As 6 melhores alternativas ao Gainsight para adoção digital

O que é Gainsight?

Gainsight é uma ferramenta robusta de sucesso do cliente e adoção de produtos para empresas que precisam de uma ferramenta completa para analisar e orientar os clientes.

Gainsight, como produto digital, não é uma ferramenta única em si, mas uma empresa que fornece vários aplicativos para diferentes casos de uso.

As três ferramentas que a Gainsight oferece são:

1. Gainsight CS para o sucesso do cliente,
2. Gainsight PX para experiência do produto,
3. Gainsight inSided para comunidades de clientes.

Vamos examinar cada uma dessas ferramentas e seus principais recursos:

O que é o Gainsight CS?

O Gainsight CS é a plataforma de sucesso do cliente da Gainsight que permite projetar jornadas de clientes e obter insights práticos de sua base de clientes sobre sua pontuação geral de saúde.

Diferentemente de muitos outros softwares de sucesso do cliente, o Gainsight CS se concentra em dados em tempo real e recursos de análise, além de recursos de pesquisa e feedback.

As avaliações de usuários e clientes em vários sites mostram que a conexão da ferramenta com o Salesforce a diferencia de todas as outras.

Ainda assim, a ferramenta é muito difícil de usar, e alguns recursos não oferecem o valor prometido.

Vamos dar uma olhada nos produtos:

O que é o Gainsight PX?

O Gainsight PX é a plataforma de experiências de produtos e clientes da Gainsight que fornece ferramentas de adoção de recursos e engajamento dos usuários para melhorar a experiência do usuário e reduzir o churn.

Combinando a adoção digital e os recursos de engajamento do cliente, o Gainsight PX é uma ferramenta forte para gerentes de produtos, suporte, sucesso e até mesmo equipes de vendas.

Embora o Gainsight PX tenha muitos recursos, a maioria deles é limitada em si mesma e poderia ser aprimorada.

O que é o Gainsight inSided?

O Gainsight inSided é uma plataforma de comunicação e comunidade de clientes que possibilita ajudar e ouvir todos os seus clientes em um só lugar.

Embora todas as outras ferramentas do Gainsight também permitam que você obtenha feedback dos clientes, a inSided oferece uma plataforma maior e mais abrangente como alternativa às comunidades lineares do Notion ou do Slack.

Preços

Embora o Gainsight pareça ser uma ótima ferramenta com muitos recursos, é questionável se o preço vale o que você recebe.

Lembre-se de que você terá que obter uma cotação personalizada separadamente para todas as três ferramentas que o Gainsight possui.

E não está claro se eles têm um desconto se você optar por usar mais de uma ferramenta.

Dito isso, a Gainsight não fornece um plano de preços fixo e oferece apenas uma avaliação gratuita da ferramenta PX.

Para as outras ferramentas e para obter uma cotação personalizada para o PX, você precisa agendar uma demonstração e obter uma cotação personalizada.

De acordo com usuários reais na Internet, o preço do Gainsight começa em US$ 2.500/mês/usuário e só aumenta ainda mais, tornando a ferramenta inacessível para empresas de pequeno e médio porte.

Recursos

1. Guias interativos de produtos
2. Guias e mensagens do controle deslizante,
3. Notificações e banners de atualização no aplicativo,
4. Pesquisas,
5. Centros de conhecimento,
6. Análises avançadas
7. Segmentação e personalização

Avaliações

👍 Prós:

"O Gainsight se integra muito bem ao Salesforce e também é fácil de integrar a vários outros sistemas. Só isso já é muito valioso e é mais do que muitos dos concorrentes do Gainsight conseguem fazer." (G2)

👎 Contras:

"Em geral, sou paciente, mas o tempo de carregamento muitas vezes me faz pensar se minha conexão com a Internet é lenta. Ele também parece abrir quase todos os links em novas guias sem NENHUMA FORMA de ajustar isso nas configurações. Isso pode ser muito frustrante, pois causa um grave inchaço de guias, em que muitas vezes tenho mais de 20 guias novas abertas no final do dia e posso me perder tentando encontrar a guia de que preciso." (G2)

3 motivos pelos quais você pode precisar de uma alternativa ao Gainsight

1- Preços razoavelmente caros 💰

Faz sentido que uma plataforma robusta como o Gainsight não seja tão barata quanto você gostaria.

