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Os clientes, especialmente os pagos, querem atingir suas metas o mais rápido possível. Eles querem ter uma varinha mágica que possa transformar o SaaS no resultado desejado clicando em um único botão. No entanto, na realidade, eles devem primeiro entender como o seu produto está funcionando em geral e, em seguida, aprender os recursos que desejam usar.
Embora você, como provedor de SaaS, tenha investido muito tempo e esforço na usabilidade do produto, nas perguntas frequentes e nos vídeos tutoriais, seus clientes insistem em fazer as mesmas perguntas. De fato, eles tendem a solicitar o atendimento ao cliente antes mesmo de ler as perguntas frequentes ou assistir aos vídeos para encontrar uma resposta para a pergunta.
Hoje, as modernas ferramentas de onboarding de usuários oferecem a oportunidade de criar guias interativos, dando suporte aos clientes etapa por etapa.
Vamos ver como os guias interativos podem ajudar suas soluções de atendimento ao cliente.
Os guias interativos ajudam o atendimento ao cliente de três maneiras
Fornecimento de suporte 24/7 ao seu negócio SaaS
Em primeiro lugar, como o atendimento ao cliente é um custo significativo para qualquer empresa de SaaS, a maioria fica on-line das 9h às 18h, de acordo com o fuso horário local. Isso significa que você não pode oferecer suporte oportuno a clientes que moram em fusos horários diferentes ou que usam seu produto fora do horário comercial. No entanto, quando você cria guias interativos, seus clientes de todo o mundo podem acessar seu suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os tours guiados interativos de produtos fáceis de usar aumentam o engajamento
Ok, eu poderia culpar os clientes por não assistirem às perguntas frequentes e aos tutoriais em vídeo. No entanto, isso é compreensível, pois eles geralmente são longos, desatualizados e entediantes. Seus clientes têm problemas suficientes para resolver e materiais para ler em suas vidas comerciais diárias, portanto não dê a eles mais do que o que é relevante para o seu produto. Além disso, os guias interativos não são maçantes. Eles são fáceis de usar e não exigem muito esforço.
Melhores taxas de conversão do que os vídeos tutoriais de produtos
Por fim, como os vídeos tutoriais incluem muitas informações desnecessárias, eles não oferecem uma solução rápida e eficiente. Os clientes precisam abri-los em uma nova guia e mudar de guia várias vezes. Lembre-se de que o tempo de seus clientes é tão precioso quanto o seu. Eles não querem passar horas e horas em qualquer SaaS. Os guias interativos são a melhor maneira de oferecer soluções orientadas a resultados na mesma guia.
Fique atento a mais conteúdo sobre onboarding de usuários!
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