Cómo ayudar a los usuarios a descubrir y usar más funciones (con UserGuiding)

¿Por qué los usuarios no están adoptando tus funciones?

A medida que los productos evolucionan y añaden más funciones y capacidades, la mayoría de los usuarios terminan usando solo una fracción de lo que está disponible. Aprenden lo básico, tal vez algunos extras, pero luego dejan de explorar.

Esto deja funcionalidades valiosas ocultas a plena vista.

Y cuando los usuarios solo rascan la superficie, los efectos dominó son serios:

• Perciben el producto como limitado, aunque tenga más que ofrecer.
• Tu inversión en nuevas funciones se siente desperdiciada cuando la adopción se estanca.
• La retención y el compromiso bajan porque los usuarios no ven valor continuo.
• Las capacidades avanzadas que podrían impulsar ventas adicionales o actualizaciones pasan desapercibidas.
• Los competidores parecen más innovadores simplemente porque muestran mejor sus actualizaciones.

¿Cuáles son las mejores prácticas para impulsar la adopción de funciones?

Las buenas noticias son...

El problema no es la calidad de las funciones que construyes, es cómo (y cuándo) los usuarios las descubren. Incluso tus mejores funciones fallan en hacer un impacto sin educación y visibilidad consistentes.

Así que la solución es más directa que una nueva idea de negocio.

Esto es lo que necesitas hacer 👇🏻

1) Anuncia funciones con avisos dentro de la aplicación durante flujos de trabajo clave (y relevantes)

Los anuncios de funciones más efectivos ocurren cuando la función es inmediatamente relevante para la tarea que un usuario está realizando.

Por eso los anuncios dentro de la aplicación superan a los emails casi siempre.

Con el email, nunca puedes estar seguro de que estás alcanzando a los usuarios en el momento correcto. Incluso con automatizaciones avanzadas, los mensajes a menudo quedan enterrados bajo newsletters, tickets de soporte y desorden diario.

✅ Pero cuando promocionas una función dentro del producto, tú:

• Aseguras el momento perfecto (los usuarios ven la función cuando importa)‍
• Aumentas el compromiso (los avisos en medio de la acción se sienten como ayuda, no como anuncios)‍
• Incrementas la consistencia de adopción (todos reciben el empujón correcto basado en patrones de uso y compromiso)

2) Segmenta mensajes por rol y patrones de uso

La promoción de funciones dentro de la aplicación es más efectiva que el email, pero aún requiere esfuerzo adicional para lograr un compromiso exitoso. La segmentación de usuarios aumenta la contextualidad y relevancia que logras con mensajes y anuncios dentro de la aplicación.

Diferentes usuarios tienen diferentes necesidades y prioridades, y por tanto están interesados en diferentes funciones.

Eso significa que el camino hacia la adopción no es el mismo para todos.

La segmentación y el targeting te permiten guiar a cada usuario hacia las funciones más relevantes para sus roles, necesidades y expectativas.

➡️ La segmentación en mensajería dentro de la aplicación puede verse así:

• Mostrar consejos de uso profesional específicos por rol (para gerentes vs. miembros del equipo).
• Destacar funciones y capacidades avanzadas a usuarios experimentados.
• Empujar a usuarios nuevos/de prueba que no han terminado el checklist de onboarding.
• Guiar a usuarios que saltaron tutoriales para revisar consejos clave.
• Promocionar funciones premium y actualizaciones a usuarios activos y leales.

3) Guía con guías interactivas o checklists

Con mensajes dentro de la aplicación y empujones (como tooltips, hotspots y popups), puedes aumentar la conciencia de tus funciones y asegurar que tus usuarios sepan que hay (más) capacidades para su éxito.

Sin embargo, la conciencia no garantiza la adopción.

Los usuarios necesitan orientación sobre cómo obtener valor de las funciones introducidas para realmente empezar a usarlas y hacerlas parte de su flujo de trabajo.

Puedes lograr esto con guías interactivas y checklists.

Por ejemplo, puedes...

• Activar guías interactivas directamente desde tus hotspots de anuncio.
• Dividir el descubrimiento de funciones en pasos pequeños y alcanzables con checklists.
• Crear rutas rápidas y personalizadas hacia la realización de valor (momentos ajá).

