Las 8 mejores alternativas a Helppier para onboarding

Lo que Helppier hace bien

En su propia liga, Helppier destaca por algunas cualidades:

1- Suficientemente sencillo para equipos no técnicos

La principal ventaja de Helppier es que no necesita código y su interfaz es sencilla. Esto significa que, independientemente del equipo o de los conocimientos técnicos, la mayoría de los usuarios pueden encontrar valor en la herramienta.

Sus soluciones también se alinean con esta mentalidad de simplicidad y se centran en ofrecer un buen producto en lugar de unos cuantos malos.

¿Qué quiero decir con eso exactamente? 👇

2- Capacidad de onboarding adecuada

Helppier no tiene miedo de admitir que es una herramienta de onboarding de usuarios y que las funciones de onboarding de usuarios son en lo que tiene que destacar.

Así, ofrecen funciones como guías interactivas, tooltips, hotspots, vídeos tutoriales y otras funciones que están directamente relacionadas con un caso de uso de onboarding del usuario. Incluso hay soporte móvil para Android.

Y para la mayoría de la base de usuarios de Helppier, funciona muy bien.

Sin embargo, ¿es la herramienta perfecta?

Inconvenientes de Helppier

Ahora bien, aunque Helppier es una opción suficientemente buena para algunos, tiene muchos inconvenientes para otros, algunos de los cuales son:

1- UI complicada

Helppier ofrece su propia biblioteca de plantillas, muy útil para crear flujos de onboarding de usuarios.

Pero si decides no seguir las plantillas y crear algo propio, la interfaz de usuario -y, naturalmente, la experiencia de usuario- puede complicarse un poco.

Esto se debe a que las instrucciones de la extensión de Chrome no son muy claras, y tienes que averiguarlo antes de empezar a crear.

2- Muy pocas funciones

Hemos mencionado las funciones de onboarding del usuario de Helppier como una ventaja, pero aparte de eso, la pila de funciones de Helppier no es demasiado completa.

Con Helppier puedes crear tours del producto, tooltips, hotspots y encuestas NPS. Y eso es prácticamente la mayor parte de lo que puedes hacer con la herramienta.

Para quienes busquen una herramienta que les ayude con la experiencia general del usuario dentro de su producto, Helppier se queda corto.

3- Bugs y cuelgues constantes

Un problema común de Helppier es también que, lamentablemente, se bloquea mucho.

Tiene algunos fallos y tarda demasiado en cargar la herramienta tras una acción, unos 20 segundos. El soporte móvil tampoco es demasiado estable, y teniendo en cuenta que su proceso de adopción del producto es un poco empinado, Helppier puede ser una herramienta difícil.

Ahora bien, si estos inconvenientes son líneas rojas para ti, no te preocupes.

Aquí tienes algunas alternativas sólidas a Helppier:

Las 8 mejores alternativas a Helppier

1- UserGuiding - experiencias completas en la aplicación

• G2: ⭐️ 4,6 (243 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,7 (51 opiniones)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos cuyo objetivo es mejorar las experiencias de los productos dentro de la aplicación.

Es una herramienta que empezó como una solución de onboarding de usuarios y evolucionó hasta convertirse en una plataforma integral para la adopción de usuarios, la recopilación de opiniones, la ayuda de autoservicio y mucho más.

UserGuiding es uno de los líderes del sector DAP, con una base de clientes formada principalmente por empresas medianas, gracias a sus precios asequibles pero también escalables.

Casos de uso de UserGuiding

UserGuiding está completamente equipado con funciones dirigidas a onboarding de los usuarios, recogida de opiniones y optimización de su experiencia en la aplicación.

Los principales casos de uso son:

👉 Adopción de productos y funciones

Con las funciones de onboarding del arsenal de UserGuiding, como checklists de onboarding, guías interactivas, hotspots, tooltips y modales de anuncio, los usuarios pueden empezar a adoptar el producto de inmediato.

Además, la personalización y la segmentación también favorecen la adopción de productos y funciones, mientras que los potentes análisis facilitan una implementación rápida.

