7 meilleures alternatives à Apty pour l'adoption digitale

Ce qu'Apty fait de bien

Apty a été conçu comme un outil de formation des employés que les grandes entreprises peuvent utiliser pour réduire le temps d'apprentissage d'applications logicielles complexes. Il est particulièrement adapté à la formation à Salesforce, Workday (photo), MS Dynamics et ServiceNow.

Vous pouvez utiliser Apty pour créer des check-lists afin d'aider les employés à visualiser le processus d'onboarding et à savoir quelles étapes ils doivent suivre, dans quel ordre. Les étapes peuvent être personnalisées en fonction du rôle de l'employé, de son niveau d'expérience, de son lieu de travail et de son service, ce qui offre une grande flexibilité dans ce domaine.

Apty est également livré avec des analyses puissantes afin que vous puissiez voir où dans le processus d'onboarding les employés sont bloqués. A partir de là, vous pouvez créer des ressources d'aide in-app qui sont contextuelles - ce qui signifie qu'elles apparaissent exactement là où l'employé en a besoin, lui évitant ainsi d'avoir à s'adresser à un manager.

Fait inhabituel pour ce type de plateforme d'adoption digitale, Apty vous permet également d'exporter les workflows d'onboarding au format PDF, Powerpoint ou MP4. C'est pratique si vous avez un grand nombre de fichiers à partager avec des collègues ou à télécharger sur un LMS.

Comme il sied à un outil destiné aux grandes entreprises, Apty est certifié SOC 2, Type 2. Cela signifie que vous pouvez être sûr que vos données sont à l'abri des pirates informatiques.

Inconvénients d'Apty

Les fonctionnalités manquantes pour l'onboarding des utilisateurs

Apty est avant tout un outil d'onboarding pour les employés, il lui manque donc un certain nombre de fonctionnalités essentielles pour le cas d'utilisation de l'onboarding pour les clients. Par exemple :

• Modales
• Hotspots
• Centre d'aide
• Enquêtes

Pour les deux derniers points de cette liste, il existe des solutions de contournement.

Ainsi, bien qu'Apty ne dispose pas d'une fonctionnalité dédiée au centre d'aide où les utilisateurs peuvent trouver de nombreuses réponses à leurs questions en un seul endroit, vous pourriez techniquement réaliser une fonctionnalité similaire avec plusieurs guides.

Par ailleurs, si vous souhaitez créer une enquête sur Apty, il est possible d'intégrer des enquêtes provenant d'autres outils.

Dans ces deux cas, cependant, vous avez plus de travail à faire en tant qu'utilisateur d'Apty que si vous utilisiez une alternative.

Interface utilisateur maladroite

Il y a une certaine ironie à dire cela, car Apty est censé faciliter l'utilisation d'autres outils logiciels, mais Apty lui-même n'est pas la plateforme la plus intuitive qui soit.

Il ne s'agit pas seulement de notre opinion - jetez un coup d'œil à ce que ces commentaires G2 avaient à dire :

De nombreuses alternatives à Apty listées dans cet article ont une courbe d'apprentissage plus faible et sont plus faciles à prendre en main, surtout si vous n'êtes pas particulièrement technique.

Même la page d'accueil d'Apty se charge sensiblement plus lentement que celles de ses concurrents.

Les 7 meilleures alternatives à Apty

Dans la suite de cet article, nous passerons en revue quelques alternatives à Apty, en soulignant leurs avantages et leurs inconvénients afin que vous puissiez prendre une décision éclairée pour votre entreprise.

1. UserGuiding - la plateforme d'adoption de produits tout-en-un

• Capterra : ⭐4.7/5 (51 commentaires)
• G2 : ⭐4.6/5 (231 commentaires)

UserGuiding est une solution d'adoption digitale sans code qui vous aide à offrir de meilleures expériences in-app.

Il fonctionne avec une extension Chrome qui vous permet de créer divers éléments d'onboarding pour les utilisateurs en superposition à votre produit, sans avoir à utiliser de code.

