As 8 melhores alternativas ao Helppier para adoção digital

O que Helppier faz bem

Em sua própria liga, o Helppier se destaca com algumas qualidades:

1- Simples o suficiente para equipes sem tecnologia

A principal vantagem do Helppier é que ele não tem código e tem uma interface simples. Isso significa que, independentemente da equipe ou do conhecimento técnico, a maioria dos usuários pode encontrar valor na ferramenta.

Suas soluções também se alinham com essa mentalidade de simplicidade e se concentram em fornecer um produto bom em vez de alguns ruins.

O que quero dizer com isso exatamente? 👇

2- Recursos adequados de onboarding

O Helppier não tem medo de admitir que é uma ferramenta de onboarding de usuários e que os recursos de onboarding de usuários são o que ele precisa para se destacar.

Portanto, eles oferecem recursos como guias interativos, tooltips, hotspots, vídeos tutoriais e outros recursos que estão diretamente relacionados a um caso de uso de onboarding de usuário. Há até mesmo suporte móvel para Android.

E para a maioria da base de usuários do Helppier, isso funciona muito bem.

Mas será que a ferramenta é perfeita?

Desvantagens do Helppier

Agora, embora o Helppier seja uma opção boa o suficiente para alguns, ele tem muitas desvantagens para outros, algumas das quais são:

1- UI complicada

O Helppier oferece sua própria biblioteca de modelos dedicada, que é bastante útil para criar fluxos de onboarding de usuários.

Mas se você optar por não usar os modelos e criar algo próprio, a interface do usuário - e, naturalmente, a experiência do usuário - pode ficar um pouco complicada.

Isso ocorre porque as instruções da extensão do Chrome não são muito claras, e você precisa descobrir isso antes de começar a criar.

2- Poucos recursos

Agora, mencionamos os recursos de onboarding de usuários do Helppier como um benefício, mas, além disso, a pilha de recursos do Helppier não é muito abrangente.

Com o Helppier, você pode criar tours guiados, tooltips, hotspots e pesquisas NPS. E isso é praticamente a maior parte do que você pode fazer com a ferramenta.

Para quem procura uma ferramenta que ajude a melhorar a experiência geral do usuário em seu produto, o Helppier é insuficiente.

3- Bugs e falhas constantes

Um problema comum com o Helppier é que, infelizmente, ele trava com frequência.

Ele apresenta alguns bugs e leva muito tempo para carregar a ferramenta após uma ação, cerca de 20 segundos. O suporte móvel também não é muito estável e, tendo em mente que o processo de adoção do produto é um pouco íngreme, o Helppier pode ser uma ferramenta difícil.

Agora, se essas desvantagens forem uma linha vermelha para você, não se preocupe.

Aqui estão algumas alternativas sólidas ao Helppier:

As 8 melhores alternativas ao Helppier

1- UserGuiding - experiências completas no aplicativo

• G2: ⭐️ 4,6 (243 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4,7 (51 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos que visa aprimorar as experiências de produtos no aplicativo.

É uma ferramenta que começou como uma solução de onboarding de usuários e evoluiu para uma plataforma completa de adoção de usuários, coleta de feedback, ajuda de autoatendimento e muito mais.

A UserGuiding está entre os líderes do setor de DAP, com uma base de clientes composta principalmente por empresas de médio porte, devido ao seu preço acessível, mas também escalável.

Casos de uso da UserGuiding

A UserGuiding é totalmente equipada com recursos destinados a onboarding de usuários, coleta de feedback e otimização da experiência no aplicativo.

Os principais casos de uso incluem:

👉 Adoção de produtos e recursos

Com os recursos de onboarding do usuário no arsenal da UserGuiding, como checklists de onboarding, guias interativos, hotspots, tooltips e modais de anúncio, os usuários podem começar a adotar o produto imediatamente.

Além disso, a personalização e a segmentação também apoiam a adoção de produtos e recursos, enquanto os poderosos recursos analíticos apoiam a implementação rápida.

👉 Ajuda de autoatendimento e base de conhecimento

Com centrais de recursos e a mais recente adição ao conjunto de autoatendimento, a base de conhecimento, a UserGuiding é uma ferramenta hábil para incentivar os usuários finais a se autoatenderem.

