – a UserGuiding gera confiança e segurança em todas as preferências do usuário.

2- Slack

Muitas empresas adotam estratégias de crescimento semelhantes, especialmente quando operam dentro da mesma estrutura – seja o crescimento orientado pelas vendas, pelo produto, pelo marketing. Ninguém vai reinventar a roda; em vez disso, vai fazer pequenos ajustes e adaptar a estratégia certa para se adequar ao seu produto e à sua base de usuários.

Portanto, prepare-se: vamos exlorar estratégias que podem ser semelhantes em diferentes empresas ao longo deste artigo. 

Mas isso é bom. 

Isso apenas prova que essas são abordagens testadas e comprovadas que produzem resultados.

Agora, de volta ao Slack 👇🏻

Plano freemium

Freemium é um modelo de negócios em que um produto é oferecido gratuitamente com recursos básicos, enquanto recursos avançados, conteúdo premium ou funcionalidade adicional estão disponíveis a um custo.

📌 No crescimento orientado pelo produto, o freemium é crucial porque:

• Reduz a barreira de entrada.
• Cria confiança e engajamento.
• Permite que os usuários experimentem o valor do produto em primeira mão, sem nenhum compromisso financeiro.
• Torna os usuários mais propensos a fazer upgrade para planos pagos depois de verem todo o potencial do produto.

O Slack está ciente de todas as vantagens que vêm com um plano freemium, por isso o oferece!

Logo em sua página inicial, em uma declaração em negrito, está escrito:

"O Slack é gratuito para ser testado pelo tempo que você quiser."

O Slack se baseia na ideia de que os usuários reconhecerão o potencial de seu produto quando passarem tempo suficiente com ele, embora esse prazo possa variar de pessoa para pessoa. Embora alguns usuários sempre sigam o plano freemium, outros acabarão percebendo o valor de fazer o upgrade para uma versão premium.

Às vezes, o valor total do produto só se torna aparente após o uso prolongado, e a necessidade de uma experiência mais premium surge mais tarde.

O Freemium garante que os usuários possam permanecer engajados até chegarem a esse ponto.

Prova social e dados do usuário

O Slack aproveita a prova social e os emblemas de confiança, assim como a UserGuiding. No entanto, em vez de depoimentos, o Slack destaca estatísticas de estudos de usuários para criar credibilidade e confiança.

Assim:

O Slack adota uma abordagem diferente, realizando pesquisas com usuários para entender como as pessoas usam a plataforma e se ela melhora sua eficiência. Em vez de mostrar uma única avaliação positiva, eles enfatizam que a felicidade, a satisfação e a produtividade são temas consistentes em toda a sua base de usuários.

Não é apenas um punhado de usuários que está obtendo sucesso. 

São centenas de pessoas apoiadas por dados de uma grande base de pesquisas.

O site do Slack recorre a várias estatísticas sobre tendências de uso do produto e níveis de satisfação do usuário. Cada estatística é acompanhada por uma nota de rodapé que faz referência ao estudo ou pesquisa específica em que se baseia, garantindo transparência e clareza.

Também temos os selos da G2, que estão entre os selos de confiança mais populares e amplamente reconhecidos no setor de SaaS, juntamente com os selos de segurança de dados.

Configuração guiada

O Slack oferece uma configuração guiada para eliminar o estado vazio para novos usuários. Ao se inscreverem pela primeira vez e configurarem seu espaço de trabalho, os usuários não precisam se sentir sobrecarregados pela carga de trabalho de migrar de outro produto.

Com uma configuração rápida e simples de cinco etapas, o Slack ajuda os usuários a começar com o pé direito.

Juntos, vocês criarão seu espaço de trabalho, configurarão canais e nomearão seus espaços. Em apenas dois minutos, você se sentirá em seu lugar.

Esta é a sua nova casa de trabalho, e você fez com que isso acontecesse sem esforço.

Onboarding interativo

Após a configuração, o Slack não te abandona.

Há um tour onboarding interativo com tooltips engajadores e textos amigáveis.

Trata-se de um tour conciso, em quatro passos, abrangendo apenas as informações mais essenciais e básicas para ajudar os usuários a começar. Ele aponta o que está onde e apresenta alguns recursos importantes, como huddles, listas de tarefas e telas, de uma forma suave e acessível.

