Las 8 mejores herramientas de seguimiento de eventos

¿Qué es el seguimiento de eventos?

El seguimiento de eventos es el proceso de monitorizar y analizar las acciones específicas que realizan los usuarios en un sitio web o aplicación móvil.

Estas acciones las predeterminan los equipos de producto basándose en su visión del producto y en los objetivos de la empresa. Pueden variar desde clics y envíos de formularios hasta interacciones personalizadas, como compras dentro de la aplicación.

El seguimiento de estos eventos de usuario permite a los equipos de producto comprender cómo interactúan los usuarios con su producto o sitio web y optimizarlo en consecuencia.

Diferentes sectores y productos pueden requerir el seguimiento de diversos eventos. Sin embargo, entre los eventos más comunes de los que hacen un seguimiento muchas empresas se incluyen:

• Páginas vistas/ visitas de usuarios
• Clics en CTA
• Inscripción al seminario web
• Envío de formularios/encuestas
• Finalización de tareas
• Creaciones de proyectos
• Interacciones de onboarding
• Reproducciones de vídeo
• Uso de la función
• Compras
• Abandono de carritos
• Hora de la sesión
• Inicio/fin de la sesión
• Descenso de usuarios

¿Por qué necesitas herramientas de seguimiento de eventos?

¿Puedes hacer el seguimiento de los eventos de usuario tú mismo sin herramientas de terceros? Por supuesto que sí.

¿Es lógico y merece la pena realizar todo el trabajo manual? En absoluto.

Las herramientas de seguimiento de eventos te muestran qué funciones son populares y cuáles se ignoran.

• ¿Se atascan los usuarios en algún sitio?
• ¿Abandonan el carrito en el último paso?
• ¿Se fijan en la CTA e interactúan con ella?
• ¿Pueden enviar sus comentarios fácilmente, o tienen alguna dificultad?
• ¿Hay algún fallo de diseño que bloquee algo importante?

Puedes hacer un seguimiento de todos estos eventos sin tener que configurar lógicas de código separadas, desviar datos a Hojas de cálculo de Google y analizar cada caso individualmente. Las herramientas de seguimiento de eventos te permiten crear y supervisar eventos personalizados sin batallas de codificación.

Reúnen todos los datos en paneles fáciles de usar para facilitar el análisis. Algunas herramientas incluso proporcionan análisis de comportamiento o de sentimiento. O permiten a los usuarios no técnicos hacer preguntas sobre sus datos y recibir respuestas o informes rápidos.

Además, puedes vincular los objetivos de tu empresa con los eventos de los usuarios y hacer un seguimiento conjunto.

Las herramientas de seguimiento de eventos proporcionan a los equipos resultados y paneles presentables. Luego puedes compartirlos fácilmente con las partes interesadas o los miembros no técnicos del equipo.

Por ejemplo;

→ ¿Tu equipo de marketing quiere ver el impacto de una nueva campaña? Una herramienta de seguimiento de eventos puede crear paneles o informes detallados sobre los clics en los CTA, incluyendo gráficos circulares o de barras.

→ ¿Necesitas evaluar el compromiso de tu sitio web? Una herramienta de seguimiento puede proporcionar información sobre los sentimientos de los usuarios mediante el análisis de sentimientos, identificando acciones como los clics de enfado.

Funciones importantes de una herramienta de seguimiento de eventos

Las distintas herramientas de seguimiento de eventos ofrecen diversas funcionalidades más allá del seguimiento de eventos. Algunas destacan en análisis, mientras que otras se centran en funciones de compromiso con el producto.

Pero esto es lo que todos ellos deberían tener 👇🏻

Segmentación de usuarios

La segmentación de usuarios es crucial para analizar cómo interactúan los distintos grupos de usuarios con elementos específicos del sitio web o funciones del producto.

Esta información te ayuda a identificar si determinados segmentos muestran falta de interés por una función concreta.

→ Por ejemplo, si un grupo de usuarios no se compromete con una nueva función, puedes crear material adicional o tutoriales para promover la adopción entre este grupo. Adaptar tu enfoque en función de la segmentación garantiza que cada grupo de usuarios reciba la experiencia más relevante.

Pruebas A/B

Las pruebas A/B te permiten comparar diferentes versiones de una función o página para ver cuál funciona mejor. Este enfoque basado en datos te ayuda a tomar decisiones informadas.

→ Por ejemplo, puedes probar dos páginas de destino diferentes para determinar cuál genera más conversiones. Después, optimiza tus procesos para mejorar el rendimiento del producto.