Fonctionnalités d'UserGuiding

Contrairement à Apty, UserGuiding est conçu spécifiquement pour le cas d'utilisation de l'onboarding des clients. Cela se voit immédiatement dans ses fonctionnalités.

Alors qu'il manque à Apty des enquêtes, un centre d'aide, des modales et des hotspots, vous pouvez créer tout cela sur UserGuiding, sans code, en quelques minutes.

UserGuiding offre donc une plus grande variété d'éléments d'interface utilisateur pour les visites de produits qu'Apty. Cela signifie également que vos utilisateurs pourront accéder à une assistance en libre-service dans l'application via un centre d'aide.

Vous ne savez pas ce que vos utilisateurs pensent d'une fonctionnalité particulière ? Il vous suffit d'utiliser les enquêtes NPS de UserGuiding pour demander aux utilisateurs de noter la fonctionnalité entre 1 et 10. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les raisons pour lesquelles ils ont donné une note particulière, vous pouvez toujours faire un suivi avec une enquête qualitative en plus.

Comme Apty, UserGuiding vous permettra également de créer des infobulles, des check-lists et des visites de produits.

Mise en œuvre rapide

Contrairement à l'interface compliquée d'Apty, UserGuiding est extrêmement simple à utiliser.

Il vous suffit d'installer notre extension Chrome et de l'ajouter à votre site web en quelques minutes à l'aide d'un extrait de code.

Ensuite, même les chefs de produit non techniques pourront créer des guides en 15 minutes seulement. Chaque guide créé est un outil puissant qui rendra votre parcours client encore plus fluide et intuitif.

Si vous ne voulez pas nous croire sur parole, voici ce qu'en dit un commentateur de G2 :

Tarifs

• Sur une échelle mobile, en fonction de votre nombre de MAU.
• Si l'on part du principe qu'il y a 1 000 MAU, le plan Basic coûte 69 $ par mois et le plan Professionnel 199 $ par mois (payés annuellement).

UserGuiding vs Apty

2. WalkMe - formation coûteuse des employés et analyse pour les grandes entreprises

• Capterra : ⭐4.4/5 (62 commentaires)
• G2 : ⭐4.5/5 (412 commentaires)

Comme Apty, WalkMe est un outil de formation et d'engagement des salariés destiné aux grandes entreprises. Il est axé sur la transformation numérique et la productivité des employés, par opposition à l'onboarding des utilisateurs.

Fonctionnalités de WalkMe

La principale valeur ajoutée de WalkMe est qu'il vous permettra de créer des guides interactifs in-app pour vous aider à former vos employés à vos systèmes logiciels. Si vous êtes une grande entreprise avec une pile technologique complexe et un taux de rotation du personnel élevé, c'est un outil utile à avoir dans votre manche.

Y a-t-il une partie particulière d'un outil avec laquelle vos employés sont toujours bloqués ? Plutôt que de voir les employés venir poser des questions à la direction, WalkMe vous permettra d'ajouter une assistance contextuelle in-app, afin que votre personnel puisse résoudre ses propres problèmes.

L'idée générale est de rendre vos flux de travail internes plus fluides et automatisés. WalkMe dispose même d'analyses alimentées par l'IA qui examineront l'ensemble de votre flux de travail, rechercheront les inefficacités et vous donneront des recommandations automatisées pour résoudre les problèmes qu'ils découvrent.

La façon dont l'IA peut découvrir où les utilisateurs décrochent d'une fonctionnalité particulière est particulièrement innovante.

En couvrant tant de cas d'utilisation différents et complexes au niveau de l'entreprise, WalkMe a connu un certain gonflement des fonctionnalités au cours des dernières années. Cela peut compliquer le travail de l'équipe d'assistance, tout simplement parce que l'éventail des demandes est très large.

