Encuestas de Priorización de Funciones: Una guía completa

¿Qué es una encuesta de priorización de funciones?

Una encuesta de priorización de funciones es una herramienta utilizada en el desarrollo de productos para averiguar en qué funciones es más importante centrarse.

Esta encuesta ayuda a decidir qué funciones aportarán más valor proporcionando datos fiables de usuarios reales.

Paso 1: Para ejecutarla, presenta distintas funciones como opciones en la encuesta. Puede tratarse de funciones en fase de idea o incluso de funciones existentes que estés considerando mejorar.

Paso 2: A continuación, envías la encuesta a tu público objetivo, como tus clientes. Ellos se convertirán en tus informadores y valorarán la importancia que cada función tiene para ellos.

Paso 3: Analizando los datos de la encuesta, puedes ver qué funciones resuenan más entre tus usuarios y asignar estratégicamente recursos para desarrollarlas primero.

Ventajas de la encuesta de priorización de funciones

He aquí cómo te ayudan a brillar:

Tus funciones se centran en los usuarios reales

Al implicar directamente a los usuarios en el proceso de toma de decisiones, la encuesta ayuda a garantizar que el producto se construye en torno a sus necesidades y deseos.

Esto puede dar lugar a funciones que aborden puntos de dolor reales y aporten un valor significativo al público objetivo.

Tomas decisiones basadas en datos

La encuesta proporciona datos cuantificables (cómo clasifican los usuarios las funciones) y potencialmente información cualitativa (comentarios escritos) para orientar la priorización de las funciones.

Estos datos ayudan a alejar la toma de decisiones de las suposiciones y las corazonadas y acercarla a un enfoque más objetivo.

Hablas el lenguaje de los negocios

Los datos hablan, y las encuestas de priorización de funciones cumplen. Al cuantificar las preferencias de los usuarios, puedes presentar un caso claro para la asignación de recursos.

Esto dice mucho a las partes interesadas y mantiene a todos en la misma página.

Mejoras la asignación de recursos

Con una comprensión clara de qué funciones son las más deseadas por los usuarios, los equipos de desarrollo pueden asignar recursos de forma más eficaz.

Esto significa centrarse en las funciones que tendrán mayor impacto y evitar malgastar esfuerzos en funciones con menor demanda por parte de los usuarios.

Reduces el riesgo de desarrollo

Al centrarse en funciones con gran demanda por parte de los usuarios, la encuesta puede ayudar a reducir el riesgo de desarrollar funciones que finalmente no se utilicen. Esto puede ahorrar tiempo, dinero y recursos a largo plazo.

Guía para realizar la encuesta de priorización de funciones

La próxima vez que te enfrentes a un frenesí de funciones, considera la posibilidad de realizar una encuesta de priorización de funciones que te ayude a elegir las ganadoras y a desarrollar un producto que prospere.

A continuación te explicamos cómo realizar la mejor encuesta de priorización de funciones para tu empresa:

Preguntas de la encuesta de priorización de funciones

Entre los tipos más comunes están la clasificación, la valoración, la opción múltiple, la escala MaxDiff, la asignación de presupuesto y la pregunta abierta.

Repasemos cada tipo:

Preguntas de clasificación

1. Por favor, clasifica las siguientes funciones de 1 (más importante) a X (menos importante) en función de lo valiosas que serían para ti:

Función A

Función B

Función C

... (y así sucesivamente)

2. ¡Nos encantaría conocer tus preferencias! Considerando estas dos funciones a la vez, ¿cuál sería más importante para ti?

Función A: [Breve descripción]

Función B: [Breve descripción]

3. ¿Qué importancia tienen las siguientes funciones cuando estás [Describe otro caso de uso]? Ordénalas de 1 (Esencial) a 5 (No importante).

Preguntas de valoración

1. ¿En qué medida mejoraría la siguiente función tu experiencia general con el producto? (1 - Ninguna mejora, 5 - Mejora significativa)

2. ¿Con qué frecuencia crees que utilizarías la siguiente función? (1 - Nunca, 5 - A diario)

3. Valora si estás de acuerdo con la siguiente afirmación para cada función: "Esta función me sería muy útil". (1 - Totalmente en desacuerdo, 5 - Totalmente de acuerdo)

Opción múltiple

1. ¿Cuál de las siguientes funciones te resultaría más beneficiosa?

