Las 14 mejores plataformas de compromiso del cliente

¿Qué es una plataforma de compromiso del cliente?

Una Plataforma de Compromiso del Cliente (CEP, en inglés) es una herramienta que te ayuda a fomentar y mantener relaciones significativas con tus clientes a través de múltiples puntos de contacto, ya sea por correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles o chat en directo. 

Básicamente, el objetivo es mantener a tus clientes comprometidos, informados y, en última instancia, satisfechos con sus interacciones con tu marca. 

Los CEP te facilitan la comunicación fluida con tus clientes, recopilan información de sus interacciones y personalizan la experiencia, lo que a la larga se traduce en más conversiones y mejores tasas de retención.

Las 14 mejores plataformas de compromiso del cliente

1- UserGuiding: Soluciones prácticas y específicas para el compromiso del cliente

UserGuiding es una plataforma que simplifica el onboarding del cliente y mejora el compromiso mediante interacciones prácticas paso a paso.

Está diseñado para que crees experiencias a medida sin abrumar a tus clientes. 

Tanto si eres una empresa de SaaS que introduce nuevas funciones como una plataforma compleja que ayuda a los usuarios a navegar por su interfaz, UserGuiding está aquí para garantizar que tus usuarios saquen el máximo partido de tu servicio guiándoles exactamente adonde tienen que ir.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

Los casos de uso clave de UserGuiding para el compromiso del cliente se centran principalmente en la adopción del producto y la mejora de la experiencia del usuario. 

Aquí tienes un desglose 👇🏻

1- Adopción y onboarding del producto

Puedes simplificar el proceso de onboarding con UserGuiding gracias a las brillantes guías interactivas, que facilitan a los usuarios la comprensión y adopción de tu producto. 

Mediante guías, checklists y tooltips personalizables dentro de la aplicación, puedes guiar a los nuevos usuarios paso a paso, reduciendo las bajas y asegurándote de que alcanzan el valor rápidamente.

2- Retención de usuarios a través de la mensajería In-App

Con su mensajería dirigida dentro de la aplicación, puedes comprometer a los usuarios en el momento adecuado. 

Ya sea para anunciar nuevas funciones, dar consejos o compartir actualizaciones, esta función mantiene a los usuarios activamente comprometidos, informados y regresando a tu plataforma.

3- Recogida de opiniones y mejora continua

Al integrar encuestas y recoger opiniones dentro de la aplicación, puedes obtener información directa sobre las experiencias de tus usuarios. 

Esto te permite abordar los puntos de dolor en tiempo real y perfeccionar continuamente tu producto para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.

4- Adopción de funciones con guías específicas

A continuación están nuestras herramientas de segmentación. Te permiten ofrecer contenidos específicos de onboarding a los grupos de usuarios adecuados. 

De este modo, te aseguras de que a los usuarios que más podrían beneficiarse de determinadas funciones se les presentan en el momento adecuado.

5- Itinerarios de aprendizaje personalizados

Por último, pero no por ello menos importante, puedes crear experiencias de aprendizaje personalizadas basadas en el comportamiento y las funciones de los usuarios. 

Las rutas personalizadas fomentan un compromiso más profundo al ofrecer una orientación relevante y consciente del contexto que hace que los usuarios se sientan comprendidos y respaldados. 

Precios

• Plan Básico: Desde $69 al mes, este plan ofrece funciones básicas para equipos más pequeños.
• Plan Profesional: Con un precio de $199 al mes, este plan está orientado a equipos en crecimiento e incluye funciones más avanzadas.
• Plan Corporativo: Este plan es personalizable y el precio depende de las necesidades específicas de la empresa, con funciones adaptadas a equipos y grandes empresas.

2- Pendo: Mejora del compromiso del cliente con las aplicaciones móviles

Pendo es una potencia cuando se trata de comprometer a los usuarios con el móvil. 

Conocido por su sólida orientación y análisis dentro de la aplicación, Pendo te permite relacionarte con los clientes directamente en sus dispositivos móviles. Sí, has oído bien.