👉 Autoservicio de Ayuda y Base de Conocimientos

Con los centros de recursos y la última incorporación al conjunto de autoservicio, la base de conocimientos, UserGuiding es una herramienta hábil para animar a los usuarios finales a autoservirse.

Como las checklists y las guías pueden añadirse a los centros de recursos y la base de conocimientos se diseñó para conectar con otros elementos de UX in-app, el caso de uso viene por todos lados.

👉 Encuestas y recogida de opiniones in-app

UserGuiding también ofrece encuestas in-app y encuestas NPS, que ayudan a recoger las opiniones de los clientes sobre tu producto.

Las encuestas se apoyan en su propio panel de análisis, que ofrece a los usuarios una visión más amplia de lo que significa cada respuesta y cómo avanzar.

La función de actualizaciones de productos también facilita el anuncio de nuevas actualizaciones y la recopilación de opiniones relevantes en una página independiente.

Precios

UserGuiding tiene una prueba gratuita de 14 días junto con 3 planes de precios diferentes. Las MAU son ajustables.

<1000 MAU

• Básico: $69/mes
• Profesional: $199/mes

<2500 MAU

1. Básico: $89/mes
2. Profesional: $249/mes

5K+ MAU

• Básico: $230/mes
• Profesional: $449/mes

10K+ MAU

• Básico: $300/mes
• Profesional: $524/mes

UserGuiding vs Helppier

Helppier y UserGuiding son fundamentalmente herramientas de adopción digital. Pero mientras la primera se mantiene firme en el onboarding de los usuarios, UserGuiding lleva tiempo navegando por experiencias más completas.

La diferencia más drástica entre ambas es la calidad y cantidad de sus funciones. Mientras que Helppier sólo ofrece funciones de onboarding de usuarios, UserGuiding ofrece soluciones de recogida y análisis de opiniones, ayuda de autoservicio y compromiso de los usuarios.

UserGuiding también está más definido en cuanto a facilidad de uso y facilidad de configuración. También hay una disparidad significativa entre las capacidades analíticas de las herramientas, ya que UserGuiding ofrece elementos analíticos más sofisticados.

La principal ventaja de Helppier sobre UserGuiding es su precio, que empieza en $49/mes para 1.000 MAU, mientras que UserGuiding ofrece $89/mes para 2.500 MAU.

Pero teniendo en cuenta los rangos de MAU, UserGuiding sigue resultando más ventajoso para las operaciones de mayor envergadura.

2- Whatfix - mejor para personalizar

• G2: ⭐️ 4,6 (337 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,6 (77 opiniones)

Whatfix es otra plataforma de adopción digital que es una de las mejores opciones cuando se trata de onboarding y formación de empleados. Tiene un gran conjunto de funciones y sólidos análisis.

El precio de Whatfix es mucho más elevado que el de Helppier. Sin embargo, merece la pena mencionarlo como alternativa si estás dispuesto a pagar en función de sus muchas capacidades.

Casos de uso de Whatfix

Whatfix ofrece 3 casos de uso principales como herramienta de adopción digital:

👉 Onboarding y formación de los empleados

Whatfix tiene funciones como guías interactivas, menús de autoayuda y listas de tareas.

Aunque son más adecuados para la formación de los empleados, también pueden utilizarse para el onboarding de los usuarios.

👉 Compromiso de los usuarios

Whatfix ofrece funciones como mensajería dentro de la aplicación y widgets de Autoayuda para su caso de uso de compromiso del usuario.

Estas funciones resultan útiles no sólo para aumentar el compromiso de los usuarios, sino también para la atención al cliente y la asistencia al usuario en el contexto de la formación de los empleados.

👉 Análisis y seguimiento

Y para el último caso de uso, Whatfix no sólo ofrece análisis para sus elementos de UX, sino también análisis de producto. Esta función está respaldada por informes y funciones de seguimiento.

Precios

Whatfix no ofrece precios públicos, pero podemos decir que son mucho más elevados que los de Helppier, compitiendo pero quedando poco por detrás de empresas como WalkMe y Pendo.

Whatfix vs Helppier

Al igual que otras herramientas de entre nuestras alternativas, Whatfix es en general una herramienta más evolucionada que Helppier.

