9 alternativas a Intercom para aumentar la adopción del producto

¿Para qué sirve Intercom?

Intercom es una herramienta de atención al cliente y software de chat en directo ampliamente conocida y capaz, que proporciona un montón de funciones y aprovecha la satisfacción del cliente.

La herramienta también tiene una puntuación G2 de 4,4 y cuenta con la confianza de empresas gigantes como Amazon, Facebook, Shopify y Microsoft, lo que la convierte en una de las plataformas de mensajería más populares.

Aunque la herramienta es conocida sobre todo como software de chat, Intercom es mucho más que eso. Es un paquete completo para casi cualquier equipo de atención al cliente, y también es útil para los equipos de ventas.

Mensajero de negocios

Si tienes un sitio web de empresa en el que también quieres ofrecer asistencia, adoptar una herramienta de chat es la solución más fácil y cómoda. Intercom te permite utilizar su función de chat a través de un widget de chat.

Bots personalizables y automatización

Si recibes preguntas frecuentes y no quieres responder manualmente a todos esos mensajes similares cada vez, puedes utilizar los chatbots de Intercom para reducir el tiempo medio de respuesta.

También puedes utilizar la automatización para tus correos salientes, que puedes activar por tiempo o por acción.

Product Tours

Aunque Intercom existe desde hace tiempo, no lanzó su función Intercom Product Tours hasta 2019. Esta función te permite crear recorridos de onboarding dentro de la aplicación que guían a tus usuarios directamente hasta el punto en el que les gusta tu producto.

Artículos del centro de ayuda

Utilizando los artículos del centro de ayuda de Intercom, puedes introducir todo un sitio web de ayuda en un pequeño cuadro de chat para que actúe como base de conocimientos y ayude a los usuarios de forma automática y sencilla.

Precios

Según los comentarios de los usuarios en Reddit y HelpCrunch, los precios de Intercom pueden oscilar entre $74/mes (sólo para empresas de reciente creación con menos de 5 empleados) y $999/mes. Además, algunas funciones se facturan por separado y cuestan una cuota mensual adicional.

• Starter: $74/mes para pequeñas empresas
  • Complemento Product Tours: $199/mes
  • Complemento WhatsApp: $9/usuario
  • Complemento Surveys: $49/mes
• Support: Presupuesto personalizado bajo petición
• Engage: Presupuesto personalizado a petición
• Convert: Presupuesto personalizado a petición

Opiniones

👍 Pros:

"Los Bots son muy útiles para calificar el tipo de datos que recibimos en nuestro servicio de atención al cliente; y lo mejor es que está incluido en el plan: no necesitas pagar mucho dinero extra para tener esta función. Y siempre están mejorando esta función."

👎 Contras:

"A veces las notificaciones no llegan, especialmente si estás mirando otra pestaña o utilizando la aplicación móvil. También tengo un problema: cada vez que abro Intercom, aparece un chat antiguo que se cerró hace meses, tengo que actualizarlo para que desaparezca, pero la próxima vez que me conecto, vuelve a estar ahí."

4 razones por las que podrías necesitar una alternativa a Intercom

1- Precios bastante caros 💰

Para una herramienta que no tiene un plan gratuito y pide aún más dinero por cada función, Intercom es muy caro comparado con todos los demás competidores de esta lista (y con los que no están en ella).

Existen incluso alternativas asequibles que se centran en un aspecto de Intercom (como los tours del producto) y se integran con Intercom para que tanto tus datos como tu presupuesto estén a la altura de las expectativas.

2- Asistencia al cliente insuficiente 🧑‍💼

Tanto en G2 como en Capterra, la mayoría de los usuarios (incluso los que han puntuado con 5 estrellas) se quejan de que Intercom tiene un servicio de atención al cliente horrible. Una herramienta que te ayuda a facilitar la comunicación con los clientes debería ser capaz de ofrecer una comunicación mejor y más fácil.

3- Capacidades analíticas limitadas para paquetes de bajo nivel 📉

Ya sabes que Intercom cobra por función, pero limitar la analítica a los planes premium es duro, sobre todo teniendo en cuenta que la herramienta es una plataforma de atención al cliente y los datos son esenciales.