Si tu negocio depende en gran medida de las interacciones con las aplicaciones, Pendo te ayuda a crear una experiencia fluida que haga que los usuarios vuelvan a través de mensajes oportunos y orientación relevante.

Esto es lo que hay más 👇🏻

Casos prácticos de compromiso del cliente 

Los casos de uso clave de Pendo para el compromiso del cliente giran en torno a la comprensión del comportamiento del usuario y la mejora de su experiencia general. 

Las guías dentro de la aplicación son un aspecto importante, ya que ofrecen apoyo a los nuevos usuarios mientras navegan por tu producto. 

Estas guías ayudan al onboarding, garantizando que los usuarios se familiaricen con las funciones más importantes desde el principio. 

Junto a esto, la funcionalidad de encuestas de Pendo te permite recoger opiniones directamente de los usuarios, lo que te da una mejor comprensión de sus niveles de satisfacción y te ayuda a responder a sus preocupaciones.

La plataforma también ofrece mensajería dentro de la aplicación, una forma sencilla pero eficaz de comunicar actualizaciones, nuevas funciones o consejos útiles directamente a los usuarios mientras utilizan el producto. 

Precios

• Plan gratuito: Pendo ofrece un nivel gratuito que incluye funciones básicas de análisis y comentarios de los usuarios. Está pensado principalmente para startups o equipos pequeños.
• Plan Growth: El precio de este plan comienza en aproximadamente $2.000 al año. Está pensado para equipos en crecimiento y ofrece funciones más avanzadas de análisis, comentarios y orientación.
• Plan Portfolio: Este plan está orientado a grandes empresas e incluye funciones avanzadas como información sobre los productos, asistencia más amplia e integraciones. El precio es personalizable y suele ser más elevado.

3- Adobe Experience Cloud: Una visión holística del viaje del cliente

Adobe Experience Cloud te proporciona una visión completa de todo el recorrido del cliente. 

A diferencia de otras plataformas que se centran en puntos de contacto aislados, Adobe lo une todo, garantizando que cada interacción que un cliente tenga con tu marca sea cohesiva y personalizada. 

Aprovecha las herramientas basadas en IA para ayudarte a captar con precisión a tus clientes, desde el primer contacto hasta las conversiones repetidas.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

Mi parte favorita de Adobe Experience Cloud son los análisis que te permiten comprender mejor el comportamiento de los usuarios a través de múltiples canales.

Tanto si estás siguiendo el recorrido de los clientes, trazando rutas de conversión o profundizando en los datos demográficos de la audiencia, te ofrece todo lo que necesitas para mantenerte a la cabeza en un mercado competitivo.

🏆 Sin embargo, el verdadero poder de Adobe Experience Cloud reside en otro lugar.

Su capacidad para ofrecer experiencias adaptables en tiempo real mediante el aprendizaje automático es otra cosa.

La IA de Adobe puede determinar los momentos óptimos para enviar mensajes a usuarios individuales, aumentando las tasas de apertura y las conversiones. También puede activar notificaciones en tiempo real a través de varios canales. 

Esta capacidad de respuesta te ayuda a mantener conexiones más profundas con tu audiencia, manteniéndola comprometida e implicada con tu marca.

Precios

Normalmente, Adobe proporciona precios personalizados en los que influyen factores como el número de usuarios, el volumen de datos procesados y el alcance de las funciones utilizadas. 

Para obtener un precio exacto, debes ponerte en contacto directamente con Adobe para obtener un presupuesto personalizado basado en tus necesidades empresariales específicas.

4- HubSpot: Plataforma todo en uno de marketing, ventas y servicios

HubSpot es una solución completa que integra los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente bajo un mismo techo. 

Su fuerza de compromiso del cliente reside en su capacidad para automatizar flujos de trabajo personalizados, lo que significa que puedes enviar mensajes a tu audiencia en el momento justo, ya sea por correo electrónico, chat en directo o redes sociales. 

HubSpot garantiza que todas tus actividades de cara al cliente estén sincronizadas para que tus comunicaciones sean fluidas.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

HubSpot mejora el compromiso del cliente centrándose en ofrecer experiencias entrantes personalizadas. 