Em vez de sobrecarregar os usuários com um tutorial exaustivo sobre como usar cada recurso, ele garante que eles estejam familiarizados com eles e saibam onde encontrá-los se estiverem interessados.

Lembra-se do modal final da UserGuiding no guia de pesquisa in-app? Como ele mencionava os recursos de configuração, personalização e acionamento sem forçar os usuários a passar por um processo de 20 etapas?

Assim mesmo.

Central de ajuda no aplicativo 

O Slack tem uma central de ajuda no aplicativo onde você pode acessar alguns dos guias e artigos. Alguns dos conteúdos também têm recursos visuais (vídeos educativos, capturas de tela etc.). 

Como este aqui:

O Slack fornece links para recursos adicionais, como a página para baixar o aplicativo para desktop ou a página para planos premium. Isso garante que você obtenha respostas rápidas dentro da plataforma, mas, se tiver outras dúvidas, saberá exatamente onde ir. 

Página de recursos autônoma

Já que estamos falando de recursos adicionais, aqui está a biblioteca de recursos do Slack:

O Slack tem muitos materiais e artigos educacionais.

Muitos mesmo.

É por isso que eles criam coleções e pacotes com e-books e guias que abordam tópicos relacionados ou atendem a pessoas com interesses e objetivos semelhantes. 

Por exemplo, equipes de vendas, equipes de serviço ou indivíduos que usam o Slack para produtividade.

E quando você rola a tela para cima e para baixo por algum tempo, este modal aparece na sua tela ☝🏻

Portanto, o Slack não esconde seus poderosos recursos de categorização e filtragem na UI para que os usuários descubram por conta própria. Em vez disso, eles ajudam proativamente qualquer pessoa que precise de um pouco de orientação. 

Você pode filtrar o conteúdo com base em sua equipe, setor, caso de uso ou até mesmo em sua função.

3- Dropbox

Vamos ver como o Dropbox aplica o PLG:

Avaliação gratuita e freemium

O Dropbox não se limita a apenas uma estratégia, seja ela freemium ou de avaliação gratuita. Eles oferecem ambas como parte de sua estratégia de negócios.

Aqui está o Dropbox gratuito:

E aqui estão todos os planos premium com uma avaliação gratuita:

No entanto, embora o Dropbox ofereça tanto um plano freemium quanto uma avaliação gratuita, eles não tornam o plano gratuito imediatamente óbvio. Ele não está listado entre os planos na página de preços ou na página inicial principal. Em vez disso, é preciso pesquisar por "Dropbox free" para encontrar sua página dedicada.

Depois que você cria sua conta gratuita, eles acionam uma promoção para as avaliações do plano premium, o que alguns usuários podem achar um pouco brega ou irritante.

Portanto, sim, o Dropbox oferece tanto a versão freemium quanto a versão de avaliação gratuita como parte de sua estratégia de PLG. No entanto, parece que eles destacam mais a avaliação gratuita do que a freemium. 

Segmentação da proposta de valor

O PLG foi criado com base no Jobs-to-Be-Done (JTBD).

Os clientes têm tarefas específicas que querem realizar – seja alcançar metas, satisfazer desejos ou resolver dores. Esses são os "jobs" em suas mentes. E seu produto promete ajudá-los a realizar todos eles.

Essa é a essência do JTBD.

O PLG, por outro lado, vai além: se o seu produto estiver alinhado com o que os clientes precisam, ele impulsionará a aquisição de clientes, reduzirá os ciclos de vendas, aumentará a receita de expansão e aumentará o valor da vida útil do cliente. 

Porque em uma estratégia de crescimento baseada em produtos, o produto em si é o valor, e ele fala por si mesmo.

No entanto, você ainda precisa ter e adaptar sua proposta de valor.

O Dropbox é um serviço de hospedagem de arquivos. 

Mas essa não é uma proposta de valor encantadora. Isso não o motivaria a iniciar uma avaliação gratuita com eles.

Para que o produto seja capaz de impressioná-lo, a equipe do Dropbox precisa chamar sua atenção com uma proposta de valor que seja adaptada às suas necessidades, metas e desejos. É por isso que o Dropbox oferece diferentes propostas de valor para seus vários segmentos de usuários, atendendo a clientes potenciais de diversas origens.

