Appcues vs Userpilot : Quel est le meilleur pour l'adoption digitale ?

Qu'est-ce qu'Appcues ?

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Appcues est une plateforme d'adoption de produits que les équipes produits utilisent sur les applications web et mobiles.

Cet outil vise à améliorer l'expérience du produit et de l'utilisateur en utilisant des flux d'onboarding personnalisés qui peuvent aider les utilisateurs à atteindre plus rapidement leur moment Aha plus rapidement.

Les fonctionnalités qui fonctionnent pour cet objectif comprennent des éléments d'onboarding (tels que des guides, des check-lists et des hotspots), la segmentation et un explorateur d'événements.

Cas d'utilisation d'Appcues

1- Guides interactifs

Appcues est livré avec un constructeur sans code qui permet le glisser-déposer pour vous faciliter le processus de conception.

Cette fonctionnalité convient parfaitement à la création de guides interactifs, car elle permet de modifier les boutons, de changer le texte et de faire glisser des images sur la page.

Accélérant le temps passé à personnaliser le processus d'onboarding, le builder d'Appcues est là pour rendre votre expérience produit plus engageante.

2- Suivi et exploration des événements

Cette fonctionnalité spécifique d'Appcues vous permet d'examiner les commentaires des utilisateurs afin d'analyser l'impact de vos flux d'onboarding.

Les équipes produits peuvent créer des rapports personnalisés sur le contenu créé et vérifier si les utilisateurs atteignent leur moment Aha - et lorsqu'ils y parviennent, vous pouvez comprendre l'effet de votre contenu sur les conversions de l'essai gratuit.

Tarifs

Appcues propose trois plans tarifaires avec des fourchettes de MAU ajustables. Voici comment se présentent les plans sur la base de 2 500 MAU et d'une facturation annuelle :

• Essential : À partir de 249 $/mois.
• Growth : À partir de 879 $/mois.
• Enterprise : Devis personnalisé.

Qu'est-ce que Userpilot ?

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De l'onboarding des utilisateurs à l'adoption des produits, Userpilot est un outil polyvalent avec de nombreux cas d'utilisation.

En améliorant les expériences in-app que vous offrez à vos utilisateurs, Userpilot vise à :

• améliorer l'engagement des utilisateurs,
• promouvoir la valeur du produit,
• activer de l'utilisateur du lecteur,
• découvrir des opportunités de croissance.

Les équipes de produits ont tendance à utiliser cet outil pour stimuler la croissance en personnalisant les expériences numériques comme elles l'entendent.

Sur cet aspect, Userpilot inclut quelques fonctionnalités robustes qui permettent la croissance du produit, comme les enquêtes in-app et les tests A/B.

Cas d'utilisation de Userpilot

1- Analyse des produits

Userpilot abrite une section analytique complète qui vous permet de comprendre le comportement des utilisateurs tout au long de leur parcours.

Ses capacités d'analyse et d'établissement de rapports comprennent

• le suivi des événements sans code,
• l'analyse des tendances, de l'entonnoir et de la trajectoire,
• tableau de bord analytique dynamique,
• et des rapports personnalisés.

Le tableau de bord analytique d'Userpilot encourage la visualisation des données à l'aide de différents types de graphiques ; vous pouvez même construire un tableau de bord à partir de zéro et le personnaliser.

Outre son tableau de bord, les analyses d'Userpilot présentent un autre grand avantage par rapport à d'autres systèmes : le suivi des événements sans code qui capture automatiquement les événements.

2- Onboarding des utilisateurs

L'un des cas d'utilisation d'Userpilot est l'onboarding des utilisateurs, qui vous permet de les guider à travers une expérience d'onboarding personnalisée.

Pour ce faire, il contient un constructeur qui crée plusieurs éléments d'interface utilisateur permettant d'attirer directement l'attention sur des fonctionnalités cachées et de dissiper la confusion pour les composants moins intuitifs ; ces éléments comprennent des guides, des hotspots et des check-lists.

Tarifs

Userpilot propose trois plans tarifaires. Le plan de base permet de gérer jusqu'à 2 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU), et les deux derniers plans sont ajustables en fonction du nombre de MAU dont vous disposez.

Voici à quoi ressemblent les tarifs lorsqu'ils sont facturés annuellement :

• Starter : À partir de 249 $/mois.
• Growth : À partir de 749 $/mois.
• Enterprise : Devis personnalisé.

Appcues vs Userpilot

En termes de tarifs, Appcues et Userpilot proposent leurs services en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels que vous avez. Contrairement à cet avantage, ces outils sont très chers, puisqu'ils commencent tous deux à 249 $ par mois pour 2 500 MAU, ce qui empêche les petites entreprises et les startups de les adopter.

La prochaine similitude comprend un aspect pour lequel les deux sont connus : le reporting. Alors qu'Appcues dispose d'une section robuste de suivi des événements qui vous permet d'analyser les événements des utilisateurs en détail et de créer des processus de suivi en conséquence, Userpilot dispose de bonnes capacités de reporting qui vous permettent d'utiliser différents types de graphiques pour votre tableau de bord.

Compte tenu de l'accent mis sur l'analyse et les commentaires, les deux outils comprennent un suivi des événements sans code permettant aux équipes non techniques d'examiner les événements des utilisateurs.

Une autre similitude est qu'ils possèdent de nombreuses fonctionnalités, mais qu'ils manquent également de fonctions axées sur l'adoption des fonctionnalités. Par exemple, aucun de ces outils ne dispose d'une fonctionnalité de mise à jour du produit qui offre aux utilisateurs un journal des modifications affichant les mises à jour, les nouvelles versions et les améliorations afin de renforcer l'invisibilité et d'assurer une communication bidirectionnelle.

Les fonctionnalités d'encouragement à l'adoption telles que les centres de ressources et les annonces de mise à jour dans l'application sont également des instruments qui font défaut à ces plateformes. Alors qu'Appcues ne dispose pas de centres de ressources pour fournir aux utilisateurs du matériel éducatif sans quitter l'application, Userpilot manque d'une fonctionnalité d'annonce de mise à jour in-app grâce à laquelle vous pouvez promouvoir vos nouvelles fonctionnalités et mises à jour.

Un autre facteur de différenciation entre ces outils est la convivialité, Userpilot étant plus difficile à apprendre et à adopter par rapport à Appcues. Appcues dispose d'éléments plus intuitifs qui rendent le produit facile à apprendre et à mettre en œuvre.

Enfin, si vos besoins incluent une plateforme mobile, alors Userpilot ne fera pas partie de la liste puisqu'il n'inclut pas de support pour les applications mobiles comme le fait Appcues.

Conclusion

Des guides aux bannières, Appcues et Userpilot sont des outils aux fonctionnalités variées que les équipes produits peuvent utiliser pour améliorer les processus centrés sur l'utilisateur.

Ils ont des capacités de reporting bien supérieures à la moyenne puisqu'ils offrent un suivi des événements sans code, ce qui vous permet de comprendre le comportement de l'utilisateur en inspectant les événements de l'utilisateur.

Cependant, ces outils présentent aussi des points décevants, comme le fait qu'ils ne sont pas assez ingénieux pour soutenir l'adoption des produits.

Dépourvus de fonctionnalités essentielles dans ce domaine, notamment la base de connaissances, le centre de ressources et les annonces an-app, ces outils ne peuvent pas offrir l'ensemble des fonctionnalités nécessaires pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs.

Ces deux outils se situent dans une fourchette de prix similaire, il convient donc de choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.

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