Creación de eventos personalizados

La creación de eventos personalizados te permite hacer un seguimiento de las acciones específicas que importan a tu empresa. No todas las acciones de los usuarios son iguales para todas las empresas. Al personalizar los eventos, te aseguras de que estás capturando los datos más relevantes para tus objetivos.

→ Por ejemplo, en una aplicación de aprendizaje de idiomas, podrías hacer un seguimiento de los cursos completados para comprender el progreso y el compromiso del usuario. En los juegos, podrías hacer un seguimiento del tiempo que pasan los usuarios construyendo personajes para ver qué funciones son las más atractivas.

Seguimiento hacia atrás

El seguimiento retrospectivo es esencial para aplicar reglas de eventos a usuarios que completaron los criterios antes de que se creara el evento. Esta función garantiza que no pierdas ningún dato histórico y que siempre tengas una visión completa del comportamiento de los usuarios.

→ Por ejemplo, si empiezas hoy el seguimiento de una nueva función, el seguimiento retrospectivo te permite ver las interacciones anteriores de los usuarios con esa función, lo que te proporciona un registro histórico completo. Esta visión completa es vital para un análisis preciso y una toma de decisiones informada.

Transmisión de datos en tiempo real

La transmisión de datos en tiempo real proporciona información inmediata sobre las acciones de los usuarios. Esto permite tomar decisiones y resolver problemas con rapidez.

→ Por ejemplo, supongamos que una nueva función está causando problemas inesperados. Los datos en tiempo real pueden ayudarte a identificar y abordar el problema con prontitud y minimizar la frustración del usuario.

Integraciones

Las integraciones con otras herramientas y plataformas mejoran la funcionalidad de tu sistema de seguimiento de eventos. Permiten un flujo de datos sin fisuras y un análisis exhaustivo.

→ Por ejemplo, la integración con un sistema CRM te permite combinar los datos de comportamiento de los usuarios con la información de los clientes. Proporciona una visión más holística de tus usuarios y permite estrategias mejor orientadas.

Las mejores herramientas de seguimiento de eventos

UserGuiding

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos que ayuda a las empresas a comprometerse con los usuarios de sus productos y a mejorar la retención de los mismos.

Te permite crear experiencias interactivas dentro de la aplicación, encuestas a los usuarios, centros de recursos, páginas de actualización de productos, bases de conocimientos y mucho más.

Una vez que garantices un mayor uso de las funciones con la comunicación y las interacciones dentro de la aplicación, podrás aumentar también la satisfacción general del usuario y su fidelidad.

Con UserGuiding, puedes seguir los cambios en determinados atributos de los usuarios y controlarlos a través del panel de análisis. 

Una vez que elijas el atributo de usuario que quieres monitorizar, el sistema rastrea y contabiliza el evento cada vez que el valor del atributo cambia al especificado. Sólo tienes que asegurarte de que el atributo se identifica y se envía a UserGuiding.

También puedes activar el seguimiento retrospectivo, que te permite aplicar el seguimiento a los usuarios que cumplían los criterios antes de que se creara el evento. De este modo, capturas datos históricos y obtienes una visión completa de las interacciones de tus usuarios.

Combinando el seguimiento de eventos con otras funciones de UserGuiding, puedes...

• Segmentar a tus usuarios en función de su comportamiento
• Ofrecer experiencias personalizadas
• Aumentar el compromiso y la adopción de funciones
• Tomar decisiones basadas en datos

Este es el aspecto del panel de análisis:

Con la funcionalidad de análisis de UserGuiding, obtienes una imagen clara de cómo interactúan los usuarios con tu producto. Puedes ver distribuciones gráficas de finalizaciones y visualizaciones para detectar las tendencias de los usuarios.

Sumérgete en la analítica de pasos para comprender exactamente dónde empiezan a abandonar los usuarios. ¿Quieres profundizar aún más? Consulta la lista de usuarios para ver el recorrido de cada uno de ellos.

Se trata de darte la información que necesitas para mejorar la experiencia del usuario.

👉🏻 Pruébalo tú mismo 👈🏻

Precios de UserGuiding

• Plan Básico: $89/mes (facturación anual)
• Plan Profesional: $249/mes (facturación anual)
• Plan Corporativo: precios personalizados

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Mixpanel

Mixpanel es una herramienta de seguimiento de eventos y análisis de productos. Es compatible con aplicaciones móviles, aplicaciones web y sitios web.

Mixpanel proporciona información mediante informes detallados y análisis de datos en tiempo real. Las empresas lo utilizan para comprender el comportamiento y las tendencias de los clientes.