Como os checklists e os guias podem ser adicionados às centrais de recursos e a base de conhecimento foi projetada para se conectar a outros elementos de experiência do usuário no aplicativo, o caso de uso é completo.

👉 Pesquisas e coleta de feedback no aplicativo

A UserGuiding também oferece pesquisas in-app e pesquisas NPS, que ajudam a coletar o feedback dos clientes sobre o seu produto.

As pesquisas são apoiadas por seu próprio painel de análise, oferecendo aos usuários uma visão mais ampla do significado de cada feedback e de como avançar.

O recurso de atualizações de produtos facilita o anúncio de novas atualizações e também a coleta de feedback relevante em uma página independente.

Preços

A UserGuiding tem uma avaliação gratuita de 14 dias, além de 3 planos de preços diferentes. As MAUs são ajustáveis.

<1000 MAU

• Básico: US$ 69/mês
• Profissional: US$ 199/mês

<2500 MAU

• Básico: US$ 89/mês
• Profissional: US$ 249/mês

5K+ MAU

• Básico: US$ 230/mês
• Profissional: US$ 449/mês

10K+ MAU

• Básico: US$ 300/mês
• Profissional: US$ 524/mês

UserGuiding vs Helppier

O Helppier e a UserGuiding são fundamentalmente ferramentas de adoção digital. Mas, enquanto o primeiro mantém sua posição no onboarding de usuários, a UserGuiding vem buscando experiências mais abrangentes há algum tempo.

A diferença mais drástica entre os dois é a qualidade e a quantidade de seus recursos. Enquanto o Helppier oferece apenas recursos de onboarding de usuários, a UserGuiding oferece soluções para coleta e análise de feedback, ajuda de autoatendimento e engajamento dos usuários.

A UserGuiding também é mais definida em termos de facilidade de uso e de configuração. Há também uma disparidade significativa entre os recursos de análise das ferramentas, com a UserGuiding oferecendo elementos de análise mais sofisticados.

A principal vantagem do Helppier sobre a UserGuiding é o preço, que começa em US$ 49/mês para 1.000 MAU, enquanto a UserGuiding cobra US$ 69/mês para 1.000 MAU.

Mas com os intervalos de MAU considerados, a UserGuiding se mostra ainda mais vantajosa para operações maiores.

2- Whatfix - melhor para personalização

• G2: ⭐️ 4,6 (337 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4,6 (77 avaliações)

O Whatfix é outra plataforma de adoção digital que é uma das melhores opções quando se trata de onboarding e treinamento de funcionários. Ela tem um grande conjunto de recursos e análises robustas.

O preço do Whatfix é muito mais alto do que o do Helppier. No entanto, vale a pena mencioná-lo como uma alternativa se você estiver disposto a pagar de acordo com seus vários recursos.

Casos de uso do Whatfix

O Whatfix oferece três casos de uso principais como uma ferramenta de adoção digital:

Onboarding e treinamento de funcionários

O Whatfix tem recursos como guias interativos, menus de autoajuda e listas de tarefas.

Embora sejam mais adequados para o treinamento de funcionários, eles também podem ser usados para o onboarding de usuários.

👉 Engajamento dos usuários

O Whatfix oferece recursos como mensagens no aplicativo e widgets de autoajuda para seu caso de uso de engajamento dos usuários.

Esses recursos são úteis não apenas para aumentar o engajamento dos usuários, mas também para o suporte ao cliente e o suporte ao usuário no contexto do treinamento de funcionários.

Análise e rastreamento

E para o último caso de uso, o Whatfix oferece não apenas análises para seus elementos de experiência do usuário, mas também análises do produto. O recurso é apoiado por relatórios e recursos de rastreamento.

Preços

O Whatfix não oferece preços públicos, mas podemos dizer que é muito mais alto do que o preço do Helppier, competindo, mas ficando logo atrás de empresas como WalkMe e Pendo.

Whatfix vs Helppier

Assim como algumas outras ferramentas de nossas alternativas, o Whatfix é uma ferramenta mais evoluída do que o Helppier.

