Con UserGuiding, podemos crear rápidamente cualquier mensaje in-app que queramos sin depender de nuestros procesos de desarrollo internos.”
Scott Clansen
Marketing Director @TimeSolv
FUNDACIÓN
1999
PAÍS
EE.UU.
TAMAÑO
11-50
MERCADO
Software informático
EMPRESA
TimeSolv es un software legal de facturación y seguimiento del tiempo que ha estado en funcionamiento desde 1999. Proporcionan soluciones de facturación, seguimiento del tiempo y gestión de proyectos fáciles de usar en la nube.
RESULTADOS
Mayor participación de los usuarios
FUNCIONES UTILIZADAS
Tours de productos y encuestas in-app
CON USERGUIDING DESDE
2021
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TimeSolv

Cómo TimeSolv atrae a sus usuarios a través de mensajes y encuestas in-app con UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 28, 2024
min
Resumen
TimeSolv, una plataforma legal de facturación y seguimiento del tiempo, tuvo que esperar mucho tiempo para crear una simple descripción emergente, debido a que su equipo de productos estaba ocupado.
Sin embargo, querían crear todo tipo de elementos en la aplicación para anunciar funciones, aumentar las ventas, captar comentarios y mucho más.
Con UserGuiding, pudieron crear mensajes en la aplicación sin depender de los desarrolladores, lo que les permitió comunicarse con sus usuarios directamente desde su plataforma.

Timresolv es una solución legal de facturación y seguimiento del tiempo para abogados y proveedores de servicios profesionales.

Querían trasladar sus comunicaciones con sus usuarios al interior de su producto, a través de mensajes, encuestas y anuncios integrados en la aplicación.

Así es como lo han hecho, con UserGuiding:

Maximizar los comentarios y la participación a través de mensajes in-app

Uno de los mayores obstáculos para el crecimiento de los productos de software es, sin lugar a dudas, la correcta participación en la aplicación.

Permítanme dar más detalles:

La interacción correcta en la aplicación comienza con tener un conocimiento profundo del recorrido del usuario, destacar sus puntos débiles y los puntos que han generado valor, y asegurarse de que aparece el valor relevante en el momento adecuado.

Todo este proceso requiere un montón de pruebas y errores; requiere que crees y pruebes diferentes variaciones de los mismos mensajes en la aplicación. Y justo ahí, surge un desafío:

Cualquier tipo de mensaje integrado en la aplicación, aunque solo sea un pequeño hotspot, tarda alrededor de un mes en desarrollarse internamente, especialmente si trabajas en sprints.”

Así es, para el equipo de producto promedio, puede tardar hasta un mes para desarrollar un único hotspot.

Para TimeSolv, no solo necesitaban un pequeño hotspot, sino que necesitaban numerosos mensajes integrados en la aplicación que les ayudaran en varios casos de uso:

Queríamos enviar más mensajes dentro de la aplicación a nuestros usuarios sobre las nuevas funciones, los nuevos lanzamientos, las oportunidades de ventas adicionales y los anuncios.”

Para crear mensajes y encuestas atractivos en la aplicación, necesitaban una solución que les permitiera crear estos elementos sin tener que depender del equipo de producto.

Facilitar el autoembarque

Otro problema que tenía TimeSolv era el onboarding de diferentes personas que utilizaban su producto en diferentes grados.

Para un abogado que usa su solución, puede ser fácil orientarse en su producto, sin embargo, para otras personas, puede que no sea de la misma manera:

Si bien intentamos que el producto sea lo más simple posible, para ciertas personas, como los profesionales de la contabilidad, la herramienta puede resultar bastante compleja, ya que también cuenta con funciones avanzadas.”

Su producto tiene algunas capas complicadas y cierta terminología que puede necesitar algunas explicaciones.

Por lo tanto, durante su proceso de onboarding, también tuvieron que explicar algunas cosas a lo largo del camino, que también es, una vez más, para lo que sirven los mensajes integrados en la aplicación, como los hotspots y tooltips.

A medida que esta necesidad se hizo cada vez más importante, encontraron UserGuiding:

Han encontrado UserGuiding

Tras empezar a usar UserGuiding, TimeSolv ha creado varios elementos en la aplicación, como hotspots, tooltips, encuestas y guías interactivas.

Trasladaron la comunicación con sus usuarios de los anuncios por correo electrónico a la aplicación, convirtiendo su plataforma en una experiencia completa e integral.

Estos son algunos ejemplos de sus nuevos elementos integrados en la aplicación:

▶ He aquí un recorrido por las opciones de pago de TimeSolv:


Los modales de anuncio y los banners que creamos con UserGuiding ayudan mucho a la adopción de nuevas funcionalidades.”

▶ Este es uno de sus modales de anuncio:

Con UserGuiding, podemos realizar encuestas rápidas en el acto cuando inician sesión para que sean relevantes.”

▶ Y esta es una de sus encuestas rápidas en la aplicación:

Crecimiento visible con UserGuiding

TimeSolv ha mejorado significativamente la participación de los usuarios a través de los elementos in-app que han creado con UserGuiding.

Con los tours por los productos, los hotspots y los tooltips, su producto se ha vuelto más sencillo para todos los segmentos de usuarios.

Hemos visto un aumento de más del 10% en las encuestas completadas al pasar de encuestas por correo electrónico a encuestas in-app, y seguiremos usando esa función aún más en el futuro.“

¿Estás listo para aumentar la participación de tus usuarios a través de mensajes in-app, tal como lo hizo TimeSolv? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

10
%
Aumento del número de encuestas completadas
Con UserGuiding, podemos realizar encuestas rápidas en el acto cuando inician sesión para que sean relevantes.”

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