Mixpanel rastrea los eventos y crea paneles e informes personalizados. Los paneles revelan las correlaciones (o la falta de ellas) para ayudarte a identificar rápidamente las causas raíz. Ofrece varias opciones de filtrado y desglose, como datos demográficos, tipos de cuenta y comportamiento.

Este es el aspecto del panel principal:

Y aquí tienes un ejemplo de página de usuario:

Como herramienta de análisis, Mixpanel también puede utilizarse para otras tareas de supervisión, como el seguimiento de la retención, el crecimiento y las campañas.

Aquí tienes un ejemplo de informe de retención:

Precios de Mixpanel

• Free: $0
• Growth: $28/mes
• Enterprise: precios personalizados

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Hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis del comportamiento de los usuarios. Permite a las empresas comprender mejor a los usuarios mediante mapas de calor y grabaciones de sesiones de usuario.

‎Con los mapas de calor, puedes ver qué partes de tu sitio web reciben atención y tráfico y cuáles se omiten o se pasan por alto.

También muestran si tus banners, CTAs y otros elementos interactivos impulsan las ventas y los registros.

Y con la repetición de sesión, puedes ver exactamente cómo navegan los usuarios por tu sitio o aplicación. También puedes ver todos los problemas y errores que encuentran durante su sesión y, posiblemente, entender por qué se comportan de una determinada manera.

Precios de Hotjar

Observe: (pago anual)

• Basic: 0
• Plus: $31/mes
• Business: $79/mes
• Scale: $170/mes

Ask: (pago anual)

• Basic: 0
• Plus: $47/mes
• Business: $63/mes
• Scale: $127/mes

Engage: (pago anual)

• Basic: 0
• Plus: $39,2/mes
• Business: $440/mes
• Scale: precios personalizados

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Amplitude

Amplitude es otra potente plataforma de seguimiento de eventos y análisis de productos. Funciona tanto en aplicaciones como en sitios web y ofrece la función de grabación de sesiones.

Amplitude visualiza todos los datos de los usuarios y los consolida en un panel completo. Aquí puedes hacer un seguimiento en tiempo real de los flujos de eventos, el compromiso de la sesión y los KPI del producto.

Amplitude ofrece información e informes completos sobre el embudo a través de varios canales, campañas de marketing y ventas, y páginas web.

Su panel principal tiene el siguiente aspecto 👇🏻

Con Amplitude, puedes seguir el comportamiento de los usuarios, crear segmentos de usuarios específicos y realizar pruebas A/B para mejorar el compromiso.

Precios de Amplitud

• Starter: 0
• Plus: $49/mes (pago anual)
• Growth: precios personalizados

Heap

Heap es una herramienta de análisis de productos y seguimiento de eventos que ofrece amplias funciones de automatización, así como paneles detallados. Ayuda a los equipos a manejar y analizar eficazmente sus datos sin agobiarse ni pasar por alto aspectos críticos.

‎Las funciones más destacadas de Heap son Heap Illuminate y Journeys.

➡️ Heap Illuminate descubre automáticamente comportamientos y patrones clave de los usuarios en tus datos. Utiliza algoritmos avanzados para identificar acciones y tendencias significativas sin necesidad de análisis manuales.

Esta función te ayuda a realizar un seguimiento de la conversión y a determinar rápidamente qué impulsa el compromiso y la retención de los usuarios.

➡️ Heap Journey te permite visualizar y analizar el recorrido completo del usuario en tu producto. Mapea cada paso que dan los usuarios, desde la interacción inicial hasta la conversión final, proporcionando una visión clara de sus recorridos.

Esta función te ayuda a comprender dónde abandonan los usuarios, identificar los cuellos de botella y optimizar la experiencia del usuario. Una vez añadidos todos los eventos y posibles pasos del recorrido, el mapa tiene este aspecto:

Heap proporciona a los equipos plantillas de gráficos para ayudarles a interpretar sus datos. Sorprendentemente, en lugar de utilizar nombres técnicos, estas plantillas se titulan como preguntas que suelen hacer los directivos.

Este enfoque facilita a los equipos la búsqueda de la información que necesitan.

Así:

Están clasificadas por objetivos principales, como adquisición, activación y retención. Una vez que elijas una plantilla, todo lo que tienes que hacer es rellenar los detalles y hacer clic en analizar 👇🏻

También puedes grabar repeticiones de sesiones, crear mapas de calor u obtener informes y análisis rápidos de tus datos con la ayuda de AI CoPilot. Puedes solicitar informes, tablas comparativas o resúmenes gráficos.

Precios de Heap

• Free: $0
• Los otros tres planes de precios de Heap (Growth, Pro, Premier) tienen precios personalizados. Ponte en contacto con ellos para obtener más información.

