Appcues vs Userpilot: ¿Qué es lo mejor para la adopción digital?

¿Qué es Appcues?

• G2: ⭐ 4,6/5 (306 opiniones)
• TrustRadius: ⭐ 8,7/10 (28 opiniones)
• Capterra: ⭐ 4,8/5 (102 opiniones)

Appcues es una plataforma de adopción de productos que los equipos de producto utilizan en aplicaciones web y móviles.

Esta herramienta pretende mejorar la experiencia del producto y del usuario utilizando flujos de bienvenida personalizados que pueden ayudar a los usuarios a alcanzar su momento ¡Ajá! más rápidamente.

Las funciones que funcionan para este objetivo incluyen elementos de onboarding (como guías, checklists y hotspots), segmentación y un explorador de eventos.

Casos de uso de Appcues

1- Guías interactivas

Appcues viene con un constructor sin código que permite arrastrar y soltar para facilitarte el proceso de diseño.

Esta función funciona bien para crear guías interactivas, ya que te permite modificar los botones, cambiar el texto y arrastrar imágenes en la página.

Acelerando el tiempo dedicado a adaptar el proceso de onboarding, el constructor de Appcues está aquí para hacer que tu experiencia con el producto sea más comprometida.

2- Rastreador y explorador de eventos

Esta función específica de Appcues te permite revisar los eventos de los usuarios para analizar el impacto de tus flujos de onboarding.

Los equipos de producto pueden crear informes personalizados sobre el contenido creado y hacer un seguimiento de si los usuarios alcanzan su momento ¡Ajá! y, cuando lo hagan, podrás comprender el efecto que tiene tu contenido en las conversiones de la prueba gratuita.

Precios

Appcues tiene tres planes de precios con rangos de MAU ajustables. A continuación se muestra el aspecto de los planes basados en 2.500 MAU y facturados anualmente:

• Essential: A partir de $249/mes.
• Growth: A partir de $879/mes.
• Enterprise: Presupuesto personalizado.

¿Qué es Userpilot?

• G2: ⭐ 4,6/5 (398 opiniones)
• TrustRadius: ⭐ 9,1/10 (4 opiniones)
• Capterra: ⭐ 4,6/5 (57 opiniones)

Desde el onboarding del usuario hasta la adopción del producto, Userpilot es una herramienta versátil con muchos casos de uso.

Al mejorar las experiencias dentro de la aplicación que ofreces a tus usuarios, Userpilot pretende:

• mejorar el compromiso de los usuarios,
• promover el valor del producto,
• activar el usuario de la unidad,
• descubrir oportunidades de crecimiento.

Los equipos de producto tienden a utilizar esta herramienta para impulsar el crecimiento mediante la personalización de las experiencias digitales según les convenga.

En este aspecto, Userpilot incluye algunas funciones sólidas que permiten el crecimiento del producto, como las encuestas in-app y las pruebas A/B.

Casos de uso de Userpilot

1- Análisis de productos

Userpilot alberga una completa sección de análisis que te permite comprender el comportamiento del usuario a lo largo de todo su recorrido.

Sus capacidades de análisis e información incluyen:

• seguimiento de eventos sin código,
• análisis de tendencias, embudos y trayectorias,
• panel de análisis dinámico,
• informes personalizados.

El panel de análisis de Userpilot fomenta la visualización de datos mediante varios tipos de gráficos; incluso puedes crear un panel desde cero y personalizarlo.

Aparte de su panel, las analíticas de Userpilot tienen otra gran ventaja sobre otros sistemas: el seguimiento de eventos sin código que captura automáticamente los eventos.

2- Onboarding del usuario

Uno de los casos de uso de Userpilot es el onboarding de usuarios, que te permite guiar a los usuarios a través de una experiencia de onboarding personalizada.

Para ello, contiene un constructor que crea varios elementos de UI que pueden atraer directamente más atención a las funciones ocultas y borrar la confusión de los componentes menos intuitivos; estos elementos incluyen guías, hotspots y checklists.

Precios

Userpilot tiene tres planes de precios. El plan básico permite hasta 2.000 Usuarios Activos Mensuales (MAU), y los dos últimos planes son ajustables según el número de MAU que tengas.

Así son los planes de precios cuando se facturan anualmente:

• Starter: A partir de $249/mes.
• Growth: A partir de $749/mes.
• Enterprise: Presupuesto personalizado.

Appcues vs Userpilot

En cuanto a los precios, Appcues y Userpilot ofrecen sus servicios en función del número de Usuarios Activos Mensuales que tengas. En contraste con esta ventaja, estas herramientas se sitúan en el lado caro del espectro, ya que ambas empiezan a partir de $249 al mes para 2.500 MAU, lo que dificulta su adopción por parte de pequeñas empresas y startups.

La siguiente similitud incluye un aspecto por el que ambos son conocidos: la elaboración de informes. Mientras que Appcues tiene una sólida sección de Seguimiento de Eventos que te permite analizar en detalle los eventos de los usuarios y crear procesos de seguimiento en consecuencia, Userpilot tiene buenas capacidades de elaboración de informes que te permiten utilizar varios tipos de gráficos para tu panel.

Teniendo en cuenta que se centran en el análisis y la elaboración de informes, ambas herramientas incluyen el seguimiento de eventos sin código para que los equipos no técnicos puedan revisar los eventos de los usuarios.

Otra similitud es que tienen muchas funciones, pero también carecen de funciones centradas en la adopción de funciones. Por ejemplo, ninguna de estas herramientas tiene una función de actualizaciones del producto que ofrezca a los usuarios un registro de cambios que muestre las actualizaciones, las nuevas versiones y las mejoras para aumentar la invisibilidad y garantizar la comunicación bidireccional.

Las funciones de fomento de la adopción, como los centros de recursos y los anuncios de actualizaciones dentro de la aplicación, también son instrumentos de los que carecen estas plataformas. Mientras que Appcues no tiene centros de recursos para proporcionar a los usuarios material educativo sin salir de la aplicación, Userpilot carece de una función de anuncio de actualizaciones dentro de la aplicación a través de la cual puedas promocionar tus nuevas funciones y actualizaciones.

Otro factor diferenciador entre estas herramientas es la facilidad de uso, ya que Userpilot es más difícil de aprender y adoptar en comparación con Appcues. Appcues tiene elementos más intuitivos que hacen que el producto sea fácil de aprender y aplicar.

Por último, pero no por ello menos importante, si tus necesidades incluyen una plataforma móvil, entonces Userpilot no estará en la lista, ya que no incluye soporte para aplicaciones móviles como hace Appcues.

Conclusión

Desde guías a banners, Appcues y Userpilot son herramientas con diversas funciones que los equipos de producto pueden utilizar para mejorar los procesos centrados en el usuario.

Sus capacidades de elaboración de informes están muy por encima de la media, ya que ofrecen seguimiento de eventos sin código, lo que te permite comprender el comportamiento del usuario inspeccionando sus eventos.

Sin embargo, estas herramientas también presentan algunos puntos decepcionantes, como no ser lo suficientemente ingeniosas para apoyar la adopción de productos.

Al carecer de funciones cruciales en este aspecto, como la base de conocimientos, el centro de recursos y los anuncios de aplicaciones, estas herramientas no pueden ofrecer el conjunto completo de funciones para ayudar a los usuarios a cumplir sus objetivos.

Ambas herramientas están dentro de un rango de precios similar, por lo que debes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.

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