Para sua ferramenta de gestão de inventário de veículos para concessionárias chamada Indicata, a Autorola estava utilizando videochamadas de onboarding individuais para educar os clientes e e-mails para anunciar novos recursos.
Essas chamadas foram se tornando um peso à medida que eles escalaram para diferentes mercados, logo eles tiveram que buscar uma nova solução de onboarding e adoção de recursos.
Veja como eles tiveram sucesso com a UserGuiding:
Onboarding em 13 mercados diferentes
A plataforma da Autorola, a Indicata, está disponível para concessionários em 13 mercados diferentes e em 11 idiomas diferentes.
São milhares de usuários de culturas e comportamentos completamente diferentes.
Essa distribuição geográfica da Indicata dificultou a centralização e otimização dos seus processos de onboarding; eles dependiam de representantes regionais para fazer o onboarding de seus clientes por meio de videochamadas.
Conforme eles escalaram suas operações nessas regiões ou expandiram para novas regiões, esses métodos antigos de onboarding se tornaram um desafio, o que os levou a buscar um método escalável e consistente de treinamento dos usuários que pudesse ser aplicado em todos os diferentes mercados.
O principal requisito desse método era que ele fosse centralizado e automatizado para garantir a qualidade e consistência.
Ajudando os usuários a adotar completamente o produto e os recursos
Outro desafio que a Indicata enfrentou foi a adoção de recursos existentes e novos.
Eles estavam preocupados que alguns clientes não estavam aproveitando todo o valor da plataforma.
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Quando um dos nossos clientes não renova sua assinatura, nossa equipe de vendas investiga os motivos. Era comum ver os clientes apenas utilizando os recursos básicos da plataforma, sem obter todo o valor dos recursos avançados, logo não tirando o máximo de proveito dela.”