Porém, comparado a outros produtos, seu preço não é totalmente justificável. Com pacotes anuais de 5 dígitos, pode ser um desafio para as empresas de pequeno e médio porte pagar pelo Gainsight.

2- Alguns recursos não são suficientemente avançados 🛠

O Gainsight certamente oferece uma quantidade generosa de recursos e possibilidades.

No entanto, como a ferramenta não se concentra em um caso de uso específico, ela não oferece os recursos mais avançados ou serviços profissionais em uma única solução.

3- Recursos limitados de onboarding e orientação do usuário 📚

O recurso Guide Engagement do Gainsight PX permite que você crie belos guias que podem aumentar o engajamento com o produto, as taxas de conversão e até mesmo a satisfação geral do cliente.

Mas, em comparação com as plataformas que se concentram apenas no onboarding do usuário, ela é, no mínimo, limitada.

Há ferramentas no mercado que podem oferecer muito mais do que esse complemento por um preço menor do que o do complemento.

Principais alternativas ao Gainsight

1. Pendo
2. UserGuiding
3. Custity
4. Totango
5. HubSpot Service Hub
6. Intercom

Se você precisar de uma alternativa específica para um dos três produtos Gainsight, aqui está uma tabela de referência:

Então, você decidiu usar outra ferramenta além do Gainsight para atender às suas necessidades de onboarding de usuários e product analytics. Muito bem, vamos começar com a primeira ferramenta de nossa lista:

As melhores alternativas ao Gainsight PX

1- Pendo

O Pendo é uma plataforma robusta de product analytics e de engajamento dos usuários que as empresas usam para criar produtos melhores e uma experiência melhor para os usuários.

A plataforma tem duas funções principais das quais os usuários podem se beneficiar: análise de comportamento e onboarding de usuários.

Uma vez integrado, é possível ver cada ação do usuário, o que permite criar diferentes relatórios que podem ser combinados posteriormente em painéis personalizados que alimentam as decisões e ações da sua empresa.

Assim como o Gainsight, o Pendo tem um recurso "Guides", com o qual é possível criar diferentes elementos no aplicativo para melhorar a experiência do usuário e orientar e engajar os usuários.

Especialmente em termos de product analytics, o Gainsight PX é muito mais personalizável, com mais opções de identificação de usuários, segmentação e análise preditiva. No entanto, os recursos de orientação no aplicativo do Gainsight PX são mais básicos do que os do Pendo, o que é algo que deve ser levado em conta ao avaliar as duas soluções.

Preços

O Pendo não tem um preço predefinido que seja público, ela oferece planos personalizados para cada cliente.

Eles têm um plano Starter que custa US$ 7.000/ano, e esse plano não inclui a maioria de seus principais recursos.

No entanto, há vários usuários do Pendo que revelaram os detalhes de todos os preços do Pendo. Um usuário afirmou que é uma empresa de médio porte que paga US$ 12.000/ano pelo pacote padrão do Pendo, enquanto outro usuário aumentou esse número para US$ 20.000.

Recursos

1. Tours interativos de produtos
2. Tooltips e hotspots
3. Checklists de onboarding
4. Pesquisas NPS
5. Fácil localização
6. Segmentos de usuários personalizados
7. Integrações avançadas

Avaliações

👍 Prós:

"É ótimo ver o que os usuários estão fazendo no software para ajudá-lo a fazer melhorias grandes ou pequenas. Capacidade de analisar usuários por segmento (setor ou uma lista de usuários específicos) ou podemos trazer informações personalizadas, como o CSM que cuida dessas contas, para tornar os dados acionáveis."

👎 Contras:

"Os problemas técnicos que eu apresentei, os bugs, não tinham solução. Passei a maior parte de um mês em chamadas pelo Zoom com o suporte técnico apenas para receber um 'Bem, não temos nada, boa sorte!'. Portanto, não foi exatamente útil."

2- UserGuiding

A UserGuiding é um software completo de onboarding de usuários e de adoção de produtos que ajuda a educar e engajar os usuários mais rapidamente.