4- Capacidades limitadas de onboarding y guía de usuarios 🚢

Aunque no es el objetivo principal de Intercom, faltan elementos de UI en los tours del producto. No te dan muchas opciones, lo que significa que no puedes utilizar checklists, modales ni ningún otro elemento clave de UI para el onboarding de los usuarios.

Las mejores alternativas a Intercom

1. Customerly
2. HubSpot
3. UserGuiding
4. Freshdesk
5. Zendesk
6. Help Scout
7. Crisp
8. Zoho Desk
9. Tidio

Así que has decidido utilizar otra herramienta que no sea Intercom para satisfacer tus necesidades de onboarding de usuarios y análisis de productos. Muy bien, estas son las alternativas más populares a Intercom, y empecemos por la primera herramienta de nuestra lista:

1- Customerly

Customerly es la mejor alternativa a Intercom si buscas una suite de comunicación completa para atender a tus clientes, interactuar con ellos en piloto automático y recopilar las opiniones de los usuarios en un solo lugar al precio más justo del mercado.

Customerly marca todas las casillas que los clientes de Intercom buscan en un sustituto, excepto los tours del producto. No tienes por qué preocuparte, porque si necesitas tours del producto, encontrarás en UserGuiding un gran compañero para Customerly.

La suite te permitirá atender a tus clientes a través del chat, el correo electrónico y los canales sociales con bandejas de entrada, automatizar mensajes dentro de la aplicación o por correo electrónico con flujos de trabajo, y recabar opiniones de los usuarios con encuestas in-app o NPS.

También proporciona un importador de Intercom para cambiar sin problemas todos los datos del usuario y los artículos del centro de ayuda. 

Los precios de Customerly son transparentes y justos, y empiezan a partir de $7 al mes por el plan Esencial. Los planes Startup, Pro y Enterprise pueden personalizarse con varios compañeros de equipo e interacciones (todos los planes ofrecen contactos ilimitados) además del que tú hayas incluido.

Precios 

• Basic: 1 compañero de equipo - GRATIS
• Essential: 3 Compañeros de Equipo Gratis - 1.000 Interacciones - $7mo
• Startup: 6 compañeros de equipo gratis - 10.000 interacciones incluidas - A partir de $39 al mes
• Pro: 10 compañeros de equipo gratis - 20.000 interacciones incluidas - A partir de $82 al mes
• Enterprise: 15 compañeros de equipo gratis - 50.000 interacciones incluidas - A partir de $249 al mes

Opiniones

👍 Pros:

"Funciona perfectamente y tiene todas las funciones que una empresa puede necesitar y más. Llevo usando Customerly mucho tiempo y estoy contento con él."

👎 Contras:

"No hay problemas significativos, sólo faltan algunas funciones que utilizábamos en el software anterior."

2- HubSpot Service Hub

HubSpot es una plataforma CRM revolucionaria que no sólo es una alternativa más barata a HubSpot, sino que también ofrece algunas funciones de forma gratuita.

Es muy probable que una empresa de SaaS (quizás incluida la tuya) ya utilice HubSpot.

Esto significa que puedes configurar su Service Hub en un abrir y cerrar de ojos y empezar a utilizar su funcionalidad de chat y automatización del marketing por correo electrónico en un abrir y cerrar de ojos.

Ten en cuenta que, aunque el centro de servicios HubSpot no cobra por función, cada nivel de precios desbloquea limitaciones previas y, si tienes muchos usuarios finales, puede que el plan gratuito no te convenga lo suficiente.

Precios

• Versión freemium disponible
• Starter: $45/mes para 2 usuarios y herramientas gratuitas sin límites
• Professional: $450/mes para 5 usuarios y automatización avanzada
• Enterprise: $1200/mes para 10 usuarios, asistencia personalizada y optimización

Opiniones

👍 Pros:

"Me gusta que todo esté en el mismo sitio. También aprecio lo fácil que es automatizar los flujos de trabajo y emparejarlo con nuestras otras herramientas de gestión de clientes. Las funciones son relativamente intuitivas."