Con sus sólidas herramientas de CRM y marketing, HubSpot te ayuda a realizar un seguimiento del comportamiento y las interacciones de los usuarios, lo que te permite crear contenidos a medida que respondan a las necesidades de cada cliente. 

Al automatizar los esfuerzos de marketing, como las campañas de correo electrónico y la crianza de clientes potenciales, HubSpot se asegura de que tus mensajes lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado, manteniendo un compromiso continuo mientras tanto.

Precios

• Herramientas gratuitas: HubSpot ofrece versiones gratuitas de muchas de sus herramientas, como CRM, marketing por correo electrónico, formularios y mucho más. Son estupendas para startups o equipos pequeños que quieren empezar con funciones básicas.

• Planes de inicio: Los precios empiezan entre $20 y $50 al mes, dependiendo del centro de operaciones. Estos planes son para pequeñas empresas que necesitan más funciones que las herramientas gratuitas, pero sin la complejidad de los paquetes más grandes.
• Planes profesionales: Los precios oscilan entre $400 y $1.200 al mes para acceder a funciones más avanzadas, como automatización, informes y más integraciones. Este nivel suele estar dirigido a empresas en crecimiento que necesitan más potencia para escalar.

¿Qué más?

Hay una integración de HubSpot en UserGuiding. Y funciona como por arte de magia. ✨

Cuando la integración con HubSpot está activada, UserGuiding puede servir como fuente para enviar información sobre eventos directamente a la cronología de tus contactos de HubSpot. 

Además, puede actuar como destino para recibir atributos de usuario de HubSpot.

Cómo activar la integración con HubSpot

En la sección Settings, puedes activar esta integración utilizando el botón Activate dentro de la pestaña Integrations.

En primer lugar, necesitas autorización de HubSpot para poder activar cualquiera de las integraciones.

• Haz clic en el botón Connect to HubSpot, y serás redirigido a la página de HubSpot para completar la verificación.

UserGuiding como fuente

Cuando esté activado, los eventos de interacción con el material de UserGuiding se transmitirán a Hubspot.

• En el menú inicial, puedes activar y desactivar la integración.

Cuando UserGuiding se configura como Fuente, envía notificaciones de eventos en tiempo real a HubSpot. 

Puedes ver estos datos del evento en directo consultando la cronología del contacto en HubSpot.

5- Salesforce: Conocido por CRM, ofrece una sólida suite CEP

Salesforce es mundialmente reconocido por sus funciones de CRM, pero también ofrece una excepcional plataforma de compromiso del cliente que te permite crear relaciones a escala. 

Salesforce utiliza la IA y la automatización para ayudarte a predecir las necesidades de tus clientes y ofrecerles comunicaciones oportunas y personalizadas que generen confianza y fidelidad.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

Salesforce te ayuda a crear experiencias altamente personalizadas a través de su plataforma Marketing Cloud y Customer 360. 

✍🏼 Por ejemplo, puedes adaptar la comunicación a través de los canales (correo electrónico, redes sociales, web) en función del comportamiento del usuario, asegurándote de que tus clientes reciben contenidos que resuenan con ellos en el momento adecuado.

Y eso no es todo. 

La IA Einstein de Salesforce proporciona recomendaciones de productos o contenidos basadas en interacciones anteriores, aumentando la relevancia para el cliente e impulsando el compromiso. 

Por ejemplo, una empresa minorista puede recomendar automáticamente productos basándose en el historial de navegación y las preferencias de un cliente, mejorando la experiencia de compra.

Ahora, mi parte favorita son las funciones de automatización de Salesforce que te permiten identificar posibles problemas antes de que se agraven. 

Si un cliente tiene problemas para completar una compra, el sistema puede activar una intervención de asistencia, como un chatbot o un agente en directo que ofrezca ayuda, lo que mantiene al cliente comprometido en lugar de frustrado.

