6 ferramentas de engajamento para melhorar suas métricas

Categorias de ferramentas de engajamento dos usuários

1- Onboarding de usuários/clientes

Uma boa jornada do cliente resulta na fidelidade do cliente. 

Todas as interações com os clientes, desde o momento em que eles descobrem sua empresa até o momento em que fazem upgrade ou até mesmo cancelam, são a jornada do cliente.

E a melhor maneira de começar é com um fluxo de onboarding de usuário/cliente bem planejado. 

Não por coincidência, um bom onboarding também é um dos marcos mais significativos no engajamento do cliente. É exatamente por isso que existem ferramentas super legais de onboarding de usuários/clientes por aí.

Dê uma olhada em nossa seleção de ferramentas de onboarding de usuários, ou role para baixo para ver a melhor opção que escolhemos.

2- Feedback do usuário/cliente

Um bom atendimento ao cliente é tudo.

Especialmente no setor de SaaS, se o atendimento ao cliente for ruim, sua empresa estará praticamente morta (82% dos clientes falam isso)

E para um atendimento eficiente ao cliente, o que se precisa é simples: insights acionáveis.

Estou falando do feedback do cliente, é claro. Às vezes, isso pode não ser muito agradável para o cliente, mas também é uma forma de mostrar que nos importamos.

E no SaaS, isso é algo que não tem preço.

Aqui está nossa lista de 11 ferramentas de pesquisa gratuitas e pagas, mas nossa principal escolha está abaixo.

3- Mensagens no aplicativo

Quantas vezes você já se irritou com a mensagem no aplicativo ou com o bate-papo ao vivo que fica fazendo um barulho de estalo como visitante do site?

E quantas vezes você se perdeu e torceu para que houvesse um desses em um único site?

Irritante ou não, a comunicação no aplicativo e, principalmente, o suporte em tempo real são os divisores de águas da década. E a última coisa que você quer fazer é ficar atrás da concorrência na corrida pelas melhores soluções de engajamento do cliente.

Aqui está nosso guia de mensagens in-app e nossa lista de ferramentas de bate-papo ao vivo. Quer adivinhar qual delas colocamos na manopla?

4- Marketing por e-mail

Os bons e velhos e-mails estão vivos e bem, e não vão desaparecer tão cedo.

É isso mesmo. Em algum momento, todos nós pensamos que as mensagens no aplicativo substituiriam os e-mails para sempre, mas adivinhe só? Ainda precisamos entrar em contato com as pessoas que ainda NÃO estão no site.

E, obviamente, há maneiras mais estáveis do que as redes sociais.

Seja para divulgação, marketing ou anúncios, os e-mails ainda podem fazer maravilhas. Não deveria ser eu a tentar provar isso a você, pois sei que você verificou seus e-mails há pouco tempo.

5- Análises

Depois de todo esse esforço para criar a base de clientes perfeita e a melhor experiência de cliente de todos os tempos, você não vai simplesmente sentar e relaxar.

Passamos para a análise.

Desde o comportamento do cliente até as visitas ao site e até mesmo as taxas de rejeição, é possível dar uma boa olhada na experiência do cliente e no desempenho do seu engajamento usando uma boa ferramenta de análise.

E para começar a fazer isso, consulte nosso artigo sobre ferramentas de análise de marketing. Mas fique com minha escolha favorita.

6- Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Quer reunir todas as suas estratégias de engajamento do cliente? Ou talvez queira tê-las todas em um só lugar?

Um CRM é o que você precisa.

As ferramentas de CRM são a sede de todos os softwares de engajamento do cliente. É onde todo o trabalho acontece, tanto da sua equipe de vendas quanto da equipe de marketing.

E essa é a melhor coisa de uma ferramenta de CRM: ela une tudo isso.

Portanto, se você quiser que tudo esteja conectado, talvez queira ver nosso artigo sobre as principais ferramentas de CRM.

Agora vamos ao nosso software de engajamento do cliente favorito que pode transformar suas interações com o cliente.

As ÚNICAS 6 ferramentas de engajamento do cliente que você precisa

Agora que todos nós conhecemos cada pedra que compõe uma manopla de engajamento do cliente, é hora de revelar cada ferramenta que é a melhor em seu campo.

Vamos entrar no assunto.

1- UserGuiding - Melhore o engajamento dos usuários para onboarding e muito mais

Uma ferramenta no-code para uma extensa jornada do cliente com conteúdo interativo e uma experiência de usuário de alto nível? Você está no lugar certo.