Fullstory

Fullstory es una herramienta de análisis de datos de comportamiento. Promete a las empresas comprender el comportamiento de los usuarios interpretando cada clic en un botón, cada toque y cada recarga de página. Fullstory afirma que cada interacción muestra el sentimiento del usuario: cómo se siente y posiblemente por qué.

Fullstory ayuda a las empresas a localizar y resolver los puntos de fricción antes de que provoquen pérdidas de ingresos. Identifica los clics muertos, los clics furiosos y los clics de error. Después, crea informes detallados proporcionando una cuantificación automática y revela el impacto potencial en los ingresos.

Al igual que muchas otras herramientas de seguimiento de eventos, Fullstory ofrece funciones de grabación de sesiones y mapas de calor.

Integra las repeticiones de las sesiones en resúmenes e informes, proporcionando un contexto valioso para que los equipos comprendan mejor las interacciones de los usuarios.

Sin embargo, con Fullstory, los mapas de calor son algo más que mapas de calor: también incluyen análisis de sentimiento. Cuando observas un punto "caliente" en tu sitio web, no siempre indica una gran interacción; también podría ser un punto de clic rabioso.

Precios de Fullstory

• Todos los planes de precios de Fullstory (Data Direct, Business, Advanced, Enterprise) tienen precios personalizados. Ponte en contacto con ellos para obtener más información.

ADEMÁS: 14 días de prueba gratuita 🎉

Matomo

Matomo es un sistema de análisis web y seguimiento de eventos de código abierto centrado en la seguridad y la privacidad de los datos. Entre sus funciones más destacadas se incluyen la propiedad total de los datos, un sólido cumplimiento de la normativa sobre privacidad (como la GDPR) y amplias opciones de personalización.

Matomo permite a las empresas realizar un seguimiento del comportamiento y las interacciones de los usuarios, evaluar el rendimiento del sitio web y crear informes detallados. Todo ello manteniendo los más altos niveles de privacidad y seguridad de los datos.

Una función exclusiva de Matomo son sus perfiles de visitante, que recopilan todas las acciones que un usuario individual ha realizado en tu sitio web en un registro histórico detallado.

Puedes analizar tus datos por ubicación, tipo de dispositivo, software, hora o ID de usuario. Además, puedes visualizarlos en varios formatos, como cohorte, mapa del mundo o formato de lista.

Esto te permite obtener información sobre el recorrido tanto de los clientes fieles como de los visitantes frecuentes que aún no han realizado una compra.

Matomo también incluye herramientas clave de seguimiento de eventos, como informes en tiempo real, mapas de calor, grabaciones de sesiones, pruebas A/B, embudos y seguimiento de objetivos.

Precios de Matomo

• On-Premise: €0
• Cloud: €22/mes (tráfico mensual de 50.000 visitas)

ADEMÁS: 21 días de prueba gratuita 🎉

Google Analytics (GA4)

Google Analytics es una de las herramientas de análisis y seguimiento de sitios web más populares entre las empresas. Se integra perfectamente con otras herramientas de Google, y el plan gratuito está repleto de funciones.

Puedes seguir fácilmente las tasas de conversión, analizar tu audiencia y modelar atribuciones.

Google Analytics destaca por sus capacidades integradas de automatización y modelización. Aprovecha el aprendizaje automático para generar informes predictivos, resúmenes y perspectivas a partir de los datos de los clientes.

GA ofrece amplias funciones de análisis y proporciona informes detallados de compromiso a partir de datos de seguimiento de eventos. También ofrece informes de monetización y adquisición. Visualiza el recorrido y los embudos del cliente y ofrece una visión clara de las interacciones de los usuarios.

Aquí tienes un ejemplo de panel de seguimiento de eventos de GA4:

Además, destaca los solapamientos de segmentos y revela dónde los clientes de diferentes segmentos muestran comportamientos similares. Esto ayuda a descubrir nuevos puntos de vista y profundiza en el conocimiento de tu base de usuarios.

Sin embargo, GA tiene una curva de aprendizaje pronunciada y no es muy fácil de usar.

Precios de Google Analytics (GA4)

• Standard: 0
• 360: suele empezar en $50.000/año

Conclusión

Hay muchas herramientas de seguimiento de eventos con diversas funciones y funcionalidades adicionales disponibles en el mercado. Entre ellas se incluyen análisis avanzados, análisis de comportamiento, repeticiones de sesiones, mapas de calor, flujos in-app, seguimiento de objetivos...

Hay una opción adecuada para cada necesidad y presupuesto.

¡Buena suerte para encontrar el adecuado para ti!