Precios

• Essentials: $25 por usuario/mes, para pequeñas empresas que necesitan un CRM básico.
• Professional: $75 por usuario/mes, para equipos que necesitan una funcionalidad CRM completa.
• Enterprise: $150 por usuario/mes, con opciones avanzadas de personalización para equipos grandes.
• Unlimited: $300 por usuario/mes, ofrece el conjunto más completo de funciones y asistencia.

6- Intercom: Ofrece funciones de chat en directo, mensajería y automatización

Intercom se centra en mejorar la comunicación con los clientes mediante herramientas de mensajería y automatización en tiempo real. 

Esta plataforma permite a las empresas conectar directamente con sus clientes a través del chat en directo y la mensajería en la aplicación, ofreciendo asistencia instantánea y respuestas personalizadas que impulsan un compromiso más profundo. 

Utilizando estas herramientas conversacionales, puedes proporcionar valor inmediato a los usuarios, manteniéndolos conectados y satisfechos.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

1- Chat y mensajería en directo

Involucrar a tus clientes es más fácil que nunca con el chat en directo de Intercom, que te permite responder preguntas, resolver problemas y fomentar las relaciones directamente en tu sitio web o aplicación.

2- Mensajes dirigidos

Puedes enviar mensajes y correos electrónicos personalizados dentro de la aplicación, basados en el comportamiento del cliente, lo que fomentará un mayor compromiso al llegar a los usuarios en el momento adecuado.

3- Atención al cliente

Los bots y la automatización de Intercom te ayudan a proporcionar asistencia instantánea, guiar a los clientes a los recursos pertinentes o derivar los problemas a agentes en directo, garantizando un compromiso sin fisuras.

4- Guías del producto

Puedes onboarding y comprometer fácilmente a los nuevos usuarios con tours del producto interactivos, guiándoles a través de las funciones clave y mejorando la adopción.

Precios

• Plan Basic: Desde unos $199 al mes, cubre las herramientas básicas de onboarding.
• Plan Pro: Cuesta unos $499 al mes y ofrece funciones de onboarding y personalización más avanzadas.

¿Qué más?

En UserGuiding hay una integración con Intercom que puedes utilizar para intensificar tu juego. 

Con la integración de Intercom, puedes hacer un seguimiento del compromiso de los usuarios con tus guías, incluyendo si las han completado o no. 

Además, te permite ver qué usuarios respondieron a tu Encuesta a Promotores, junto con su puntuación y sus comentarios. 

También puedes filtrar y segmentar a los usuarios en función de sus respuestas a la encuesta para automatizar eficazmente tus correos electrónicos y mensajes de Intercom.

En cualquier escenario, puedes identificar a los usuarios que han dado una puntuación de NPS por encima o por debajo de un umbral específico, lo que te permitirá obtener información valiosa sobre sus opiniones sobre tu producto o servicio. 

Basándote en estos datos, puedes tomar las medidas adecuadas mediante una comunicación específica utilizando mensajes de Intercom y correos electrónicos.

7- Drift: Plataforma conversacional de marketing y ventas

Drift destaca por su enfoque de marketing conversacional, que te proporciona herramientas para captar clientes a través de conversaciones en tiempo real que conducen a conversiones. 

Ya sea a través de chatbots o interacciones en directo, Drift te permite conectar con tu audiencia justo cuando está más comprometida, lo que facilita la captación de clientes potenciales y su fidelización a través de conversaciones personalizadas.

Casos prácticos de compromiso del cliente

1- Marketing conversacional

Puedes comprometer a los visitantes en tiempo real a través del chat en directo y los bots con IA para cualificar a los clientes potenciales, responder a sus preguntas e impulsar las conversiones directamente desde tu sitio web.

2- Venta conversacional

Más adelante, puedes agilizar el proceso de ventas conectando instantáneamente a los clientes potenciales con tu equipo de ventas, programando reuniones y proporcionando experiencias personalizadas basadas en el comportamiento del usuario.

3- Atención al cliente

Drift te permite proporcionar una atención al cliente rápida y eficaz con chatbots y chat en directo, garantizando que los clientes reciben ayuda cuando la necesitan, lo que conduce a una mayor satisfacción y compromiso.