O Dropbox para trabalho e o Dropbox para uso pessoal oferecem mais ou menos os mesmos recursos com apenas pequenos ajustes. No entanto, cada versão tem promoções personalizadas, diferentes metas destacadas e até visuais únicos em suas campanhas.

Ambos mantêm arquivos em uma nuvem. 

No entanto, um deles garante que você esteja sincronizado com um cliente e o outro garante que sua família não perca suas memórias juntas. 

Quando um produto atende diretamente às suas necessidades, é muito mais provável que você se cadastre e descubra seu valor.

Onboarding interativo

Quando o Dropbox conseguir impressioná-lo (seja com uma avaliação gratuita, freemium ou uma proposta de valor personalizada) e conseguir que você se cadastre, ele lhe dará as boas-vindas à plataforma com um checklist de onboarding.

O checklist é muito curto e direto ao ponto. 

Adicione um arquivo, compartilhe o arquivo e conecte seus outros dispositivos. Há CTAs para cada item da lista que o levam à página do recurso relevante do produto. 

Além disso, eles vêm com um guia interativo que o orienta em cada etapa para concluir a ação 👇🏻

Os guias também são curtos e muito diretos. Eles incluem apenas 3 a 4 passos, e a microcópia é escrita apenas para fins de instrução. Isso significa que não há informações extras ou de caráter superficial.

Um onboarding suave como esse fornece valor tangível ao usuário e o leva instantaneamente ao seu momento "Aha!".

Central de ajuda e recursos (no aplicativo e autônoma)

O Dropbox tem uma central de ajuda no aplicativo, em teoria. No entanto, não é uma central de ajuda no aplicativo muito funcional, na qual você pode acessar guias, artigos e vídeos de ajuda sem sair do aplicativo.

Ela é assim:

Como você pode ver, é também onde eles anunciam os novos lançamentos e atualizações. Eles têm guias ou CTAs que levam você ao recurso, portanto, são legais.

No entanto, a central de ajuda real com todo o material educacional e o "Learn", que é uma academia de produtos muito legal com diferentes cursos e módulos, não estão acessíveis no produto.

Para a academia, isso faz sentido. Mas, para ser sincera, eu gostaria de acessar alguns dos artigos de ajuda sem sair do produto. 

Aqui está a central de ajuda:

Há alguma categorização, mas o conteúdo dos guias/artigos dentro dessas categorias não é visível. Não há material destacado, nem mesmo uma seção de "introdução". Essa abordagem parece um pouco confusa e depende muito das habilidades de pesquisa do usuário para encontrar as respostas de que ele precisa.

O que não podemos dizer sobre a academia de produtos:

O design é mais atraente visualmente, com seções distintas que destacam os cursos e mostram claramente suas propostas de valor e os resultados de aprendizagem esperados. Isso torna mais fácil para os usuários verem o que ganharão com cada curso.

Em vez de procurar os guias de introdução na central de ajuda, eu pessoalmente me inscreveria no curso Dropbox Fundamentals. 

Pode ser a estratégia deles para promover a academia, mantendo a central de ajuda desorganizada e visualmente pouco atraente, mas é uma abordagem arriscada...

4- Calendly 

O Calendly depende muito das estratégias de PLG para impressionar os clientes em potencial e transformá-los em leads qualificados para o produto (PQLs). 

Aqui estão essas estratégias: 

Plano freemium

A importância da estratégia do plano freemium no crescimento liderado pelo produto fala por si só neste ponto. Portanto, vamos nos aprofundar na página de preços do Calendly para ver como eles se destacam da multidão e no que são excelentes 👇🏻

Em primeiro lugar, eles realmente destacam a parte "gratuita", mencionando-a duas vezes. 

Então, em vez de listar o que está incluído em cada plano com uma longa lista, eles falam diretamente com o usuário. Eles definem o usuário ideal para cada plano e permitem que o usuário encontre seu segmento. 

Escolher entre "Sou um indivíduo que está começando com agendamento básico ou somos uma equipe? E se formos uma equipe, precisamos apenas de ferramentas de colaboração ou somos uma empresa com necessidades avançadas de segurança?" é muito mais fácil do que examinar longas listas de recursos.