A UserGuiding é uma ferramenta de onboarding de usuários de terceiros que oferece recursos não clássicos de onboarding de usuários, como:

• Tours guiados interativos,
• Checklists de onboarding,
• Hotspots,
• Tooltips,
• Mensagens no aplicativo.

Mas também outros recursos interessantes voltados para o engajamento dos usuários, como:

• Centrais de recursos,
• Pontuação do NPS,
• Segmentação e direcionamento de usuários,
• Coleta de feedback do cliente.

Por que a UserGuiding?

Além de todos os seus recursos, o grande diferencial da UserGuiding é a facilidade de uso. Afinal, ela não precisa de código.

Como a UserGuiding não requer informações técnicas durante a configuração e o uso, ela pode ser usada por qualquer equipe ou funcionário. Isso ajuda a economizar o precioso tempo de seus desenvolvedores para o que mais importa, o seu produto em si.

"Mas há outras ferramentas no-code para isso, certo?"

Certo. Se você quiser pagar uma fortuna pelos recursos mais básicos e por uma interface de usuário medíocre.

Um bom onboarding não deve ser um luxo. E a UserGuiding está pronta para oferecer isso a você pelo melhor preço do mercado.

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2- SurveyMonkey - Saiba o que seus clientes estão pensando com pesquisas avançadas

A SurveyMonkey é facilmente uma das ferramentas de pesquisa e feedback mais populares do mercado, com mais de 40 milhões de usuários. Mas, entre seus concorrentes, ela também é a melhor.

Como assim?

Você não deve julgar essa ferramenta por seu nível gratuito (sim, não é o mais abrangente). Se você tiver o orçamento para comprar um plano pago, verá como ela faz diferença. 

Dependendo do plano que você escolher, a SurveyMonkey tem alguns recursos interessantes, como:

• Criador de pesquisas
• Modelos e tipos de perguntas
• Pesquisas multilíngues,
• Relatórios e análises
• Pesquisa de palavras-chave
• Modo quiosque
• Aplicativo móvel

E muitos outros recursos exclusivos.

Por que a SurveyMonkey?

De um ponto de vista desinformado, a SurveyMonkey é apenas uma ferramenta de pesquisa cara que você descartaria por uma pesquisa gratuita no Google Forms. Mas o fato é que seu ponto de vista faz toda a diferença.

Você pode usar uma ferramenta gratuita para receber o feedback do cliente e acabar se arrependendo, pois ela não ajuda em nada com modelos limitados, tipos de perguntas e uma interface complicada, ou pode usar uma opção de feedback paga para fazer com que seus usuários forneçam feedback perspicaz graças a modelos e casos de uso especiais, bem como à opção de análise que a SurveyMonkey oferece.

Cabe a você decidir.

3- Intercom - Fale com seus clientes ao vivo para obter um suporte eficaz

Tendo sido um dos líderes em seu campo, o Intercom é a sua pedra infinita para um suporte eficaz no aplicativo.

Agora, as mensagens de clientes no aplicativo podem parecer irritantes para alguns de nós no início, mas, como eu disse acima, elas são vitais para as empresas de SaaS que esperam ser as líderes do setor nesta década.

E talvez você queira fazer um pit stop na Intercom na corrida para a liderança em SaaS.

Entre as muitas coisas que você pode fazer com as mensagens para clientes da Intercom estão:

• Bate-papo ao vivo em tempo real
• Chatbots
• Opções de autoatendimento
• Segmentação de bate-papo
• Mensagens de saída
• Integrações com mais de 300 aplicativos

Se essas façanhas não forem suficientes, vou lhe contar o que realmente acontece.

Por que o Intercom?

Além de ser uma excelente opção de mensagens no aplicativo, o Intercom vem com uma experiência de pacote completo.

Você pode usar o Intercom até mesmo para seu e-mail marketing ou base de conhecimento, enquanto outras opções de mensagens no aplicativo no mercado mal conseguem se concentrar no bate-papo ao vivo.

Você pode até usar o bate-papo da Intercom para vincular-se à sua base de conhecimento. É claro que você sempre pode dar uma olhada em como a UserGuiding faz exatamente a mesma coisa com uma central de recursos 😎

O Intercom é voltado para empresas de médio porte e grandes empresas.

Mas se você quiser uma ferramenta de mensagens no aplicativo que também possa servir como sua solução de e-mail e um hub de suporte multicanal, ela pode ser a ideal para você.