4) Refuerza vía registros de cambios y actualizaciones

Incluso con avisos contextuales, algunos usuarios se perderán las nuevas funciones. O simplemente las pospondrán para después y por tanto necesitarán fuentes fuera de la aplicación para recordar.

Por eso el refuerzo es clave.

Los centros de actualizaciones del producto, registros de cambios y potenciadores de actualizaciones dentro de la aplicación dan a los usuarios múltiples oportunidades para descubrir y/o re-comprometerse con una función.

📌 Aquí tienes un esquema rápido de cómo se ve la promoción exitosa de funciones:

• Comienza con un anuncio contextual dentro de la aplicación. Usa un modal, hotspot o banner para alcanzar a un segmento de usuarios relevante (basado en atributos o patrones de compromiso) en el momento y lugar correctos.
• Guía a los usuarios con guías interactivas o checklists. Desde el anuncio, activa un tour interactivo. También puedes crear checklists de onboarding y activar tus guías interactivas desde ahí.
• Refuerza con consejos avanzados. Después de la primera interacción, mantén la función visible con tooltips, empujones o hotspots que muestren a los usuarios cómo integrarla en su flujo de trabajo.
• Mantén un centro fuera de la aplicación para tus lanzamientos (un registro de cambios o una página de actualizaciones del producto). A diferencia de los avisos efímeros dentro de la aplicación, las notas de lanzamiento independientes aseguran que las actualizaciones permanezcan accesibles, con espacio para explicaciones más profundas y ejemplos.
• Trae los anuncios fuera de la aplicación dentro de la aplicación. Vincula tu página de actualizaciones del producto al centro de recursos dentro de la aplicación, y potencia los lanzamientos importantes con un slideout o pop-up para que permanezcan visibles.

¡UserGuiding puede ayudarte!

Si te preguntas si todas estas mejores prácticas requieren hacer malabares con múltiples herramientas, no es así.

Con UserGuiding, puedes hacerlo todo en un solo lugar.

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos sin código y todo-en-uno que te ayuda a impulsar el descubrimiento de funciones, aumentar el compromiso e incrementar la adopción a través de experiencias interactivas.

👇🏻 Esto es lo que puedes crear con UserGuiding:

1) Tooltips para activar empujones contextuales

Los tooltips son una de las formas más simples pero efectivas de guiar a los usuarios sin abrumarlos. Aparecen exactamente donde la atención del usuario ya está, añaden contexto rápido o sugieren el siguiente paso.

Por ejemplo, puedes usar tooltips para señalar filtros en un tablero, o explicar un icono que podría no ser intuitivo por sí mismo.

Aquí tienes un tooltip que destaca una vista específica del tablero:

🚀 Con UserGuiding, puedes:

• Diseñar tooltips desde plantillas o desde cero con un constructor visual sin código.
• Añadir medios como GIFs o imágenes para hacer el empujón más atractivo.
• Decidir cuándo y dónde aparece el tooltip (basado en página, elemento o comportamiento del usuario).
• Activar guías, enlaces o popups directamente desde tooltips para exploración más profunda.

⚠️ No satures tu interfaz con demasiados tooltips. Trata de usarlos con moderación y solo donde el contexto sea clave.

2) Hotspots para destacar funciones en contexto

Los hotspots funcionan como señales sutiles dentro de tu producto.

Son más notorios que los tooltips porque usan beacons (pequeños marcadores que captan la vista). Si quieres mantenerte sutil, puedes usar beacons estáticos. Si necesitas algo que llame más la atención, puedes ir con beacons pulsantes.

Aquí tienes un ejemplo de hotspot con un video incrustado:

Puedes usar los hotspots de UserGuiding para:

• Anunciar nuevas funciones sin bombardear a los usuarios con un modal emergente.
• Fomentar la exploración de funciones subutilizadas.
• Activar guías o videos cuando los usuarios se comprometan con el hotspot.

3) Guías para señalar funciones relevantes

Algunas veces, un solo tooltip o hotspot no es suficiente para impulsar la adopción. Ahí es cuando entran las guías interactivas y tours del producto.

