7 Alternativas a UserGuiding: ¿Cómo se comparan?

Qué hace bien UserGuiding

UserGuiding es una plataforma integral de adopción de productos que te permitirá incorporar a tus usuarios de forma rápida y sencilla. No se detendrá ahí y apoyará tus esfuerzos de adopción con muchas funciones.

Funciona con una intuitiva extensión de Chrome que te permite crear varios elementos de onboarding de usuario como una superposición a tu producto, sin tener que utilizar código.

Estos elementos incluyen todos los que esperas de una herramienta de onboarding, como tooltip, hotspots, modales, centros de recursos, base de conocimientos y checklists.

Pero UserGuiding va más allá, con dos funciones de las que carecen muchos competidores.

Profundidad de las funciones de onboarding

Estas dos funciones son las encuestas in-app y las actualizaciones de productos in-app.

Las encuestas NPS son una forma útil de averiguar lo que piensan los usuarios de una función concreta, sin tener que enviarles un correo electrónico o llamarles por teléfono.

Para obtener los mejores resultados, acompaña una encuesta NPS con una encuesta cualitativa para descubrir las razones por las que determinados usuarios dieron a tu función una puntuación determinada.

¿Estás lanzando una nueva función de producto? La mayoría de las herramientas de onboarding te dejarán solo y te pedirán que envíes una actualización a tu lista de correo o a tus seguidores en las redes sociales. 

Si quieres anunciar la nueva función in-app, algunas herramientas te permitirán improvisar una solución para ello utilizando un modal. UserGuiding va más allá con una página dedicada a las actualizaciones del producto. 

Análisis sofisticados

UserGuiding te ofrece una inmersión mucho más profunda en el análisis del comportamiento de lo que la mayoría de los competidores pueden conseguir.

Por ejemplo, UserGuiding te permite establecer acciones específicas como objetivos y luego ver cuántos usuarios o segmentos de usuarios vieron, completaron o abandonaron esos objetivos. Algunos competidores te permiten filtrar esta vista por usuario o segmento de usuario. 

UserGuiding también lo hace y, además, te permite filtrar por empresa. 

Esto te permite responder a preguntas complejas como: "¿Cuántos usuarios de Apple Inc. que se incorporaron antes de enero de 2024 completaron la guía interactiva de la función XYZ en la semana siguiente a su lanzamiento?".

Sin este tipo de información, irás a ciegas en tus intentos de mejorar el proceso de onboarding. 

Seguridad de los datos de los clientes

UserGuiding cumple las normas de seguridad de datos SOC 2, líderes del sector.

Esto significa que puedes estar seguro de que ni tus datos ni los de tus clientes van a acabar en malas manos. 

Puedes ver todos los detalles sobre cómo gestionamos los datos aquí.

Precios flexibles

A diferencia de muchos competidores, compartimos nuestros precios de forma transparente en nuestro sitio web.

UserGuiding es más asequible que la mayoría de los demás proveedores de software de onboarding, con cuotas mensuales a partir de $69 al mes (para hasta 1.000 MAU).

En particular, estas tarifas se basan en tu número de usuarios activos mensuales (MAU). Esto significa que UserGuiding crece contigo a medida que tu negocio crece.

Inconvenientes de UserGuiding

UserGuiding es un gran programa, pero como todo, tiene sus defectos.

Aunque la capacidad de rastrear eventos que hemos mencionado anteriormente es extremadamente útil, a veces tienes que utilizar código para sacar el máximo partido a esa funcionalidad.

A diferencia de algunos de nuestros competidores, en particular Intercom, no ofrecemos un asistente de IA para atender las consultas de asistencia.

Y tampoco ofrecemos soporte para incorporar usuarios a aplicaciones móviles. En otras palabras, UserGuiding es sólo para aplicaciones web. 

Las 7 mejores alternativas a UserGuiding

En el resto de este artículo, repasaremos algunos competidores de UserGuiding, destacando sus pros y sus contras para que puedas tomar una decisión informada para tu negocio.