Você não precisará memorizar quais recursos acompanham cada plano - em vez disso, saberá naturalmente quando é hora de fazer o upgrade do plano gratuito para o padrão. Os planos premium tornam-se mais compreensíveis quando são projetados para grupos específicos de usuários, em vez de serem apenas uma lista de complementos.

Na verdade, é um modelo de preços baseado no JTBD.

Selos de confiança e estatísticas de sucesso do usuário 

As provas sociais estão espalhadas pelo site do Calendly. Elas são a primeira e a última coisa que você vê lá.

Temos números de clientes ​​👇🏻

"Com a confiança de mais de 100.000 das principais organizações do mundo." 

"... incluindo 86% das empresas da Fortune 500."

E também os logotipos dos seus clientes, como Zendesk, Dropbox e Gong. 

Ao rolar para baixo, você notará que o Calendly destaca seus usuários avançados e os resultados bem-sucedidos que eles obtiveram após adotar a plataforma.

Mas eles não param por aí. Para aumentar ainda mais a aquisição de clientes, o Calendly também exibe emblemas de confiança relacionados à segurança de dados na parte inferior do site.

Pesquisa de onboarding para personalização 

Outra estratégia de PLG que o Calendly emprega são as pesquisas de onboarding.

Essas pesquisas fazem perguntas direcionadas para entender o caso de uso e a função do usuário. Com essas informações, o Calendly pode segmentar os usuários de forma mais eficaz. Posteriormente, essa segmentação se torna uma ferramenta valiosa para a educação personalizada do produto, promoções personalizadas de complementos ou atualizações e notificações de lançamento de recursos direcionados.

Essa pesquisa também funciona como uma ferramenta de configuração rápida da conta. A função e as horas de trabalho inseridas pelo usuário são automaticamente salvas em sua conta. Ao lidar com essas tarefas tediosas de configuração antecipadamente, o Calendly garante que os usuários as concluam de forma rápida e eficiente. 

Dessa forma, os usuários não precisam revisitá-los e finalizá-los mais tarde, quando estiverem prontos para enviar um convite.

Educação do usuário no aplicativo

Após a conclusão da pesquisa in-app, vem o processo de onboarding no aplicativo.

Há um checklist "Get Started" e tooltips que explicam os botões e recursos da UI.

Como este aqui:

E este aqui:

Os itens do checklist de onboarding são guias agrupados de forma inteligente. Quando você clica em um deles, é direcionado para a página do recurso relevante para concluir a ação desejada. Lá, você encontrará dois itens adicionais que podem ser verificados e que estão relacionados à primeira tarefa do checklist "Get Started".

Na realidade, o checklist inicial inclui sete tarefas. 

No entanto, para evitar sobrecarregar os usuários com muitas etapas, as tarefas relacionadas são agrupadas em quatro itens mais amplos. Esse agrupamento faz com que o checklist pareça menos assustador e mais acessível.

Veja como fica um item do checklist "Get Started" quando você clica nele:

O checklist se torna visivelmente mais fácil de usar com prompts acionáveis, um vídeo explicativo conciso e links diretos para artigos de ajuda relevantes.

Por meio desse checklist, os usuários podem aprender tudo sobre como usar o Calendly com uma equipe, aproveitando uma variedade de materiais educacionais adaptados a diferentes estilos de aprendizagem.

Não se trata apenas de um tutorial interativo e prático para alunos experientes. Há também um vídeo para alunos visuais e auditivos e um material de leitura detalhado repleto de informações para usuários analíticos que têm muitas perguntas.

O Calendly garante uma educação abrangente para que os usuários extraiam o máximo de valor.

Central de ajuda e tutoriais em vídeo

O Calendly tem uma central de ajuda muito bem estruturada e categorizada. 

Eles agrupam seus artigos e materiais educacionais em conceitos coesos, como começar ou tornar-se um profissional do Calendly. Além disso, eles organizam os recursos por recursos e capacidades do produto, facilitando para os usuários encontrarem as informações de que precisam.

Na categoria de introdução, o material educacional é de fato organizado e resumido como um grande guia passo a passo. Portanto, em vez de ler artigos separados, você lê uma página de resumos em vídeo. 

E, na parte direita, há os vídeos que orientam você nessas etapas.