4- Marketing basado en cuentas (ABM)

Por último, pero no por ello menos importante, puedes personalizar las interacciones para las cuentas de alto valor utilizando mensajes dirigidos y experiencias de chat personalizadas, aumentando la eficacia de tus estrategias de ABM.

Precios

Drift Essentials:

• A partir de $400 al mes: Incluye funciones básicas de chat, integraciones de correo electrónico y un número limitado de usuarios. Adecuado para equipos pequeños o empresas que se inician en el marketing conversacional.

Drift Professional:

• A partir de unos $1.500 al mes: Ofrece funciones más avanzadas, como mensajes dirigidos, más integraciones e informes mejorados. Ideal para equipos en crecimiento que necesitan funciones adicionales.

Drift Enterprise:

• Precios personalizados: Para grandes organizaciones que requieren una amplia personalización, análisis avanzados y asistencia especializada. Los precios se adaptan en función de las necesidades empresariales específicas y de la escala.

8- Zendesk: Fuerte en atención al cliente y compromiso

Zendesk es un potente servicio de atención al cliente que también funciona como una sólida plataforma de compromiso del cliente. 

Su conjunto de herramientas está diseñado para ayudarte a mantener sólidas relaciones con los clientes ofreciéndoles asistencia oportuna y útil a través de múltiples canales, como el correo electrónico, el chat y las redes sociales. 

La facilidad de integración de Zendesk con otras plataformas garantiza que puedas relacionarte con los clientes estén donde estén.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

1- Soporte Omnicanal

Zendesk te permite interactuar con los clientes a través de varios canales -correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, etc.-, lo que garantiza una experiencia de soporte coherente y sin fisuras, independientemente de la forma en que los clientes decidan ponerse en contacto contigo.

2- Autoservicio

Con el Centro de ayuda y los foros de la comunidad de Zendesk, tus equipos pueden dar a los clientes la posibilidad de encontrar respuestas por sí mismos, mejorando el compromiso al proporcionar un soporte accesible y a petición.

3- Automatización con IA

Zendesk utiliza IA y automatización para enrutar tickets, sugerir artículos de ayuda e incluso gestionar consultas sencillas a través de chatbots, lo que permite tiempos de respuesta más rápidos y un compromiso del cliente más eficaz.

4- Comentarios y opiniones de los clientes

También puedes recopilar y analizar las opiniones de los clientes mediante encuestas y herramientas de análisis, comprender mejor sus necesidades y mejorar continuamente la experiencia de compromiso.

Precios

• Team: $19 por usuario/mes (facturado anualmente)
  Se centra en la gestión esencial de la cartera de ventas, ideal para equipos pequeños que se inician en CRM.
• Growth: $49 por usuario/mes (facturación anual)
  Ofrece funciones adicionales como la integración del correo electrónico y la automatización de tareas, perfectas para escalar equipos.
• Professional: $99 por usuario/mes (facturado anualmente)
  Proporciona herramientas avanzadas como múltiples pipelines, informes detallados y paneles personalizables para operaciones de ventas más complejas.
• Enterprise: $150 por usuario/mes (facturación anual)
  Diseñado para grandes empresas que necesitan previsiones mejoradas, permisos avanzados y amplias opciones de personalización.

9- Freshworks: CRM, gestión de servicios de TI y herramientas de compromiso del cliente

Freshworks ofrece una completa suite de productos que abarca desde la gestión de las relaciones con los clientes hasta la gestión de los servicios informáticos. 

Sus herramientas para el compromiso del cliente te permiten gestionar las relaciones con mayor eficacia unificando las comunicaciones a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el chat y el teléfono. 

Las intuitivas herramientas de automatización de la plataforma también ayudan a agilizar y personalizar las interacciones, manteniendo a los clientes comprometidos durante todo su ciclo de vida.

Casos prácticos de compromiso del cliente

1- Automatización con IA

Con Freddy AI de Freshworks, puedes automatizar tareas rutinarias, como el enrutamiento de tickets, las preguntas frecuentes e incluso el análisis predictivo, lo que permite tiempos de respuesta más rápidos e interacciones más personalizadas con los clientes.