• Opción A: [Breve descripción de la función A].
• Opción B: [Breve descripción de la función B]
• Opción C: [Breve descripción de la función C]
• Opción D: [Ninguna de las anteriores] (Incluye esta opción para captar funciones que los usuarios no consideren valiosas)

2. Si sólo pudiéramos añadir una función en la próxima actualización, ¿a cuál darías prioridad?

• Opción A: [Breve descripción]
• Opción B: [Breve descripción]

3. Podemos mejorar la función A o introducir la función B. ¿Cuál sería más valiosa para ti?

• Opción A: Mejorar la función A
• Opción B: Introducir la función B
• Opción C: Estoy contento con ambas funciones tal y como están actualmente

Escalado MaxDiff

El escalado MaxDiff utiliza un enfoque basado en la elección para comprender las preferencias del usuario en cuanto a funciones.

A continuación te explicamos cómo puedes crear preguntas de escalado MaxDiff para tu encuesta:

Explica la tarea: Explica brevemente que te interesa saber qué funciones son las más importantes para ellos.

Establece el escenario (opcional): Puedes introducir un escenario en el que los usuarios estén eligiendo funciones para una nueva versión o actualización del producto.

Presenta conjuntos de funciones: Muestra a los usuarios un conjunto de 3-5 funciones cada vez. Cada conjunto tendrá una mezcla de las funciones que estás considerando.

Preguntas de MaxDiff: Aquí tienes algunos enunciados de preguntas que puedes utilizar:

• "De esta lista, ¿qué función es la MÁS IMPORTANTE para ti?" (El usuario selecciona una función)
• "De esta lista, ¿qué función es la MENOS IMPORTANTE para ti?" (El usuario selecciona una función)
• "Teniendo en cuenta todas las funciones, ¿de cuál estarías más dispuesto a PRESCINDIR?" (El usuario selecciona una función)

Repite la operación con diferentes conjuntos: Repite los pasos 3 y 4 varias veces, mostrando a los usuarios distintas combinaciones de funciones. El número de repeticiones dependerá del número total de funciones que tengas.

Asignación presupuestaria

1. Imagina que te dieran un presupuesto de [Cantidad] $ para gastar en mejorar nuestro producto. ¿Cómo distribuirías este presupuesto entre las siguientes funciones? (Utiliza controles deslizantes o un sistema de asignación de puntos en el que los usuarios puedan distribuir el presupuesto total entre las funciones enumeradas)

2. Si sólo pudieras añadir una función con un presupuesto de [Cantidad], ¿cuál elegirías?

• Opción A: Función A - Descripción (Coste estimado: $[Coste A])
• Opción B: Función B - Descripción (Coste estimado: $[Coste B])
• Opción C: Prefiero guardar el presupuesto para futuras funciones

3. Estamos considerando varias funciones con distintos costes de desarrollo. Por favor, valora el valor que le ves a cada función en comparación con su coste estimado:

• Función A: Coste estimado - $[Coste A], Valoración (1 - Valor bajo, 5 - Valor alto)
• Función B: Coste estimado - $[Coste B], Valoración del valor (1 - Valor bajo, 5 - Valor alto)
• ... (y así sucesivamente)

Preguntas abiertas

1. (Para una función concreta) ¿Cómo te imaginas utilizar esta función en tu flujo de trabajo?

2. ¿Cuáles son tus mayores objetivos al utilizar nuestro producto?

3. ¿Hay alguna función específica que esperabas y que no aparece aquí? Descríbela, por favor.

Estrategias eficaces para la encuesta de priorización de funciones

Aquí tienes algunas estrategias clave para asegurarte de que tu encuesta de priorización de funciones recopila datos valiosos de los usuarios y sirve de base para las decisiones estratégicas de desarrollo del producto:

Antes de la encuesta

• Define tus objetivos: Identifica claramente lo que quieres conseguir con la encuesta. ¿Buscas recopilar las necesidades iniciales de los usuarios, medir el interés por funciones específicas o reevaluar las funcionalidades existentes?
• Dirígete al público adecuado: Distribuye la encuesta a una muestra representativa de tus usuarios objetivo. Así te aseguras de que las respuestas reflejan las necesidades de tu base de usuarios.

Elaboración de la encuesta

• Mezcla los tipos de preguntas: Incorpora una variedad de formatos de preguntas para captar tanto datos cuantitativos (clasificaciones, valoraciones) como percepciones cualitativas (preguntas abiertas).
• Empieza por los antecedentes: Haz algunas preguntas básicas para comprender el nivel de experiencia de los usuarios con tu producto.
• Presentación de funciones: Explica claramente cada función que estés considerando, utilizando descripciones concisas e imágenes (si procede) para evitar confusiones.
• Prueba previa: Realiza una prueba piloto con un pequeño grupo para asegurarte de que las preguntas de tu encuesta son claras, fáciles de entender y no se tarda demasiado en completarlas.