Especialmente en lo que respecta a las capacidades de análisis, Whatfix, con sus análisis de productos, también se lleva la palma. Y aunque son más adecuadas para el onboarding de empleados, las capacidades de onboarding de usuarios de Whatfix siguen siendo más eficaces que las de Helppier.

Helppier es, naturalmente, mucho más asequible que Whatfix. Sin embargo, cuando se comparan funciones y capacidades, a menos que tengas un presupuesto limitado, Whatfix puede seguir siendo una alternativa válida.

3- Pendo - potente opción de análisis

• G2: ⭐️ 4.4 (1422 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,5 (215 opiniones)

Pendo es una de las principales plataformas de adopción digital y líder entre las herramientas de esta categoría.

La herramienta es conocida por sus sólidos análisis desde que Pendo pasó de ser una plataforma de compromiso del usuario a una herramienta de experiencia digital todo en uno.

Pendo también es conocido por su enorme conjunto de funciones y su elevado precio en consonancia con la gama de funciones, pero con el presupuesto adecuado, es una gran alternativa.

Casos de uso de Pendo

👉 Análisis del producto

El caso de uso más importante de Pendo, como hemos mencionado antes, es su analítica de producto, que permite a los usuarios comprobar cuándo, dónde y cómo se utiliza su producto.

Ofrece buenas opciones de visualización junto con un buen conjunto de tipos de informes y mapas de calor. En este sentido, Pendo va más allá de lo que ofrece Helppier, ya que los análisis de Helppier son muy limitados.

👉 Onboarding de usuarios y formación de empleados

Pendo también ofrece un proceso de onboarding simplificado con sus funciones de guías y tutoriales dentro de la aplicación.

Las funciones son eficaces como solución de onboarding de usuarios, así como de formación de empleados. Aunque Helppier ofrece más funciones de onboarding, Pendo es más potente para el onboarding de empleados.

👉 Recogida y gestión de opiniones

Por último, Pendo también facilita la recogida de opiniones de los usuarios con encuestas in-app personalizables y seguimiento de NPS.

Aunque Helppier también ofrece NPS, Pendo va por delante en este caso de uso gracias a su función de encuesta.

Precios

Aunque Pendo tiene una versión gratuita, apenas sirve para ninguna empresa que quiera ampliar sus operaciones. Tampoco hay un precio público; sin embargo, Pendo es conocida en el mercado como una de las soluciones más caras de DAP.

Pendo vs Helppier

La principal diferencia entre Pendo y Helppier no es sólo el amplio conjunto de funciones que ofrece Pendo, sino también la facilidad de uso general de la herramienta.

Mientras que Pendo es una herramienta avanzada y bien desarrollada, Helppier suele parecer una solución menos sofisticada.

Helppier tiene un caso de uso más directo y centrado, mientras que Pendo intenta ofrecer una solución completa para todos los casos de uso relevantes para las experiencias digitales. En este sentido, Helppier puede ser más sencillo, sobre todo si no estás dispuesto a pagar por funciones que quizá no necesites.

En cuanto a los precios, la brecha es casi demasiado grande. Mientras que Helppier comienza en $49/mes, para Pendo, el precio de partida asciende a varios miles.

Si necesitas transformar por completo todo lo relacionado con tus experiencias digitales y tienes presupuesto para ello, Pendo puede ser la alternativa adecuada para ti.

4- Intercom Product Tours - mejor para las integraciones de atención al cliente

Los tours del producto de Intercom son una función adicional de la popular solución de atención al cliente Intercom.

Aunque en realidad es una función, los tours del producto de Intercom funcionan al mismo nivel que algunas herramientas independientes de DAP, con un gran conjunto de capacidades.

El único recordatorio sería que los tours del producto de Intercom deben adquirirse después de comprar primero un plan de Intercom, ya que se trata de un complemento.

Casos de uso de Intercom Product Tours

Intercom Product Tours viene con un buen paquete de casos de uso.

