Con UserGuiding, Indicata es realmente sencillo y fácil de usar para los clientes. No se basan en instrucciones por correo electrónico ni en guías en PDF, el contenido siempre está ahí, siempre actualizado y siempre es sencillo.“
Kathleen Brummitt
Consultant to the Executive Board @Autorola
FUNDACIÓN
1996
PAÍS
Dinamarca
TAMAÑO
201-500
MERCADO
Automotivo
EMPRESA
Autorola es líder mundial en soluciones de remarketing online y TI para vehículos usados y gestión de flotas. Con sede en Dinamarca, emplea a más de 380 personas en todo el mundo y cuenta con 20 oficinas en Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico.
RESULTADOS
Mayor adopción de funciones
FUNCIONES UTILIZADAS
Modales de anuncios y hotspots
CON USERGUIDING DESDE
2021
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Indicata

Cómo Indicata logró una tasa de adopción de funciones del 47% con UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 26, 2024
min
Resumen
Indicata, una herramienta de gestión del inventario de vehículos para concesionarios de automóviles, tenía dificultades para incorporar a todos los usuarios de forma manual, en 13 mercados y 11 idiomas.
Además, tenían una pérdida de usuarios debido a la infrautilización del producto, porque no adoptaban todas las funciones.
Con los flujos de onboarding automatizados e interactivos de UserGuiding, pudieron agilizar y centralizar el onboarding de usuarios.
Además, con su nueva función, han experimentado una adopción de funciones del 47% gracias a los recorridos y hotspots de UserGuiding.

Para Indicata, su herramienta de gestión del inventario de vehículos usados para concesionarios de automóviles, Autorola utilizaba llamadas de onboarding individuales para educar a los clientes y correos electrónicos para anunciar las funciones.

Estos se convirtieron en una carga a medida que se ampliaban a diferentes mercados y buscaban una solución escalable para la onboarding de usuarios y la adopción de funciones.

Así es como lograron el éxito con UserGuiding:

Onboarding de usuarios en 13 mercados diferentes

Indicata, la plataforma de Autorola, está disponible para concesionarios de automóviles en 13 mercados diferentes, en 11 idiomas diferentes.

Son miles de usuarios que no se parecen en nada.

Esta distribución geográfica de Indicata les dificultaba la centralización y la optimización de sus procesos de onboarding de usuarios, y tenían que confiar en sus representantes regionales para incorporar a sus clientes mediante videollamadas.

Y a medida que se expandieron en estas regiones o se expandieron a nuevas regiones, estos métodos históricos de onboarding demostraron ser un desafío, lo que llevó a Indicata a buscar un método escalable y coherente para impartir formación a los usuarios en diferentes mercados.

El requisito clave de este método era que debía estar centralizado y automatizado para garantizar la calidad y la coherencia.

Ayudar a los usuarios a adoptar plenamente el producto y las funciones

Otro desafío al que se enfrentaba Indicata era la adopción de las funciones nuevas y existentes.

Les preocupaba que algunos clientes no estuvieran disfrutando del valor total.

Cuando uno de nuestros clientes no renovaba su suscripción, nuestro equipo de ventas hacía un seguimiento para averiguar por qué. Hemos visto con frecuencia que los clientes solo utilizan las funciones básicas de la plataforma y no obtienen todo el valor de las funciones avanzadas, por lo que no aprovechan al máximo la plataforma.”

Los usuarios suelen ceñirse a las funciones básicas del producto, no lo utilizan en toda su extensión y, por lo tanto, subestiman el valor del producto.

La solución de Indicata a este problema fue mejorar y ampliar su contenido de onboarding de usuarios para cubrir todas las diferentes funciones de su producto.

Pensamos que nuestros usuarios no utilizaban todas las funciones del producto, por lo que queríamos asegurarnos de arrojar luz sobre todos los aspectos del producto que estaban infrautilizados.”

Además de que no se adoptaron las funciones existentes, lo que realmente los empujó a cambiar sus métodos fue el lanzamiento de esta nueva función, que era muy avanzada y valiosa, pero también compleja al mismo tiempo.

Temían que sus esfuerzos por crear una función de este tipo fueran en vano.

Además, la promoción de la funcionalidad de los nuevos productos era la razón principal por la que buscábamos una solución de onboarding de usuarios.”

Por lo tanto, necesitaban una solución para centralizar, automatizar y agilizar el onboarding de sus usuarios y, al mismo tiempo, mejorar la adopción de productos y funciones.

Han encontrado UserGuiding


Hice un análisis de las soluciones de adopción de productos en el mercado y vi que UserGuiding era la solución más fácil y rápida de implementar. Como persona sin conocimientos técnicos, estaba bastante segura de que podía hacerlo por mi cuenta.”

Finalmente, decidieron usar UserGuiding porque era fácil de usar y fácil de integrar.

Han estado usando UserGuiding para crear material de incorporación de usuarios en 11 idiomas diferentes, para 13 mercados diferentes. Están impulsando contenido interactivo atractivo que les ayudó a mejorar la participación de los usuarios y la adopción de funciones.

Indicata es una herramienta muy complicada, y nuestro principal objetivo con UserGuiding es mantener las cosas sencillas en todo momento.”

▶ Este es el hotspot que Indicata ha creado para promocionar su nueva función:

El hotspot muestra primero un vídeo en el que se muestra la función más reciente y, a continuación, permite al usuario hacer una guía interactiva por esta nueva funcionalidad para entender cómo puede utilizarla; es la combinación perfecta de mostrar y contar.

▶ Y así es como utilizan los modales de UserGuiding para anunciar el lanzamiento de su informe más reciente:

Crecimiento visible con UserGuiding

Para cualquier cambio en una organización, el primer resultado que deberías obtener son los comentarios positivos de los equipos, en lugar de las métricas que vendrán después.

Eso es exactamente lo que le pasó a Indicata:

El primer resultado que obtuvimos tras la implementación de UserGuiding fueron los comentarios positivos de todo nuestro personal, ya que nuestro nuevo contenido de onboarding siempre respaldaba lo que hacían.“

Y luego seguí las métricas:

Tras los primeros 7 días de integrar UserGuiding en el lanzamiento de nuestra nueva funcionalidad, vimos que el 47% de los usuarios activos de esa semana interactuaron con el recorrido de las nuevas funciones y el 34% de ellos interactuaron con los hotspots que hemos creado en torno a esa campaña específica.“

Con UserGuiding, Indicata logró una tasa de adopción de nuevas funciones de al menos un 47% y permitió a sus usuarios utilizar el producto en todo su potencial, en 11 idiomas.

¿Estás listo para lograr una adopción real de funciones, tal como lo hizo Indicata? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

47
%
Aumento de la adopción de funciones
Indicata es una herramienta muy complicada, y nuestro principal objetivo con UserGuiding es mantener las cosas sencillas en todo momento.”

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