Se estiver procurando um guia específico para uma ação específica, você pode facilmente folhear o resumo das etapas e encontrar a tarefa que não conseguiu concluir. Todos os vídeos têm menos de 3 minutos, portanto, mesmo que você não tenha tempo para concluir toda a série de introdução, poderá assistir facilmente ao vídeo relevante para sua tarefa.

As outras categorias (tornar-se um profissional, integrações, etc.) consistem em guias escritos.

Portanto, o Calendly não o obriga a aprender tudo assistindo a um vídeo. Para as tarefas de configuração menos complexas, é mais fácil mostrar o que fazer em vez de explicar em parágrafos. 

Assistente de chatbot

O Chatbot do Calendly é um assistente de IA que ajuda os usuários a aprender a usar o Calendly dentro do produto. Ele destaca as perguntas mais comuns para que o usuário economize tempo se estiver tendo dificuldades com a mesma coisa.

Mas isso não para por aí. Quando você começa a digitar sua pergunta, as perguntas recomendadas aparecem na tela. Se encontrar uma pergunta semelhante à sua, você pode pular a digitação da sua e simplesmente clicar na pergunta recomendada.

Dessa forma, você economiza tempo tentando elaborar a pergunta perfeita que comunique o seu problema e seja compreensível para o chatbot. Os prompts sugeridos são mais simples para o chatbot processar e responder.

Assim, você não apenas economiza tempo pensando, mas também obtém a melhor resposta possível com a pergunta perfeita.

 É uma situação em que todos ganham.

Aqui está um exemplo de resposta gerada pelo Chatbot do Calendly 👇🏻

Ele responde à pergunta diretamente com instruções claras e um visual da UI. Embora o gif seja pequeno e não seja muito fácil de entender, clicar nele o amplia para o tamanho de página inteira.  

Além disso, há um link para a página que você precisa visitar para concluir a ação. Nesse caso específico, ele leva você à página inicial, portanto, a navegação é direta. No entanto, para ações que exigem a navegação para subpáginas de acesso menos fácil, esse recurso pode ser especialmente útil.

Dessa forma, você economiza tempo tentando elaborar a pergunta perfeita que comunique o seu problema e seja compreensível para o chatbot. Os prompts sugeridos são mais simples para o chatbot processar e responder.

Assim, você não apenas economiza tempo pensando, mas também obtém a melhor resposta possível com a pergunta perfeita.

É uma situação em que todos ganham.

Aqui está um exemplo de resposta gerada pelo Chatbot do Calendly 👇🏻

Ele responde à pergunta diretamente com instruções claras e um visual da UI. Embora o gif seja pequeno e não seja muito fácil de entender, clicar nele o amplia para o tamanho de página inteira.  

Além disso, há um link para a página que você precisa visitar para concluir a ação. Nesse caso específico, ele leva você à página inicial, portanto, a navegação é direta. No entanto, para ações que exigem a navegação para subpáginas de acesso menos fácil, esse recurso pode ser especialmente útil.

5- Notion

O Notion cria seu próprio conjunto de estratégias de PLG combinando um plano freemium, pesquisas de onboarding, checklists e uma academia de produtos.

Vamos dar uma olhada mais de perto no que torna única a abordagem da Notion a essas estratégias.

Plano freemium

O Notion oferece um plano gratuito para sempre e o promove com destaque, ao contrário do Dropbox. O CTA "Get Notion Free" está em toda parte no site – logo abaixo da proposta de valor, no canto superior direito da página, na parte inferior da página quando você rola para baixo... 

Pesquisa de onboarding para personalização

O Notion oferece personalização orientada para o caso de uso. Ele adapta a página inicial e as subpáginas do produto com base no fato de você estar usando-o no trabalho, na vida pessoal ou na escola.

Essa estratégia ajuda a eliminar a frustração de um estado em branco. Quando você encontrar sua página do Notion pela primeira vez, encontrará conteúdo que já lhe é familiar e útil.

Checklist de onboarding 

Para um usuário iniciante do Notion, há muitas coisas que precisam ser exploradas e um pouco de educação. Os tipos de documentos, os elementos da UI, os espaços de trabalho, os atalhos... 