Especialmente quando se trata de recursos analíticos, o Whatfix, com seu analytics, também assume a liderança. E, embora mais adequados para o onboarding de funcionários, os recursos de onboarding de usuários do Whatfix ainda são mais eficazes do que os do Helppier.

Naturalmente, o Helppier é muito mais econômico do que o Whatfix. Entretanto, quando os recursos e as capacidades são comparados, a menos que você tenha um orçamento limitado, o Whatfix ainda pode ser uma alternativa válida.

3- Pendo - opção poderosa de análise

• G2: ⭐️ 4,4 (1422 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4,5 (215 avaliações)

O Pendo é uma das principais plataformas de adoção digital e líder entre as ferramentas dessa categoria.

A ferramenta é conhecida por sua análise robusta desde que a Pendo evoluiu de uma plataforma de engajamento dos usuários para uma ferramenta de experiência digital completa.

O Pendo também é conhecido por seu enorme conjunto de recursos e pelo preço exorbitante que corresponde à variedade de recursos, mas, com o orçamento certo, é uma ótima alternativa.

Casos de uso do Pendo

👉 Product analytics

O caso de uso mais importante do Pendo, como mencionamos acima, é o product analytics, que permite aos usuários verificar quando, onde e como o produto está sendo usado.

Ele oferece boas opções de visualização, além de um bom conjunto de tipos de relatórios e mapas de calor. Nesse sentido, o Pendo vai além do que o Helppier oferece, já que as análises do Helppier são muito limitadas.

Onboarding de usuários e treinamento de funcionários

A Pendo também oferece um processo de onboarding simplificado com suas visitas guiadas e recursos de tutorial no aplicativo.

Os recursos são eficazes como solução de onboarding de usuários e treinamento de funcionários. Embora o Helppier ofereça mais recursos de onboarding, o Pendo é mais poderoso para o onboarding de funcionários.

Coleta e gerenciamento de feedback

Por fim, o Pendo também facilita a coleta de feedback do usuário com pesquisas in-app personalizáveis e rastreamento de NPS.

Embora o Helppier também ofereça o NPS, o Pendo está à frente nesse caso de uso graças ao seu recurso de pesquisa.

Preços

Embora o Pendo tenha uma versão gratuita, ela não é muito útil para qualquer empresa que queira expandir suas operações. Também não há preços públicos; no entanto, o Pendo é conhecido no mercado como uma das soluções mais caras em DAP.

Pendo vs Helppier

A principal diferença entre o Pendo e o Helppier não é apenas o amplo conjunto de recursos que o Pendo oferece, mas também a facilidade de uso geral da ferramenta.

Enquanto o Pendo é uma ferramenta avançada e bem desenvolvida, o Helppier muitas vezes parece ser uma solução menos sofisticada.

O Helppier tem um caso de uso mais direto e focado, enquanto o Pendo tenta oferecer uma solução completa para todos os casos de uso relevantes para experiências digitais. Dessa forma, o Helppier pode ser mais simples, especialmente se você não estiver disposto a pagar por recursos que talvez não precise.

Em termos de preço, a diferença é quase muito grande. Enquanto o Helppier começa com US$ 49/mês, para o Pendo, o preço inicial chega a vários milhares.

Se você precisa transformar completamente tudo em suas experiências digitais e tem orçamento para isso, o Pendo pode ser a alternativa certa para você.

4- Intercom Product Tours - melhor para integrações de suporte ao cliente

O Intercom Product Tours é um recurso complementar da popular solução de atendimento ao cliente, a Intercom.

Embora seja, na verdade, um recurso, o Intercom Product Tours opera no mesmo nível de algumas ferramentas autônomas do DAP, com um grande conjunto de recursos.

O único lembrete é que o Intercom Product Tours precisa ser adquirido após a compra de um plano da Intercom, pois é um complemento.

Casos de uso do Intercom Product Tours

O Intercom Product Tours vem com um bom pacote de casos de uso.

👉 Tours personalizáveis e mensagens no aplicativo

Com o Intercom Product Tours, você pode criar tours guiados interativos adaptados aos segmentos de usuários e enviar mensagens contextuais aos usuários dentro do seu produto.