Las guías conectan múltiples pasos para guiar a los usuarios a través de una función en contexto, paso a paso, justo dentro de tu producto. Típicamente combinan tooltips y modals, y puedes enriquecerlas con imágenes como capturas de pantalla, GIFs o incluso videos para hacer el aprendizaje más atractivo.

Para mantener a los usuarios motivados, también es una buena práctica añadir un indicador de progreso, como una barra de progreso o un contador de "pasos restantes".

Aquí tienes un ejemplo de modal que activa una guía para aprender cómo rastrear una orden:

Con las guías de UserGuiding, puedes:

• Lanzar tours guiados desde modals, hotspots o checklists.
• Guiar a los usuarios paso a paso a través de flujos de trabajo para llevarlos a la realización de valor.
• Personalizar guías para diferentes segmentos, para que cada usuario solo vea lo que es relevante y cómo ellos pueden usar tu producto para su caso de uso.
• Rastrear completación y compromiso para ver qué resuena con tus usuarios.

⚠️ Como los flujos de onboarding, las guías deben ser cortas (preferiblemente menos de 6 pasos) y con propósito. Trata de dividir procesos más largos en guías más pequeñas que los usuarios puedan acceder desde un checklist o centro de recursos, y ofrece flexibilidad con pasos omitibles.

⚡ En promedio, una empresa maneja 15 guías interactivas para ofrecer orientación rápida y personalizada.

4) Segmentación para mensajería dirigida

No importa qué tan buenos sean tus tooltips, hotspots o guías, fallarán si todos ven lo mismo. El contexto viene de mostrar el mensaje correcto al usuario correcto en el momento correcto.

⚡ Por eso entre productos que ofrecen experiencias y mensajería dentro de la aplicación, el 74% de ellos personalizan su contenido con segmentación.

Y en promedio, una empresa maneja 15 segmentos.

Aquí tienes un ejemplo de escenario:

Imagina una herramienta de gestión de tareas, digamos Trello, experimentando bajo compromiso con sus plantillas. Para impulsar el descubrimiento de plantillas y ayudar a los usuarios a sentirse cómodos comenzando una nueva vista, la plataforma activa un modal con dos objetivos:

1. Entender a los usuarios y sus tendencias generales.
2. Ofrecer guías interactivas relevantes adaptadas a sus necesidades.

Dependiendo de la elección del usuario (y su respuesta, por supuesto), la plataforma lanza un tour guiado mostrando cómo usar una plantilla específica junto con mejores prácticas.

Por ejemplo, seleccionar la opción Kanban podría activar un tour como este:

Además de una experiencia segmentada manualmente, donde los usuarios eligen su propio camino, también puedes crear tours y experiencias que se activen automáticamente para grupos específicos de usuarios (segmentos) que definas con anticipación.

Con la segmentación de UserGuiding, puedes:

• Dirigirte a usuarios basándose en atributos de usuario/cliente (rol, plan, país, etc.).
• Segmentar por comportamiento (terminó onboarding, usó una función, saltó un paso).
• Subir segmentos de usuarios personalizados vía CSV.

⚠️ La segmentación efectiva mantiene tu mensajería relevante, evita la "ceguera de banners" en tus usuarios, e impulsa mayor adopción.

5) Seguimiento de rendimiento para materiales de onboarding

Crear experiencias dentro de la aplicación es solo la mitad del trabajo, también necesitas saber qué está funcionando. UserGuiding te da reportes detallados sobre cada guía, tooltip y hotspot.

Por ejemplo, la pestaña de Reportes para las Guías muestra:

• Total Visto → cuántas veces se vio una guía o tooltip.
• Total Completación → cuántos usuarios la terminaron.
• Tasa de Completación → % de usuarios que la completaron totalmente.
• Completaciones de Pasos → dónde los usuarios se salen en una guía.
• Acciones de Clic → qué CTAs/botones se hacen clic, con % y conteos.

⚠️ Con el seguimiento de clics de botones, puedes hacer pruebas A/B de CTAs para ver qué redacción o ubicación obtiene más clics.

6) Reportes de impacto para entender cómo el compromiso con materiales influye en objetivos

Los reportes te dicen cómo los usuarios interactúan con los materiales de onboarding. Los reportes de impacto van más allá: muestran cómo esos materiales (y acciones dentro de ellos) contribuyen a objetivos reales del producto.