4- Mailchimp - Acompanhe cada e-mail com facilidade

Outra ferramenta popular da nossa lista que pode parecer superestimada é o Mailchimp. Mas, na verdade, ela é subestimada.

Porque o Mailchimp é muito mais do que uma ferramenta de marketing por e-mail, graças a recursos como:

• Painel de público-alvo
• Segmentação e personalização
• Automações pré-construídas
• Otimização do tempo de envio
• Estúdio de conteúdo e modelos de campanha
• Análises
• Aplicativo móvel

Por que o Mailchimp?

A verdadeira pergunta é: por que NÃO o Mailchimp?

A maioria das ferramentas de e-mail experientes existentes, como a HubSpot ou a Sendinblue, concentra-se em campos diferentes, enquanto o Mailchimp continua sendo um verdadeiro pau para toda obra.

Agora, é verdade que existem algumas ferramentas novas e excelentes. Mas elas ainda precisam de algum tempo para entrar em forma.

Enquanto isso, o Mailchimp está à sua disposição - como um CRM de marketing completo com um aplicativo móvel e preços seriamente razoáveis. Anos de experiência e uma base de clientes satisfeitos são apenas o tempero do prato principal.

5- Google Analytics - Conheça seus números para melhorar o desempenho do site

Há ferramentas de análise sendo lançadas todos os dias, cada uma para um caso de uso diferente: comportamento do usuário, teste A/B, mapa de calor, marketing de conteúdo e assim por diante. 

É quase como se você precisasse de algo para cada pequena coisa.

Não me entenda mal; é ótimo que tenhamos tantas ferramentas específicas agora. Mas, e se precisássemos de uma pedra do infinito para governar todas elas (entendeu a referência 😎)? É aí que o Google Analytics entra em cena.

Essa ferramenta de análise com um freemium incrível pode oferecer:

• Insights proativos
• Modelagem de usuários e conversões
• Relatórios sobre comportamento, conversão, aquisição e muito mais
• Segmentação e análise de funil
• Integrações com o Google e muito mais

Por que o Google Analytics?

É verdade que o Google Analytics não tem a interface mais amigável e, às vezes, pode ser um pouco difícil de operar.

Mas tudo se resume a uma simples pergunta.

Que ferramenta pode oferecer os dados mais precisos sobre um site que as pessoas usam o Google para acessar?

Google Analytics.

E sejamos justos, o Google Analytics é facilmente a ferramenta de análise mais abrangente do mercado atualmente, e integrá-la a todos os outros aplicativos do Google é muito fácil.

A conveniência é sempre mais importante do que a complexidade.

6- Zoho CRM - Comande sua experiência de engajamento do cliente

Bem, o engajamento do cliente não se resume ao seu site e à forma como você comercializa seu produto. Todo esse esforço é direcionado para uma ação decisiva: a venda.

E a melhor maneira de otimizar as vendas e, ao mesmo tempo, manter suas equipes de marketing e suporte ao cliente informadas é usar uma boa ferramenta de CRM. Minha escolha pessoal para você é o Zoho CRM.

O gerenciamento multicanal de leads, processos e desempenho é possível graças a recursos como:

• Criação da jornaa
• Análises
• Automação de marketing
• Vendas preditivas
• Colaboração da equipe
• Personalização
• Estúdio de design
• Aplicativos móveis

Por que o Zoho CRM?

Assim como em todas as outras categorias acima, as outras ferramentas também são excelentes.

De fato, eles são tão bons que tive dificuldade em escolher o Zoho. Mas um destaque do Zoho CRM é o quanto ele é personalizável e como cada recurso foi projetado para ser aprofundado.

Enquanto outras ferramentas de CRM tentam ser abrangentes, visando às pequenas empresas, a Zoho otimiza cada recurso um a um, tornando-os melhores do que eram há pouco tempo. E, no final, ela se torna realmente abrangente, pronta para roubar as pequenas empresas à medida que elas crescem em relação às outras ferramentas.

É isso aí, Zoho!

Conclusão

Sejamos realistas, nenhum de nós tem uma manopla para nossas pedras do infinito legais. Talvez nem tenhamos todas as pedras ainda. Ou talvez tenhamos muitas pedras pequenas que não sabemos como fazer funcionar.

Mas não se esqueça de uma coisa: o engajamento do cliente não pode ser definido como uma receita única para todos.

Minha manopla pode ter seis pedras, a sua pode ter apenas uma (ou 12). Depois de descobrir o que traz equilíbrio ao seu setor, você estará pronto para usar sua própria manopla personalizada.