A UserGuiding não é uma ferramenta de atendimento ao cliente como o Pendo ou o Gainsight.

Mas como a Gainsight oferece um complemento de recurso de tours guiados por um preço excessivamente alto e função limitada, a UserGuiding merece um lugar como alternativa à Gainsight - especialmente uma alternativa à Gainsight PX.

A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital que tem integrações com o Intercom e o HubSpot, de modo que você ainda pode se beneficiar dos recursos de CRM e das ferramentas de sucesso do cliente e, ao mesmo tempo, ter um guia interativo do produto de excelente aparência que combina perfeitamente com o seu produto.

Além disso, ofereça experiências de usuário excepcionais, aumentando as taxas de adoção de produtos e deixando os clientes mais satisfeitos.

A melhor parte do UserGuiding e a principal razão pela qual ele é uma opção muito melhor do que o Gainsight PX é a ampla variedade de recursos de engajamento que o UserGuiding oferece.

Recursos

1. Tours guiados interativos de produtos
2. Tooltips e hotspots
3. Checklists de onboarding
4. Centrais de recursos
5. Pesquisas NPS
6. Fácil localização
7. Análise avançada com feed de atividades do usuário
8. Segmentos de usuários personalizados
9. Marcação de materiais e fácil direcionamento
10. Personalização sem código
11. Integrações avançadas

Você obtém todos esses recursos por um preço muito baixo, e pode configurar tudo isso sem uma única linha de código.

O que há de melhor na UserGuiding é que você pode optar por hospedar seu material em um servidor dos EUA ou da UE, dependendo de seus requisitos de privacidade e dados.

A ferramenta é compatível com a LGPD e o GDPR e oferece funcionalidades de nível superior para o plano básico, bem como complementos para proporcionar o máximo de eficiência pelo preço que você paga.

Preços

A UserGuiding oferece planos escalonáveis com intervalos ajustáveis de usuários ativos. Quando cobrado anualmente:

• Plano Básico: A partir de US$ 69/mês.
• Plano Profissional: A partir de US$ 199/mês.
• Plano Corporativo: Orçamento personalizado.

Avaliações

👍 Prós:

"É muito fácil entender como usar e descobrir como implementar os diferentes recursos sem ter que clicar em várias páginas de ajuda diferentes. Bom painel para visualizar coisas como as interações dos usuários com os guias de ajuda que você cria. Fácil de obter ajuda ou fazer perguntas por meio do recurso de bate-papo, se necessário."

👎 Contras:

"A única coisa que não gostamos na UserGuiding é o fato de não podermos importar diretamente uma lista de clientes que gostaríamos de segmentar. A segmentação é possível com a UserGuiding, mas é limitada aos critérios que você impõe diretamente no produto."

As melhores alternativas ao Gainsight CS

3- Custify

O Custify é uma plataforma de sucesso do cliente intuitiva e fácil de usar, projetada para empresas de SaaS para reduzir o churn e aumentar o valor do tempo de vida do cliente.

Os maiores pontos fortes do Custify são o processo de onboarding personalizado e os recursos de automação.

Em sua interface moderna, você pode configurar várias pontuações de integridade para monitorar e determinar o peso delas na pontuação de integridade global da conta.

Com o recurso de manuais, você pode configurar a automação, como a criação e a atribuição de tarefas aos CSMs, o envio de mensagens personalizadas ou o acionamento de ações personalizadas.

Em comparação com o Gainsight CS, o Custify é muito mais fácil de usar e custa apenas um décimo do preço do Gainsight, mas não oferece tantos recursos e integrações quanto o Gainsight.

Preços

• Pacote Starter: US$ 199/mês para até 2 usuários
• Pacote Standard: US$ 499/mês para até 5 usuários
• Pacote Enterprise: baseado em cotações

Recursos

1. Rastreamento de engajamento
2. Integrações de terceiros
3. Rastreamento de pontuação de saúde
4. Análises
5. Livros de jogos
6. Automação

Avaliações

👍 Prós:

"O Custify tornou nosso trabalho muito mais fácil, de modo que até mesmo nossos novos funcionários podem fazer a tarefa sozinhos. Além disso, o Health check facilitou muito o sucesso do cliente. Depois de integrar o Custify à nossa plataforma, podemos ver como nossos clientes estão usando nossa plataforma e se há espaço para melhorias."

