A Forvis Mazars é especializada em prestar serviços excepcionais e sob medida nas áreas de auditoria, contabilidade, gestão tributária, assessoria financeira, consultoria e serviços jurídicos.
Eles utilizaram a UserGuiding para criar mais de 350 guias, hotspots e checklists, simplificando significativamente os processos de onboarding de usuários e de adoção de produtos — especialmente para treinar e orientar virtualmente seus clientes em sua plataforma e reduzir a carga de trabalho do suporte ao cliente.
Sua plataforma de colaboração, o Signals, ajuda a melhorar os processos comerciais, levando uma experiência digital única e colaborativa aos seus clientes.
Com a ajuda da UserGuiding, eles eliminaram mais de 2 mil horas de trabalho em desenvolvimento, design e gerenciamento de produtos, economizando cerca de US$ 250 mil em custos com funcionários em apenas três anos.
Onboarding sem fronteiras
Graças à internet e a cada avanço tecnológico desde então, todo produto ou serviço que é voltado para funcionar localmente é um forte candidato a se tornar uma solução global.
Partir do âmbito local para o global e a dimensão que isso traz se tornou algo ainda mais difícil para empresas que não estabeleceram processos automatizados, particularmente durante as suas experiências de onboarding. É fácil fazer o onboarding de cada usuário pessoalmente se você estiver operando em uma área limitada e com um público limitado, mas aplicar isso em uma escala global pode custar uma fortuna.
E é exatamente por isso que quase todas as empresas que oferecem serviços e produtos globalmente priorizam um onboarding com autoatendimento antes de tudo, digitalizando e automatizando o processo.
A Forvis Mazars estava enfrentando um problema parecido com a sua plataforma de colaboração:
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Precisávamos de uma ferramenta que nos permitisse treinar e fazer o onboarding de um grande número de pessoas em todo o mundo na nossa plataforma de colaboração com o cliente, a Signals. O desafio era que é que queríamos opções de treinamento e onboarding que possibilitassem o aprendizado virtual e visual dentro do próprio produto.”