👎 Contras:

"Como con cualquier cosa tan robusta, el inconveniente es configurarlo todo como te gustaría. Puede ser difícil ponerlo en marcha y entender cómo utilizar exactamente las funciones. Pero, como cualquier otra cosa, una vez que le coges el truco, es bastante fácil de usar."

3- UserGuiding

UserGuiding es un completo software de onboarding de usuarios y adopción de productos que te ayuda a educar y comprometer a los usuarios más rápidamente.

UserGuiding no es una herramienta de atención al cliente como Intercom o Hubspot.

Pero dado que Intercom ofrece un complemento de la función de tours del producto por un precio irrazonablemente alto y una función limitada, UserGuiding merece un lugar como alternativa a Intercom.

La herramienta te ayuda a sacar el máximo partido de cada uno de los usuarios que experimentan tu producto, y los lleva directamente al momento Ajá.

UserGuiding también se integra con Intercom y HubSpot, para que puedas seguir beneficiándote de sus funciones de CRM y de sus herramientas de éxito del cliente, a la vez que consigues una guía interactiva del producto de gran aspecto que se integra perfectamente con tu producto.

Utiliza UserGuiding e Intercom (u otra herramienta de éxito) juntos para conseguir la máxima eficacia con el mínimo coste.

Lo mejor de UserGuiding, y la razón principal por la que es una opción mucho mejor que los tours del producto de Intercom, es la gran variedad de funciones de compromiso que ofrece UserGuiding:

• Guías interactivas,
• Tooltips y hotspots,
• Mensajes in-app y banners de actualización,
• Checklist de usuario,
• Centros de recursos in-app que pueden integrarse con las bases de conocimiento de Zendesk,
• NPS y encuestas de satisfacción del cliente,
• Análisis en profundidad y seguimiento del usuario final.

Consigues todas esas funciones por un precio muy bajo, y puedes configurar todo eso sin una sola línea de código.

Precios

• 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
• Básico: $89/mes si se factura anualmente hasta 2500 MAU
• Profesional: $389/mes si se factura anualmente para hasta 20000 MAU con guías ilimitadas
• Presupuesto personalizado disponible para empresas más grandes

Opiniones

👍 Pros:

"UserGuiding es una alternativa fantástica a soluciones de mayor "presupuesto"; y la buena noticia es que hace lo mismo."

👎 Contras:

"La localización (traducción) aún no es una función estándar (para admitir 4 idiomas, tendrías que crear 4 guías diferentes), pero cumple su función."

4- Freshdesk

Freshdesk es un producto de Freshworks, que se centra exclusivamente en ayudar a los equipos de atención al cliente.

Puedes gestionar todas las entradas que te lleguen a través de todas tus plataformas en un solo lugar: es decir, correo electrónico, chatbot, chat en directo, redes sociales e incluso teléfono.

El programa te permite hacer un seguimiento de todas las conversaciones, priorizar tickets, etiquetar temas y asignarlos automáticamente al miembro más apropiado de tu equipo.

La plataforma también proporciona un potente conjunto de análisis, para que puedas ver fácilmente dónde tienen problemas tus clientes y necesitan una asistencia más proactiva, y dónde tu equipo de asistencia tiene dificultades para satisfacer las necesidades de los clientes, de modo que puedas priorizar la inversión.

Precios

• Plan gratuito: $0 (hasta 10 agentes)
• Prueba gratuita de 15 días disponible para los planes de pago
• Growth: $15/usuario al mes si se factura anualmente ($18/usuario al mes si se factura mensualmente)
• Pro: $49/usuario al mes si se factura anualmente ($59/usuario al mes si se factura mensualmente)
• Enterprise: $79/usuario al mes si se factura anualmente ($95/usuario al mes si se factura mensualmente)

Opiniones

👍 Pros:

"El sistema crea solicitudes y tickets automáticamente, para cada canal de comunicación, pero también nos permite crear tickets manualmente. Tiene enrutamiento automatizado, para que las llamadas se dirijan a los agentes capacitados para resolverlas."