Tarifs

• Non disponible publiquement sur le site web de WalkMe
• Vous devez obtenir un devis auprès de l'équipe de vente de WalkMe.
• Des rapports en ligne indiquent que les forfaits de WalkMe commencent généralement à environ 10 000 dollars par an, ce qui correspond à son marché cible des entreprises

WalkMe vs Apty

Il y a très peu de différences entre WalkMe et Apty.

Tous deux sont des outils de niveau entreprise qui visent à résoudre le problème de la formation des salariés.

Les deux ont d'excellentes analyses, des visites de produits décentes, et pas trop de fonctionnalités d'onboarding des utilisateurs comme les enquêtes NPS ou les annonces de produits.

Les deux ont des pages de tarifs opaques qui vous obligent à tendre la main pour obtenir un devis ou une démo. Nous pensons que WalkMe est l'outil le plus cher d'après les commentaires en ligne, mais nous ne pouvons pas en être certains.

3. Whatfix - adoption digitale généraliste pour les grandes entreprises, avec des tarifs obscurs

• Capterra : ⭐4.6/5 (77 commentaires)
• G2 : ⭐4.6/5 (329 commentaires)

Whatfix est spécialisée dans la fourniture d'expériences d'adoption digitale sophistiquées pour les entreprises.

Fonctionnalités de Whatfix

Whatfix souhaite se positionner comme un outil d'adoption digitale fourre-tout pour les grandes entreprises.

À cette fin, il offre certaines des fonctionnalités proposées par Apty pour la formation des nouveaux employés, telles que des guides interactifs sur les produits et une assistance contextuelle par le biais d'infobulles. Si vous êtes en train de déployer un nouveau logiciel en interne, cela pourrait être un excellent moyen de faciliter ce déploiement.

Mais Whatfix souhaite également couvrir le cas d'utilisation de l'onboarding des utilisateurs et rivaliser avec des produits comme UserGuiding. Il propose donc également des fonctionnalités telles que des guides, des enquêtes NPS et des centres de ressources - bien qu'il manque notamment une fonctionnalité dédiée aux mises à jour des produits.

Tout comme WalkMe, Whatfix souffre d'une surabondance de fonctionnalités due au fait qu'il tente de regrouper trop de cas d'utilisation dans une seule plateforme. Si l'assistance de WalkMe est mauvaise, celle de Whatfix l'est encore plus puisque leurs clients doivent généralement se fier à des articles en libre-service plutôt que de parler à des agents d'assistance.

À ce titre, Whatfix affiche systématiquement l'un des pires taux de satisfaction de la clientèle parmi les outils de cette liste.

Tarifs

• Non divulgué publiquement. Pour obtenir un devis, vous devez contacter Whatfix.
• D'après les commentaires, les tarifs sont d'environ 1000 $ par mois pour l'accès à toutes les fonctionnalités.

Whatfix vs Apty

Whatfix et Apty s'adressent tous deux aux grandes entreprises et sont les plus à même de traiter le cas de l'onboarding des employés. Les deux outils ont des pages de tarifs opaques qui vous obligent à prendre contact avec eux pour obtenir un devis.

Cependant, Whatfix offre également un certain nombre de fonctionnalités pour le cas de l'onboarding de l'utilisateur que Apty n'a pas, comme les hotspots, les enquêtes NPS et les centres de ressources. Whatfix est donc de loin le meilleur outil si vous cherchez à former vos clients à l'utilisation de votre produit.

En revanche, si vous avez besoin d'utiliser un outil d'adoption digitale avec un bon service client, il est conseillé de se tenir à l'écart de Whatfix. Ce n'est pas le meilleur dans ce domaine.

4. Userpilot - onboarding approfondi et analyse des produits, mais pas facile à apprendre

• Capterra : ⭐4.6/5 (57 commentaires)
• G2 : ⭐4.6/5 (382 commentaires)

Userpilot est un outil d'onboarding des utilisateurs et d'analyse des produits qui cible les entreprises SaaS de taille moyenne.