1. Appcues - potentes funciones de onboarding que requieren un desarrollador y una inversión considerable

• Capterra ⭐4,8/5 (102 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (305 opiniones)

Como la plataforma de onboarding de usuarios más antigua del mercado, Appcues es algo así como el abuelo del mundo de la adopción digital. 👴

Ofrece potentes funciones de onboarding, siempre que tu empresa pueda permitírselas. 

Funciones de Appcues

Appcues ofrece todas las funciones estándar que cabe esperar de un software de este sector, como guías, hotspots, checklists y encuestas.

La plataforma es quizás más conocida por sus análisis, que son de primera categoría. Puedes utilizarlas para analizar el rendimiento de las funciones de tu producto y de los elementos de UI que crees, y luego crear informes para dar información a tu equipo de producto. 

En particular, puedes hacer todo esto sin necesidad de codificar, lo cual es muy impresionante. 

Si necesitas soporte para incorporar usuarios a varias plataformas, Appcues también puede ayudarte. La mayoría de las herramientas de onboarding, incluida UserGuiding, son sólo web, pero Appcues te permitirá crear una experiencia de onboarding consistente en múltiples plataformas.

Aunque el alcance y la profundidad de las funciones que puedes crear con Appcues son potentes, ten en cuenta que personalizarlas en toda su extensión a menudo requiere que involucres a uno o dos desarrolladores. Esto puede ser un problema si tus recursos de desarrollo son escasos, ya que cada hora que dedicas a la UI de onboarding es una hora que no dedicas al desarrollo de tu producto principal. 

Precios

• Desde $249 al mes
• ¡Ten en cuenta que esto es casi el triple de lo que cuesta UserGuiding!
• Algunas opiniones en Internet también mencionan alguna que otra subida de precios sin previo aviso
• No olvides incluir también el coste de tus promotores

Appcues vs UserGuiding

2. Userpilot - onboarding profundo y análisis del producto, pero le faltan funciones y no es fácil de aprender

• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)
• G2: ⭐4,6/5 (382 opiniones)
  

Userpilot es una herramienta de onboarding y análisis de productos dirigida a empresas de SaaS del mercado medio.

Funciones de Userpilot

Cuando Userpilot se lanzó por primera vez, era conocido por la fuerza de sus elementos de onboarding, como hotspots, tooltip y modales. Sigue siendo fuerte en este campo, aunque hay que decir que el mercado se ha puesto al día en gran medida.

Probablemente necesitarás que un desarrollador instale el fragmento de código de Userpilot para empezar a utilizar la plataforma, pero después de eso, la mayoría de los elementos de la UI pueden personalizarse sin utilizar código.

Userpilot ha invertido recientemente recursos para convertirse en una herramienta de análisis de productos, un área que antes era un punto débil. Con el panel de análisis, puedes visualizar tu embudo de onboarding, ver dónde pasan más tiempo los usuarios y (lo más innovador) en qué punto del flujo de funciones abandonan.‍

Aunque la gama de funciones que ofrece Userpilot es bastante impresionante, no es la herramienta más intuitiva de aprender. Esta no es sólo nuestra opinión: echa un vistazo a lo que este crítico de G2 tenía que decir:

Userpilot no es la mejor herramienta para la adopción de nuevas funciones, ya que carece de una página de actualizaciones del producto y de un espacio dedicado a los anuncios dentro de la aplicación.

Esto significa que es difícil incorporar nuevas funciones a los usuarios existentes una vez que han terminado su onboarding inicial.

Precios

• A partir de $249 por 2000 MAU al mes.
• Este umbral de MAUs es inferior al de la mayoría de las empresas de este espacio. Lo más frecuente es que el umbral de precio más bajo comience en 2500 MAUs al mes. Esto sugiere que Userpilot está intentando que parezca que obtienes más por tu dinero de lo que realmente obtienes.
• De nuevo, esto es 3 veces más caro que UserGuiding, así que no es la mejor opción si eres una startup o una PYME.

Userpilot vs UserGuiding

3. Whatfix - adopción digital generalista para grandes empresas, con precios poco claros

• Capterra ⭐4,6/5 (10 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (329 opiniones)

Whatfix se especializa en proporcionar experiencias de adopción digital altamente detalladas para clientes de grandes empresas.