👉 Guías personalizables y mensajes en la aplicación

Con Intercom Product Tours, puedes crear guías interactivas adaptadas a segmentos de usuarios y enviar mensajes contextuales a los usuarios dentro de tu producto.

Aunque las guías no son tan avanzadas como las de Helppier u otras de la lista, como UserGuiding, es una buena alternativa para los usuarios de Intercom.

👉 Análisis de datos

Intercom ya ofrece funciones de análisis bastante buenas, e Intercom Product Tours no está excluido de la pila de análisis.

La función tiene métricas para controlar el compromiso de los usuarios y la eficacia de las guías.

👉 Integración

Quizá la mejor parte para los usuarios existentes de Intercom sea la integración con las funciones de Intercom y la lista de integraciones de Intercom, que definitivamente no es demasiado grande en el caso de Helppier.

Precios

Intercom Product Tours, como hemos mencionado antes, son un complemento. Si vas a utilizarlo, tendrás que comprar Intercom, que cuesta a partir de $39 por puesto/mes.

Después, Product Tours cuesta $99/mes, pero como Intercom fija sus precios en función de las necesidades, este precio puede subir o bajar.

Intercom Product Tours vs Helppier

Los tours del producto de Helppier e Intercom tienen capacidades bastante similares; en términos de facilidad de uso, Intercom lleva la delantera, mientras que la ausencia de código da ventaja a Helppier.

También son bastante similares en cuanto a funciones; sin embargo, las integraciones y las capacidades analíticas de Intercom hacen avanzar a las Guías de productos.

Por último, en cuanto a los precios, a menos que ya seas usuario de Intercom, optar por los tours del producto de Intercom en lugar de Helppier puede que no merezca la pena ni la molestia ni el dinero.

Sobre todo si no necesitas Intercom para empezar.

5- Gainsight PX: mejor para los casos de éxito del cliente

• G2: ⭐️ 4.4 (223 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4.0 (7 opiniones)

Gainsight PX es una plataforma de experiencia de producto diseñada para ayudar a las empresas a comprender, comprometer y guiar a los usuarios a lo largo de su viaje.

Es una buena alternativa a Helppier si te has dado cuenta de que lo que esperas de Helppier en realidad va más allá del onboarding del usuario y es más PX.

Gainsight PX es conocido por sus funciones de análisis y compromiso de los usuarios.

Casos de uso de Gainsight PX

👉 Análisis e información de los usuarios

Gainsight PX proporciona análisis detallados para realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios e identificar patrones de uso.

Esto ayuda a comprender cómo se comprometen los usuarios con el producto, lo que puede informar las decisiones sobre el desarrollo y la optimización de funciones.

Dado que la analítica de Helppier no es demasiado sofisticada, ésta es una diferencia importante entre las herramientas.

👉 Onboarding personalizado

Mediante guías interactivas, tooltips y walkthroughs, Gainsight PX crea experiencias de onboarding personalizadas.

Esto mejora la retención de usuarios al proporcionarles la información que necesitan cuando la necesitan. Helppier también ofrece personalización hasta cierto punto, pero Gainsight PX sigue ofreciendo más opciones objetivamente.

👉 Mensajería y segmentación in-app

Gainsight PX envía mensajes y anuncios específicos dentro de la aplicación, promocionando nuevas funciones o actualizaciones.

También utiliza la segmentación por comportamiento para enviar mensajes específicos basados en el comportamiento del usuario. Helppier también envía mensajes dentro de la aplicación, pero su capacidad de segmentación por comportamiento es algo más limitada.

Precios

Gainsight ofrece una prueba gratuita de su solución PX, pero el precio no se comparte públicamente.

Gainsight PX vs Helppier

Tanto Gainsight PX como Helppier ofrecen sólidas capacidades para mejorar la experiencia del usuario, pero atienden a necesidades diferentes.

Gainsight PX destaca en el análisis detallado y la segmentación de usuarios. Por su parte, la interfaz sin código de Helppier lo hace más accesible a los usuarios no técnicos que necesitan una configuración rápida y la gestión de guías de usuario.