👎 Contras:

"Creo que lo único grande de lo que me quejaría es de su precio, si quieres actualizar un agente o usuario, sus costes son elevados. En cualquier caso, tiene un plan gratuito muy bueno, sus funciones y herramientas son muy amplias, este plan es muy bueno tanto si lo adquieres como si no."

5- Zendesk

Zendesk es el punto medio entre HubSpot e Intercom, y una buena noticia, también proporciona automatización a precios más baratos.

¿Es Intercom como Zendesk? Sí, Intercom es muy parecido a Zendesk, pero sólo a la Suite de servicios Zendesk.

La Suite Zendesk for Service es un software de automatización de marketing por correo electrónico que también proporciona una solución de chat in situ.

Es posible que ya hayas oído hablar de Zendesk Chat, ya que es su carta más fuerte en el juego. En comparación con todas las demás herramientas de esta lista, Zendesk proporciona la función de chat de vida mejor y más valorada de todas.

No sólo eso, sino que también es asequible, pero si dependes mucho de los correos electrónicos, puede que Zendesk no sea lo que necesitas.

Precios

Zendesk ofrece seis niveles diferentes, tres de los cuales son para todo el mundo y dos para grandes empresas.

• Starting: $19 por agente/mes
• Suite Team: $49 por agente/mes facturados anualmente
• Suite Growth: $79 por agente/mes facturados anualmente
• Suite Professional: $99 por agente/mes facturados anualmente
• Suite Enterprise: $150 por agente/mes facturados anualmente
• Más funciones: Planes adicionales preparados para empresas a partir de $215 por agente/mes facturados anualmente

Opiniones

👍 Pros:

"Zendesk Support es la herramienta que más utilizo a diario y "simplemente funciona". Nos ayuda a responder a nuestros clientes al tiempo que mantiene un contexto completo de las dificultades a las que nos enfrentamos y nos ayuda a asegurarnos de que no se nos escapa nada. Es fiable, robusto y personalizable. El servicio de atención al cliente es útil y siempre está ahí cuando lo necesitamos."

👎 Contras:

"Como el servidor está alojado en zendesk, la creación de informes es obtusa incluso cuando se utiliza su herramienta y no se pueden hacer llamadas directas a la base de datos a través de explore, lo que hace que el proceso de creación de informes sea mucho más complejo que si los datos estuvieran almacenados por la propia empresa."

6- Help Scout

Help Scout es una opción asequible que tu equipo en crecimiento puede poner en marcha rápidamente.

La herramienta tiene una UI muy fácil de usar y divertida, junto con funciones centradas en el cliente que facilitan centrarse en cada cliente único a través de los perfiles de cliente.

Su función de Bandeja de entrada compartida, sus opciones de personalización y sus capacidades de autoservicio son las mejor valoradas entre las de esta lista en G2.

Si buscas una herramienta sencilla pero robusta con funciones interesantes, como la detección de colisiones, prueba Help Scout cuanto antes.

Precios

• 15 días de prueba gratuita
• Standard: $20/mes por usuario cuando se factura anualmente ($25/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Plus: $35/mes por usuario cuando se factura anualmente ($40/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Company: $60/mes por usuario si se factura anualmente

Opiniones

👍 Pros:

"Puedes hacer un seguimiento de las estadísticas para ver qué miembros de tu equipo han ayudado a más gente. Me gusta especialmente la función de "fusionar hilos", ya que a menudo los usuarios envían nuevos correos en lugar de responder a los anteriores o envían varios correos sobre el mismo tema."

👎 Contras:

"A veces hay fallos con los borradores, lo que puede ser frustrante porque dependo mucho de que mis borradores se guarden. Tampoco me importaría un diseño más bonito y colores personalizables para las diferentes cuentas de usuario."

7- Crisp

Crisp es una gran herramienta para las pequeñas empresas que quieren aumentar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico sin arruinarse.

La herramienta es una plataforma de software todo en uno que proporciona una experiencia de cliente moderna, genera clientes potenciales más cualificados, mejora el servicio al cliente y aumenta su satisfacción, lo que se traduce en un aumento de las ventas con poco esfuerzo.