Fonctionnalités d'Userpilot

Userpilot était auparavant connu pour la force de ses éléments d'onboarding utilisateur, tels que les hotspots, les infobulles et les modales. Bien que vous ayez besoin d'un développeur pour installer l'extrait de code d'Userpilot, une fois que c'est fait, vous pouvez personnaliser la plupart des éléments de l'interface utilisateur sans avoir besoin de coder du tout.

C'est une bonne chose pour les équipes où les développeurs sont pressés par le temps et ne veulent pas investir de l'énergie dans la construction manuelle d'infobulles. Cependant, il faut dire que certaines des personnalisations les plus complexes sur Userpilot nécessitent tout de même des connaissances CSS avancées.

Au cours des deux dernières années, Userpilot a beaucoup investi pour devenir davantage un outil d'analyse de produits - un domaine qui était auparavant une faiblesse. Vous pouvez désormais voir quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées et quels sont les utilisateurs qui passent du temps sur ces fonctionnalités. De manière plus inhabituelle, Userpilot vous indique également à quel endroit précis du flux de fonctionnalités vos utilisateurs décrochent.

Si vous souhaitez savoir pourquoi un segment d'utilisateurs particulier privilégie une fonctionnalité plutôt qu'une autre, vous pouvez également utiliser la fonctionnalité d'enquête in-app de Userpilot pour obtenir ces données auprès des clients.

Quel est le problème ?

Contrairement à Apty, Userpilot n'est pas un outil d'engagement des employés, il n'est donc pas le meilleur pour ce cas d'utilisation particulier. Son utilisation est également moins intuitive que celle de UserGuiding, par exemple. Les commentaires les plus négatifs en ligne ont tendance à mentionner la courbe d'apprentissage élevée :

Les deux principales fonctionnalités qui manquent à Userpilot sont une page de mise à jour des produits et des annonces in-app. Vous pouvez improviser une solution pour cette dernière en utilisant des modales, mais il ne s'agit pas d'une fonctionnalité d'annonce dédiée en tant que telle.

Tarifs

• À partir de 249 $ par mois, payés annuellement.
• Cela couvre jusqu'à 2 000 MAU.

Userpilot vs Apty

Bien qu'ils se situent tous deux dans le domaine de l'adoption de produits, Userpilot et Apty sont des outils très différents.

Apty vise le cas d'utilisation de l'onboarding des employés, tandis que Userpilot vise davantage l'onboarding des clients et des utilisateurs.

Les clients d'Apty sont principalement des grandes entreprises, tandis que Userpilot vise le marché intermédiaire.

Les analyses d'Userpilot sont beaucoup plus complètes que celles d'Apty, donc si vous avez besoin d'une solution qui vous aide à mesurer l'engagement et à trouver des idées pour améliorer votre onboarding, Userpilot pourrait être la meilleure solution.

Les deux outils sont coûteux, mais au moins Userpilot partage ses tarifs publiquement.

5. Intercom - Outil de support client alimenté par l'IA avec une fonctionnalité d'onboarding médiocre et hors de prix

• Capterra : ⭐4.5/5 (1056 commentaires)
• G2 : ⭐4.5/5 (3013 commentaires)

Intercom se présente comme un outil de service client centré sur l'IA.

Fonctionnalités d'Intercom

Intercom est peut-être mieux connu pour ses chatbots, qui sont devenus un moyen populaire pour les entreprises de répondre aux questions des clients sans nécessiter un grand nombre d'agents d'assistance. Le système d'IA de l'entreprise, baptisé Fin, peut résoudre la plupart des cas simples sans nécessiter d'intervention humaine.

Pour les questions plus complexes, Intercom peut également réduire le temps de réponse en formant Fin à suggérer des réponses automatisées sur la base de conversations d'assistance antérieures. Vous pouvez même aller jusqu'à demander à Fin d'apprendre le style de communication de vos agents et de reproduire leur ton.