Gainsight PX destaca con mensajería avanzada dentro de la aplicación, segmentación por comportamiento y pruebas A/B. Helppier es fuerte en personalización y onboarding, pero se centra en la simplicidad y la facilidad de implementación. Esto lo hace más adecuado para equipos pequeños o sin recursos de desarrollo dedicados.

En cuanto al precio, Gainsight PX es mejor para grandes empresas con presupuesto para sus amplias funciones. Helppier ofrece una solución rentable para las empresas que buscan una herramienta completa pero fácil de usar para el onboarding de usuarios.

6- WalkMe - solución de nivel empresarial con más funciones

• G2: ⭐️ 4,5 (415 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,4 (62 opiniones)

WalkMe es otro líder en el espacio de la adopción digital, que ofrece soluciones avanzadas para grandes empresas.

La herramienta es una solución refinada y bien diseñada, especialmente preferible para las tareas de formación y onboarding de los empleados en las grandes empresas.

Las capacidades son bastante exclusivas, pero sabemos que funciona de forma bastante similar a Pendo.

Incluso podemos llamarlo el Pendo del onboarding de los empleados.

Casos de uso de WalkMe

Para WalkMe, podemos enumerar 3 casos de uso clave:

👉 Onboarding y formación de los empleados

Gracias a funciones como las guías interactivas y la asistencia en la aplicación, WalkMe ofrece funciones de onboarding muy adecuadas para la formación de empleados y la incorporación de usuarios.

Las experiencias de formación personalizada que ofrece WalkMe son especialmente importantes para crear un proceso de onboarding eficaz. Helppier compite con esto con sus elevadas opciones de personalización.

👉 Adopción de productos y funciones

Los tours del producto y tooltips de WalkMe son especialmente útiles para conseguir que los usuarios adopten una nueva función, así como para la adopción de productos.

Estas funciones sirven también para apoyar la adopción del producto por parte de los empleados, con elementos de UX personalizables para la adopción del producto por parte de los empleados.

Aunque Helppier no tiene un caso de uso de onboarding de empleados, sus herramientas de onboarding pueden utilizarse de forma similar a como WalkMe utiliza las suyas.

👉 Atención al cliente y autoservicio

WalkMe también cuenta con un caso de uso de asistencia con opciones de autoservicio, lo que reduce en cierta medida las necesidades de asistencia ya que, con la guía dentro de la aplicación, los usuarios llegan a autoayudarse.

Precios

WalkMe no tiene prueba gratuita ni precios públicos, pero al estar entre los líderes en DAP, es conocido como uno de los productos más caros para onboarding.

Los contratos anuales de la herramienta superan muy a menudo los 10.000 dólares, según los usuarios, y para las grandes empresas, el precio es aún más elevado.

WalkMe vs Helppier

En cuanto a la facilidad de uso, WalkMe tiene una curva de aprendizaje muy pronunciada junto con una implementación difícil, mientras que Helppier es conocido por ser fácil de dominar. WalkMe también requiere unos conocimientos técnicos algo amplios.

En cuanto a las funciones, es indiscutible que WalkMe tiene una pila más grande de funciones para diferentes casos de uso y también más avanzadas. Helppier, como ya hemos mencionado varias veces, es un producto bastante sencillo.

En cuanto a los precios, la diferencia es aún mayor que entre Pendo y Helppier. Podemos decir que Helppier es para pequeñas empresas, mientras que WalkMe es exclusivamente para grandes empresas.

WalkMe se convierte en una buena alternativa a Helppier sólo cuando necesitas formar a empleados a escala empresarial, con presupuesto de empresa.

7- Shepherd.js - código abierto, lo mejor para desarrolladores

Shepherd.js, ahora también conocido como Shepherd Pro, es una biblioteca de código abierto que ofrece sencillas guías de onboarding y elementos de onboarding.

Con el lanzamiento de Shepherd Pro, la biblioteca es ahora una herramienta que ofrece capacidades analíticas e integraciones junto con su propuesta de valor original.

La biblioteca original sigue estando disponible y es gratuita, pero la versión Pro también ofrece una versión gratuita.

Casos de uso de Shepherd.js

Aunque la biblioteca es ahora una herramienta completa, lo que ofrece sigue siendo lo mismo: onboarding de usuarios.