Funciones de Whatfix

En cuanto al onboarding de la adopción digital, Whatfix te permite crear elementos in-app como checklists, hotspots, guías, encuestas NPS y centros de recursos. También puedes hacer anuncios dentro de la aplicación, aunque no hay una función dedicada a la página de actualizaciones del producto, a diferencia de UserGuiding.

Whatfix es un tipo de plataforma de onboarding diferente de las herramientas que hemos analizado hasta ahora, ya que también pretende ayudar a las grandes empresas a formar a nuevos empleados, no sólo a incorporar nuevos usuarios. 

Digamos, por ejemplo, que estás desplegando Salesforce internamente y necesitas enseñar a tus empleados a sacarle el máximo partido. Whatfix sería una herramienta excelente para este caso concreto. 

Une esta funcionalidad de onboarding de usuarios y empleados, y habrá un cierto tipo de empresas que verán en Whatfix la solución a todos sus problemas de adopción digital. 

El problema es que esta versatilidad es tanto una debilidad como una fortaleza. Whatfix tiene tantas funciones que es un producto bastante hinchado, y no es el más fácil de aprender. Esto hace que los usuarios se pongan en contacto con el servicio de asistencia de Whatfix con frecuencia, ¿verdad? 

Pero como Whatfix cubre tantos casos de uso dispares, el trabajo de sus agentes de soporte es casi imposible. Imagínate responder a una pregunta oscura sobre onboarding de Salesforce en un momento y ayudar a personalizar un tooltip unos minutos más tarde... 

Whatfix ha intentado resolver este problema creando un montón de artículos de soporte de autoservicio. Pero, una vez más, la gama de consultas de soporte es tan amplia aquí que están librando una batalla perdida. Como tal, Whatfix tiene sistemáticamente bajos índices de satisfacción en el área de soporte. 

Precios

• No se hace público, a diferencia de UserGuiding. Para obtener un presupuesto, tendrás que ponerte en contacto con Whatfix.
• Las opiniones sugieren que el precio ronda los $1000 al mes para acceder a todas las funciones.

Whatfix vs UserGuiding

4. Userflow - Onboarding rápido e intuitivo, con escasos análisis y personalización limitada

• Capterra ⭐4,8/5 (12 opiniones)
• G2 ⭐4,8/5 (103 opiniones)

Userflow es una plataforma de adopción de productos que se presenta como la forma más rápida e intuitiva de incorporar nuevos usuarios. Y, de hecho, merece la pena destacar que todo el sitio web de Userflow se carga con una rapidez impresionante.

Funciones de Userflow

Userflow incluye la mayoría de las funciones que cabría esperar de una plataforma de este tipo, como flujos, checklists, hotspots y banners. 

No son especialmente personalizables en comparación con UserGuiding, pero son intuitivos y fáciles de usar. La única función importante de onboarding que le falta a Userflow son las actualizaciones del producto. 

El principal argumento de venta de esta herramienta frente a la competencia es su asistente de IA. Desarrollado por GPT, el asistente de IA puede configurarse para rastrear tus recursos de soporte y responder a preguntas sencillas de tus clientes. 

Un centro de recursos dentro de la aplicación ya es una forma estupenda de liberar de presión a tu equipo de asistencia, pero un chatbot de IA lo lleva aún más lejos. 

El principal punto débil de Userflow son sus análisis, que son notablemente peores que los de UserGuiding, Appcues y Userpilot. Userflow ofrece métricas muy básicas de interacción material y nada más, y los informes de esas métricas son débiles. Aunque es posible hacer un seguimiento de los eventos sin utilizar código, no se ofrece seguimiento de objetivos. 

¿La seguridad de los datos es importante para tu empresa? 

Si es así, puede que quieras darle un pase a Userflow. Esta empresa carece de 2FA, por lo que tus datos están menos seguros de lo que estarían con una plataforma como UserGuiding. 

Precios

• A partir de $240 al mes, pagados anualmente. Con esto consigues 3000 MAUs
• Aunque es más barato que Whatfix, por ejemplo, sigue siendo mucho más caro que UserGuiding, especialmente en el nivel de precios más bajo

Userflow vs UserGuiding

5. Userlane - bueno para el compromiso de los empleados, pero no mucho más

• Capterra ⭐4,5/5 (47 opiniones)
• G2 ⭐4,7/5 (81 opiniones)

Userlane es una herramienta de adopción digital especializada en el compromiso de los empleados.