En tant que plateforme de réussite client dont la principale valeur ajoutée est la réduction du taux de désabonnement, Intercom a également investi dans la création d'une automatisation simple de l'onboarding, afin de rendre votre produit plus intuitif à utiliser. Par exemple, vous pouvez créer des visites de produits simples (bien que pas spécialement interactives), complétées par des check-lists et des enquêtes in-app. Notez toutefois que la plupart de ces fonctionnalités nécessitent l'achat d'un module complémentaire.

Comme il sied à un outil principalement orienté vers le support client, les fonctionnalités d'onboarding proposées par Intercom sont limitées. Les seules enquêtes qu'il propose sont des enquêtes NPS, il n'y a donc aucune des données plus qualitatives que vous obtiendriez avec UserGuiding ou Userpilot. Intercom ne propose pas non plus de fonctionnalité dédiée à la mise à jour des produits. Bien que les analyses d'utilisateurs d'Intercom soient puissantes, elles manquent d'informations spécifiques sur l'utilisation des produits ou l'onboarding.

Tarifs

• À partir de 39 $ par siège et par mois
• Cela semble bon marché, mais considérez que des fonctionnalités d'onboarding plus avancées, telles que des visites de produits, des enquêtes, des check-lists et des tests A/B, ne sont disponibles que si vous achetez le module complémentaire de 99 $ par mois.
• Pour chaque cas d'assistance que l'agent Fin AI résout, Intercom facture 0,99 $.
• Intercom a également des frais supplémentaires, partiellement cachés, pour les campagnes par e-mail, SMS, WhatsApp et téléphone
• Tout cela signifie que le coût de l'Intercom a tendance à s'envoler rapidement.

Intercom vs Apty

Intercom et Apty sont des outils très différents.

Apty vise à aider les grandes entreprises à former leurs employés et est de loin le meilleur des deux outils pour ce cas d'utilisation particulier.

La proposition de valeur d'Intercom est un peu plus large, mais l'outil est meilleur pour le support client alimenté par l'IA.

Si vous ne choisissez entre les deux que pour l'onboarding des utilisateurs, Intercom offre beaucoup plus de fonctionnalités qu'Apty, mais à un prix assez élevé.

Mais ces deux outils sont moins bien adaptés au cas d'utilisation de l'onboarding que UserGuiding, Userpilot ou Stonly, qui sont tous des plates-formes dédiées à l'onboarding des utilisateurs.

6. Nickelled - bon pour l'onboarding simple des utilisateurs et des employés

Nickelled est à la fois un outil d'onboarding pour les employés et les clients.

Fonctionnalités de Nickelled

Les principales fonctionnalités proposées par Nickelled sont des guides, des hotspots et un widget d'aide in-app. Le widget d'aide est le plus innovant. Vos clients peuvent l'utiliser pour lancer des visites guidées, accéder à la documentation d'assistance ou naviguer vers une nouvelle zone de votre application. Tous ces outils peuvent être personnalisés en fonction des besoins uniques de votre entreprise et de ses segments de clientèle.

Nickelled espère que vous pourrez utiliser cet ensemble de fonctionnalités à la fois pour former vos employés à des outils logiciels complexes tels que Salesforce et pour apprendre aux nouveaux utilisateurs à tirer le meilleur parti de votre produit. Et pour les cas d'utilisation simples, nous pensons qu'ils ont de très bons arguments en faveur de leur logiciel.

Le problème se pose lorsque vos besoins deviennent un peu plus complexes. Et si vous avez besoin d'un outil d'enquête, ou d'un moyen d'annoncer des mises à jour de produits in-app ? Et si vous voulez que les données de votre entreprise soient sécurisées par quelque chose comme une certification SOC 2 ? Nickelled ne fournit pas vraiment de réponses satisfaisantes à ce genre de questions.

Tarifs

• Non partagé ouvertement sur le site internet de Nickelled
• Vous devez obtenir un devis

Nickelled vs Apty

Nickelled est un outil plus polyvalent qu'Apty.