Durante la encuesta

• Ofrece incentivos (Opcional): Considera la posibilidad de ofrecer un pequeño incentivo (por ejemplo, un código de descuento, una participación en un sorteo) para fomentar la participación.
• Canales múltiples: Distribuye la encuesta a través de varios canales frecuentados por tu público objetivo (por ejemplo, correo electrónico, ventana emergente del sitio web, redes sociales).
• Promueve la transparencia: Explica brevemente cómo se utilizarán los resultados de la encuesta y cómo influirán en tu hoja de ruta de desarrollo del producto.

Después de la encuesta

• Agradece a los participantes: Expresa tu gratitud a los usuarios que se tomaron la molestia de dar su opinión.
• Análisis de datos: Analiza los datos cuantitativos y cualitativos para obtener una comprensión global de las preferencias y prioridades de los usuarios.
• Prioriza las funciones: Basándote en el análisis de datos, crea una lista priorizada de funciones para orientar tu hoja de ruta del producto.
• Comunica los resultados: Comparte las conclusiones clave y la priorización de funciones con tu equipo y las partes interesadas.
• Proceso iterativo: Recuerda que las necesidades de los usuarios pueden evolucionar. Realiza encuestas de seguimiento periódicamente para asegurarte de que tu hoja de ruta del producto se ajusta a tu base de usuarios.

Tipos de preguntas de la encuesta de priorización de funciones

He aquí algunas técnicas avanzadas que puedes incorporar a tus encuestas de priorización de funciones para reunir información aún más profunda y tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo del producto:

1. Integración del modelo Kano:

El modelo Kano clasifica las funciones en distintos tipos en función de la satisfacción del usuario:

• Funciones básicas: Son funciones esperadas, y su ausencia provoca insatisfacción. (Utiliza preguntas de clasificación/calificación para identificarlas)
• Funciones de rendimiento: La satisfacción del usuario aumenta con un mejor rendimiento de estas funciones. (Utiliza escalas de valoración para comprender los niveles de rendimiento deseados)
• Funciones de emoción: Estas funciones entusiasman a los usuarios aunque no las hayan solicitado explícitamente. (Utiliza preguntas abiertas para descubrir posibles funciones "sorpresa")

Al integrar el modelo Kano, puedes priorizar funciones en función de su impacto potencial en la satisfacción del usuario.

2. Segmentación de usuarios:

Segmenta tu base de usuarios en diferentes grupos en función de sus características demográficas, pautas de uso o necesidades. Realiza encuestas separadas para cada segmento a fin de conocer las prioridades específicas de cada grupo de usuarios.

Esto puede ayudarte a adaptar la hoja de ruta de tu producto para satisfacer las diversas necesidades de tu público.

3. Matriz esfuerzo e impacto:

Presenta las funciones en una matriz en la que el eje x represente el esfuerzo de desarrollo (de bajo a alto) y el eje y represente el impacto potencial (de bajo a alto).

Esta visualización ayuda a priorizar las funciones que ofrecen un alto impacto con un esfuerzo de desarrollo manejable.

4. Opción de comprar una función (opcional):

Esta técnica puede utilizarse para funciones con opciones potenciales de monetización. Presenta a los usuarios un escenario hipotético en el que puedan comprar funciones individuales.

Su disposición a pagar por funciones concretas puede ser un indicador de su valor relativo y su priorización.

5. Dependencia de funciones:

Algunas funciones pueden depender de otras. Identifica estas dependencias y realiza la encuesta por etapas, preguntando primero por las funciones principales y siguiendo con las funciones dependientes sólo si se da prioridad a las funciones principales.

Cuándo realizar una encuesta de priorización de funciones

Una encuesta de priorización de funciones es una herramienta valiosa a lo largo del ciclo de vida de desarrollo del producto, pero hay algunos momentos clave en los que puede ser especialmente reveladora:

Desarrollar una nueva función

Antes de sumergirte de lleno en el desarrollo de funciones, utiliza una encuesta para recabar la opinión de los usuarios sobre sus necesidades y funcionalidades deseadas. Esto te ayudará a asegurarte de que te centras en funciones que resonarán con tu público objetivo desde el principio.

Planificar una hoja de ruta del producto

Al trazar el curso del futuro de tu producto, una encuesta puede ayudarte a priorizar funciones basándote en las opiniones de los usuarios. Así te aseguras de que tu hoja de ruta refleja lo que más importa a tus usuarios, no sólo las suposiciones internas.

Responder a las opiniones de los usuarios

Tras el lanzamiento o la actualización de un producto, utiliza una encuesta para conocer las reacciones de los usuarios ante las nuevas funciones e identificar los aspectos que deben mejorarse. Esto te permite corregir el rumbo y dar prioridad a las funciones que abordan los puntos de dolor o las necesidades insatisfechas de los usuarios.

Considerar actualizaciones de funciones importantes

Al contemplar cambios o adiciones importantes a tu producto, una encuesta puede medir el interés de los usuarios e identificar posibles preocupaciones. Esto te ayuda a dar prioridad a las funciones que serán bien recibidas y a minimizar el riesgo de alienar a tu base de usuarios.