👎 Contras:

"Usamos o Custify para gerenciar muitos pontos de dados de KPI e optamos por dividi-los em séries temporais incrementais. Nesse caso, a UI no perfil 360 do cliente requer rolagem para chegar a pontos de dados específicos."

4- Totango

Com clientes como Google e Zoom, o Totango é um software promissor que deve ajudá-lo a manter todos os seus clientes satisfeitos.

A ferramenta de sucesso do cliente Spark da Totango tem um visual limpo e fácil desde o início. É fácil de usar e a interface fluida é um dos melhores aspectos do software.

Embora a maioria de seus recursos, como a segmentação de clientes e a capacidade de integração com ferramentas de terceiros, seja muito elogiada, a maioria dos clientes do produto não gosta da falta de automação de determinados recursos.

No entanto, o Totango ainda é uma ferramenta de alta classificação com uma versão gratuita e uma avaliação gratuita de 30 dias para a versão empresarial, o que o torna uma ferramenta extremamente funcional e preferível para pequenas empresas e startups.

Preços

• Versão gratuita disponível com recursos limitados
• Avaliação gratuita de planos superiores disponível por 30 dias
• Plano Starter: a partir de US$ 249/mês 
• Plano Enterprise: cotação personalizada mediante solicitação.

Recursos

1. Relatórios e análises
2. Pesquisas
3. Perfis de usuário
4. Pontuações de saúde do cliente
5. Uso do produto
6. Tela de experiência do cliente

Avaliações

👍 Prós:

"A Totango está constantemente lançando novos recursos e funcionalidades que nos ajudam a atender melhor nossos clientes corporativos. Conseguimos medir a saúde do cliente, rastrear KPIs e priorizar nossos esforços."

👎 Contras:

"O módulo de relatórios não é muito rico e a maioria dos dados (scorecards e relatórios) só é compartilhada internamente no sistema para os usuários que estão conectados ao Totango. Seria ótimo ter mais possibilidades de compartilhar dados externamente."

As melhores alternativas ao Gainsight inSided

5- HubSpot Service Hub

A HubSpot é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com uma interface de usuário limpa e intuitiva que ajuda os usuários a encontrar o elemento necessário rapidamente.

Para as equipes de atendimento ao cliente, a HubSpot sugere o HubSpot Service Hub, um software de atendimento ao cliente que exibe a jornada do cliente de A a Z, dando aos agentes a chance de observar relatórios perspicazes sobre as consultas dos clientes.

Com o HubSpot Service Hub como sua ferramenta de gerenciamento de suporte ao cliente, você pode:

• Realizar o gerenciamento de usuários, funções e acesso a dados selecionados, recursos e muito mais,
• Permitir a personalização para os usuários em termos de textos, logotipos e cores do chat,
• Acompanhar as métricas vitais relacionadas ao desempenho do suporte ao cliente e melhore o fluxo de trabalho,
• Configurar uma resposta automática para os tíquetes de suporte com base em sua categoria específica e colaborar nos tíquetes com facilidade,
• Criar pesquisas para enviar aos clientes e analise suas respostas para encontrar maneiras de melhorar o desempenho da equipe de suporte.

O fato de poder usar o HubSpot Service Hub gratuitamente, sem limitações de tempo, faz dele a primeira opção das pequenas empresas, e o preço acessível coloca o HubSpot em uma posição melhor do que o Gainsight.

