Opinew, una aplicación de Shopify que se usa para mostrar reseñas de otras plataformas para mejorar las tasas de conversión de tu tienda, tuvo dificultades para interactuar con los primeros usuarios para abordar la pérdida temprana de clientes.
Utilizaron las guías interactivas, los checklists de onboarding y los hotspots de UserGuiding para atraer y educar a los usuarios, lo que mejoró su tasa de activación en un 10%.
He aquí cómo hacerlo:
Abordar la pérdida temprana de clientes
Si tienes un negocio, hay miles de productos y servicios diferentes en línea que puedes usar para ayudarte a crecer.
Sin embargo, no todos estos productos se explican por sí mismos ni son fáciles de usar, algunos necesitan que inviertas algo de tiempo y esfuerzo para aprender.
Opinew es uno de estos productos, que se especializa en proporcionar a los propietarios de tiendas Shopify widgets que muestran reseñas de sus negocios desde otras plataformas, para mejorar la credibilidad y las tasas de conversión.
El producto tiene una promesa y un valor realmente sencillos, pero el proceso de adquisición de este valor no es el más simple. Debes seguir una serie de pasos y utilizar las diferentes funciones de Opinew antes de poder implementar los widgets.
Y a medida que aumenta la cantidad de pasos y funciones, el proceso se vuelve más abrumador para el usuario final, que es exactamente lo que los clientes de Opinew sentirían a primera vista.
Tras analizar las complejas funciones de la herramienta, dejaban de usarla o se ponían en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda:
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La mayoría de los usuarios primerizos veían el panel de control, luego echaban un vistazo a las diferentes páginas de funciones y simplemente salían, mientras que casi todos los usuarios restantes se ponían en contacto con el servicio de asistencia para informarles sobre cómo empezar a usar el producto.”