¿Qué es Pendo Resource Center? Opiniones y 3 alternativas

Empecemos por nuestro tema principal:

¿Qué es Pendo Resource Center?

Pendo es una plataforma de orientación y compromiso del cliente dentro de la aplicación, y Resource Center es una de sus funciones más infravaloradas.

Utilizando Pendo Resource Center, puedes proporcionar más ayuda a los usuarios finales confusos. De este modo, no tendrás que bombardearles con una nueva guía interactiva en cada paso, y dejar que se ayuden a sí mismos cuando tengan una pregunta.

Entonces, ¿cómo debe ser un centro de recursos?

➡️ Para empezar, debe ser fácilmente accesible y, al mismo tiempo, no ocupar demasiado espacio en la interfaz. Por eso, la mayoría de las herramientas que ofrecen un centro de recursos suelen hacerlo plegable (y así lo hizo Pendo).

➡️ También debe ser personalizable para que se integre en el producto de destino. Esta suele ser una de las partes más complicadas de utilizar una herramienta de terceros: no poder hacer que parezca nativa.

➡️ Los mejores centros de recursos vienen con una barra de búsqueda y artículos de ayuda relativamente etiquetados (o incluso guías interactivas).

Marcando todas las casillas necesarias que he mencionado anteriormente, el Pendo Resource Center es tan sencillo como puede serlo, con un pequeño giro: también puede incorporar funciones de recogida de comentarios o anuncios en su centro de recursos.

Veamos cuáles son las mejores funciones de Pendo Resource Center, una por una:

¿Qué funciones incluye Pendo Resource Center?

Guías de compromiso

Como he mencionado, los mejores centros de recursos no son sólo centros de ayuda minimizados. Con Pendo Resource Center, puedes ayudar a los usuarios finales a activar guías de usuario para que todos los usuarios, incluidos los lentos, puedan acceder a todas las guías necesarias.

Integración de la base de conocimientos

A menos que la herramienta te permita crear una base de conocimientos desde cero (lo cual es poco frecuente), ésta es la práctica habitual de las herramientas de terceros. El inconveniente de los Centros de Recursos Pendo es que sólo hay una cantidad limitada de bases de conocimientos disponibles para integrar, que son:

• Zendesk
• Wordpress (sólo sitios alojados en WP Engine)
• AyudaDocs
• Helpscout
• Swiftype
• Algolia

Comentarios y anuncios

Pendo también te permite redirigir a los clientes a páginas de comentarios dentro de los centros de recursos y mostrar anuncios, entre otros módulos que tengas.

Precios

Pendo no tiene un precio fijo. De hecho, tiene montones y montones de planes de precios diferentes, pero sólo uno de ellos tiene precio fijo (que también depende de lo que quieras incluir).

• Pendo Free: Este es el modelo freemium de Pendo, que te permite utilizar libremente el producto sin coste alguno hasta 500 MAU, pero este plan no tiene la función Resource Center. ❌
• Pendo Starter: Este es el plan de precio fijo relativamente nuevo de Pendo, que cuesta $7.000/año y sólo cubre algunas funciones como NPS y guías, pero no incluye centros de recursos y ni siquiera ofrece atención al cliente. ❌
• Pendo para startups: Este plan es el plan simplificado de Pendo para empresas en fase inicial y startups. Puedes beneficiarte de él sólo si cumples los requisitos, y si los cumples, se dice que el precio es a partir de $1.000/mes, pero ni siquiera este plan tiene la función Resource Center. ❌
• Planes para grandes empresas: Todos los planes normales de Pendo incluyen la función Resource Center. ✅
  En cuanto a cuánto cuesta, varios usuarios de Pendo revelaron los detalles de los precios de Pendo. Un usuario dijo que paga $20.000 por su mediana empresa.

¿Merece la pena Pendo Resource Center?

Eso lo decides tú. Sólo compartiré mis observaciones sobre por qué podría no serlo, y apuesto a que estarás de acuerdo.

1- No es el más asequible 💰

Tiene sentido que una plataforma robusta como Pendo no sea tan barata como te gustaría.

Pero, comparado con otros productos, su precio no es del todo justificable. Con paquetes anuales de 5 cifras, a las pequeñas y medianas empresas les puede resultar difícil permitirse Pendo.

2- Cantidad muy limitada de funciones 🛑

Es bueno tener una función de centro de recursos en una herramienta tan completa como Pendo, pero eso no significa que sea lo mejor que puedas conseguir. Entre las funciones de análisis y compromiso, Pendo Resource Center es la más primitiva, con capacidades limitadas.

3- Configuración difícil, mantenimiento más difícil 🛠

La integración y el mantenimiento de Pendo es un trabajo a tiempo completo para al menos una persona técnica, especialmente durante la configuración inicial.

Cada vez más empresas se quejan de que la configuración de Pendo es difícil de hacer bien, y puede que tengas que cambiar la estructura de tu producto de forma significativa. Además, muchos usuarios se han quejado de que incluso el más mínimo cambio en tu producto puede dar lugar a errores de Pendo que tardan horas en solucionarse.

