Keyhole a augmenté les conversions d'essai de 550 % grâce à UserGuiding

Keyhole est une plateforme d'écoute sociale et de marketing d'influence qui souhaitait augmenter le nombre de conversions payantes de ses essais afin d'améliorer ses indicateurs commerciaux.

Ils ont utilisé UserGuiding, et plus particulièrement la fonctionnalité de check-lists d'onboarding de UserGuiding pour augmenter le nombre de conversions de 550 %.

Voici l'histoire de leur succès et les points forts de notre entretien avec Myra Yip, chef de produit chez Keyhole :

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Qu'est-ce qui rend les utilisateurs plus enclins à acheter ?

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La réponse à cette question peut varier considérablement en fonction de votre produit et de vos utilisateurs.

Pour Keyhole, cela signifiait avoir plusieurs réponses à cette question puisque leur produit agissait comme des solutions différentes pour différents segments d'utilisateurs. Dans ce cas, il est préférable de commencer par le segment le plus important, qui apporte généralement le plus de valeur à l'entreprise, et de partir de là.

Une fois que vous avez déterminé votre segment cible d'utilisateurs et leur cas d'utilisation, il devient un peu plus facile de définir les variables qui influencent leur conversion.

Vous pouvez vous concentrer sur l'analyse du comportement et du parcours de ce segment, comprendre comment chaque action affecte leur expérience globale et si elle contribue ou non à la conversion.

Bien que vous puissiez avoir quelques idées générales, en théorie, vous pouvez obtenir des informations surprenantes lorsque vous creusez en profondeur.

Myra, en analysant le comportement de ce segment spécifique, a trouvé l'une de ces idées :

Avant UserGuiding, nous avons constaté que les utilisateurs qui avaient vu un exemple de tableau de bord que nous avions créé nous-mêmes avec notre outil étaient plus enclins à passer à un plan payant. Cela nous a confortés dans l'idée qu'intégrer quelque chose de similaire dans notre expérience d'onboarding vaudrait la peine d'investir. ”

Myra Yip

Product Manager @Keyhole

Lorsque l'on y réfléchit, cela semble logique.

Informer les utilisateurs sur les possibilités offertes par votre produit et sur les meilleures pratiques dans certains cas d'utilisation peut être un excellent moyen de les aider à adopter rapidement votre produit.

D'autant plus qu'environ 55 % des gens sont susceptibles de retourner ou de renoncer à un produit parce qu'ils n'ont pas bien compris comment l'utiliser.

Forte de la confiance et des connaissances acquises grâce à son analyse, l'équipe de Keyhole a décidé d'améliorer un certain aspect de l'UX du produit :

Nous voulions mieux onboarder ces essais et leur montrer la valeur de Keyhole. ”

Myra Yip

Product Manager @Keyhole

Ils ont décidé que la fonctionnalité qui aurait le même impact que le tableau de bord qu'ils ont présenté à leurs utilisateurs serait naturellement les modèles pré-fabriqués. Ces modèles aideraient les utilisateurs à passer de l'inscription à leurs moments Aha en quelques clics seulement, par rapport à la construction de tableaux de bord à partir de zéro.

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N'y a-t-il pas un moyen plus rapide ?

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Comme la nouvelle fonctionnalité « Templates » semblait être la chose évidente à faire, il était temps de commencer à planifier. Du prototypage à la conception et au développement, il y avait beaucoup de travail à faire.

Un travail qui leur prendrait au moins quelques mois pour arriver au produit final.

À ce stade, alors qu'ils ont commencé à développer cette nouvelle fonctionnalité, l'objectif de Myra était d'obtenir un effet similaire de la manière la plus rapide possible. Et ils ont eu une idée :

Nous étions convaincus qu'une check-list d'onboarding apporterait de la valeur, nous cherchions un moyen rapide de la mettre en place. ”

Myra Yip

Product Manager @Keyhole

Une check-list d'onboarding peut aider les utilisateurs à voir où ils en sont dans leur parcours pour obtenir de la valeur, et voir quelles sont les étapes à suivre. Elle peut leur montrer en même temps leurs progrès et le chemin restant à parcourir.

L'élaboration de ce modèle d'onboarding peut prendre quelques minutes ou quelques semaines, en fonction de la méthode choisie.

