15 consejos esenciales para un mejor onboarding del usuario

¿Por qué es tan importante el onboarding de los nuevos usuarios?

El onboarding es, de hecho, un paso muy importante del viaje de tus usuarios en tu sitio web. Porque es el corazón de la experiencia del usuario.

Ponte en el lugar del cliente. Está visitando tu sitio web porque tiene un problema y necesita algo. Puede ser tu solución SaaS, los productos que vendes en tu sitio web de comercio electrónico, etc. ¿Por qué deberían elegirte a ti si hay alternativas? Cuanto antes vean el valor real de tu solución, antes se convertirán en tus clientes.

El onboarding de nuevos usuarios también ha demostrado ser una de las partes más importantes del viaje del usuario. Como también mencionó Neil Patel en su artículo, un pequeño aumento de tu tasa de activación hace que tu marketing sea mucho más rentable. Y una mejor experiencia de onboarding del usuario es la clave para una mayor tasa de activación. Así es como tus usuarios ven el valor real de tu producto. Entonces se convierten en tus clientes.

15 consejos para mejorar tu flujo de onboarding

UserGuiding es un software de onboarding de usuarios sin código que te ayudará en este asunto. Prepara tu proceso de onboarding de usuarios tan sencillo como preparar una presentación. Sí, ¡sabemos que los desarrolladores siempre están ocupados! Y por eso te ofrecemos nuestra solución de onboarding de usuarios para aumentar tus tasas de conversión.

1- Analiza las acciones de tus usuarios

Para crear una experiencia de onboarding precisa para tus usuarios, debes hacer un seguimiento de sus acciones y comprender los patrones de uso. Crea embudos basados en eventos para saber en qué punto tus usuarios se enfrentan a un obstáculo y abandonan tu sitio web sin ser tus clientes. Ahí es donde una buena solución de onboarding les ayudará.

2- Establece un objetivo para mostrar tu valor único

Ahora ya conoces el reto al que se enfrentan tus visitantes en tu sitio web. ¡Es hora de pasar a la acción! ?

Crea un flujo de onboarding de usuario exhaustivo que muestre el valor que aportas. Anima a los nuevos usuarios para que completen un objetivo. Analizando lo que hizo que tus clientes anteriores te pagaran, intenta crear la misma experiencia en tu flujo de onboarding.

3- Despeja el camino hacia el momento "¡Ajá!"

No intentes mostrarlo todo a la vez. Sé preciso y sólo intenta dirigir al usuario hacia un objetivo. Deja otras funciones y ventajas para más adelante, ¡la primera impresión debe ser la de un producto excelente!

4- Recoge las opiniones de los clientes

La forma en que tus clientes interactúan con tu producto es una preocupación muy crucial para el onboarding de los usuarios. Recopilar las opiniones de los clientes sobre cómo entienden los usuarios por qué acuden a tu producto puede proporcionar información muy significativa que te permita llevar tu producto al siguiente nivel. Es una gran métrica para comprobar si tu flujo de onboarding cumple las expectativas del cliente. 

5- Tómate en serio el éxito del cliente

El éxito de tus clientes al utilizar tu producto es una definición sencilla del éxito del cliente. Si tus clientes fracasan al utilizarlo, es una alerta muy vital para cambiar o mejorar algunas cosas. El onboarding del usuario es uno de los fenómenos más importantes que tiene un gran efecto en el éxito de tus clientes con tu producto.

6- Sigue y analiza cada paso

El objetivo de crear un onboarding de usuario es aumentar tus tasas de conversión. Si no cuentas y analizas cada paso, ¿cómo vas a saber cómo mejorarlo? Haz un seguimiento de las tasas de finalización de cada paso del onboarding y mejóralo.

7- Empieza a hacer pruebas A/B

Ahora sabes exactamente qué paso de tu embudo de onboarding es responsable de la fuga de cubos. ¡Es hora de hacer lluvias de ideas y pruebas A/B!