Alors qu'Apty n'est vraiment adapté qu'à l'onboarding des employés, Nickelled couvre l'onboarding des employés et des utilisateurs de produits.

Ces deux outils ont des tarifs opaques qui vous obligent à vous rapprocher de leurs équipes commerciales respectives pour obtenir un devis.

Aucun des deux outils n'est la meilleure option pour couvrir les cas d'utilisation plus complexes d'onboarding des utilisateurs impliquant des enquêtes ou des annonces in-app. Si vous avez besoin de ces fonctionnalités, essayez plutôt UserGuiding.

7. Stonly - outil d'adoption de produits doté d'une solide fonction de base de connaissances, mais peu personnalisable

• Capterra : ⭐4.4/5 (11 commentaires)
• G2 : ⭐4.8/5 (125 commentaires)

Stonly est un outil d'onboarding pour les utilisateurs qui est connu pour sa fonction de base de connaissances et qui excelle dans les cas d'utilisation simples.

Fonctionnalités de Stonly

Stonly offre la gamme typique de fonctionnalités communes à la plupart des plateformes d'onboarding des utilisateurs, notamment des hotspots, des infobulles et des check-lists. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour construire des guides interactifs de produits pour vos clients.

La base de connaissances de Stonly est particulièrement efficace pour soulager vos ressources d'assistance. En dirigeant les clients vers une base de connaissances in-app, vous réduirez le nombre de demandes d'assistance que vos agents devront traiter, ainsi que le nombre d'agents que vous devrez conserver au sein de votre personnel. En plus de cela, vos agents peuvent utiliser la fonctionnalité d'IA générative de Stonly pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées sans avoir à trop réfléchir ou à tout taper manuellement.

Malheureusement, les options de personnalisation disponibles sur Stonly sont quelque peu limitées, contrairement à UserGuiding ou Userpilot. Nous pensons que cela est dû au fait que Stonly est un nouvel acteur sur le marché. De même, vous ne pouvez pas tester vos éléments d'interface utilisateur avec Stonly pour voir lequel est le plus performant.

Bien que vous puissiez faire des sondages avec Stonly, la plateforme ne prend en charge que les sondages NPS, les sondages qualitatifs sont donc hors de portée, du moins pour l'instant. Stonly n'a pas de fonctionnalité de mise à jour des produits en tant que telle, bien que vous puissiez improviser une solution à cela en utilisant des annonces in-app. Stonly n'a pas non plus investi aussi lourdement dans les intégrations que certains des autres outils de cette liste - offrant seulement 6 d'entre eux à la date de rédaction de cet article.

Tarifs

• Non disponible publiquement sur le site internet de Stonly
• Vous devez demander un devis à Stonly.
• Selon G2, les tarifs commencent à partir de 125 dollars par mois.

Stonly vs Apty

Ces deux outils se présentent comme des logiciels d'adoption de produits et ont des pratiques tarifaires opaques, mais les similitudes s'arrêtent là.

Apty est beaucoup plus axé sur le cas d'utilisation de la formation des employés que Stonly. En revanche, Stonly correspond beaucoup mieux au cas d'utilisation de l'onboarding des utilisateurs.

Conclusion

Apty est un outil d'adoption digitale solide si vous cherchez quelque chose pour vous aider à former vos employés. Cependant, il manque la profondeur des fonctionnalités nécessaires pour le cas d'utilisation de l'onboarding des utilisateurs.

Si votre objectif est de former les utilisateurs à l'adoption de votre produit, nous vous encourageons à jeter un coup d'œil à UserGuiding. Il est explicitement conçu pour l'onboarding des utilisateurs, il est donc livré avec des options comme les mises à jour de produits et les enquêtes qui manquent à Apty. Il est également très peu codé et la construction d'éléments d'interface utilisateur est très intuitive.

Vous ne voulez pas nous croire sur parole ? Essayez UserGuiding gratuitement dès aujourd'hui et faites-vous votre propre opinion.