Myra a déclaré qu'ils ont essayé plusieurs outils pour les aider à développer rapidement cet élément UX, et qu'ils ont fini par adopter une solution spécifique :

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Ils ont trouvé UserGuiding

UserGuiding est un moyen sans code de montrer à nos utilisateurs la valeur de Keyhole, pour les aider à s'installer plus rapidement pendant la période d'essai. ”

Myra Yip

Product Manager @Keyhole

Ils ont découvert UserGuiding grâce à notre article sur l'adoption des produits et, après avoir tenté leur chance, ils ont décidé que c'était ce qu'ils recherchaient.

Grâce à UserGuiding, Myra et son équipe ont pu créer en quelques minutes une check-list d'onboarding entièrement fonctionnelle, avec un ensemble complet de guides interactifs.

Voici la première itération de la check-list qu'ils ont présentée à leurs utilisateurs pilotes : 👇

Check-list d'onboarding des utilisateurs de Keyhole pour le suivi des marques

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Après avoir créé cette check-list, ils l'ont mise en ligne pour les utilisateurs dont l'objectif était la fonctionnalité de suivi de la marque.

Au bout d'un certain temps, ils ont constaté une amélioration considérable des conversions : les utilisateurs qui avaient vu la check-list étaient 550 % plus susceptibles d'acheter que les utilisateurs qui ne l'avaient pas vue.

L'accent est mis sur le mot « vu », car la plupart des utilisateurs qui sont devenus plus susceptibles de devenir des utilisateurs payants n'ont pas consulté les guides de la check-list.

Pour la plupart des utilisateurs, le simple fait de voir les avantages du produit énumérés dans une check-list a suffi à les convaincre. Ils n'ont même pas eu besoin de remplir les guides qu'elle contient. ”

Myra Yip

Product Manager @Keyhole

Pour certains produits, les utilisateurs n'ont pas besoin d'être guidés tout au long du processus d'installation. Le simple fait de voir les étapes suivantes jusqu'à la réussite suffit pour qu'ils franchissent le pas, et c'est exactement ce qui s'est passé pour Keyhole.

Outre l'amélioration des taux de conversion, des indicateurs tels que la durée de la session et le nombre de pages de produits uniques consultées ont également augmenté, ce qui signifie que ces utilisateurs étaient nettement plus engagés.

Mais même si la plupart des utilisateurs n'ont pas vu leurs guides et infobulles sur la check-list, les modèles de guidage à l'écran de Keyhole méritent d'être mentionnés en raison de leur simplicité et de leur efficacité.

▶ Voici celui qui explique aux utilisateurs comment créer des rapports et des comparaisons :

Modales du guide de Keyhole pour la fonctionnalité de rapport

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▶ Et voici le modal qui encourage les utilisateurs à ajouter un canal social:

Modales du guide de Keyhole pour la fonctionnalité de suivi

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UserGuiding, avec seulement quelques éléments simples, a pu littéralement faire exploser les conversions pour Keyhole.

Prêt à faire exploser les taux de conversion, comme l'a fait Keyhole ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

guides interactifs des produits,
infobulles,
hotspots,
check-lists d'onboarding
centres de ressources intégrés aux applications,
enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

ENTREPRISE

Keyhole

Comment Keyhole a augmenté de 550 % le nombre de conversions d'essai grâce aux check-lists d'onboarding d'UserGuiding

Résumé

Qu'est-ce qui rend les utilisateurs plus enclins à acheter ?

Nous voulions mieux onboarder ces essais et leur montrer la valeur de Keyhole. ”

N'y a-t-il pas un moyen plus rapide ?

Nous étions convaincus qu'une check-list d'onboarding apporterait de la valeur, nous cherchions un moyen rapide de la mettre en place. ”

Ils ont trouvé UserGuiding

UserGuiding est un moyen sans code de montrer à nos utilisateurs la valeur de Keyhole, pour les aider à s'installer plus rapidement pendant la période d'essai. ”

Pour la plupart des utilisateurs, le simple fait de voir les avantages du produit énumérés dans une check-list a suffi à les convaincre. Ils n'ont même pas eu besoin de remplir les guides qu'elle contient. ”

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UserGuiding est un moyen sans code de montrer à nos utilisateurs la valeur de Keyhole, pour les aider à s'installer plus rapidement pendant la période d'essai. ”

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N'y a-t-il pas un moyen plus rapide ?

Nous étions convaincus qu'une check-list d'onboarding apporterait de la valeur, nous cherchions un moyen rapide de la mettre en place. ”

Ils ont trouvé UserGuiding

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Pour la plupart des utilisateurs, le simple fait de voir les avantages du produit énumérés dans une check-list a suffi à les convaincre. Ils n'ont même pas eu besoin de remplir les guides qu'elle contient. ”

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