Alertas Personalizadas

Descubre cuándo algo se rompe
antes que lo hagan tus usuarios

Crea políticas de alerta que monitorean tus guías y encuestas. Recibe notificaciones en Slack o por email
cuando el contenido no se inicia, completa o cuando los elementos-objetivo faltan.

Detecta flujos rotos antes de que los usuarios los reporten

Alertas Personalizadas te permite definir políticas con condiciones específicas. Cuando las condiciones de una política se cumplen, tu equipo recibe una notificación a través de los canales configurados. Detecta guías rotas, encuestas abandonadas y elementos de UI faltantes antes de que los usuarios los reporten.

Cada política elige un tipo de material (guía o encuesta), un alcance (todos o un elemento específico), un tipo de alerta (No Iniciado, No Completado o Elemento No Encontrado) y un umbral en días. Apila tantas políticas como necesites con condiciones y canales diferentes por política.

Qué puedes hacer con
Alertas Personalizadas

Monitorea guías y encuestas con alertas basadas en políticas, controla umbrales y canales, y ve cada cambio registrado en el Activity Log.

Tipos de alerta que monitorean lo que importa

Las alertas No Iniciado se disparan cuando el contenido no ha sido iniciado por ningún usuario dentro del período del umbral
Las alertas No Completado se disparan cuando los usuarios han visto el contenido pero no lo han finalizado dentro del umbral
Las alertas Elemento No Encontrado se disparan cuando el elemento-objetivo de un paso de guía falta en la página
No Iniciado y No Completado funcionan en Guías y Encuestas
Elemento No Encontrado es exclusivo para Guías y señala pasos rotos tras cambios de UI

Alcance y targeting por política

El alcance "Todos" monitorea cada guía o cada encuesta del proyecto
El alcance "Específico" te permite elegir una sola guía o encuesta para monitorear
Crea políticas ilimitadas por proyecto, apiladas con condiciones diferentes
Ejecuta múltiples políticas sobre el mismo contenido para monitoreo en capas
Activa o desactiva cualquier política sin eliminarla

Umbrales y tiempo

Configura umbrales entre 1 y 90 días
Umbrales ajustados para lanzamientos, para que los problemas salgan a la luz de inmediato
Umbrales flexibles para contenido evergreen, para evitar falsas alarmas
Las alertas se evalúan periódicamente y disparan en cuanto se cumplen las condiciones
Las alertas Elemento No Encontrado se disparan al detectarse, sin necesidad de umbral

Canales de entrega

Alertas por email a los miembros del equipo que selecciones como Destinatarios
Integración con Slack vía webhook envía alertas a un canal elegido
El Centro de Notificaciones in-app mantiene un registro continuo de cada alerta
Usa email, Slack o ambos por tipo de alerta
Los destinatarios se aplican a todo el proyecto; la configuración de canales se aplica por política

Gestión de políticas y auditoría

Edita cualquier política para actualizar condiciones, alcance o umbrales en un clic
Elimina políticas obsoletas con una sola acción
El Activity Log registra cada cambio: quién creó, editó, activó, desactivó o eliminó cada política
La pista de auditoría apoya el cumplimiento y la coordinación del equipo entre cuentas
Cada cambio lleva marca de tiempo para análisis post-mortem de incidentes

Funciona junto con las notificaciones Digest y Activity

Digest: resumen semanal de rendimiento con vistas de guías, nuevos usuarios y métricas de cuenta
Activity: resumen diario de respuestas a encuestas y reacciones de usuarios, solo se dispara en días con datos nuevos
Alertas Personalizadas: basadas en política, se disparan solo cuando se cumplen tus condiciones
Las tres comparten los mismos canales de entrega (email, Slack, in-app)
Cada tipo de notificación mantiene configuraciones independientes de destinatario y canal
Alertas Personalizadas está disponible en los planes Growth y Enterprise; las notificaciones Digest y Activity funcionan en todos los planes de pago

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Digest, Activity y Alertas Personalizadas?

Digest envía un resumen semanal de rendimiento con métricas como vistas de guías y nuevos usuarios. Activity envía un resumen diario de respuestas a encuestas y reacciones de usuarios, solo en días con datos nuevos. Alertas Personalizadas están basadas en política y solo se disparan cuando se cumplen condiciones específicas en tus guías o encuestas.

¿Puedo recibir alertas en Slack?

Sí. Conecta un webhook de Slack en Settings, luego activa Post to Slack en cualquier política de alerta. Puedes usar email, Slack o ambos. Cada tipo de notificación (Digest, Activity, Alerts) tiene sus propias configuraciones de destinatario y canal.

¿Cómo funciona el umbral de alerta?

El umbral define cuántos días debe persistir una condición antes de que la alerta se dispare. Elige entre 1 y 90 días. Por ejemplo, una política "No Completado, 3 días" en una encuesta significa que recibes una alerta si los usuarios ven pero no finalizan la encuesta en 3 días.

¿Puedo crear alertas para guías o encuestas específicas?

Sí. Cada política te permite elegir entre Todos (monitorea todo de ese tipo) o Específico (selecciona una guía o encuesta). Puedes crear políticas ilimitadas con diferentes alcances, condiciones y umbrales.

¿Qué tipos de alertas puedo crear?

Tres tipos. No Iniciado se dispara cuando el contenido no ha sido iniciado dentro del período del umbral. No Completado se dispara cuando los usuarios han visto el contenido pero no lo han finalizado. Elemento No Encontrado se dispara cuando el elemento-objetivo de un paso de guía falta en la página.

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