2- Gestión del recorrido del cliente

Freshworks CRM te ayuda a seguir y gestionar el recorrido de los clientes, desde la generación de clientes potenciales hasta el compromiso posterior a la compra, asegurándote de que cada cliente recibe el mensaje adecuado en el momento oportuno.

3-Soluciones de autoservicio

Freshworks proporciona sólidas opciones de autoservicio, como bases de conocimientos y chatbots, que permiten a los clientes encontrar respuestas y resolver problemas por sí mismos.

Precios

• Gratis: $0 por usuario/mes
  Empieza con campañas básicas de correo electrónico y herramientas esenciales de automatización del marketing.

• Growth: $19 por usuario/mes (facturación anual)
  Pasa a una automatización más avanzada con funciones como la secuenciación de correos electrónicos y la puntuación de clientes potenciales.

• Pro: $149 por usuario/mes (facturado anualmente)
  Accede a segmentación avanzada, realiza campañas multicanal y obtén información más detallada con análisis exhaustivos.

• Enterprise: Precios personalizados
  Diseñado para grandes empresas, ofrece una amplia personalización y funciones avanzadas para satisfacer necesidades de marketing complejas.

10- Twilio: Plataforma de comunicación en la nube para SMS, voz y mensajería

Twilio se especializa en la comunicación basada en la nube, ofreciendo a las empresas la posibilidad de captar clientes a través de SMS, voz y mensajería. 

Es ideal para las empresas que buscan proporcionar actualizaciones puntuales, alertas u ofertas personalizadas a sus clientes a través de sus canales de comunicación preferidos. 

La flexibilidad de Twilio te permite enviar mensajes personalizados en el momento adecuado, aumentando el compromiso.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

1- Autenticación de dos factores (2FA)

Para que las interacciones con los clientes sean seguras, Twilio permite la autenticación de dos factores a través de SMS, voz o notificaciones basadas en aplicaciones. De esta forma, las cuentas de los usuarios permanecen protegidas mientras se mantiene una experiencia sin fricciones.

2- Campañas de marketing

La herramienta admite campañas de marketing personalizadas a través de campañas de SMS y correo electrónico dirigidas, dándote espacio para llegar a los clientes con ofertas e información relevantes, lo que conduce a mayores tasas de compromiso.

3- Notificaciones en tiempo real

Twilio también puede utilizarse para enviar notificaciones y alertas en tiempo real, como recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos o actualizaciones de entrega, manteniendo a los clientes informados y comprometidos con una comunicación oportuna.

Precios

Mensajería (SMS)

• SMS en EE.UU: A partir de $0,0075 por mensaje enviado o recibido.
• Números gratuitos: $0,0075 por mensaje.
• Códigos cortos: $0,0075 por mensaje, pero las cuotas mensuales por códigos cortos empiezan en $1.000.

Voz

• Llamadas entrantes (EE.UU.): A partir de $0,013 por minuto.
• Llamadas salientes (EE.UU.): A partir de $0,022 por minuto.
• Llamadas gratuitas: Los precios varían, empezando por $0,022 por minuto para llamadas salientes.

Correo electrónico (SendGrid de Twilio)

• Nivel gratuito: Hasta 100 correos electrónicos al día.
• Essentials: A partir de $19,95/mes para hasta 50.000 correos electrónicos.
• Pro: A partir de $89,95/mes para hasta 100.000 correos electrónicos, con funciones adicionales como direcciones IP dedicadas y validación de correos electrónicos.

11- Vonage: Comunicación en la nube centrada en las comunicaciones unificadas

Vonage es una plataforma líder de comunicación en la nube que se centra en las comunicaciones unificadas para tu equipo y tu empresa. 

Te permite interactuar con tus clientes mediante voz, mensajería y vídeo a través de varios dispositivos y plataformas. 