Embora os tours não sejam tão avançados quanto os de Helppier ou outros da lista, como UserGuiding, é uma boa alternativa para os usuários da Intercom.

👉 Análise de dados

A Intercom já oferece recursos de análise muito bons, e o Intercom Product Tours não está excluído da pilha de análises.

O recurso tem métricas para rastrear o engajamento dos usuários e a eficácia dos passeios.

👉 Integração

Talvez a melhor parte para os usuários existentes do Intercom seja a integração com os recursos do Intercom e a lista de integrações do Intercom, que definitivamente não é muito grande no caso do Helppier.

Preços

O Intercom Product Tours, como mencionamos acima, é um complemento. Se você for usá-lo, precisará comprar o Intercom, que custa a partir de US$ 39 por licença/mês.

Depois disso, o add-on Product Tours é oferecido por US$ 99/mês, mas como a Intercom faz seus preços de acordo com a necessidade, esse preço pode aumentar ou diminuir.

Intercom Product Tours vs. Helppier

O Helppier e o Intercom Product Tours têm recursos bastante semelhantes; em termos de facilidade de uso, o Intercom tem a liderança, enquanto a ausência de código dá ao Helppier a vantagem.

Eles também são bastante semelhantes em termos de recursos; no entanto, as integrações e os recursos analíticos da Intercom fazem o Product Tours avançar.

Por fim, em termos de preço, a menos que você já seja um usuário da Intercom, optar pelo Intercom Product Tours em vez do Helppier pode não valer a pena o trabalho ou o dinheiro.

Isso é especialmente verdade se você não precisar do Intercom para começar.

5- Gainsight PX - melhor para casos de uso de sucesso do cliente

• G2: ⭐️ 4,4 (223 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4,0 (7 avaliações)

O Gainsight PX é uma plataforma de experiência de produto projetada para ajudar as empresas a entender, engajar e orientar os usuários em toda a sua jornada.

É uma boa alternativa ao Helppier se você perceber que o que espera do Helppier está, na verdade, além do onboarding e mais para PX.

O Gainsight PX é conhecido por seus recursos de análise e de engajamento dos usuários.

Casos de uso do Gainsight PX

👉 Análises e percepções do usuário

O Gainsight PX fornece análises detalhadas para rastrear as interações dos usuários e identificar padrões de uso.

Isso ajuda a entender como os usuários se engajam com o produto, o que pode informar as decisões sobre o desenvolvimento e a otimização de recursos.

Como a análise do Helppier não é muito sofisticada, essa é uma diferença importante entre as ferramentas.

👉 Onboarding personalizado

Por meio de guias no aplicativo, tooltips e guias interativos, o Gainsight PX cria experiências de onboarding personalizadas.

Isso aumenta a retenção de usuários, fornecendo a eles as informações de que precisam, quando precisam. O Helppier também oferece personalização até certo ponto, mas o Gainsight PX ainda oferece mais opções objetivamente.

👉 Mensagens e segmentação no aplicativo

O Gainsight PX fornece mensagens e anúncios direcionados no aplicativo, promovendo novos recursos ou atualizações.

Ele também usa a segmentação comportamental para enviar mensagens específicas com base no comportamento do usuário. Embora o Helppier também envie mensagens no aplicativo, seus recursos de segmentação comportamental são um pouco mais limitados.

Preços

A Gainsight oferece uma avaliação gratuita de sua solução PX, mas o preço não é compartilhado publicamente.

Gainsight PX vs. Helppier

Tanto o Gainsight PX quanto o Helppier oferecem recursos robustos para aprimorar a experiência do usuário, mas atendem a necessidades diferentes.

O Gainsight PX é excelente em análises detalhadas e segmentação de usuários. Enquanto isso, a interface sem código do Helppier o torna mais acessível a usuários não técnicos que precisam de configuração rápida e gerenciamento de guias de usuário.

O Gainsight PX se destaca com mensagens avançadas no aplicativo, segmentação por comportamento e testes A/B. Embora o Helppier seja forte em personalização e onboarding, ele se concentra na simplicidade e na facilidade de implementação. Isso o torna mais adequado para equipes menores ou para quem não tem recursos de desenvolvimento dedicados.