Entre las principales funciones de Crisp están la co-navegación, un CRM, una bandeja de entrada compartida, un chatbot, un sistema de tickets y mucho más.

Pero como se trata de una herramienta para principiantes, las funciones no tienen mucha profundidad, y necesitarás una actualización (a una solución mejor) a medida que crezcas.

Precios

• Basic: Gratis sin límite de tiempo para 2 plazas
• Pro: €25/mes‍
• Unlimited: €95/mes

Opiniones

👍 Pros:

"Me encanta el conjunto de funciones que tienen, y el soporte es muy receptivo. Llevamos 6 meses utilizando el servicio desde que lanzamos MVP y vamos a actualizarlo pronto, ya que la actividad está aumentando. También me encantan sus funciones en distintos idiomas, ya que atendemos a clientes de todo el mundo."

👎 Contras:

"Está muy bien poder crear una página de estado personalizada para que los clientes hagan un seguimiento del estado del servicio, pero le falta mucha personalización en cuanto a diseño y aspecto visual, más allá de una simple página de marca blanca."

8- Zoho Desk

Zoho es una empresa privada que promete un práctico software de help desk, especialmente para pequeñas y medianas empresas.

Comparado con Zendesk e Intercom, Zoho Desk de Zoho tiene elementos muy similares en cuanto a funciones de informes, una función de base de conocimientos y funciones avanzadas. Desde la creación de portales de clientes hasta la integración de canales de redes sociales, Zoho Desk permite a los usuarios beneficiarse de sí mismo como una herramienta de help desk superior a la media.

Sin embargo, el caso de Zoho es una excepción porque es una ganga para las funciones que ofrece.

Zoho Desk puede ser tu herramienta de atención al cliente bien diseñada si quieres ver los niveles de precios en un lado bastante razonable del espectro.

Precios

• Plan gratuito: 0 € (hasta 3 usuarios)
• Prueba gratuita para los planes de pago: Prueba gratuita de 15 días disponible para los planes de pago.
• Standard: 9 €/mes por usuario cuando se factura anualmente (18 euros/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Professional: 15 €/mes por usuario cuando se factura anualmente (30 €/mes por usuario en suscripciones mensuales)
• Enterprise: 26,25 €/mes por usuario cuando se factura anualmente (45 euros/mes por usuario en suscripciones mensuales)

Opiniones

👍 Pros:

"Lo mejor de Zoho es vivir en un único ecosistema. No tienes que cambiar entre varias aplicaciones para completar tus tareas diarias. La perfecta integración entre los productos Zoho es el hielo en el pastel."

👎 Contras:

"A veces el correo que llega al buzón del agente llega tarde. Zoho puede mejorar esta funcionalidad y ayudar a los agentes a coger los tickets a tiempo. La opción de restablecer la contraseña para los agentes tiene que estar ahí."

9- Tidio

Tidio es una herramienta rápida y fácil de usar que destaca por sus opciones de integración.

Tidio no ofrece funciones avanzadas ni una experiencia completa de atención al cliente. La herramienta se especializó en la funcionalidad de chat y mensajes in-app a través del chat en vivo.

Si tu empresa depende en gran medida de los correos electrónicos y el marketing por correo electrónico, esta herramienta no es para ti. Pero si tu mayor estrategia se centra en los mensajes a los clientes, entonces Tidio será una alternativa estupenda y barata a Intercom.

Precios

• Plan gratuito: Gratis para siempre hasta 50 chats/mes.
• Communicator: $19/mes por agente, incluye análisis.
• Chatbots: $39/mes incluyendo chatbots para hasta 40.000 conversaciones.
• Tidio+: ​​$289/mes, incluidos bots de respuesta de IA y asistencia a grandes empresas.

Opiniones

👍 Pros:

"Tidio fue increíble para mi negocio, ya que me permitió implementar una opción de chat de soporte en mi sitio web a un coste muy bajo, manteniendo la satisfacción del usuario y siendo muy fácil de usar."

👎 Contras:

"Algunas funciones son gratuitas en otros chats en directo, pero en Tidio hay que pagar por ellas. Las analíticas podrían ser más detalladas. La generación de respuestas bot me fastidia 1 vez."