Tanto si se trata de atención al cliente como de campañas de marketing, Vonage te ayuda a ofrecer una experiencia perfecta e integrada que mantiene a los clientes comprometidos.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

1- Comunicaciones de voz y vídeo

Las API de Vonage permiten a tus equipos integrar funciones de voz y vídeo en sus aplicaciones, facilitando interacciones personalizadas con los clientes, reuniones virtuales y colaboración en tiempo real.

2- Campañas de mensajería

Vonage admite campañas de SMS y mensajería, lo que significa que puedes enviar promociones, notificaciones y actualizaciones específicas a los clientes.

3- Autenticación y seguridad

Vonage ofrece soluciones para la autenticación de dos factores (2FA) y los procesos de verificación, ayudando a asegurar las cuentas y transacciones de los clientes a la vez que se mantiene una experiencia de usuario sin problemas.

Precios

Vonage Business Communications:

• Mobile & Desktop App: $19,99 por usuario/mes (facturación anual)
  Cubre las funciones básicas de llamadas y mensajería, incluidas las aplicaciones móviles y de escritorio.
• Premium: $29,99 por usuario/mes (facturación anual)
  Incluye funciones avanzadas como grabación de llamadas, análisis e integraciones.
• Advanced: $39,99 por usuario/mes (facturado anualmente)
  Ofrece funciones completas como análisis avanzados, acceso a la API y asistencia mejorada.

12- Google Analytics: Herramienta de análisis potente y gratuita

Puede que Google Analytics no sea una plataforma tradicional de compromiso del cliente, pero su información es inestimable para comprender cómo interactúan los clientes con tu sitio web y tus campañas.

Al analizar el comportamiento de los usuarios, Google Analytics ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de compromiso del cliente, garantizando que se dirigen al público adecuado con los mensajes correctos.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

1- Análisis del comportamiento del usuario

Puedes hacer un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con tu sitio web o aplicación, incluidas sus rutas de navegación, las páginas vistas y el tiempo que pasan en las distintas secciones. 

Esto ayuda a identificar los contenidos más populares y las áreas de mejora.

2- Segmentación de la audiencia

Una de las grandes ventajas de Google Analytics es que te permite segmentar tu audiencia en función de datos demográficos, intereses o comportamiento, para adaptar las estrategias de marketing y los esfuerzos de compromiso a grupos específicos, mejorando la relevancia de tus comunicaciones.

3- Seguimiento de la conversión

Intenta controlar y analizar las acciones de los usuarios que conducen a conversiones, como envíos de formularios, compras o descargas. 

Esta información ayuda a optimizar las campañas de marketing y a mejorar las tasas de conversión.

4- Monitorización de datos en tiempo real

Puedes acceder a datos en tiempo real para comprender las interacciones de los usuarios en el momento en que se producen. 

Puede utilizarse para responder rápidamente a tendencias, problemas u oportunidades de compromiso.

5- Medición de los resultados de la campaña

Más adelante podrás evaluar la eficacia de las campañas de marketing mediante el seguimiento de las fuentes de tráfico, el compromiso de los usuarios y las tasas de conversión. 

Esto ayuda a evaluar el ROI y a refinar futuras campañas.

6- Visualización del flujo de usuarios

Puedes visualizar los recorridos de los usuarios mediante informes de flujo para ver cómo se mueven entre páginas o pantallas. 

Esto ayuda a identificar los puntos de abandono y las áreas en las que se puede mejorar el compromiso.

Precios

Google Analytics 4 (GA4)

Ésta es gratuita y ofrece funciones completas de seguimiento y elaboración de informes para sitios web y aplicaciones, adecuadas para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

Google Analytics 360

• A partir de $150.000 al año
  Ofrece funciones avanzadas, como límites de datos más altos, funciones mejoradas de elaboración de informes, asistencia especializada e integración con otras herramientas de Google Marketing Platform. 

Los precios pueden variar en función de las necesidades y la escala de cada gran empresa.

13- Optimizely: Plataforma de personalización y pruebas A/B

Optimizely se centra en mejorar el compromiso del cliente mediante la experimentación y la personalización.