Em termos de preço, o Gainsight PX é melhor para grandes empresas com orçamento para seus amplos recursos. O Helppier oferece uma solução econômica para empresas que buscam uma ferramenta abrangente e fácil de usar para onboarding de usuários.

6- WalkMe - solução de nível empresarial com mais recursos

• G2: ⭐️ 4,5 (415 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4,4 (62 avaliações)

O WalkMe é mais um líder no espaço de adoção digital, oferecendo soluções avançadas para grandes empresas.

A ferramenta é uma solução bem projetada e refinada que é especialmente preferível para treinamento de funcionários e tarefas de onboarding em empresas maiores.

Os recursos são bastante exclusivos, mas sabemos que ele funciona de forma bastante semelhante ao Pendo.

Você pode até chamá-lo de Pendo do onboarding de funcionários.

Casos de uso do WalkMe

Para o WalkMe, podemos listar três casos de uso principais:

👉 Onboarding e treinamento de funcionários

Usando seus recursos, como guias interativos e assistência no aplicativo, o WalkMe oferece recursos de onboarding que são mais adequados para o treinamento de funcionários e para a integração de usuários.

As experiências de treinamento personalizado que o WalkMe oferece são especialmente importantes para que você crie um processo de onboarding eficaz. O Helppier concorre com isso com suas altas opções de personalização.

👉 Adoção de produtos e recursos

Os tours guiados e os recursos de tooltip do WalkMe são especialmente úteis para fazer com que os usuários adotem um novo recurso, bem como para a adoção do produto.

Esses recursos também servem para apoiar a adoção do produto pelos funcionários, com elementos de UX personalizáveis para a adoção do produto pelos funcionários.

Embora o Helppier não tenha um caso de uso de onboarding de funcionários, suas ferramentas de onboarding podem ser usadas de forma semelhante à que o WalkMe usa.

Suporte ao cliente e autoatendimento

O WalkMe também possui um caso de uso de suporte com opções de autoatendimento, o que reduz as necessidades de suporte até certo ponto, pois, com a orientação no aplicativo, os usuários podem obter ajuda por conta própria.

Preços

O WalkMe não tem uma avaliação gratuita ou preços públicos, mas, por estar entre os líderes de DAP, é conhecido como um dos produtos mais caros para onboarding.

Os contratos anuais da ferramenta muitas vezes excedem US$ 10.000, de acordo com os usuários, e para grandes empresas, o preço é ainda mais alto.

WalkMe vs. Helppier

Em termos de facilidade de uso, o WalkMe tem uma curva de aprendizado muito acentuada, além de uma implementação difícil, enquanto o Helppier é conhecido por ser fácil de dominar. O WalkMe também requer um conhecimento técnico abrangente.

Quando se trata de recursos, é indiscutível que o WalkMe tem uma pilha maior de recursos para diferentes casos de uso e também para os mais avançados. O Helppier, como já mencionamos várias vezes, é um produto bastante simples.

Com relação aos preços, a diferença é ainda maior do que a do Pendo e do Helppier. Podemos dizer que o Helppier é para empresas menores, enquanto o WalkMe é exclusivo para grandes empresas.

O WalkMe torna-se uma boa alternativa ao Helppier somente quando você precisa treinar funcionários em escala empresarial, com orçamento empresarial.

7- Shepherd.js - código aberto, melhor para desenvolvedores

Shepherd.js, agora também conhecido como Shepherd Pro, é uma biblioteca de código aberto que oferece guias de onboarding simples e elementos de onboarding.

Com o lançamento do Shepherd Pro, a biblioteca agora é uma ferramenta que oferece recursos de análise e integrações, além de sua proposta de valor original.

A biblioteca original ainda está disponível e é gratuita, mas a versão Pro também oferece uma versão gratuita.

Casos de uso do Shepherd.js

Embora a biblioteca seja agora uma ferramenta completa, o que ela oferece continua o mesmo: onboarding de usuários.