Funciones de Userlane

Las guías interactivas en pantalla de Userlane son perfectas para formar a los empleados en el uso de herramientas de software complejas como Oracle, Salesforce o ServiceNow. 

Si no que se lo pregunten a Deutsche Bahn, la compañía nacional de ferrocarriles de Alemania, que se ha asociado con Userlane para reducir la curva de aprendizaje de software de sus empleados, así como para aprovechar los conocimientos de los análisis de Userlane para optimizar sus inversiones en software. 

El principal valor añadido aquí es hacer más intuitivo el flujo de trabajo diario de tus empleados. A su vez, esto reduce la necesidad de contratar caros formadores de software y consultores externos. 

Esto no quiere decir que los elementos de onboarding de Userlane no puedan utilizarse para educar a los nuevos usuarios del producto, en lugar de para formar a los empleados. 

Pero en comparación con una herramienta como UserGuiding, diseñada específicamente para mejorar el onboarding de los usuarios, a Userlane le faltan varias funciones clave. Por ejemplo:

• No hay centro de recursos, por lo que los usuarios tendrán que acudir a los agentes de asistencia en lugar de resolver sus propios problemas.
• No hay encuestas in-app, así que tendrás que utilizar el correo electrónico o las llamadas si quieres averiguar qué piensan los usuarios de una función concreta.
• No hay una sección dedicada a las actualizaciones del producto, por lo que la única forma de anunciar nuevas funciones es enviar a los usuarios un correo electrónico o publicarlo en las redes sociales. 
• Las analíticas de Userlane se centran más en medir el sentimiento del usuario que en rastrear patrones de comportamiento dentro de la aplicación, lo que las hace menos útiles para optimizar los flujos de productos que lo que ofrece UserGuiding. 

Precios

• A diferencia de UserGuiding, los precios de Userlane son opacos, por lo que no se comparten abiertamente en su sitio web 
• Requiere que te dirijas a ventas para obtener un presupuesto

Userlane vs UserGuiding

6. Chameleon - funciones innovadoras, pero caro, con errores y difícil de personalizar

• Capterra ⭐3,9/5 (10 opiniones)
• G2 ⭐4,4/5 (237 opiniones)

Chameleon es una plataforma de adopción de productos diseñada para facilitar el uso de tu aplicación y reducir la cancelación.

Funciones de Chameleon

Además de las funciones estándar, como tours del producto, checklists, tooltip y centros de recursos, Chameleon ofrece algunos elementos de UI poco habituales que lo hacen destacar.

Al igual que Userflow, Chameleon tiene una función de asistente de IA. Es ideal para responder a preguntas sencillas de asistencia y ahorrar tiempo a tu equipo de atención al cliente. 

La funcionalidad de búsqueda Cmd-K encabeza el nivel de precios gratuitos de Chameleon. Esto permite a los usuarios buscar en tu producto utilizando un simple atajo de teclado. Es muy útil si están buscando un recurso de ayuda de autoayuda concreto, y es bueno que esté disponible de forma gratuita.

También hay algo que decir sobre las tarjetas incrustadas de Chameleon. Básicamente son pequeños modales que contienen bloques de contenido. Puedes incrustarlas estáticamente en las páginas para dirigir a los usuarios hacia determinados elementos del producto. 

Otras alternativas de UserGuiding pueden conseguir un resultado similar utilizando modales, pero Chameleon es inusual al tener una función dedicada a este respecto.

Aunque el nombre de esta herramienta sugiere un alto grado de personalización y flexibilidad, en realidad, personalizar elementos de UI en Chameleon resulta tosco y torpe. La herramienta no es la más sencilla de aprender, y con frecuencia surgen dificultades técnicas con la implementación. 

Más que con cualquier otra herramienta de esta lista, hay fallos frecuentes, o problemas con los flujos que creas que se comportan de formas aleatorias e inesperadas. 