Não é fácil encaixar tudo isso em um tour guiado pelo produto ou em um guia interativo. Pode ser muito longo e cansativo. Além disso, é impossível reter todas essas informações após uma única tentativa. 

É por isso que a página "Getting Started" do Notion é tão útil 📋

Ainda é um checklist que pode ser clicado e conta com uma animação de risco de caneta, proporcionando aquela sensação de realização quando você conclui as tarefas. No entanto, os itens da lista não desaparecem, a menos que você os exclua, para que permaneçam acessíveis a qualquer momento.

Assim, você pode revisitar o checklist e refrescar sua memória.

Central de Ajuda e Notion Academy 

A central de ajuda do Notion é bem organizada e fácil de usar. Os artigos de cada categoria são organizados a partir de informações básicas até tarefas mais complexas, de forma semelhante à central de ajuda da UserGuiding. Além disso, os guias mais populares são apresentados na página principal em suas respectivas categorias.

Portanto, se você estiver procurando um tutorial popular, não precisará nem mesmo navegar pelas categorias – ele estará facilmente visível na central de ajuda!

Veja como os artigos estão organizados dentro das categorias:

Cada artigo inclui um breve resumo de um parágrafo. No caso de artigos mais longos, o resumo serve como uma descrição do que você encontrará nele, enquanto nos artigos mais curtos, o próprio resumo geralmente fornece as principais informações que você está procurando.

Você já percebeu como o Notion se esforça para economizar seu valioso tempo?

Fornecimento de links diretos para os guias mais populares... Resumo das principais informações dos artigos...

Isso garante que eles não interrompam sua motivação para aprender a usar o Notion com mais eficiência. Em vez disso, eles o instruem rapidamente para que você possa voltar ao produto e se concentrar em usá-lo mais.

Muito bom, Notion. 

De qualquer forma, aqui está a Notion Academy 📚

A Notion Academy oferece tutoriais mais estruturados e profissionais criados para ajudar os usuários a maximizar o potencial do produto. Ela inclui vários cursos e módulos, cada um focado em um recurso específico, com vários vídeos em cada curso/módulo.

Esses cursos não se concentram na solução de problemas imediatos que os usuários possam encontrar, mas sim em instruí-los sobre as possibilidades que podem desbloquear com o Notion. Como resultado, os vídeos tendem a ser um pouco mais longos e, às vezes, vão além dos recursos do Notion.

Como neste exemplo de curso de IA 👇🏻

Há vários vídeos dedicados especificamente ao Notion AI, mas também vídeos mais amplos sobre IA em geral. Dessa forma, os usuários aprendem a usar as ferramentas de IA de forma eficaz, maximizando também seus resultados com o Notion AI.

6- SocialSense

A SocialSense é uma ferramenta que ajuda a monitorar e analisar as conversas nas redes sociais. Ela fornece insights, rastreia o sentimento da marca e permite um melhor engajamento do público. A plataforma usa IA para oferecer escuta e análise social em tempo real também.

É assim que sabemos que a SocialSense também é uma empresa bem-sucedida, orientada pelo produto:

Avaliação gratuita

Eles oferecem uma avaliação gratuita. E mais...

A empresa não solicita detalhes do cartão de crédito quando você tenta verificar antes de se comprometer com ele.

Hoje em dia, até mesmo as avaliações gratuitas que não exigem cartão de crédito parecem um fardo para os usuários. As pessoas começam a se sentir comprometidas assim que criam uma conta de avaliação. 

Elas não querem fornecer informações pessoais a várias ferramentas, acompanhar os períodos de teste ou gastar tempo excessivo experimentando diferentes opções.

É por isso que a UserGuiding tem uma experiência curta e interativa com os usuários logo em sua página inicial, mas também oferecendo uma avaliação gratuita. E é também por isso que a SocialSense oferece uma demonstração interativa do produto em sua página inicial 👇🏻

Demonstração interativa do produto 

As demonstrações interativas de produtos são experiências pré-gravadas e semi-interativas comumente usadas por empresas que não oferecem avaliações gratuitas ou freemiums. Essas demonstrações oferecem aos usuários uma experiência prática e de autoatendimento, permitindo que eles explorem o produto sem a necessidade de uma chamada de vendas.

No entanto, a SocialSense também oferece um, embora tenha uma avaliação gratuita.