Basándote en los resultados satisfactorios de tu proceso de onboarding, busca nuevas ideas para mejorar los pasos que fallan. Cambia la llamada a la acción, la primera imagen de la página de inicio, haz sonreír a tu CEO. Nunca sabes lo que te funcionará, hasta que lo intentas. Algo que funciona para otros puede no funcionar para ti.

¿Cómo hacer pruebas A/B fácilmente? Si aún no conoces Google Optimize, ya es hora. Puedes utilizar Google Optimize gratis para hacer pruebas A/B sin codificar. Es realmente útil para ver lo que funciona.

8- Itera y sigue obteniendo mejores resultados

La sugerencia más importante para el onboarding de usuarios es iterar. No te detengas cuando encuentres algo que funcione mejor que lo anterior. Cada resultado de una prueba A/B te permitirá saber qué cambio aumenta mejor tus tasas de conversión. Sigue haciendo experimentos hasta que tu empresa se convierta en un unicornio y digas a los demás que los hagan ?

9- Comprueba el flujo de onboarding de tu competencia

Regístrate para utilizar el producto de la mayor empresa de tu nicho. Puede parecer hacer trampa, pero probablemente hayan hecho muchas pruebas A/B y puedan indicarte las mejores prácticas. Mira cómo onboarding a los nuevos usuarios. Toma notas mientras experimentas un tour del producto.

Entonces arremángate, tómate un buen café y crea uno mejor.

10- El onboarding del usuario debe ser fácil

Tu empresa de SaaS puede tener un producto increíble con la tecnología más avanzada. Pero no serás una empresa unicornio hasta que tus usuarios entiendan cómo hacerlo.

Incluso antes de diseñar tu tour interactivo, pide a la gente que se registre y utilice tu producto. Pero ten cuidado con esto. Debes hablar con personas reales, del mismo segmento o cercano al de tus clientes potenciales para tu producto. Así que no confíes en personas irrelevantes.

11- Las guías reutilizables aumentan el compromiso de los usuarios

Tus usuarios no disfrutan realmente de un onboarding completo, ya que están empezando a utilizar tu aplicación web. Deja que los usuarios entiendan claramente lo que haces, y luego dales la oportunidad de contar con tu ayuda cuando la necesiten.

Utilizar un asistente de guía es perfecto para ello. Los usuarios pueden buscar lo que necesiten y llegar a tus guías interactivas precreadas. Especialmente para la adopción de nuevas funciones. Podrán ver todas las guías y probar las funciones que no hayan utilizado, sin que les molesten.

12- Ser breve y claro puede ser muy eficaz

Crear un flujo lo más corto y claro posible permite a los usuarios llegar más allá del principio. Sin embargo, un flujo de onboarding de usuario muy largo disminuye la probabilidad de llegar al siguiente paso. Cuando un flujo consta de demasiados pasos, puede hacer que los clientes tiendan a abandonar el producto.

13- Educa a tus clientes con guías interactivas

Cuando un nuevo usuario visita tu sitio web por primera vez, puede que no tenga ni idea de lo que hace tu producto. Además, puede que no tengan ganas de aprenderlo.

Educar a los usuarios con documentación y vídeos ya no funciona. La gente elige flujos de onboarding interactivos. Debes mostrar inmediatamente la propuesta de valor de tu producto SaaS con un texto héroe descriptivo, una imagen complementaria para asegurarte de que más personas se conviertan en usuarios a partir de simples visitantes.

14- Personalizar el onboarding añade valor a tu producto

La personalización hace que los clientes estén más comprometidos y ayuda a construir relaciones sólidas con ellos. Comprender la experiencia individual de cada usuario y cómo alcanza sus objetivos con tu producto y responder a sus necesidades es el núcleo de la propuesta de valor.

15- Los checklists son muy útiles

La primera vez que los usuarios interactúan con el panel interno de tu producto SaaS después de iniciar sesión es muy importante. Si no entienden cómo resolver su problema fácilmente con tu producto inmediatamente, lo siento, se ha ido.

Los checklists, las barras de progreso y los elementos de gamificación funcionan muy bien para el onboarding de nuevos usuarios. Además, los manuales de usuario a la carta ayudarán al usuario a descubrir tu producto más a fondo y reducirán tus costes de atención al cliente.