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A Zakeke é um personalizador visual de produtos que usa a UserGuiding para melhorar suas taxas de conversão por meio de um user onboarding sob medida, materiais de onboarding interativos e segmentação dos usuários.
Lojistas e donos de e-commerces integram a Zakeke com suas lojas e o usam para tornar seus produtos personalizáveis.
Os usuários finais podem personalizar os produtos com modelos 2D, 3D e Realidade Aumentada (RA) antes de comprá-los. É uma ferramenta escalável baseada em cloud que funciona com qualquer produto e qualquer loja.
A Zakeke ajuda os lojistas de diversas plataformas que possuem diferentes necessidades.
Sim, o propósito final pode ser adicionar opções de personalização aos seus produtos, mas os passos tomados para esse fim são diferentes em cada plataforma. Com uma abordagem única em sua Experiência de Usuário, a Zakeke provavelmente teria uma baixa taxa de conversão por conta de usuários insatisfeitos e que receberam um onboarding ruim.
Mas eles estavam cientes do problema, sabendo que precisavam ir além e avaliar diferentes cenários para diferentes segmentos de usuários, principalmente durante o seu onboarding.
Para tornar o processo de onboarding inicial o mais prático possível para os usuários, eles tiveram que garantir que cada usuário receberia um onboarding de acordo com as suas necessidades. Como o COO da Zakeke, Carlo Dalessandro, diz:
Não exatamente.
Criar experiências de onboarding é tradicionalmente o trabalho de departamentos de UX e de desenvolvimento, mas não deveria ser.
Com os avanços nas tecnologias no-code, você não depende mais de desenvolvedores. É por isso que, nos últimos anos, as empresas – incluindo a Zakeke – têm optado por plataformas de onboarding no-code como a UserGuiding, com as quais elas podem criar processos de onboarding competo em questão de minutos em vez de investir em uma solução interna.
Após uma rápida busca por uma solução de onboarding, a Zakeke adotou a UserGuiding na esperança de criar processos de onboarding melhores que resultem em taxas de conversão mais altas.
Eles têm usado a UserGuiding há seis meses, utilizando diferentes recursos para tirar o máximo proveito da plataforma.
Em primeiro lugar, com os guias interativos e as mensagens in-app da UserGuiding, eles conseguiram criar processos de onboarding interativos para diferentes tipos de usuários. Por meio do recursos de segmentação de usuários da UserGuiding, eles agruparam diferentes segmentos de usuários para que eles tivessem experiências sob medida.
Veja como é o processo de onboarding da Zakeke da perspectiva de um lojista da Shopify:
Na Zakeke, qualquer material que você tenha visto acima foi criado sem código, graças à UserGuiding.
Após adotar a UserGuiding, a Zakeke registrou melhoras na sua taxa de conversão, e eles esperam que os números aumentem ainda mais à medida que analisarem e melhorarem seus processos de onboarding.
Além disso, eles estão aproveitando benefícios como a diminuição dos tickets de suporte relacionados à funcionalidade do produto.
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
Não acredita em mim?
Muito fácil de instalar, muito fácil de usar.”