A UserGuiding nos ajuda com o onboarding de novos usuários. Acreditamos que a compreensão de nossa ferramenta melhora a taxa de retenção de nossos clientes, e a UserGuiding é uma boa ferramenta para isso.”
Gaétan Verbeke
Marketing Manager @Plandisc
FUNDAÇÃO
2014
PAÍS
Dinamarca
TAMANHO
11-50
MERCADO
Software para computador
EMPRESA
Plandisc é o primeiro software de calendário circular digital do mundo. Seus calendários são fáceis de criar, visuais, compartilháveis e interativos. Um calendário da Plandisc é uma ferramenta ideal para visualizar o fluxo organizacional e gerar transparência para encontrar os gargalos que podem prejudicar qualquer organização.
RESULTADOS
Aumento nas taxas de adoção de recursos e retenção
RECURSOS USADOS
Tooltips, Tours Guiados e Hotspots
COM A USERGUDING DESDE
2019
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Plandisc

Como a Plandisc melhorou a retenção e a adoção de novos recursos com a UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
Resumo
A equipe da Plandisc queria melhorar suas taxas de retenção e a adoção de novos recursos.
Eles precisavam fazer um onboarding dos usuários que os envolvesse melhor para que eles pudessem ser ativados rapidamente e seguissem suas jornadas com o produto.
Eles usaram os elementos de UX oferecidos pela UserGuiding, como tours guiados, tooltips e hotspots, para criar uma experiência de usuário incrível e oferecer o onboarding perfeito.

A Plandisc é uma solução de planejamento que fornece uma ferramenta de planejamento digital e circular para que você tenha uma visão gera e rápida do ano todo.

Essa ferramenta é usada para diversos fins por empresas, estudantes e pessoas que desejam planejar todo o seu ano.

O ponto principal que diferencia a Plandisc de um calendário clássico é que ele consiste em uma sequência de vários anéis em vez de linhas e colunas. Isso permite que o usuário tenha uma visão geral do ano.

Também é uma ferramenta perfeita para sincronizar as equipes.

Cada pessoa pode gerenciar seu próprio calendário em um anel separado e, dessa forma, todo mundo se mantém atualizado sobre o que está acontecendo, quem está ocupado, quem não está, se há sobreposições, etc.

A Plandisc possui várias outras funcionalidades e recursos que ajudam você a organizar o seu tempo. Confira o site da ferramenta para obter mais detalhes.

O que fazer para que um novo usuário permaneça?

Produtos como a Plandisc recebem centenas, talvez até milhares, de novas inscrições todos os dias.

Após se posicionar no mercado e adotar um bom plano de marketing, novos usuários começaram a aparecer aos montes. A partir daí, a grande questão é como manter esses usuários.

Uma forma de reter os usuários é fazer com que eles entendam rapidamente o valor do seu produto: o que ele faz, como ele faz e como eles podem usá-lo.

Dessa forma, menos usuários vão abandonar o seu produto logo no início, pois logo vão entender o seu produto. E para fazer isso, você pode oferecer a eles uma excelente experiência de user onboarding que não deixe nenhuma pergunta sem resposta.

Portanto, se a Plandisc não conseguir oferecer um onboarding melhor e usar todos os recursos diferentes do seu produto para manter os seus clientes, métricas como taxa de retenção e receita vão sofrer o impacto.

E falando de recursos diferentes:

Não deveria ser difícil fazer com que os usuários adotem um recurso

Este é outro ponto em que a Plandisc teve problemas.

Eles adicionaram e continuaram adicionando novos recursos que tornam o seu produto ainda mais valioso.

E desenvolver novos recursos não é algo tão difícil assim.

O grande desafio é fazer com que as pessoas os usem.

Nós estamos sempre desenvolvendo novas funcionalidades com base no feedback que recebemos dos usuários. Muitas vezes é difícil fazer com que os outros usuários vejam o valor desses recursos e os utilizem.”

Anunciar novos recursos fora do produto, com atualizações por e-mail e por meio das redes sociais, é uma abordagem eficiente, mas algo ainda mais eficiente é contar aos usuários que há um novo recurso dentro do produto. Mensagens no app como tooltips e hotspots são úteis nessa situação.

A Plandisc precisava de uma solução para esses problemas que os ajudasse a melhorar a retenção. Para isso, seria preciso educar os usuários sobre o seu produto e melhorar a adoção dos novos recursos.

Eles encontraram a UserGuiding

Quando estavam em busca de uma solução que os ajudasse a criar fluxos de onboarding e a introduzir novos recursos, eles encontraram a UserGuiding.Eles criaram diversos guias do produto que mostravam aos usuários como o seu produto funciona e ficaram satisfeitos. Como o Gaétan Verbeke, Gerente de Marketing da Plandisc, disse:

A UserGuiding nos ajuda com o onboarding dos usuários. O entendimento da nossa ferramenta melhora a taxa de retenção, e a UserGuiding é ótima nisso.”

Aqui estão algumas capturas de tela do novo user onboarding deles:

Aqui está mais um passo:

E mais um passo:

Este não foi o único tour guiado que eles criaram.

Para introduzir novos recursos e chamar a atenção para certas partes do produto, eles estão criando hotspots com a UserGuiding.

Verbeke resumiu a sua experiência com o recurso de hotspot:

Para a adoção de novos recursos, usamos os hotspots. Ao passarem o cursor do mouse pelo botão, eles têm a opção de iniciar um guia. A UserGuiding nos ajuda a mostrar o valor desse recurso, e isso faz com que o usuário adote essas novas funcionalidades de uma forma interativa e intuitiva.”

Aqui está um dos seus hotspots chamativos informando o usuário sobre como compartilhar a Plandisc que ele acabou de criar:

Eles também criaram um checklist de onboarding simples com alguns guias para ajudar o usuário a melhorar o seu conhecimento sobre a Plandisc:

Crescimento visível com a UserGuiding

Após começarem a usar a UserGuiding, eles logo notaram avanços em certas métricas.

Em primeiro lugar, seus usuários receberam um onboarding melhor, o que melhorou a retenção gradualmente ao longo dos meses seguintes.

No entanto, eles viraram instantaneamente os benefícios da UserGuiding com os hotspots criados.

Houve um aumento de 15% no uso de um determinado recurso em apenas uma semana após a introdução do hotspot.

Está pronto para aumentar a adoção dos recursos, assim como fez a Plandisc? 🚀

Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

  • Guias interativos e tours guiados;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de onboarding;
  • Central de Recursos in-app;
  • Pesquisas NPS e muito mais.

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15
%
Aumento na adoção de recursos
A UserGuiding nos ajuda com o onboarding dos usuários. O entendimento da nossa ferramenta melhora a taxa de retenção, e a UserGuiding é ótima nisso.”

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