Shepherd Pro incluye una función de análisis que proporciona información sobre los flujos de usuarios que creas. También permite una mejor personalización, ya que es esencialmente una biblioteca con la que necesitas codificar.

Con la versión Pro, también es más fácil añadir elementos a tu producto utilizando Angular, React, Vue.js, Ember, ES Modules o Javascript.

Precios

Hay dos planes para Shepherd Pro, mientras que la biblioteca original es gratuita.

• Alpha: Gratis, funciones e integraciones ilimitadas
• Enterprise: Precios personalizados, con un servicio de guante blanco

Shepherd.js vs Helppier

La diferencia más evidente entre Shepherd y Helppier es que Helppier es una herramienta bien desarrollada, mientras que Shepherd Pro sigue siendo básicamente una biblioteca mejor organizada.

Entre nuestras alternativas, Shepherd es una de las pocas que es más primitiva que Helppier.

Helppier también ofrece más funciones y no requiere codificación, mientras que Shepherd es prácticamente una guía de codificación.

Shepherd se lleva la palma en cuanto a personalización, gracias a su naturaleza de biblioteca, mientras que Helppier se queda corto.

Shepherd también es más asequible para un producto de su tamaño, pero conseguir Helppier podría seguir siendo más ventajoso a menos que sepas programar y tengas tiempo.

8- PageGuide - opción gratuita de código abierto

Si quieres algo aún más básico que Shepherd, PageGuide es la dirección.

PageGuide, como su nombre indica, es una solución muy sencilla centrada en los usuarios de guía de páginas. Para ello, ofrece una biblioteca gratuita de código abierto que está soportada y mantenida principalmente por su comunidad.

Casos de uso de PageGuide

PageGuide sólo ofrece guías de páginas, que son básicamente guías para sitios web sencillos de una sola página.

Este caso de uso, aunque no tan completo como el de Helppier, puede ser adecuado para codificar rápidamente para un proyecto pequeño sin las cargas de la suscripción.

Precios

PageGuide es totalmente gratuito.

PageGuide vs Helppier

Hay muchas diferencias entre Helppier y PageGuide, la primera de todas es que una es una plataforma mientras que la otra es una biblioteca de código.

PageGuide es una biblioteca gratuita de código abierto que requiere conocimientos técnicos para su implementación y personalización. Helppier, en cambio, es un servicio por suscripción diseñado para usuarios sin conocimientos técnicos.

Helppier es una interfaz fácil de usar, sin código, con un buen conjunto de funciones y sólidos análisis, mientras que PageGuide carece de todo eso.

Lo mejor de PageGuide es que es mucho más fácil personalizarlo, ya que requiere codificación.

Por tanto, podríamos decir que PageGuide es más adecuada para equipos con conocimientos técnicos que busquen una opción personalizable y económica. Helppier ofrece una plataforma más pulida y con más funciones, adecuada para empresas que buscan una herramienta de onboarding de usuarios completa y sin complicaciones.

Conclusión

Cuando explores alternativas a Helppier, es importante que tengas en cuenta los puntos fuertes de cada plataforma para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades.

UserGuiding ofrece herramientas fáciles de usar, sin código, para un onboarding completo y la recogida de opiniones. Whatfix destaca en personalización y análisis, ideal para funciones avanzadas y perspectivas detalladas.

Pendo proporciona análisis robustos y amplias funciones para quienes estén dispuestos a invertir más. Los tours del producto de Intercom son ideales para los usuarios de Intercom que necesitan una integración perfecta con las herramientas de atención al cliente.

Gainsight PX ofrece análisis y segmentación avanzados de usuarios, perfectos para equipos de éxito de clientes. WalkMe es adecuado para la formación de empleados a gran escala y la adopción de productos, aunque es más caro.

Para los desarrolladores, Shepherd.js y PageGuide son opciones rentables y de código abierto para un onboarding de usuario personalizable. Elegir la plataforma adecuada depende de tus requisitos específicos, tu presupuesto y la complejidad de tu estrategia de adopción digital.

¡Buena suerte de antemano! 🍀