Para Indicata, su herramienta de gestión del inventario de vehículos usados para concesionarios de automóviles, Autorola utilizaba llamadas de onboarding individuales para educar a los clientes y correos electrónicos para anunciar las funciones.
Estos se convirtieron en una carga a medida que se ampliaban a diferentes mercados y buscaban una solución escalable para la onboarding de usuarios y la adopción de funciones.
Así es como lograron el éxito con UserGuiding:
Onboarding de usuarios en 13 mercados diferentes
Indicata, la plataforma de Autorola, está disponible para concesionarios de automóviles en 13 mercados diferentes, en 11 idiomas diferentes.
Son miles de usuarios que no se parecen en nada.
Esta distribución geográfica de Indicata les dificultaba la centralización y la optimización de sus procesos de onboarding de usuarios, y tenían que confiar en sus representantes regionales para incorporar a sus clientes mediante videollamadas.
Y a medida que se expandieron en estas regiones o se expandieron a nuevas regiones, estos métodos históricos de onboarding demostraron ser un desafío, lo que llevó a Indicata a buscar un método escalable y coherente para impartir formación a los usuarios en diferentes mercados.
El requisito clave de este método era que debía estar centralizado y automatizado para garantizar la calidad y la coherencia.
Ayudar a los usuarios a adoptar plenamente el producto y las funciones
Otro desafío al que se enfrentaba Indicata era la adopción de las funciones nuevas y existentes.
Les preocupaba que algunos clientes no estuvieran disfrutando del valor total.
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Cuando uno de nuestros clientes no renovaba su suscripción, nuestro equipo de ventas hacía un seguimiento para averiguar por qué. Hemos visto con frecuencia que los clientes solo utilizan las funciones básicas de la plataforma y no obtienen todo el valor de las funciones avanzadas, por lo que no aprovechan al máximo la plataforma.”