Aqui está a demonstração interativa:

Eles têm um checklist de onboarding, exatamente como um processo de onboarding real. No checklist, você pode escolher um guia que cubra os conceitos básicos do recurso/caso de uso em que está interessado. 

Aqui está um exemplo de guia:

Embora os guias possam ser um pouco longos, os tooltips oferecem microcópias curtas e digeríveis que são concisas e informativas. Elas se concentram nos principais recursos e funcionalidades sem sobrecarregá-lo. 

Você pode explorar o produto sem precisar fornecer informações pessoais ou criar uma conta. Além disso, a conta de demonstração é preenchida com dados simulados, o que fornece uma prévia realista dos recursos do produto após algum uso.

Prova social e depoimentos 

A SocialSense utiliza diferentes tipos de prova social para criar confiança e solidificar sua posição no mercado aos olhos dos clientes em potencial. Por exemplo, eles recorrem às fotos de perfil do LinkedIn dos seus usuários, juntamente com um número aproximado da sua base de clientes:

Eles exibem os logotipos de empresas conhecidas com as quais trabalham:

E compartilham depoimentos dos usuários:

O importante aqui é que cada depoimento destaque um caso de uso e recurso diferente. Dessa forma, a SocialSense garante que haja uma avaliação que agrade a todos os usuários em potencial.

Pesquisa de onboarding para personalização

Suas estratégias de PLG vão além do site. A SocialSense também tem uma pesquisa de onboarding que não só o ajuda a configurar sua conta, mas também permite que eles entendam melhor seu caso de uso. 

Dessa forma, eles podem personalizar a experiência do produto e a jornada de onboarding.

7- Basecamp

O Basecamp é um software de gerenciamento de projetos e colaboração em equipe. Ele ajuda você a organizar tarefas, comunicar-se e acompanhar o progresso dos projetos. 

E é assim que ela consegue atingir o crescimento baseado em produtos 🔨

Períodos de teste gratuitos proporcionais

O Basecamp oferece um plano freemium, bem como avaliações gratuitas para seus planos premium, Basecamp Plus e Basecamp Pro Unlimited. 

Essas são ofertas padrão vistas na maioria das empresas baseadas em produtos. 

No entanto, o que diferencia o Basecamp é sua abordagem única aos períodos de avaliação gratuita: a duração da avaliação gratuita aumenta proporcionalmente ao plano e seus recursos.

A abordagem do Basecamp em relação às avaliações gratuitas se destaca por oferecer períodos prolongados, especialmente com seus planos de nível superior. Embora a maioria das avaliações normalmente dure 7 ou 15 dias, o Basecamp oferece uma generosa avaliação de 30 dias para o plano Basecamp Plus e uma impressionante avaliação de 75 dias para o plano Pro Unlimited. 

Esse período de tempo estendido reconhece que os usuários podem precisar de mais tempo para explorar todos os recursos, configurar suas contas, fazer o onboarding das suas equipes e integrar totalmente o produto em seus fluxos de trabalho. É uma escolha estratégica que dá suporte aos usuários que precisam de mais tempo para reconhecer o valor do produto, além de apenas um período de teste rápido. 

Afinal, alguns produtos, como o próprio Basecamp, exigem o acúmulo de dados ou testes em diferentes equipes, o que pode levar mais tempo devido à variação de horários e cargas de trabalho. 

Com uma avaliação de 75 dias para o plano Pro Unlimited, o Basecamp oferece uma ampla oportunidade para que os usuários realmente explorem seus recursos e vejam todo o seu potencial.

Educação do usuário no aplicativo

Há muito material educacional disponível diretamente no produto. Em primeiro lugar, há uma grande página "Getting Started" que lhe dá as boas-vindas quando você cria sua conta no Basecamp. 

Nessa página, há um checklist de "noções básicas", guias e práticas recomendadas da própria equipe do Basecamp sobre como usar o Basecamp de forma mais eficaz, além de links para a central de ajuda e o hub de vídeos.

Para alguns usuários iniciantes, isso pode ser muito difícil.

Mas as intenções são boas. O Basecamp tem um tom muito amigável em todos os seus textos (a mensagem de boas-vindas do CEO e as dicas da equipe, etc.). Portanto, parece menos intimidador quando o texto é envolvente e original.

