UserGuiding fue la herramienta más fácil de implementar técnicamente, y nuestros equipos de marketing y soporte pudieron crear rápidamente las guías con su plataforma WYSIWYG.”
Rémi Drogoul
Head of Partnerships & Marketing @Opinew
FUNDACIÓN
2018
PAÍS
Reino Unido
TAMAÑO
11-50
MERCADO
Comercio electrónico
EMPRESA
Opinew es una aplicación de Shopify para crear widgets que muestren reseñas de diferentes plataformas en tu tienda. Te permite importar reseñas de otras plataformas, como Amazon y eBay, y mostrarlas en tu propia tienda de Shopify a través de widgets integrados en la aplicación, lo que te ayuda a aumentar la credibilidad y aumentar las conversiones.
RESULTADOS
Aumento de la tasa de activación
FUNCIONES UTILIZADAS
Tours de productos y checklists de onboarding
CON USERGUIDING DESDE
2022
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Opinew

Cómo Opinew aumentó la tasa de activación en un 10% con las guías interactivas de UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 28, 2024
min
Resumen
Opinew es una aplicación de Shopify que los propietarios de tiendas pueden usar para mostrar reseñas de otras plataformas.
Tenían una tasa de abandono temprana significativa durante los primeros 15 minutos de vida de un usuario, y necesitaban una forma de interactuar con estos usuarios y guiarlos hacia el éxito.
Utilizaron UserGuiding para crear guías interactivas, checklists de onboarding, tooltips y hotspots para mejorar la participación de los usuarios en las primeras etapas del recorrido del usuario.
Inmediatamente después de implementar UserGuiding, vieron un aumento del 10% en su tasa de activación de usuarios.

Opinew, una aplicación de Shopify que se usa para mostrar reseñas de otras plataformas para mejorar las tasas de conversión de tu tienda, tuvo dificultades para interactuar con los primeros usuarios para abordar la pérdida temprana de clientes.

Utilizaron las guías interactivas, los checklists de onboarding y los hotspots de UserGuiding para atraer y educar a los usuarios, lo que mejoró su tasa de activación en un 10%.

He aquí cómo hacerlo:

Abordar la pérdida temprana de clientes

Si tienes un negocio, hay miles de productos y servicios diferentes en línea que puedes usar para ayudarte a crecer.

Sin embargo, no todos estos productos se explican por sí mismos ni son fáciles de usar, algunos necesitan que inviertas algo de tiempo y esfuerzo para aprender.

Opinew es uno de estos productos, que se especializa en proporcionar a los propietarios de tiendas Shopify widgets que muestran reseñas de sus negocios desde otras plataformas, para mejorar la credibilidad y las tasas de conversión.

El producto tiene una promesa y un valor realmente sencillos, pero el proceso de adquisición de este valor no es el más simple. Debes seguir una serie de pasos y utilizar las diferentes funciones de Opinew antes de poder implementar los widgets.

Y a medida que aumenta la cantidad de pasos y funciones, el proceso se vuelve más abrumador para el usuario final, que es exactamente lo que los clientes de Opinew sentirían a primera vista.

Tras analizar las complejas funciones de la herramienta, dejaban de usarla o se ponían en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda:

La mayoría de los usuarios primerizos veían el panel de control, luego echaban un vistazo a las diferentes páginas de funciones y simplemente salían, mientras que casi todos los usuarios restantes se ponían en contacto con el servicio de asistencia para informarles sobre cómo empezar a usar el producto.”

Y todo esto sucedería muy rápido, en menos de 15 minutos después de suscribirse al producto, según Rémi:

El mayor problema con el que nos hemos encontrado ha sido la alta tasa de abandono en los primeros 15 minutos que un usuario ha instalado Opinew; muchos de ellos han abandonado y desinstalado Opinew debido a la complejidad y diversidad de nuestras funciones.”

Hay productos a los que te acostumbras con un solo vistazo y hay productos como Opinew que al principio te resultarán abrumadores.

En lugar de dejar a sus nuevos usuarios solos con el producto, necesitaban que se comprometieran y comenzaran su viaje con el producto lo más rápido posible sin sentirse abrumados. El método que eligieran para hacerlo tenía que ser el perfecto para toda su audiencia:

Los desafíos de educar a una audiencia grande y diversa

Cualquier persona puede ser propietario de una pequeña empresa.