O Shepherd Pro vem com um recurso de análise que fornece insights sobre os fluxos de usuários que você cria. Ele também permite uma melhor personalização, pois é essencialmente uma biblioteca com a qual você precisa codificar.

Com o Pro, também ficou mais fácil adicionar elementos ao seu produto usando Angular, React, Vue.js, Ember, ES Modules ou Javascript.

Preços

Há dois planos para o Shepherd Pro, enquanto a biblioteca original é gratuita.

• Alpha: Gratuito, recursos e integrações ilimitados
• Enterprise: Preços personalizados, com serviço de luvas brancas

Shepherd.js vs. Helppier

A diferença mais aparente entre o Shepherd e o Helppier é que o Helppier é uma ferramenta bem desenvolvida, enquanto o Shepherd Pro ainda é basicamente uma biblioteca mais bem organizada.

Entre nossas alternativas, Shepherd é uma das poucas que é mais primitiva do que Helppier.

O Helppier também oferece mais recursos e não requer programação, enquanto o Shepherd é praticamente um guia de programação.

O Shepherd está em vantagem quando se trata de personalização, graças à sua natureza de biblioteca, enquanto o Helppier fica aquém.

O Shepherd também é mais acessível para um produto desse tamanho, mas obter o Helppier ainda pode ser mais vantajoso, a menos que você saiba programar e tenha tempo.

8- PageGuide - opção gratuita de código aberto

Se você quiser ser ainda mais básico que o Shepherd, o PageGuide é o caminho.

O PageGuide, como o nome sugere, é uma solução muito simples voltada para usuários que orientam a página. Ao fazer isso, ele oferece uma biblioteca de código aberto gratuita que é apoiada e mantida principalmente por sua comunidade.

Casos de uso do PageGuide

O PageGuide oferece apenas guias de página, que são basicamente guias para sites simples de uma página.

Esse caso de uso, embora não seja tão completo quanto o Helppier, pode ser adequado para que você faça a programação rápida para um projeto pequeno sem os encargos da assinatura.

Preços

O PageGuide é totalmente gratuito para você usar.

PageGuide vs Helppier

Há muitas diferenças entre o Helppier e o PageGuide, a primeira delas é que um é uma plataforma, enquanto o outro é uma biblioteca de códigos.

O PageGuide é uma biblioteca gratuita e de código aberto que requer conhecimento técnico para implementação e personalização. O Helppier, por outro lado, é um serviço baseado em assinatura projetado para usuários não técnicos.

O Helppier é uma interface fácil de usar, sem código, com um bom conjunto de recursos e análises robustas, enquanto o PageGuide não tem nada disso.

A melhor coisa sobre o PageGuide é o fato de que é muito mais fácil personalizá-lo, pois ele requer programação.

Portanto, podemos dizer que o PageGuide é mais adequado para equipes tecnicamente capacitadas que buscam uma opção personalizável e econômica. O Helppier oferece uma plataforma mais sofisticada e rica em recursos, adequada para empresas que buscam uma ferramenta de onboarding de usuários abrangente e sem complicações.

Conclusão

Ao explorar alternativas ao Helppier, é importante considerar os pontos fortes exclusivos de cada plataforma para encontrar a mais adequada às suas necessidades.

A UserGuiding oferece ferramentas fáceis de usar e sem código para onboarding abrangente e coleta de feedback. O Whatfix é excelente em personalização e análise, ideal para recursos avançados e percepções detalhadas.

O Pendo oferece análises robustas e recursos abrangentes para você que deseja investir mais. O Intercom Product Tours é ótimo para usuários existentes da Intercom que precisam de integração perfeita com ferramentas de suporte ao cliente.

O Gainsight PX oferece análise e segmentação avançadas de usuários, perfeito para equipes de sucesso do cliente. O WalkMe é adequado para treinamento de funcionários em larga escala e adoção de produtos, embora seja mais caro.

Para os desenvolvedores, o Shepherd.js e o PageGuide são opções econômicas e de código aberto para onboarding personalizável de usuários. A escolha da plataforma certa depende de seus requisitos específicos, do orçamento e da complexidade de sua estratégia de adoção digital.

Boa sorte para você! 🍀