Sus funciones de pruebas A/B crean un espacio para experimentar con diferentes mensajes, ofertas y experiencias para ver qué resuena mejor con sus clientes, impulsando mayores tasas de compromiso y conversión.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

1- Pruebas A/B

Puedes realizar fácilmente pruebas A/B para comparar diferentes versiones de páginas web, correos electrónicos o pantallas de aplicaciones para determinar qué versión funciona mejor. 

Esto ayuda a optimizar la experiencia del usuario y a mejorar el compromiso aplicando las variaciones más eficaces.

2- Personalización

Después, crea experiencias personalizadas para los usuarios basadas en su comportamiento, datos demográficos o preferencias. 

Esto puede incluir contenido personalizado, recomendaciones y ofertas, que impulsan un mayor compromiso y satisfacción.

3- Pruebas multivariantes

La herramienta también te permite probar varios elementos simultáneamente para comprender cómo influyen las distintas combinaciones en el comportamiento del usuario. 

Esto permite una comprensión más matizada de los elementos que contribuyen a un mejor compromiso.

Precios

Optimizely Full Stack (Experimentación de funciones)

• Starter: El precio varía en función del número de usuarios y de las funciones necesarias, generalmente adecuado para equipos pequeños.
• Professional: Suele rondar los $50.000 al año, e incluye herramientas avanzadas de señalización de funciones y experimentación.
• Enterprise: Precios personalizados, centrados en la experimentación de funciones a gran escala, integraciones de alto nivel y asistencia de nivel empresarial.

14- Iterable: Plataforma de personalización para email y SMS

Iterable es una sólida plataforma que te ayuda a crear campañas personalizadas de correo electrónico y SMS, adaptadas a las preferencias y comportamientos individuales de sus clientes. 

Al combinar datos de múltiples fuentes, Iterable te permite enviar comunicaciones específicas que mantienen a tus clientes comprometidos y vuelven a por más.

Casos prácticos de compromiso del cliente 

1- Marketing del ciclo de vida

Utiliza Iterable para automatizar estrategias de marketing basadas en las etapas del ciclo de vida del cliente, como series de bienvenida para nuevos usuarios, campañas de reenganche para usuarios inactivos y estrategias de recuperación para clientes que han abandonado.

2- Campañas de activación por comportamiento

Luego, puedes configurar campañas automatizadas activadas por acciones o comportamientos específicos del usuario, como el abandono del carrito, el historial de navegación o los hitos de compra. 

Esto ayuda a enviar mensajes oportunos y relevantes que impulsan el compromiso.

3- Pruebas A/B y Optimización

Prueba diferentes versiones de mensajes y campañas para determinar qué resuena mejor entre tu público. 

Utiliza la información obtenida de estas pruebas para optimizar el contenido y mejorar las estrategias generales de compromiso.

4- Segmentación y segmentación

Crea segmentos de audiencia detallados basados en datos demográficos, comportamiento e historial de compromiso. 

Dirígete a estos segmentos con mensajes y ofertas personalizados para aumentar la relevancia y la eficacia.

Precios

• Starter: Los precios suelen ser personalizados para pequeñas y medianas empresas, en función de las funciones y el volumen de contactos o mensajes.
• Growth: Generalmente comienza en torno a los $5.000 al mes, y ofrece funciones avanzadas como automatización y análisis mejorados. El precio varía en función del número de usuarios y la escala de operaciones.
• Enterprise: Los precios personalizados están diseñados para grandes organizaciones que necesitan una amplia personalización y capacidades de gran volumen. Los costes se basan en requisitos específicos y niveles de uso.

Conclusión

Para terminar, el compromiso del cliente exige algo más que un enfoque pasivo hoy en día: requiere las herramientas adecuadas que configuren activamente el modo en que tu marca interactúa con su público. 

Las plataformas en las que hemos profundizado son algo más que software: son activos estratégicos que te ayudan a fidelizar, fomentar conexiones significativas y elevar cada punto de contacto con el cliente. 

Cuando decidas cuál es la mejor opción, piensa en lo que realmente habla a tus clientes y se alinea con las ambiciones de tu marca. 

En última instancia, se trata de crear experiencias que resuenen y superen la prueba del tiempo.