Y cualquiera puede abrir una tienda Shopify para su pequeña empresa.

Por lo tanto, si tus clientes son propietarios de tiendas de Shopify, te será muy difícil determinar tus perfiles de usuario y crear estrategias para mejorar las conversiones.

Ese también es el caso de Opinew:

Nuestra audiencia es muy variada; tenemos clientes que tienen sus propios desarrolladores para sus tiendas y pueden empezar fácilmente, mientras que, por otro lado, hay clientes que simplemente dirigen operaciones individuales con pocos o ningún conocimiento técnico.”

Por lo tanto, el método que utilizarían para atraer y educar a sus clientes primerizos tendría que ser completo y fácil de entender para sus clientes no técnicos, sin aburrir a los usuarios técnicos con demasiada información.

El soporte en vivo es una forma en que el material de onboarding de usuarios puede personalizarse y adaptarse a las necesidades de cada usuario, pero ¿es el método que debe elegir?

El soporte en vivo no es una forma escalable de educar a los usuarios

Si tu disponibilidad de soporte en vivo es alta, incorporar a los usuarios a través de llamadas y conversaciones de soporte puede ser una excelente manera de interactuar con cada usuario.

Sin embargo, a medida que su empresa crezca y reciba cada vez más clientes nuevos, también necesitará hacer crecer su equipo de soporte y, al final del día, el costo de la onboarding de usuarios seguirá aumentando, que es exactamente lo que pensaba el equipo de Opinew:

Al final, aunque presionáramos a todos los usuarios para que se pusieran en contacto con el servicio de asistencia, sería muy difícil gestionarlo y ampliarlo, ya que no podemos incorporar a todos uno por uno.”

En su lugar, necesitaban una solución que ofreciera contenido de onboarding personalizado y flujos de usuarios a los usuarios que fuera escalable a cualquier tasa de crecimiento.

Han encontrado UserGuiding

Tras buscar soluciones sin código y pasar por un par de plataformas, han encontrado UserGuiding.

Con la plataforma sin código de UserGuiding, tan sencilla como arrastrar y soltar, los equipos de marketing y atención al cliente de Opinew pudieron crear diferentes elementos de onboarding que les ayudaron a abordar la pérdida temprana de clientes. Echemos un vistazo a algunos de los patrones de experiencia de usuario que han utilizado:

Una vez que creamos guías para cada función y las pusimos en marcha, empezamos a ver un valor instantáneo.”
  • Su onboarding gira principalmente en torno a guías interactivas que se crean para cada función o tarea que permiten al usuario echar un vistazo rápido en unos pocos pasos y, al mismo tiempo, tienen mucha más información disponible en su interior:
Ahora los usuarios pueden elegir seguir un tutorial guiado in-app sobre cómo configurar las funciones usto después de las primeras pantallas de onboarding.”
  • Las guías se activan a través de un checklist de onboarding que ayuda a los usuarios a conocer los próximos pasos a seguir y, sin duda, elimina la sensación de agobio:
Nuestros usuarios pueden seguir las guías de UG y ver los vídeos que incluimos en ellas en lugar de pedir al equipo de soporte que les explique en el chat en directo, lo que lleva mucho más tiempo.”
  • En caso de que los usuarios no lo entiendan después de leer la guía interactiva, el equipo de soporte de Opinew grabó numerosos vídeos que también se presentan al usuario dentro de las guías:

Crecimiento visible con UserGuiding

Tras crear su contenido informativo y atractivo para el onboarding de usuarios en UserGuiding y ponerlo en marcha, todo ello en cuestión de días, Opinew vio un aumento instantáneo del 10% en su tasa de activación de usuarios.

Además, el número de usuarios que se pusieron en contacto con el servicio de asistencia para responder a preguntas relacionadas con los productos se redujo considerablemente, lo que redujo la carga de trabajo de soporte.

¿Estás listo para mejorar instantáneamente tu tasa de activación, tal como lo hizo Opinew? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

10
%
Aumento de la tasa de activación
Ahora los usuarios pueden elegir seguir un tutorial guiado in-app sobre cómo configurar las funciones usto después de las primeras pantallas de onboarding.”

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