Así que antes de hablar sobre reportes de impacto, hablemos muy brevemente sobre objetivos.

UserGuiding te permite establecer y rastrear objetivos para obtener insights sobre el compromiso del usuario y rendimiento general.

Por defecto, los objetivos pueden basarse en interacciones de materiales de UserGuiding, pero también tienes la opción de crear objetivos personalizados basados en eventos para insights más precisos. Pero necesitas enviar atributos personalizados para esto último.

Y los reportes de impacto son donde puedes evaluar visualmente qué tan bien los usuarios logran objetivos definidos en tu plataforma.

Con Reportes de Impacto, puedes:

• Rastrear tasas generales de conversión de objetivos y compararlas semana a semana.
• Desglosar qué acciones de impacto ayudaron a impulsar la completación de objetivos.
• Ver una imagen clara con gráficos visuales e insights.

Por ejemplo, podrías descubrir que los usuarios que completaron una guía de "Página de Órdenes" tienen 3 veces más probabilidades de crear su primera orden. Ese es el tipo de insight que te dice qué contenido de onboarding realmente está moviendo la aguja.

Consejos de uso profesional para descubrimiento y adopción exitosos de funciones

1️⃣ Introduce funciones en pasos pequeños y enfocados en tareas. El micro-aprendizaje mantiene a los usuarios comprometidos y previene la sobrecarga cognitiva.

2️⃣ Destaca victorias rápidas y ahorro de tiempo. Los usuarios son más propensos a adoptar lo que hace sus vidas más fáciles. Muestra el valor inmediato de tus funciones clave de formas que conecten con sus casos de uso reales.

3️⃣ Recopila feedback para mejorar el onboarding. Es raro acertar en el flujo más efectivo, útil y optimizado en el primer intento. Por eso es esencial escuchar a usuarios reales a través de bucles de feedback y refinar continuamente.

• El 42% de las empresas que ofrecen experiencias dentro de la aplicación utilizan encuestas dentro de la aplicación para recopilar feedback y mejorar su onboarding basándose en insights reales de clientes.

4️⃣ Promociona funciones basándose en objetivos del cliente. Un usuario experimentado y un principiante valorarán diferentes funciones, o incluso diferentes aspectos de la misma función. La personalización asegura que tu mensajería se sienta relevante y aumenta la probabilidad de que los usuarios se comprometan con tus recomendaciones.

5️⃣ Localiza el contenido para coincidir con el idioma y región del usuario. Derribar barreras de idioma es una de las formas más simples de mejorar la adopción. (Y siempre un buen comienzo para generar confianza)

👉🏻 ​Echa un vistazo a nuestro reporte de adopción de productos para ver cómo más de 500 empresas en más de 50 industrias están haciendo onboarding de sus usuarios.

¿Qué resultados positivos puedes esperar con UserGuiding?

Las empresas que aprovechan los elementos UX interactivos de UserGuiding, como tours del producto, hotspots y checklists, han visto mejoras dramáticas en la adopción de funciones y compromiso del usuario.

Aquí tienes algunos aspectos destacados:

• Indicata → Los tours del producto impulsaron un aumento del 47% en la adopción de funciones durante el lanzamiento de una nueva funcionalidad. En solo los primeros 7 días, el 47% de usuarios activos se comprometieron con el tour de la función, y el 34% interactuó con los hotspots de apoyo.
• Plandisc → Los hotspots mejoraron la adopción de funciones en 15% en solo una semana para una capacidad clave, mientras también impulsaban la retención de usuarios.
• Kariyer.net → Al usar segmentación, checklists y tooltips, personalizaron el onboarding para diferentes roles de empleadores sin depender de desarrolladores. Este enfoque redujo la confusión, impulsó la activación y compromiso, y aceleró las iteraciones de onboarding.

Conclusión

Impulsar la adopción de funciones se reduce la claridad, la relevancia y el momento de la comunicación con el usuario.

Con los elementos interactivos de UserGuiding, puedes mostrar valor cuando más importa, ayudando a los usuarios no solo a descubrir funciones, sino a realmente usarlas y adoptarlas.

¿Quieres convertir más funciones en historias de éxito?

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