Los análisis de Chameleon también son bastante normales. Por supuesto, puedes utilizar el seguimiento y los informes para controlar las interacciones de los usuarios. Pero las funciones analíticas más avanzadas, como el seguimiento ilimitado de objetivos o las pruebas A/B, sólo están disponibles en el plan Crecimiento, que te costará la friolera de $1250 al mes. Qué lástima... 🤦‍♂️

Precios

• La función de búsqueda Cmd-K dentro de tu producto está disponible gratuitamente
• Paquete básico a partir de $354 al mes
• Todos los paquetes son muy caros en comparación con el mercado, y sólo Whatfix es más caro que las herramientas de este artículo

Chameleon vs UserGuiding

7. Pendo - excepcional para el análisis de productos, mediocre para todo lo demás

• Capterra ⭐3,5/5 (215 opiniones)
• G2 ⭐4,4/5 (1423 opiniones)

Pendo es una plataforma de experiencia de producto conocida sobre todo por su suite de análisis. 

Funciones de Pendo

Las analíticas de producto de Pendo están entre las mejores del sector, así que si quieres entender a tus usuarios finales y crear mejores vías de UI para ellos, ésta es una gran herramienta para ello. 

Por ejemplo, puedes

• Identifica en qué punto del recorrido del cliente abandonan los usuarios
• Detectar funciones infrautilizadas y las razones de ello
• Descubre los trayectos más elegidos a través de tu app
• Visualiza las acciones y eventos clave del usuario
• Utiliza mapas de calor para averiguar dónde hacen clic los usuarios con más (y menos) frecuencia
• Segmenta a los usuarios en diferentes grupos y sigue el comportamiento por segmento
• Envía informes personalizados basados en los análisis de tus productos

Si necesitas datos cualitativos para explicar el "por qué" de las cifras, la función de encuestas de Pendo también te ayuda. Combina todas estas funciones y tendrás una herramienta muy buena para proporcionar el tipo de datos que te ayudarán a evitar la cancelación de tus usuarios.

En cierto sentido, la exhaustividad de los análisis de Pendo es un punto débil, pero también un punto fuerte. Su herramienta proporciona tantos datos para tantos casos de uso que es difícil hacerse a la idea, sobre todo si eres una startup que busca una solución sencilla para la adopción de productos.

La plataforma es técnicamente difícil de implantar y mantener, ya que extrae muchos datos de muchos lugares distintos.

Las herramientas de onboarding que incorpora, más allá de las analíticas, son más bien mediocres. Tienes las guías, hotspots y checklists habituales, pero su uso no es especialmente intuitivo y la asistencia que ofrece es escasa. A diferencia de UserGuiding, Pendo carece también de una página dedicada a las actualizaciones del producto.

Precios

• Plan gratuito disponible para hasta 500 MAUs
• Los precios no están claros en su sitio web, así que tendrás que pedir presupuesto a Pendo
• Los informes en línea sugieren que su paquete más barato parte de unos $7.000 al año, lo que es mucho más caro que la media del mercado.

Pendo vs UserGuiding

Conclusión

Así que, tras revisar las principales alternativas a UserGuiding, esto es lo que hemos averiguado:

• Appcues es más caro que UserGuiding y requiere un desarrollador para sacarle el máximo partido.
• Userpilot va a la zaga de UserGuiding en cuanto a adopción de nuevas funciones y su aprendizaje no es especialmente intuitivo.
• Whatfix está demasiado centrado en la formación de los empleados para ser útil a la hora de incorporar usuarios, y su soporte es terrible.
• Las analíticas de Userflow son peores que las de UserGuiding, y no guardan los datos de tus usuarios de forma segura.
• Userlane carece de centros de recursos, encuestas in-app, actualizaciones de productos y análisis de comportamiento.
• Chameleon tiene demasiados errores como para ser útil para algo más que simples flujos de usuario.
• Pendo está más centrado en la analítica de producto que en el onboarding de usuario per se.

Entonces, ¿cuál es la mejor alternativa a UserGuiding? Nuestra recomendación: ¡quédate con UserGuiding!

Pero no te fíes de nuestra palabra. Prueba UserGuiding y verás lo que te parece.