Com a UserGuiding, nossos clientes e colegas não precisam sair do Signals para aprender a usar a plataforma. A ferramenta é tão simples que conseguimos criar treinamentos e guias rápidos, flexíveis e individuais rapidamente.”
Thanh Pham
Digital Business Transformation | Marketing and Communication @Forvis Mazars
FUNDAÇÃO
1945
PAÍS
França
TAMANHO
10.000+
MERCADO
Contabilidade, auditoria, gestão fiscal, consultoria e serviços jurídicos
EMPRESA
A Forvis Mazars é líder global em serviços de auditoria e garantia, impostos, assessoria e consultoria. Com atuação em mais de 100 países e territórios, sua equipe com mais de 40 mil profissionais está comprometida em oferecer uma experiência incomparável ao cliente, trazendo clareza e ajudando nossos clientes a se prepararem com confiança para o que está por vir.
RESULTADOS
Economia de US$ 250 mil em custos com funcionários
RECURSOS USADOS
Tours Guiados e Checklists de Onboarding
COM A USERGUIDING DESDE
2020
Junte-se a 1,000+ equipes e melhore a experiência do seu produto
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Forvis Mazars

Como a Forvis Mazars economizou US$ 250 mil com funcionários em 3 anos com os tours guiados da UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 26, 2025
minutos
Resumo
A Forvis Mazars precisava de uma forma de educar seus usuários sem forçá-los a sair da sua nova plataforma “Signals”.
Eles também queriam fazer o onboarding dos usuários de uma forma autônoma, de modo que eles não precisassem interferir muito.
Eles usaram os checklists de onboarding e os guias interativos da UserGuiding para automatizar seus processos de user onboarding e tiveram uma grande queda nas solicitações do suporte.
Além da redução das solicitações de suporte, eles também economizaram até US$ 250 mil em custos com funcionários, pois simplificaram os processos de onboarding e de adoção de produtos por meio da UserGuiding e eliminaram 2 mil horas de trabalho interdepartamental.

A Forvis Mazars é especializada em prestar serviços excepcionais e sob medida nas áreas de auditoria, contabilidade, gestão tributária, assessoria financeira, consultoria e serviços jurídicos.

Eles utilizaram a UserGuiding para criar mais de 350 guias, hotspots e checklists, simplificando significativamente os processos de onboarding de usuários e de adoção de produtos — especialmente para treinar e orientar virtualmente seus clientes em sua plataforma e reduzir a carga de trabalho do suporte ao cliente.

Sua plataforma de colaboração, o Signals, ajuda a melhorar os processos comerciais, levando uma experiência digital única e colaborativa aos seus clientes.

Com a ajuda da UserGuiding, eles eliminaram mais de 2 mil horas de trabalho em desenvolvimento, design e gerenciamento de produtos, economizando cerca de US$ 250 mil em custos com funcionários em apenas três anos.

Onboarding sem fronteiras

Graças à internet e a cada avanço tecnológico desde então, todo produto ou serviço que é voltado para funcionar localmente é um forte candidato a se tornar uma solução global.

Partir do âmbito local para o global e a dimensão que isso traz se tornou algo ainda mais difícil para empresas que não estabeleceram processos automatizados, particularmente durante as suas experiências de onboarding. É fácil fazer o onboarding de cada usuário pessoalmente se você estiver operando em uma área limitada e com um público limitado, mas aplicar isso em uma escala global pode custar uma fortuna.

E é exatamente por isso que quase todas as empresas que oferecem serviços e produtos globalmente priorizam um onboarding com autoatendimento antes de tudo, digitalizando e automatizando o processo.

A Forvis Mazars estava enfrentando um problema parecido com a sua plataforma de colaboração:

Precisávamos de uma ferramenta que nos permitisse treinar e fazer o onboarding de um grande número de pessoas em todo o mundo na nossa plataforma de colaboração com o cliente, a Signals. O desafio era que é que queríamos opções de treinamento e onboarding que possibilitassem o aprendizado virtual e visual dentro do próprio produto.”

Eles precisavam de um produto com o qual eles pudessem criar um material de onboarding visual, e deveria ser diretamente na sua plataforma para que os usuários tivessem acesso a um UX mais tranquilo.

Otimizando o material de user onboarding material após cada atualização

Outro problema que as empresas que possuem um produto ainda em desenvolvimento, como é o caso da Forvis Mazars, enfrentam é a manutenção do material de treinamento.Para a maioria das soluções de user onboarding, otimizar os elementos de onboarding após cada atualização demanda mais tempo e mais recursos valiosos do que deveria.

Por outro lado, precisávamos de uma solução que pudesse ser adaptada de forma rápida e fácil, de acordo com o desenvolvimento contínuo do Signals.”

Eles encontraram a UserGuiding

A UserGuiding era a ferramenta perfeita para a Forvis Mazars, atendendo às suas necessidades de onboarding.

A Forvis Mazars teve todo o suporte ao escalar o serviço da UserGuiding e convencer os nossos stakeholders a adotar a solução.”

Com a UserGuiding, a Forvis Mazars criou uma experiência de onboarding completa para os seus clientes.

  • Primeiramente, eles utilizaram os guias interativos para receber os novos clientes na plataforma e introduzir os elementos de UI básicos.
  • Em seguida, eles usaram a Central de Recursos da UserGuiding para criar uma central de ajuda cheia de guias interativos e visuais que respondem às perguntas dos seus usuários.
  • Como resultado, eles conseguiram economizar até US$ 250 mil em custos com funcionários ao eliminar 2 mil horas de trabalho em desenvolvimento, design e gerenciamento de produtos em três anos.

Crescimento visível com a UserGuiding

Ao usar uma solução de onboarding completa, como a UserGuiding, a Forvis Mazars buscou transformar suas experiências de onboarding e treinamento de usuários em processos automatizados que pudessem ser facilmente escalonados.

Eles ainda tiveram uma queda significativa nas solicitações de suporte envolvendo as funcionalidades do produto.

Podemos expandir o uso da UserGuiding para ainda mais ferramentas e serviços na Forvis Mazars para guiar os usuários.”

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US$ 250 mil
Economia em custos com funcionários
Podemos expandir o uso da UserGuiding para ainda mais ferramentas e serviços na Forvis Mazars para guiar os usuários.”
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