Preços

• Plano Individual: 100% gratuito (não é necessário cartão de crédito)
• Plano Starter: US$ 50/por mês para 2 licenças (US$ 45/por mês quando cobrado anualmente) + o custo por usuário adicional é de US$ 25 e US$ 23, respectivamente
• Plano Professional: US$ 500/mês para 5 licenças (US$ 450/mês quando cobrado anualmente) + o custo por usuário adicional é de US$ 100 e US$ 90, respectivamente
• Plano Enterprise: US$ 1.200/mês para 10 licenças com um custo de US$ 120 por usuário adicional

Recursos

1. Ferramentas de conversação
2. Caixa de entrada compartilhada
3. Automação do help desk
4. Funcionalidade da base de conhecimento
5. Feedback do cliente e pesquisas personalizadas
6. Relatórios
7. Portal do cliente
8. Manuais

Avaliações

👍 Prós:

"Os dois recursos que mais utilizamos são a base de conhecimento e as mensagens omnicanal. O que eu adoro na base de conhecimento é que é muito fácil para qualquer equipe, especialmente a de vendas, pesquisar rapidamente e adicionar artigos que considerem relevantes para a chamada que fizeram com um cliente em potencial."

👎 Contras:

"As personalizações da base de conhecimento e do portal do cliente ainda são limitadas e acredito que o hub de serviços funciona bem como está, no entanto, ainda faltam muitos recursos nessas ferramentas para tornar a experiência do cliente e a colaboração com os clientes mais significativas."

6- Intercom

Embora o Intercom seja conhecido principalmente como um software de bate-papo, ela é muito mais do que isso. Ele é um pacote completo para quase todas as equipes de suporte ao cliente.

O Intercom é, em sua maior parte, semelhante ao Gainsight inSided, mas também oferece recursos de PX e CS.

Usando a ferramenta, você pode:

• Criar um messenger empresarial e habilite o bate-papo ao vivo para os usuários finais,
• Aproveitar os benefícios dos bots e automatize seu processo de suporte,
• Criar tours interativos simples de onboarding de clientes,
• E integrar facilmente os artigos da central de ajuda com muitas ferramentas (inclusive a UserGuiding).

Em termos de funcionalidade, o Intercom pode ser uma alternativa melhor ao Gainsight, pois é mais amigável e fácil de usar. O Intercom também tem recursos mais avançados do que o Gainsight CS.

Mas se você precisa de dados e análises, o Gainsight será sua única fonte de verdade.

Preços

O Intercom tem um modelo de preços de pagamento por recurso, portanto, quanto mais recursos você precisar, mais terá que pagar.

• Plano Starter: US$ 74/mês para pequenas empresassome text
  • Add-On Product Tours: US$ 199/mês
  • Add-On WhatsApp: US$ 9/usuário
  • Add-On Surveys: US$ 49/mês
• Plano Support: Cotação personalizada mediante solicitação
• Plano Engage: Cotação personalizada mediante solicitação
• Plano Convert: Cotação personalizada mediante solicitação

Recursos

1. Intercom Messenger
2. Canais de bate-papo e e-mail
3. Caixa de entrada compartilhada
4. Central de Ajuda
5. Dados comportamentais e da empresa
6. Emissão de bilhetes
7. Integrações

Avaliações

👍 Prós:

"O Intercom está sempre desenvolvendo novos recursos, com base no feedback dos usuários. Além disso, os bots são muito úteis para qualificar o tipo de dados que estamos recebendo em nosso suporte ao cliente; e a melhor parte é que ele está incluído no plano - você não precisa pagar muito dinheiro extra para ter esse recurso. E eles estão sempre melhorando esse recurso."

👎 Contras:

"Estamos analisando alguns dos recursos/integrações premium do Intercom. No entanto, não está totalmente claro se podemos pagar por recursos premium (por exemplo, integração com o WhatsApp) enquanto mantemos nossos outros benefícios do programa de startups."

Conclusão

O Gainsight é uma ferramenta grande demais para caber em uma única alternativa ou solução, o que é bom e ruim em seus próprios aspectos.

Isso é bom, pois a transferência de dados entre as ferramentas internas é incrível, mas é difícil garantir a máxima eficiência, pois a ferramenta não é mestre em nenhuma das soluções que oferece.

A UserGuiding é a melhor alternativa à ferramenta PX da Gainsight, pois é transparente, eficaz e adorada pelos clientes.

O HubSpot é outra ferramenta, como o Gainsight, que fornece todos os tipos de soluções, exceto tours guiados por produtos, e é mais transparente quanto aos preços. Você pode integrar o HubSpot à UserGuiding para economizar dinheiro e esforço nas experiências dos clientes.