Appcues vs Userpilot: Qual é melhor para adoção digital?

O que é Appcues?

• G2: ⭐ 4,6/5 (306 avaliações)
• TrustRadius: ⭐ 8,7/10 (28 avaliações)
• Capterra: ⭐ 4,8/5 (102 avaliações)

Appcues é uma plataforma de adoção de produtos que as equipes de produtos usam em aplicativos da Web e móveis.

Essa ferramenta tem como objetivo aprimorar o produto e a experiência do usuário usando fluxos de boas-vindas personalizados que podem ajudar os usuários a chegar ao seu momento Aha! mais rapidamente.

Os recursos que funcionam para esse objetivo incluem elementos de onboarding (como guias, checklists e hotspots), segmentação e um explorador de eventos.

Casos de uso do Appcues

1- Guias interativos

O Appcues vem com um construtor sem código que permite arrastar e soltar para facilitar o processo de design para você.

Esse recurso funciona bem para a criação de guias interativos, pois permite modificar os botões, alterar o texto e arrastar imagens na página.

Acelerando o tempo gasto na personalização do processo de onboarding, o construtor do Appcues está aqui para tornar sua experiência com o produto mais envolvente.

2- Rastreador e explorador de eventos

Esse recurso específico do Appcues permite revisar os eventos do usuário para analisar o impacto dos seus fluxos de onboarding.

As equipes de produtos podem criar relatórios personalizados sobre o conteúdo criado e acompanhar se os usuários atingem o momento Aha! e, quando isso acontecer, você poderá entender o efeito que seu conteúdo tem sobre as conversões da avaliação gratuita.

Preços

O Appcues tem três planos de preços com faixas de MAU ajustáveis. Veja abaixo a aparência dos planos com base em 2.500 MAUs e cobrança anual:

• Essential: A partir de US$ 249/mês.
• Growth: A partir de US$ 879/mês.
• Enterprise: Cotação personalizada.

O que é Userpilot?

• G2: ⭐ 4,6/5 (398 avaliações)
• TrustRadius: ⭐ 9,1/10 (4 avaliações)
• Capterra: ⭐ 4,6/5 (57 avaliações)

Desde o onboarding do usuário até a adoção do produto, Userpilot é uma ferramenta versátil com muitos casos de uso.

Ao aprimorar as experiências in-app que você oferece aos seus usuários, o Userpilot tem como objetivo:

• melhorar o engajamento dos usuários,
• promover o valor do produto,
• ativar os usuários da unidade,
• descobrir oportunidades de crescimento.

As equipes de produtos tendem a utilizar essa ferramenta para impulsionar o crescimento por meio da personalização das experiências digitais conforme acharem adequado.

Nesse aspecto, o Userpilot inclui alguns recursos robustos que permitem o crescimento do produto, como pesquisas in-app e testes A/B.

Casos de uso do Userpilot

1- Analytics do produto

O Userpilot tem uma seção de análise abrangente que permite entender o comportamento do usuário em toda a jornada do usuário.

Seus recursos de análise e geração de relatórios incluem:

• rastreamento de eventos sem código,
• análise de tendência, funil e caminho,
• painel de análise dinâmica,
• relatórios personalizados.

O painel de analytics do Userpilot incentiva a visualização de dados usando vários tipos de gráficos; você pode até mesmo criar um painel do zero e personalizá-lo.

Além do painel, o analytics do Userpilot tem outra grande vantagem sobre outros sistemas: rastreamento de eventos sem código que captura automaticamente os eventos.

2- Onboarding de usuários

Um dos casos de uso do Userpilot é o onboarding de usuários, que permite orientar os usuários por meio de uma experiência de onboarding personalizada.

Para isso, ele contém um construtor que cria vários elementos de UI que podem atrair diretamente mais atenção para recursos ocultos e eliminar a confusão de componentes menos intuitivos; esses elementos incluem guias, hotspots e checklists.

Preços

O Userpilot tem três planos de preços. O plano básico permite até 2.000 usuários ativos mensais (MAU), e os dois últimos planos são ajustáveis de acordo com o número de MAUs que você tiver.

Veja a seguir como são os planos de preços quando cobrados anualmente:

• Starter: A partir de US$ 249/mês.
• Growth: A partir de US$ 749/mês.
• Enterprise: Cotação personalizada.

Appcues vs Userpilot

Em termos de preço, Appcues e Userpilot oferecem seus serviços com base no número de usuários ativos mensais que você tem. Em contraste com essa vantagem, essas ferramentas estão no lado mais caro do espectro, pois ambas começam a partir de US$ 249 por mês para 2.500 MAUs - o que impede que pequenas empresas e startups as adotem.

A próxima semelhança inclui um aspecto pelo qual ambos são conhecidos: relatórios. Enquanto o Appcues tem uma seção robusta de Event Tracker que permite analisar detalhadamente os eventos do usuário e criar processos de rastreamento de acordo com eles, o Userpilot tem bons recursos de relatório que permitem utilizar vários tipos de gráficos no seu painel.

Considerando o foco em análises e relatórios, ambas as ferramentas incluem rastreamento de eventos sem código para que as equipes não técnicas analisem os eventos dos usuários.

Outra semelhança é que elas têm muitos recursos, mas também carecem de recursos que se concentrem na adoção de recursos. Por exemplo, nenhuma dessas ferramentas tem um recurso de atualizações do produto que ofereça aos usuários um changelog exibindo as atualizações, novas versões e melhorias para aumentar a invisibilidade e garantir a comunicação bidirecional.

Os recursos de incentivo à adoção, como as centrais de recursos e os anúncios de atualizações no aplicativo, também são instrumentos que faltam a essas plataformas. Enquanto o Appcues não tem centrais de recursos para fornecer aos usuários material educacional sem sair do aplicativo, o Userpilot não tem um recurso de anúncio de atualização no aplicativo por meio do qual você possa promover seus novos recursos e atualizações.

Outro diferencial entre essas ferramentas é a facilidade de uso, pois o Userpilot é mais difícil de aprender e adotar em comparação com o Appcues. O Appcues tem elementos mais intuitivos que tornam o produto fácil de aprender e implementar.

Por último, mas não menos importante, se suas necessidades incluírem uma plataforma móvel, o Userpilot não entrará na lista, pois não inclui suporte a aplicativos móveis, como faz o Appcues.

Conclusão

De guias a banners, Appcues e Userpilot são ferramentas com vários recursos que as equipes de produtos podem utilizar para aprimorar os processos centrados no usuário.

Eles têm recursos de relatório muito acima da média, pois oferecem rastreamento de eventos sem código, o que lhe permite entender o comportamento do usuário inspecionando os eventos do usuário.

No entanto, essas ferramentas também apresentam alguns pontos decepcionantes, como o fato de não serem suficientemente engenhosas para apoiar a adoção do produto.

Sem recursos cruciais nesse aspecto, incluindo base de conhecimento, central de recursos e anúncios de aplicativos, essas ferramentas não podem oferecer o conjunto completo de recursos para apoiar os usuários na realização de suas metas.

Ambas as ferramentas estão em uma faixa de preço semelhante, portanto, você deve escolher a que melhor atenda às suas necessidades.

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