Afrontar las limitaciones de recursos

Cuando te enfrentas a recursos de desarrollo limitados, una encuesta resulta crucial para priorizar las funciones con mayor impacto. Los comentarios de los usuarios pueden orientarte hacia funciones que aporten el máximo valor por el tiempo y los recursos invertidos.

Recoger opiniones sobre las funciones existentes

Incluso para los productos ya establecidos, una encuesta puede ser útil para reevaluar las funciones existentes. Las aportaciones de los usuarios pueden ayudarte a identificar funciones infrautilizadas o que podrían mejorarse, lo que te permitirá volver a priorizar los esfuerzos de desarrollo en consecuencia.

De los datos a la información práctica

Una vez que hayas recogido valiosos comentarios de los usuarios a través de tu encuesta de priorización de funciones, es hora de traducir esos datos en información procesable.

He aquí cómo analizar y aprovechar eficazmente los resultados de tus encuestas:

1. Organizar y limpiar los datos:

• Empieza por exportar los datos de tu encuesta a una hoja de cálculo o a una herramienta de análisis de datos.
• Limpia los datos eliminando las respuestas incompletas o irrelevantes.
• Clasifica las respuestas de las preguntas abiertas en función de los temas comunes.

2. Analizar datos cuantitativos:

• Para las preguntas de clasificación y valoración, calcula medias o medianas para ver qué funciones recibieron las puntuaciones o clasificaciones más altas.
• Utiliza herramientas de análisis estadístico (si procede) para identificar cualquier correlación entre los datos demográficos del usuario y sus preferencias de funciones.

3. Analizar datos cualitativos:

• Lee las respuestas abiertas y clasifícalas según los temas recurrentes y las necesidades de los usuarios.
• Identifica los puntos de dolor específicos de los usuarios y las funcionalidades deseadas que se mencionan en los comentarios.
• Busca patrones y puntos en común en las respuestas cualitativas para comprender mejor el sentimiento de los usuarios.

4. Combinar datos cuantitativos y cualitativos:

• No analices estos conjuntos de datos de forma aislada. Combina la información de las clasificaciones con el "por qué" de esas elecciones en las respuestas abiertas.
• Esta visión global te ayudará a comprender la importancia relativa de las funciones y las motivaciones de los usuarios detrás de sus preferencias.

5. Priorizar las funciones:

• Basándote en el análisis combinado, asigna una puntuación de prioridad a cada función. Esta puntuación puede ser una media ponderada que tenga en cuenta tanto las clasificaciones/valoraciones de los usuarios como los comentarios cualitativos sobre la importancia y las necesidades de los usuarios.
• Céntrate en funciones con puntuaciones cuantitativas altas y un fuerte apoyo cualitativo de los usuarios.

6. Crear una hoja de ruta de funciones:

• Utiliza tu lista de funciones priorizadas para elaborar una hoja de ruta del producto que refleje las necesidades de los usuarios y se ajuste a tus objetivos empresariales.
• Ten en cuenta factores como la complejidad del desarrollo, la asignación de recursos y el impacto potencial a la hora de secuenciar las funciones dentro de la hoja de ruta.

7. Comunicarse con las partes interesadas:

• Comparte los resultados de la encuesta y la priorización de funciones con tu equipo y las partes interesadas.
• Utiliza visualizaciones de datos (tablas, gráficos) para comunicar eficazmente las preferencias de los usuarios y los fundamentos de tus decisiones sobre la hoja de ruta de funciones.

8. Perfeccionar continuamente:

• Recuerda que la priorización de funciones es un proceso iterativo. Realiza encuestas de seguimiento o recaba opiniones de los usuarios periódicamente para asegurarte de que tu hoja de ruta sigue estando en consonancia con la evolución de las necesidades de los usuarios.

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Conclusión

Las encuestas de priorización de funciones ayudan a los equipos de producto a identificar en qué funciones deben centrarse, implicando a los usuarios en la toma de decisiones.

Garantizan que los recursos se asignan a las funciones que aportan más valor al público objetivo, reduciendo el riesgo de desarrollo y maximizando el impacto.

Las encuestas proporcionan datos cuantificables y cualitativos para orientar objetivamente la priorización de funciones, y los datos ayudan a las partes interesadas a comprender las preferencias de los usuarios y las decisiones de priorización.

Realiza encuestas en fases críticas, como el desarrollo inicial del producto, la planificación de la hoja de ruta y después de las actualizaciones, para adaptarlas a las opiniones de los usuarios. Perfecciona continuamente la priorización de funciones mediante encuestas periódicas para adaptarte a la evolución de las necesidades de los usuarios.