Alternativas destacadas a Pendo Resource Center

1. UserGuiding
2. Gainsight PX
3. Usetiful

1- UserGuiding - Mejores prestaciones a menor precio

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código que duplica el onboarding de clientes y usuarios con potentes elementos dentro de la aplicación.

En comparación con Pendo, las funciones de onboarding de usuarios de UserGuiding son mucho más amplias y bastante más asequibles, mientras que sus funciones de análisis son limitadas.

Pero, esta falta de analítica de producto puede cubrirse fácilmente con un software de analítica de producto (más capaz que Pendo) como Mixpanel o Amplitude, que se integran fácilmente con UserGuiding.

Además, UserGuiding tiene una función de Centro de Recursos mucho más sofisticada que Pendo, que está incluida en todos los planes de precios.

Hacerlo puede ayudarte a sacar más partido a tu dinero, con una combinación del mejor software para sustituir las dos funciones principales de Pendo.

Precios

• 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
• Plan Básico: $69/mes si se factura anualmente hasta 1000 MAU
• Plan Profesional: $199/mes si se factura anualmente para hasta 1000 MAU, con guías ilimitadas
• Presupuesto personalizado disponible para grandes empresas

Opiniones

👍 Pros:

"UserGuiding ha reducido prácticamente a la mitad nuestros procesos de formación de usuarios, tanto para empleados como para clientes. Podemos crear fácilmente guías y checklists sin necesidad de desarrolladores."

👎 Contras:

"Nos costó un poco empezar debido a nuestras necesidades de orientación personalizada, pero el equipo de asistencia nos ayudó en el camino."

Pendo vs. UserGuiding

2- Gainsight PX - Centros de recursos más amplios

Gainsight PX es la herramienta de Experiencia de Producto de Gainsight que combina funciones avanzadas de análisis y compromiso del usuario y crea una experiencia de producto realmente buena para todos los usuarios finales.

Con la función Knowledge Center de Gainsight PX, puedes crear tus propios artículos o integrar tu base de conocimientos existente y empezar a utilizarla en los "robots de centros de conocimiento", que son básicamente centros de recursos plegables.

También puedes incluir tus compromisos (tus tours del producto) y enlaces web personalizados dentro de estos bots.

Y la última incorporación a estos bots -la función de recomendación- promete ayudar a los usuarios con recursos personalizados basados en eventos justo cuando lo necesiten.

Precios

Gainsight ofrece una prueba gratuita de su herramienta Product Experience (PX). En cuanto a los planes de pago, los usuarios de Internet afirman que el precio de Gainsight PX comienza a partir de $500/usuario/mes, muy por encima del coste medio de una plataforma de adopción digital.

• Prueba gratuita disponible (sólo para PX)
• Pack Product Experience: Presupuesto personalizado para cada empresa (a partir de $500/usuario/mes.)

Opiniones

👍 Pros:

"Sorprendentemente, también nos permitió utilizarla para el compromiso dentro del producto, guías interactivas, etc., así como encuestas de opinión. De este modo, conseguimos utilizarla para sustituir a otras tres plataformas a la vez (encuestas, análisis, recorridos dentro de la aplicación)."

👎 Contras:

"Me disgusta REALMENTE que los datos inferidos sean inexactos. Tengo clientes que se registran desde Nueva York, pero aparece que su empresa está en California. Estamos trabajando con el soporte de Gainsight PX en esto, pero aún no hay solución."

3- Usetiful - Una perspectiva alternativa a los centros de recursos

Usetiful es un producto SaaS que te ayuda a crear guías interactivas de adopción de productos.

Usetiful te ayudará a crear tours de productos sin código, checklists, hotspots y alertas de actualización de funciones. De este modo, puedes tener muchas funciones con una sola herramienta, y aumentar fácilmente tus tasas de adopción de productos y funciones, así como reducir el peso sobre los hombros del equipo de soporte.

Esta herramienta no tiene una función directa de centro de recursos, pero sus checklists son bastante elásticas y pueden ajustarse para que actúen como centro de recursos, si necesitas desesperadamente un centro de recursos barato.

Aunque la herramienta es más barata en comparación con la mayoría de sus competidores, sus funciones y servicios son limitados en consecuencia.

Precios

• Versión gratuita disponible (sólo 1 guía y hasta 2000 asistencias)
• 14 días de prueba gratuita (se requiere tarjeta de crédito)
• Plan Plus: €29/mes para hasta 5000 asistencias
• Plan Premium: €99/mes para hasta 20.000 asistencias
• Plan Enterprise: Contacto necesario

Opiniones

👍 Pros:

"Usetiful es fácil de configurar y personalizar (tuvimos que cambiar su estilo para que fuera compatible con los idiomas RTL) e incluso personas sin conocimientos técnicos consiguieron añadir guías online a la aplicación web que estamos creando para nuestra organización sin ánimo de lucro."

👎 Contras:

"Se echan en falta algunas funciones más complejas, como informes detallados, adopción de funciones, encuestas y comentarios de los clientes, funciones de diseño adicionales y plantillas."