Esta é a página "Getting Started":

E aqui está uma olhada mais de perto no checklist "básico":

Como você pode ver, a parte "essencial" do checklist tem 22 passos. Há também uma seção de "próximo nível" com mais 10 passo. Portanto, o checklist cobre tudo mesmo.

A maioria dos itens do checklist tem guias/instruções muito curtas de 3 a 4 frases. No entanto, à primeira vista, eles podem parecer muito cheios e intimidadores.

Aqui está um exemplo de guia do checklist:

A maioria deles também não tem vídeos, mas links para artigos de ajuda com muitas e muitas capturas de tela da UI ou alguns também têm links para guias interativos pré-gravados em vídeo. 

A maioria dos guias não tem vídeos, mas links para artigos de ajuda com muitas capturas de tela da UI. Alguns também têm links para vídeos pré-gravados de guias interativos. Para manter os guias curtos e mais diretos, eles decidiram ocultar os vídeos para que você só clique no link se estiver procurando mais esclarecimentos. 

Entretanto, as instruções em si também são bastante claras.

Não há um tour ou guia interativo no Basecamp. Isso pode tornar o processo impossível ou muito cansativo, considerando o extenso checklist. Mas há tooltips para orientação adicional e contextual aqui e ali.

Como este aqui:

Central de ajuda no aplicativo

Outro recurso educacional importante e altamente útil que o Basecamp oferece é a central de ajuda no aplicativo.

É uma versão mini da central de ajuda autônoma que fica no canto do produto. Você digita sua pergunta e interage com ela de modo semelhante ao que faria com a barra de pesquisa na central de ajuda completa. 

Embora não seja um assistente de IA, ele extrai artigos de ajuda da base de conhecimento e os apresenta diretamente no produto. Ele não gera novas respostas com base nos artigos, como faria um assistente de IA; em vez disso, exibe o artigo relevante na sua tela.

Veja como fica:

Há alguns artigos destacados, como o artigo de introdução ou o artigo de introdução às ferramentas de projeto. E, como você pode ver, ele diz "Pesquisar nos guias de ajuda do Basecamp".

Veja como são os guias:

Aulas ao vivo e sessões de perguntas e respostas 

Além de todos os guias e artigos de ajuda no aplicativo, há mais uma coisa que o Basecamp fornece para educar seus usuários e ajudá-los a atingir suas metas com o produto:

Aulas ao vivo gratuitas.

Como você pode ver, não são apenas aulas de introdução do Basecamp que se parecem com sessões de demonstração ao vivo. Há aulas mais focadas e com recursos específicos, como o Card Tables.

Não há muitas informações disponíveis para definir as expectativas para esse curso ou delinear os resultados do aprendizado. Essa falta de detalhes pode não ser muito motivadora para alguns usuários, pois eles não sabem quem está ministrando o curso ou quais aspectos específicos do recurso serão abordados.

No entanto, ainda é um esforço louvável e original para a educação do usuário 💡

Conclusão

O crescimento orientado pelo produto (PLG) é uma estrutura que engloba várias estratégias, como a oferta de avaliações gratuitas ou freemium, personalização e segmentação, além de onboarding e educação dos usuários. Embora essas estratégias sejam geralmente aplicáveis em várias empresas, elas podem ser adaptadas para atender às necessidades únicas de sua base de usuários e categoria de produtos.

Nem todas as empresas orientadas pelo produto que oferecem uma avaliação gratuita usam a mesma estratégia.

O mesmo se aplica à educação do usuário. 

Neste artigo, examinamos sete empresas que operam dentro da estrutura de PLG, cada uma utilizando estratégias semelhantes, mas aplicando-as de maneiras diferentes.

Ao considerar a implementação dessas estratégias, faça as seguintes perguntas:

• Qual é a complexidade do seu produto e o nível técnico dos seus usuários?
• Qual é o tamanho e a diversidade da sua base de usuários e quais são seus casos de uso específicos?
• Como você pode aproveitar os dados do produto e do usuário que já estão disponíveis?
• Quais são os padrões do setor em sua categoria de produtos?
• O que seus concorrentes estão fazendo e você deve se diferenciar ou se alinhar às abordagens deles?