Muito fácil de instalar, muito fácil de usar.”
Carlo Dalessandro
COO @Zakeke
FUNDAÇÃO
2017
PAÍS
Itália
TAMANHO
11-50
MERCADO
Comércio eletrônico
EMPRESA
A Zakeke fortalece as marcas e lojas ao oferecer aos seus clientes uma personalização do produto em tempo real. A Zakeke integra facilmente um configurador do produto em lojas virtuais, permitindo que os lojistas atraiam os seus clientes com uma experiência personalizada, rica e interativa. Baseado na nuvem, multiplataforma, multilíngue e feito para funcionar em qualquer loja, em qualquer lugar, a Zakeke é o único personalizador que oferece suporte a uma visão 3D em tempo real.
RESULTADOS
Aumento da taxa de conversão
RECURSOS USADOS
Banners de Anúncios e Tooltips
COM A USERGUDING DESDE
2020
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Zakeke

Como a Zakeke melhorou a taxa de conversão criando um onboarding sob medida com a UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
Resumo
A Zakeke é uma solução que pode ser utilizada por uma base de clientes diversa, e cada usuário precisa dar diferentes passos para obter valor com o produto.
Por conta disso, eles precisavam de uma forma de fazer o onboarding dos usuários de acordo com as necessidades e motivações de cada um deles.
Além disso, como a sua equipe de desenvolvimento sempre estava ocupada, eles precisavam fazer isso sem código.
Eles usaram os guias no-code e o recurso de segmentação da UserGuiding para fazer o onboarding de cada usuário de forma personalizada e sem escrever uma linha de código.

A Zakeke é um personalizador visual de produtos que usa a UserGuiding para melhorar suas taxas de conversão por meio de um user onboarding sob medida, materiais de onboarding interativos e segmentação dos usuários.

Muito fácil de instalar, muito fácil de usar.”

Lojistas e donos de e-commerces integram a Zakeke com suas lojas e o usam para tornar seus produtos personalizáveis.

Os usuários finais podem personalizar os produtos com modelos 2D, 3D e Realidade Aumentada (RA) antes de comprá-los. É uma ferramenta escalável baseada em cloud que funciona com qualquer produto e qualquer loja.

Ajude os usuários certos, no momento certo, com os recursos certos

A Zakeke ajuda os lojistas de diversas plataformas que possuem diferentes necessidades.

Sim, o propósito final pode ser adicionar opções de personalização aos seus produtos, mas os passos tomados para esse fim são diferentes em cada plataforma. Com uma abordagem única em sua Experiência de Usuário, a Zakeke provavelmente teria uma baixa taxa de conversão por conta de usuários insatisfeitos e que receberam um onboarding ruim.

Mas eles estavam cientes do problema, sabendo que precisavam ir além e avaliar diferentes cenários para diferentes segmentos de usuários, principalmente durante o seu onboarding.

Para tornar o processo de onboarding inicial o mais prático possível para os usuários, eles tiveram que garantir que cada usuário receberia um onboarding de acordo com as suas necessidades. Como o COO da Zakeke, Carlo Dalessandro, diz:

Precisávamos facilitar o onboarding dos usuários, encontrar os recursos certos que eles precisam e fornecer o suporte certo no momento certo.”

Deve ter sido um trabalho de semanas, né?

Não exatamente.

Criar experiências de onboarding é tradicionalmente o trabalho de departamentos de UX e de desenvolvimento, mas não deveria ser.

Com os avanços nas tecnologias no-code, você não depende mais de desenvolvedores. É por isso que, nos últimos anos, as empresas – incluindo a Zakeke – têm optado por plataformas de onboarding no-code como a UserGuiding, com as quais elas podem criar processos de onboarding competo em questão de minutos em vez de investir em uma solução interna.

Eles encontraram a UserGuiding

Após uma rápida busca por uma solução de onboarding, a Zakeke adotou a UserGuiding na esperança de criar processos de onboarding melhores que resultem em taxas de conversão mais altas.

Eles têm usado a UserGuiding há seis meses, utilizando diferentes recursos para tirar o máximo proveito da plataforma.

Em primeiro lugar, com os guias interativos e as mensagens in-app da UserGuiding, eles conseguiram criar processos de onboarding interativos para diferentes tipos de usuários. Por meio do recursos de segmentação de usuários da UserGuiding, eles agruparam diferentes segmentos de usuários para que eles tivessem experiências sob medida.

Veja como é o processo de onboarding da Zakeke da perspectiva de um lojista da Shopify:

  • Aqui está o tour guiado inicial da Zakeke, criado com a UserGuiding:
Zakeke

  • Aqui está um tooltip na barra lateral, criado com a UserGuiding:
Zakeke

  • Aqui está um hotspot em que eles transmitem informações importantes sobre a funcionalidade de um recurso usando a UserGuiding:
Zakeke

  • Aqui está uma mensagem in-app em que eles explicam alguns pontos sobre a Integração com a Printful:
Zakeke

E eles fazem tudo isso sem encostar em código

Na Zakeke, qualquer material que você tenha visto acima foi criado sem código, graças à UserGuiding.

Crescimento visível com a UserGuiding

Após adotar a UserGuiding, a Zakeke registrou melhoras na sua taxa de conversão, e eles esperam que os números aumentem ainda mais à medida que analisarem e melhorarem seus processos de onboarding.

Além disso, eles estão aproveitando benefícios como a diminuição dos tickets de suporte relacionados à funcionalidade do produto.

Está pronto para aumentar sua taxa de conversão, assim como fez a Zakeke? 🚀

Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

  • Guias interativos e tours guiados;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de onboarding;
  • Central de Recursos in-app;
  • Pesquisas NPS e muito mais.

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Aumento na taxa de conversão
Muito fácil de instalar, muito fácil de usar.”

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