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Para sua ferramenta de gestão de inventário de veículos para concessionárias chamada Indicata, a Autorola estava utilizando videochamadas de onboarding individuais para educar os clientes e e-mails para anunciar novos recursos.
Essas chamadas foram se tornando um peso à medida que eles escalaram para diferentes mercados, logo eles tiveram que buscar uma nova solução de onboarding e adoção de recursos.
Veja como eles tiveram sucesso com a UserGuiding:
A plataforma da Autorola, a Indicata, está disponível para concessionários em 13 mercados diferentes e em 11 idiomas diferentes.
São milhares de usuários de culturas e comportamentos completamente diferentes.
Essa distribuição geográfica da Indicata dificultou a centralização e otimização dos seus processos de onboarding; eles dependiam de representantes regionais para fazer o onboarding de seus clientes por meio de videochamadas.
Conforme eles escalaram suas operações nessas regiões ou expandiram para novas regiões, esses métodos antigos de onboarding se tornaram um desafio, o que os levou a buscar um método escalável e consistente de treinamento dos usuários que pudesse ser aplicado em todos os diferentes mercados.
O principal requisito desse método era que ele fosse centralizado e automatizado para garantir a qualidade e consistência.
Outro desafio que a Indicata enfrentou foi a adoção de recursos existentes e novos.
Eles estavam preocupados que alguns clientes não estavam aproveitando todo o valor da plataforma.
Muitos usuários usavam apenas os recursos básicos, sem aproveitar todo potencial do produto, logo subestimando seu valor.
A solução da Indicata foi melhorar e estender o conteúdo do seu user onboarding para cobrir todas as funções diferentes do produto.
Além dos recursos existentes não serem adotados, o que realmente os levou a mudar seus métodos foi o lançamento desse novo recurso, que era muito avançado e valioso, mas também bastante complexo.
Eles tinham medo de que todo o esforço para criar esse recurso fosse em vão.
Portanto, eles precisavam de uma solução para centralizar, automatizar e otimizar seu user onboarding enquanto melhoram o produto e a adoção dos recursos.
Por fim, eles decidiram usar a UserGuiding, pois era simples de usar e fácil de integrar.
Eles estão usando a UserGuiding para criar material de user onboarding em 11 idiomas diferentes, para 13 mercados diferentes. Eles estão publicando conteúdo interativo que os ajudam a melhorar o engajamento dos usuários e a adoção dos recursos.
▶ Aqui está o hotspot que a Indicata criou para promover seu mais novo recurso:
O hotspot exibe primeiro um vídeo que mostra o novo recurso; em seguida, ele permite que o usuário faça um tour interativo dessa nova funcionalidade para entender como ele pode usá-la. É a combinação perfeita entre mostrar e explicar.
▶ E aqui está como eles usam os modais da UserGuiding para anunciar o lançamento do relatório mais recente:
Para qualquer mudança dentro de uma organização, o primeiro resultado que você deve ter é um feedback positivo das equipes, e só depois deve olhar para as métricas.
Foi exatamente o que aconteceu com a Indicata:
Em seguida, as métricas:
Com a UserGuiding, a Indicata obteve uma taxa de pelo menos 47% de adoção do novo recurso e permitiu que seus usuários aproveitassem todo o potencial do produto – tudo isso em 11 idiomas.
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
Não acredita em mim?
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Quando um dos nossos clientes não renova sua assinatura, nossa equipe de vendas investiga os motivos. Era comum ver os clientes apenas utilizando os recursos básicos da plataforma, sem obter todo o valor dos recursos avançados, logo não tirando o máximo de proveito dela.”